活動 的 邀約 ， 我 認識 了 法藍瓷 總裁 陳立恆 先生 。 陳 總裁 是 法藍瓷 的 靈魂 人物 ， 也 是 台灣 相當 知名 的 文化 創意 領袖 人物 。 近年 來 ， 當 我 想到 要 送 禮 給 VIP 客戶 時 ， 法藍瓷 通常 是 我 的 首選 。 它 細膩 的 造型 、 光滑 的 色澤 及 高 格調 的 品質 ， 常常 讓 我 送 禮 又 不 失禮 。 法藍瓷 這 三 個 字 ， 除了 是 「 好 品牌 」 的 象徵 外 ， 在 我 心 中 ， 更 是 「 好 服務 」 的 代名詞 。 陳 總裁 博學多聞 ， 人文 素養 極 佳 ， 我 很 喜歡 他 的 人生 見解 。 他 曾 說 「 品牌 就 是 做人 」 ， 能夠 好好 當 一 個 人 ， 就 能 創建 一 個 好 品牌 。 又 說 ， 他 公司 的 核心 價值 是 ， 「 科技 知識 的 真 ， 人文 修為 的 善 ， 精彩 藝術 的 美 」 。 法藍瓷 不 賣 瓷器 ， 賣 的 是 真善美 、 天 地人 。 這些 都 是 我 謹記 在 心 的 名言 。 某 日 ， 下 了 班 ， 來到 百貨公司 的 法藍瓷 櫃位 ， 迎面 而 來 的 是 陳 小姐 。 或許 曾經 在 飯店 工作 過 ， 現在 又 待在 服務 導向 的 金融業 ， 讓 我 總 有 一 個 職業病 ， 就 是 測試 服務 人員 的 工作 熱情 與 服務 態度 。 過去 幾 年 來 ， 當 自己 擔任 業務 的 工作 時 ， 客戶 對 我 產生 信賴 的 關鍵 原因 ， 不 是 學歷 也 不 是 專業 ， 而是 「 服務 態度 」 與 「 關係 程度 」 。 當 你 用 「 態度 決定 高度 」 自我 勉勵 時 ， 通常 也 就 是 業績 手到擒來 的 時候 。 也 因此 ， 當 自己 在 公司 擔任 主管 後 ， 也 就 特別 重視 員工 的 「 服務 」 心態 。 我 深信 ， 第一線 的 業務 或 客服 人員 是 一 家 公司 的 門面 ， 也 是 業績 成長 的 重要 引擎 。 而 「 關係 」 的 建立 ， 強調 的 是 一 種 人 與 人 之間 的 心靈 默契 ， 除了 把 客戶 當 朋友 或 家人 是 基本 條件 外 ， 進而 能夠 用 「 真誠 」 與 「 同理心 」 來 面對 ， 都 是 讓 客戶 願意 信任 的 關鍵 要素 。 不例外 的 ， 陳 小姐 這 次 成為 我 考驗 的 對象 。 我 簡單 問 她 ， 關於 法藍瓷 的 原創 設計 理念 與 產品 製作 流程 時 ， 陳 小姐 不僅 把 陳 總裁 的 理念 說 得 明白 ， 也 告訴 我 ， 她 就是 認同 公司 的 企業 文化 才 到 法藍瓷 上班 的 。 他們 會 依照 加油站 的 SOP 來 幫 客人 洗 車 。 一 開始 先 用 清水 沖濕 ， 之後 再 噴 肥皂水 ， 然後 一 或 二 位 工讀生 ， 一 人 負責 一 邊 ， 拿 著 泡棉 開始 手工 擦拭 。 經過 工讀生 賣力 揮灑 後 ， 他們 會 請 你 往 前 開 ， 開到 定點 後 ， 大型 機器 就 會 啟動 進行 沖 、 刷 、 烘 。 對於 這 類 的 洗 車 服務 ， 一般 的 車主 ， 大概 不會 強求 車殼 亮麗 如 新 ， 只 希望 抹去 灰塵 ， 看起來 乾乾淨淨 即可 。 來 幫 我 洗 車 的 是 一 位 大學 小 女生 ， 留 著 短髮 ， 頭 上 戴 著 一 個 大大 蝴蝶結 的 髮圈 ， 看起來 非常 俏麗 幹練 。 在 輪到 我 洗 車 之前 ， 前面 已經 有 一 輛 車 正在 洗 。 我 在 車 內 悠閒 地 聽 著 音樂 ， 眼角 餘光 可以 輕易 看見 她 用心 洗 車 的 表情 。 當 輪到 我 進入 洗車區 時 ， 她 請 我 搖下 車窗 ， 給 我 這 次 洗車 的 發票 ， 對 我 說 聲 謝謝 。 在 交付 發票 的 過程 中 ， 我 感覺到 她 的 青春 活力 ， 絲毫 沒有 疲態 。 之後 在 清洗 的 過程 中 ， 她 依然 表現出 熱愛 洗 車 的 模樣 ， 心情 也 沒有 受到 後面 還 有 好幾 台 車子 排隊 等候 的 影響 。 雖然 我 用 一百 元 交換 一 個 勞務 ， 互 不 相欠 ， 但 對於 坐 在 車 內 的 我 ， 看 著 車 外 勤奮 洗 車 的 小女孩 ， 心 中 還是 有 一 股 感恩 與 讚歎 的 念頭 。 當 她 完成 擦拭 的 工作 後 ， 微笑 地 請 我 打 N 檔 ， 讓 我 的 車 繼續 往 下 洗 。 而 她 ， 又 很 盡責 快樂 地 繼續 招呼 下 一 部 車主 。 她 洗 車 的 態度 讓 我 驚艷 。 我 在 車 上 思忖 著 ， 她 怎能 如此 樂 在 工作 ？ 車子 烘乾 後 ， 隨即 有 一 位 男生 跑來 幫 我 擦 車 。 他 是 這 個 加油站 當班 的 主管 ， 非常 客氣 地 幫 我 把 仍然 濕漉 的 車身 擦乾 。 我 忍不住 搖下 車窗 ， 請教 這 位 主管 ， 方才 在 前頭 洗 車 的 小女孩 的 一些 資訊 。 主管 一邊 擦 車 ， 一邊 告訴 我 說 ， 小女孩 家 住 羅東 ， 來 台南 念 大學 ， 非常 孝順 乖巧 ， 為了 賺取 生活費 ， 久久 才 回 宜蘭 一 趟 ， 假日 有空 就 盡量 排 打工 ， 她 對於 工作 的 投入 與 付出 ， 的確 不會 因為 自己 是 工讀生 而 馬虎 。 聽完 主管 的 說詞 ， 我 發現 我 果然 慧眼 識 「 英雌 」 。 這 位 大學生 的 工作 態度 是 受到 她 的 主管 肯定 的 。 我 告訴 這 位 主管 ， 可否 等一下 幫 我 傳達 我 對 她 的 讚賞 之 意 。 主管 回 我 說 ， 她 剛剛 可 開心 得很 ， 因為 排 在 我 後面 洗 車 的 車主 願意 幫 她 加 一 瓶 油精 ， 她 又 能 多 賺 一 筆 業績 獎金 。 我 好奇 詢問 主管 ， 加 一 瓶 油精 要 多少 錢 呢 ？ 主管 說 ， 兩百 元 。 這 幾 年 來 ， 我 駛入 這 家 連鎖 的 加油站 數百 次 之多 ， 每 次 工讀生 問 我 是否 要 加 一 瓶 油精 ， 我 都 直接 拒絕 。 而 今天 ， 竟然 在 沒有 人 問 我 的 情況 下 ， 為了 這 位 洗 車 認真 的 小女生 ， 我 加 了 一 瓶 油精 。 你 說 ， 真誠 的 態度 與 用心 的 服務 ， 力量 是 不 是 很 大 呢 ！ 寫給 為 工作 所 苦 的 小蓉 很多 人 都 想要 尋找 「 好 做 」 的 工作 ， 卻 忘 了 應該 要 「 做好 」 自己 現在 的 工作 。 「 好 做 」 是 人 的 本性 ， 而 「 做好 」 才 是 本事 。 Dear __UNDEF__ 小蓉 ： 這 封 信 早 該 要 在 三 天 前 寄給 你 ， 身為 你 的 遠方 同事 ， 礙於 自己 工作 忙碌 ， 直到 現在 才 提筆 寫下 ， 真是 抱歉 。 有時候 常常 告訴 別人 ， 別 因為 太 忙 ， 而 錯過 人生 中 更 重要 的 事情 （ 及時 寫信 給 你 ， 帶給 你 力量 ， 就 是 一 件 重要 的 事 ） 。 但 想想 自己 ， 通常 也 是 很 難 做到 。 正 所謂 說 別人 很 容易 ， 看 自己 卻 很 難 ， 就 是 這 個 道理 。 關於 你 的 工作 心情 ， 我 全然 了解 。 那 是 無奈 的 感傷 。 也 就 是 想 做好 ， 卻 不一定 能 做好 的 思緒 一直 圍繞 心 中 ， 有 一 種 啞巴 吃 黃蓮 ， 有 苦 說 不 出 的 感覺 。 這 種 心情 ， 非 金融 行業 的 人 恐 難 了解 。 所以 ， 你 想要 找 一 個 懂 你 的 人 訴說 。 謝謝 你 如此 相信 我 ， 願意 告訴 我 你 的 困頓 。 或許 ， 我 也 不能 幫 你 什麼 忙 ， 只 能 在 電話 那 頭 安慰 你 ， 鼓勵 你 。 讓 你 知道 ， 這 個 世界 還是 有 人 願意 傾聽 你 ， 信任 你 。 的確 ， 擔任 一 名 理財 專員 ， 業績 很 重要 。 但 ， 我 要 說 的 是 ， 找出 工作 的 價值 與 初衷 ， 遠 比 只是 做 業績 來得 重要 。 「 有 業績 ， 諸葛亮 ； 沒 業績 ， 豬 一樣 。 」 這 是 許多 業務 同仁 根深柢固 的 觀念 。 好似 業績 好 的 人 ， 就 能 得寵 ， 世界 以 他 為 中心 ； 而 業績 差 的 人 ， 就 被 看扁 ， 連 立足 之 地 都 沒有 。 真的 是 這樣 嗎 ？ 我 倒 不 覺得 ， 而是 要 去 了解 ， 業績 會 好 背後 的 原因 ， 與 業績 不 好 的 關鍵 是 什麼 。 所以 ， 我 常常 與 業務 同仁 分享 我 的 「 三中全會 」 業務 哲學 。 第一 ， 當 選擇 業務 工作 後 ， 一定 會 有 夢想 初 「 衷 」 ， 這 是 需要 內化 在 自己 靈魂 裡 的 。 之後 ， 開始 努力 工作 ， 享受 工作 樂趣 ， 讓 自己 的 心情 樂 在 其 「 中 」 。 最後 ，