定位 ， 也 讓 我 培養出 解決 問題 的 能力 。 難道 公司 不必 負責 「 找 定位 」 嗎 ？ 事實 上 ， 當 上司 將 任務 交給 我 ， 賦予 我 研究 改善 之 責 的 時候 ， 就是 在 找 定位 。 而 我 為 了 完成 任務 ， 便 需要 合適 的 工作 條件 與 資源 。 我 本來 就 擁有 解決 問題 的 資源 ， 可以 在 此 基礎 上 執行 任務 。 因此 ， 我 理當 接受 這 項 工作 ， 而 不 是 在 還 沒 嘗試 之前 就 先 埋怨 。 追求 幸福 __UNDEF__ 關於 在 工作 找尋 動力 及 自我 ， 電影 《 當 幸福 來 敲門 》 （ The __UNDEF__ Pursuit __UNDEF__ of __UNDEF__ Happyness ） 裡 有 觸動 人心 的 探討 。 威爾 ． 史密斯 （ Will Smith ） 飾演 的 主人翁 賈德納 ， 人生 中 面臨 了 一 次 又 一 次 的 挫敗 。 這 部 片 總長 一百一十三 分鐘 ， 而 賈德納 則 是 顛沛流離 了 整整 一百一十 分鐘 ： 離婚 、 破產 、 獨力 撫養 兒子 、 失業 、 失去 住處 、 當 無 薪 實習生 、 吃 窮人 救濟餐 ； 他 竭盡 一切 努力 ， 生活 卻 不 見 任何 改善 。 我 看 這 部 電影 的 時候 心 裡 想 著 ： 「 差不多 了 吧 ？ 他 的 遭遇 悲慘 得 令 人 無法 接受 ， 接下來 也 該 發生 一些 正面 的 事 了 ！ 」 事實 卻 不然 。 有 一點 引起 我 的 注意 ── 賈德納 從頭到尾 都 沒有 放棄 自己 ， 他 也 不 認為 別人 應該 為 他 的 命運 負責 。 他 有的 是 機會 ， 可以 向 妻子 、 上司 、 房東 、 國家 、 命運 、 全 宇宙 抱怨 不滿 。 沒有 人 幫 他 脫離 人生 的 混亂 。 但是 ， 賈德納 並 不 放棄 自己 ， 反而 時時刻刻 一 肩 挑起 自己 的 責任 。 這 讓 他 傾家蕩產 ， 甚至 負債 累累 。 我 對 這 個 角色 的 印象 非常 深刻 ， 它 竟然 還是 真實 故事 改編 的 。 一直 到 電影 最後 三 分鐘 ， 賈德納 的 人生 終於 閃現 救贖 之 光 。 他 通過 考試 ， 得到 了 一 份 報酬 不 差 的 工作 ， 人生 開始 平步青雲 。 我 內心 吶喊 著 ： 「 我 的 老天 ！ 只 有 三 分鐘 ， 至少 也 應該 給 十五 分鐘 嘛 ！ 正面 的 劇情 要 長 一點 才 能 激勵 人心 … … 」 __UNDEF__ 不過 ， 這 部 電影 正 因 如此 而 深植 我 的 腦海 。 ﹡ __UNDEF__ 每 家 公司 都 是 世界 上 最 棒 的 公司 。 為什麼 ？ 因為 你 在 那裡 工作 ！ 這 句 話 聽起 像 不 像 隨處 可 見 的 「 激勵 小語 」 ？ 這 句 「 激勵 小語 」 ， 至少 說出 一半 事實 ： 人們 必須 而且 能夠 自己 找到 工作 的 原動力 。 方法 是 把 心思 集中 於 待 解決 的 任務 ， 並且 心甘情願 付出 時間 去 執行 。 另外 一半 的 事實 是 ： 企業 應該 讓 員工 意識到 自己 的 定位 。 它 要 提供 員工 合適 的 工作 條件 ， 好 讓 他們 能 做好 這 份 工作 。 當 員工 愈 能 體會到 自己 的 責任 ， 他們 就 愈 能夠 自我 激勵 。 我 認為 ， 勞資 雙方 都 要 達到 這 種 專業 程度 ， 並且 維持 平等 的 關係 。 「 激勵 」 並 不 是 上司 的 責任 ， 也 不 是 員工 自己 的 問題 ， 每 個 人 都 要 全力以赴 ， 也 要 清楚 自己 的 影響力 ， 而 不 是 把 問題 丟給 對方 就 好 。 稱讚 我 ！ 德國 從 十九世紀 開始 就 有 個 慣例 。 小學 一年級 的 新生 ， 在 入學 當天 會 獲得 一 包 裝滿 糖果 的 禮物袋 （ Schult üte ） 。 住在 薩克森邦 （ Sachsen ） 、 突林根邦 （ Th üringen ） 地區 的 人 告訴 孩子 ， 學校 裡 有 棵 糖果樹 ， 當 樹 上 的 糖果 「 成熟 」 時 ， 也 到 了 他們 該 上學 的 年紀 。 這 種 「 貨真價實 」 的 激勵 系統 ， 能 幫助 孩子 提早 做好 由 幼兒園 轉入 小學 就讀 的 心理 準備 ， 而且 也 讓 父母 們 鬆 一 口 氣 。 因為 糖果 禮物袋 讓 孩子 們 充滿 期待 ， 因而 忘 了 第一 天 上學 的 恐懼 。 這 種 方法 效果 不錯 ， 後來 就 傳遍 了 整 個 德國 。 不過 這 項 傳統 如今 有點 走樣 ， 效果 也 減弱 了 。 因為 這些 新生 學童 家 中 的 弟弟 妹妹 們 ， 一 看到 哥哥 姊姊 拿回 的 糖果 禮物袋 ， 就 會 用 悲傷 的 小 臉 向 父母親 抗議 不公 。 孩子 一旦 學會 就 不會 忘記 這 種 索討 的 技巧 。 那麼 ， 父母 在 此時 該 如何 反應 呢 ？ 假如 他們 明瞭 發送 糖果 禮物袋 的 特殊 意義 ， 就 能夠 向 幼孩 解釋 ： 「 等 你 長大 時 ， 就 會 有 糖果 禮物袋 了 呀 。 現在 哥哥 （ 姊姊 ） 先 上學 ， 所以 先 拿到 禮物袋 。 」 小孩子 可能 還是 會 表露出 幼稚 的 情緒 反應 ； 他們 本來 就 得 學會 消化 自己 的 挫折感 。 不過 這 一 點 只有 聰明 的 父母 才 願意 忍受 。 如果 父母 不 知道 糖果 禮物袋 的 作用 ， 就 會 隨手 買 個 小 糖果 禮物袋 安撫 幼孩 。 這 通常 也 是 為了 彌補 自己 太少 陪 孩子 的 罪惡感 。 但是 ， 這麼一來 ， 父母 就是 把 自己 在 社會 上 學到 的 那 一 套 原則 教給 了 孩子 ── 「 只要 你 表現出 難過 的 樣子 ， 就 能 對 掌權 者 進行 道德 控訴 與 情感 勒索 ， 那麼 ， 別人 得 到 的 東西 你 也 會 有 一 份 ， 即使 還 輪 不 到 你 。 」 表面 上 看起來 ， 這 是 一 種 高明 的 「 社交 」 技巧 ， 實際 上 卻 不然 。 我們 老早 就 學會 如何 得到 關注 ， 即使 那 不 是 自己 應 得 的 。 小孩 可以 哭鬧 索討 ， 但 成人 這麼 做 就 丟臉 丟大 了 。 假如 你 是 握有 調薪 權力 的 高階 主管 ， 也許 你 曾 經歷 過 某 個 員工 向 你 表示 想要 加薪 ， 旁邊 忽然 冒出 其他 員工 ， 喊 著 ： 「 我 也 要 ！ 」 這 就 像是 一 個 人 看到 別人 開 跑車 ， 就 忙著 喊道 ： 「 我 也 要 開 跑車 ！ 」 完全 不 考慮 自己 是否 負擔得起 。 這 種 想法 為 銀行 貸款 部門 創造 了 多少 業績 ？ 他 可以 分期付款 或 申請 租 車 ， 並 向 旁人 宣稱 「 車 是 我 的 」 。 真是 名不符實 啊 ！ 事實 上 「 再 過 兩 年 七 個 月 又 三 個 星期 ， 這 輛 車 就 得 還給 銀行 」 。 不論 是 車子 、 房子 、 矽膠 或 肉毒桿菌 ， 全 都 透露出 「 我 想要 ， 而且 立刻 就 要 得到 」 的 思考 模式 ， 無論 是否 有 能力 。 公司 裡 也 常 見到 這 種 有 所 求 的 心態 。 當 員工 認為 該 受 稱讚 ， 主管 卻 無 所 表示 或 只 讚許 了 另 一 位 員工 時 ， 這 位 員工 就 會 想 ： 「 這 不 公平 ！ 我 上 禮拜 也 工作 了 四十 個 鐘頭 呀 ！ 他 應該 稱讚 我 。 」 為了 獲取 應 有 的 獎賞 ， 這 名 員工 可能 會 採取 各 種 技巧 ， 例如 小時候 學到 的 ── 運用 表情 、 肢體 語言 、 負面 情緒 展現 不滿 ； 或是 私下 抱怨 上司 不 懂得 肯定 員工 ， 讓 他 心情 「 永遠 」 處在 低谷 ； 或者 週五 故意 提早 下班 ， 看 有 沒 有 人 發現 他 沒 把 工作 完成 ， 諸如 此 類 。 有 次 我 受 邀 參加 脫口秀 節目 ， 內容 談到 德軍 奉派 駐紮 國外 時 的 慘痛 經歷 。 當天 在場 的 有 德國 導演 文 ． 溫德斯 （ Wim __UNDEF__ Wenders ） ， 還 有 一 名 在 阿富汗 受傷 的 退役 軍人 ； 德軍 曾 在 阿富汗 軍事 基地 遭到 自殺 炸彈 攻擊 ， 他 就 是 當時 的 目擊 者 兼 倖存 者 。 他 說 ： 「 當時 有 一 台 裝載 炸彈 的 汽車 ， 從 後面 衝撞 德軍 大型 軍用車 ， 我人 就 坐 在 裡面 。 其他 四 位 同袍 弟兄 在 爆炸 中 罹難 ， 我 身 負 重傷 ， 心 中 也 有 創傷 。 」 他 的 痛苦 經驗 成 了 整 場 脫口秀 的 焦點 ， 他 把 那 場 可怕 的 攻擊 講 得 鉅細靡遺 ， 牽動 了 在場 所有人 。 我 很 高興 他 能夠 公開 講述 這 一切 ， 喚醒 民眾 去 紀念 那些 駐紮 阿富汗 的 德軍 ， 並 認識到 國軍 為 人民 冒 著 生命 的 危險 。 節目 結束 後 ， 我們 三 個 人 還 坐 在 攝影棚 內 聊天 。 軍人 的 神情 鬱悶 ， 尤其 談到 國家 如何 對待 他 時 ， 不免 嚴詞 撻伐 ， 炮火 連連 。 我 宛如 置身 法庭 旁聽 著 訴訟 ， 軍人 自認為 是 受害 者 ， 控訴 著 國家 加害 的 罪孽 。 我 實在 無法 再 保持 沉默 ， 語 帶 嚴肅 地 打斷 他 ： 「 你 知道 嗎 ？