因 肚子 餓 而 哭泣 時 ， 爸爸 馬上 餵 他 。 隨後 ， 小凱 在 嬰兒 中 哭鬧 ， 不 睡午覺 ， 他 的 爸爸 並 沒 立刻 去 抱 他 ， 只 讓 他 在 上 自己 哭鬧 幾 分鐘 。 白兔 。 「 我 的 小 白兔 ！ 」 吉妮 向 媽媽 哭訴 ： 「 我 要 我 的 小 白兔 ！ 以上 所 舉 「 我 」 的 訊息 的 例子 較 適合 於 大 一點 的 幼兒 及 學 前 兒童 ， 為 使 年幼 的 幼兒 了解 「 我 」 的 訊息 ， 你 或許 需要 簡化 你 的 句子 ： • 「 不要 抓 我 的 鼻子 ， 好 痛 ！ 」 • 「 吵吵鬧鬧 的 ， 弄得 我 頭痛 ！ 」 以下 再 舉 些 「 我 」 的 訊息 的 例子 ： 兩 歲 的 凱曼 跑到 馬路 上 去 玩 ， 爸爸 在 抱 她 回到 路 旁 人行道 上 後 ， 對 她 說 ： 「 當 你 跑到 街道 中間 時 ， 簡直 把 我 嚇死 了 ！ 你 可能 會 被 車 撞到 而 受傷 ！ 」 在 這 個 「 我 」 的 訊息 中 ， 凱曼 所 做 的 事 、 爸爸 對 這 事 的 感覺 ， 以及 他 所以 如此 感覺 的 理由 ， 都 向 凱曼 闡述 了 。 兩 歲 的 凱曼 也許 還 太 小 ， 無法 真正 地 了解到 爸爸 的 感覺 ， 但 當 爸爸 說 他 快 嚇死 時 ， 凱曼 聽到 而且 能 從 他 的 聲調 中 感受到 他 的 情緒 。 她 也許 開始 把 往 街道 跑 的 行為 及 爸爸 的 驚嚇 聯結 起來 ， 如此 她 將 慢慢 地 增進 對 害怕 之 感覺 的 了解 。 而且 爸爸 的 「 我 」 的 訊息 溝通 方法 也 可以 成為 教導 凱曼 尊重 他人 感覺 的 好 楷模 。 在 整 個 兒童期 ， 父母 的 感覺 需要 以 「 我 」 的 訊息 的 方式 傳達出來 ， 若 能 把 這 感覺 以 尊重 的 方式 傳達給 小孩 ， 假以時日 ， 他們 才 更 有 可能 培養出 尊敬 他人 的 態度 ， 他們 也 才 能 學會 以 尊重 的 方式 表達 自己 的 感覺 。 彼哲 拒絕 和 查克 分享 玩具 （ 兩 個 小孩 都 是 四 歲 大 ） ， 媽媽 以 「 我 」 的 訊息 加以 反應 ： 「 彼哲 ， 當 你 不 讓 查克 玩 你 的 任何 玩具 時 ， 我 感到 很 生氣 ， 因為 你們 之間 的 爭吵 鬧 得 我 無法 工作 。 而且 ， 你 不 分享 任何 玩具 使得 查克 感到 傷心 。 」 這樣 的 「 我 」 的 訊息 不一定 能 解決 問題 ， 但 從 這兒 ， 彼哲 學得 有關 他 的 行為 如何 地 影響到 兩 個 人 的 事實 。 因為 媽媽 以 尊重 的 方式 告訴 彼哲 ， 他 的 自尊 不會 因而 受到 傷害 ， 他 也 較 可以 專注 於 問題 的 解決 。 避免 充滿 怒氣 的 我 的 訊息 在 「 我 」 的 訊息 中 避免 惡意 的 感覺 是 很 重要 的 。 若 你 表現出 怒氣 ， 孩子 會 很 容易 地 聯想到 受 責備 的 感覺 。 通常 ， 憤怒 是 由於 其他 種 的 感覺 無法 表現出來 所 造成 的 結果 ， 例如 ， 你 可能 開始 時 感到 失望 ， 但 沒 說出來 ， 然後 你 想 著 想 著 ， 越 想 就 越 生氣 了 。 你 可以 把 聯結 在 憤怒 上 的 感覺 表達出來 ， 這樣 你 就 能 避免 惡意 的 「 我 」 的 訊息 。 三 歲 的 女兒 在 百貨公司 中 走失 了 ， 你 害怕 她 是 不 是 發生 了 什麼 事 。 雖然 在 你 終於 找到 她 的 時候 ， 你 已經 進入 憤怒 、 生氣 的 心境 ， 但是 你 決定 不 表現 怒氣 ， 而 以 表現 你 的 感覺 代替 之 。 你 給 她 一 個 熱烈 的 擁抱 ， 並 說 ： 「 哦 ！ 謝天謝地 你 安 傳達 友善 的 我 的 訊息 「 我 」 的 訊息 不僅 能 用來 傳達 不 好 的 感覺 ， 它 也 適用 於 傳達 好 的 感覺 。 假設 你 三 歲 的 兒子 打翻 了 一 杯 果汁 ， 並且 自己 清理 乾淨 ， 你 可以 對 他 說 ： 「 當 你 清理 你 打翻 的 果汁 時 ， 我 感到 非常 高興 ！ 可見 你 能 自己 動手 來 處理 。 」 孩子 對 自己 行為 被 接受 的 情況 得到 回饋 ， 同時 他 也 獲得 積極 的 注意 及 鼓勵 。 以下 是 一些 友善 的 「 我 」 的 訊息 實例 ： • 「 今天 回家 時 看到 你 快樂 的 笑容 ， 真的 令 我 感到 萬分 高興 。 」 • 「 我 注意到 你 剛才 讓 小茜 抱 你 的 娃娃 ， 真 好 ！ 你 已經 學會 了 和 別人 分享 玩具 。 」 表 4•1 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 在 各 階段 的 運用 反映式 傾聽 「 我 」 的 訊息 嬰兒期 ： 用 感觸 之類 的 字彙 對 嬰兒 說話 ， 對 他們 非 語言 的 信息 給予 回應 ， 讓 他們 開始 學習 自己 的 感觸 。 雖然 嬰兒 無法 了解 你 說 的 話 ， 但 他們 能 體會到 你 的 感覺 。 「 你 拿 不 到 球 — — 你 感到 生氣 ！ 」 「 你 怕 狗狗 會 咬人 ！ 是 不 是 ？ 」 「 你 好 高興 能 得到 小 熊 玩偶 ！ 」 「 當 你 生病 時 ， 我 好 難過 ！ 」 「 當 你 笑 時 ， 我 也 感到 開心 ！ 」 「 但願 我 能 了解 為什麼 你 會 哭 ！ 」 幼兒期 ： 幼兒期 語言 開始 發展 ， 因此 我們 應該 對 他們 的 語言 多 給予 反應 ， 但 也 同時 要 觀察 他們 的 行為 ， 來 了解 他們 的 感覺 。 「 你 似乎 因為 我 說 不准 吃 糖果 而 生 我 的 氣 ！ 」 「 你 因為 能 和 傑美 玩 而 興奮 無比 ！ 」 「 你 滿 臉 不 高興 — — 你 認為 不 公平 是 不 是 ？ 」 「 我 不 知道 你 哭 的 原因 ， 教 我 如何 能 幫忙 你 呢 ？ 」 「 當 你 說 你 不 愛 我 時 ， 我 感到 很 傷心 ， 但是 我 仍然 愛 你 ！ 」 「 當 你 亂丟 玩具 時 ， 我 怕 會 有 什麼 東西 被 打破 ！ 」 學 前 兒童期 ： 學 前 兒童 的 推理 能力 開始 起步 ， 應 多 對 語言 信息 給予 反應 ， 但 仍 不可 忽略 非 語言 的 訊息 。 用 比較 詳細 的 詞彙 來 描述 他們 的 感覺 ， 不要 只 用 一些 籠統 的 詞語 ， 例如 ： 沮喪 、 生氣 、 悲傷 、 高興 。 對 學 前 兒童 的 感覺 可以 加以 猜測 — — 若 你 猜錯 了 ， 通常 他們 會 讓 你 知道 。 「 你 看起來 好像 因為 沒 贏得 比賽 而 感到 失望 ！ 要不要 跟 我 談 一 談 ？ 」 「 會不會 是 你 覺得 被 冷落 了 ？ 」 「 老師 對 你 的 幫忙 非常 感激 ， 這 真是 太 好 了 ！ 」 「 真 高興 你 把 玩具 收拾 起來 ！ 我 知道 你 很 樂於 幫忙 。 」 「 看 你 在 潮溼 的 人行道 上 跑 ， 令 我 的 心 蹦蹦跳 的 。 道路 很 滑 ， 你 會 摔傷 的 ！ 」 「 看 你 和 朋友 玩 得 這麼 好 ， 讓 我 好 高興 ， 因為 你 能 和 別人 相處 得 很 好 ！ 」 然 無恙 ！ 我 以為 你 發生 了 什麼 事 ， 我 差點 被 嚇死 了 ！ 」 在 像 這樣 危險 的 情境 下 ， 別 以為 你 的 孩子 已 上 了 一 課 安全 指導 ， 因而 學會 了 安全 規則 — — 安全 指導 需要 經過 好幾 年 的 教誨 、 一再 教誨 及 增強 ， 才 能 使 小孩 學到 。 千萬 記住 ， 年幼 的 小孩 不一定 能 從 你 的 觀點 來 了解 問題 ， 但是 ， 用 「 我 」 的 訊息 的 方式 可以 使 兒童 感到 受 尊重 ， 它 顯示出 當 你 被 孩子 的 不良 行為 激怒 時 ， 你 仍 重視 、 尊重 你 的 孩子 ， 不 以 謾罵 、 責備 或 威脅 為 處理 問題 的 對策 。 小孩 若 常常 地 接觸到 父母 以 「 我 」 的 訊息 的 方式 來 處理 問題 ， 那 長大 以後 就 比較 可能 會 體會 別人 的 需求 及 感覺 。 保持 合乎 實際 的 期望 切記 ， 兒童 並 不見得 會 了解 、 體會 所有 你 想 在 「 我 」 的 訊息 中 傳達 的 話 。 越 是 年幼 的 孩子 ， 你 越 要 以 簡單 的 話 來 傳達 你 的 訊息 。 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 都 是 溝通 的 方式 ， 但是 這些 溝通 方式 並 不能 帶給 我們 對 孩子 期望 的 一切 ； 這些 只 是 指導 的 工具 ， 而 不 是 控制 的 工具 。 兒童 也許 會 、 也許 不會 了解 ， 或 因為 了解 我們 而 不再 做 令 人 洩氣 的 行為 。 反映式 傾聽 及 「 我 」 的 訊息 可以 增進 溝通 ， 能夠 在 一些 特殊 情況 下