好 爸爸 ， 也 是 好 丈夫 ， 更 是 我 銀行 不可或缺 的 最佳 第六 人 。 翟 大哥 讓 我 對 軍人 的 印象 徹底 改觀 ， 他 不僅 具備 幽默感 ， 也 很 愛 閱讀 、 唱歌 ， 簡直 是 琴棋書畫 樣樣 來 。 從 他 黝黑 的 臉頰 ， 你 完全 看 不 見 歲月 在 他 身 上 留下 的 老態 ， 反而 是 洋溢 著 青春 活力 的 笑容 ， 做好 他 保護 銀行 安全 的 重責大任 。 他 說 ： 「 我 是 一 位 保家 愛國 的 革命 分子 。 」 我 說 ： 「 你 更 是 一 位 才華 洋溢 的 中年 才子 。 」 翟 大哥 總是 很 早 就 到 公司 ， 或許 是 分行 的 傳統 ， 還是 他 的 創意 想法 ， 他 每 天 都 會 煮 一 大 壺 麥茶 供應給 來行 辦理 業務 的 客人 飲用 。 久而久之 ， 他 煮 茶 的 功力 受到 各 方 的 肯定 與 讚賞 ， 許多 客人 總是 在 完成 交易 後 ， 喝 一 杯 麥茶 再 開開心心 地 離開 。 說 個 冷笑話 吧 ！ 有 一 天 他 問 我 ： 「 經理 ， 你 知道 麥當勞 的 弟弟 ， 叫 什麼 名字 嗎 ？ 」 我 左思右想 ， 怎麼 猜 都 不 對 ， 他 說 ， 讓 我 來 告訴 你 答案 吧 ， 是 「 麥仔茶 」 ， 因為 他們 都 姓 麥 呀 ！ 真的 ， 這 個 笑話 比 我 說 過 的 笑話 都 冷 ， 重點 是 ， 這 則 笑話 是 他 自創 的 ， 或許 每 天 煮 著 麥茶 ， 突發 奇想 ， 竟 也 能 自得其樂 。 有 一 次 ， 因為 國防部 的 軍事 召集令 ， 他 必須 回 營隊 受訓 一 星期 。 這 位 老兄 竟 在 一 個 月 前 就 讓 我 知道 這 個 訊息 ， 並 告訴 我 希望 能 在 他 休假 的 前 幾 天 ， 找來 代班 同事 ， 以便 他 能 做好 交接 工作 。 那時 的 我 不以為意 ， 點頭 說 好 ， 心 裡 卻 想 ： 「 距離 休假 還 有 那麼多 天 ， 老兄 你 急 什麼 急 啊 ！ 」 但 隨著 他 請假 的 時間 迫在眉梢 ， 心 中 竟 燃起 不捨 的 心情 。 不捨 他 的 笑聲 ， 不捨 他 的 服務 ， 不捨 他 的 短暫 離開 。 思緒 上 竟 某 種 程度 痛恨 國防部 的 作為 ， 心想 ： 「 幹嘛 找 翟 大哥 回去 受訓 ？ 就算 要 回去 ， 為何 不 是 一 、 二 天 就 好 了 ？ 」 回想 過去 這 十來 年 ， 從 自己 擔任 主管職 以來 ， 對於 同仁 休假 幾乎 從來 沒有 不 批准 的 ， 因為 我 相信 適時 的 休息 是 必要 的 ， 那 會 讓 自己 回到 工作 崗位 時 更 有 精神 與 活力 。 但 當下 的 我 ， 對於 翟 大哥 的 請假 ， 卻 很 想要 說 ： 「 不 ， 你 不要 走 … … 」 無奈 ， 我 無法 改變 這 一切 。 在 翟 大哥 請假 的 一 週 裡 ， 太陽 一樣 從 東邊 升起 ， 客人 依舊 上門 處理 銀行 事務 ， 也 都 如 往常 ， 喝 著 他 的 職務 代理人 新鮮 現 煮 的 麥茶 。 但 我 相信 ， 或許 有 一些 人 ， 在 心 中 都 有 相同 的 疑問 ： 「 咦 ， 這 好像 不 是 … … 」 也 有 很多 客人 一 進 營業廳 ， 沒 聽見 爽朗 的 問候聲 都 非常 不 習慣 ， 頻頻 問 櫃檯 人員 ： 「 你們 家 的 保全員 離職 了 嗎 ？ 」 「 你們 家 的 保全 調 單位 了 嗎 ？ 」 「 沒有 聽到 他 的 聲音 ， 怪怪 的 。 」 「 他 去 哪裡 了 ？ 會 回來 吧 ！ 」 不 瞞 各位 ， 細數 翟 大哥 請假 的 那 一 個 禮拜 ， 問 過 以上 問題 的 客人 高達 百 人 之多 ， 讓 我 不禁 汗顏 ， 當 我 不 在 一 個 單位 超過 一 個 星期 ， 會 有 那麼多 人 想起 我 嗎 ？ 在 一 次 閒聊 中 ， 我 好奇 問 翟 大哥 ： 「 是 什麼 原因 ， 讓 你 願意 如此 貢獻 與 付出 呢 ？ 」 他 說 ： 「 我 軍旅 生活 數十 載 ， 活 到 這 把 年紀 ， 總 覺得 對 這 個 社會 沒有 太 大 的 幫助 與 付出 ， 今天 能 有 這 個 機會 來 銀行 服務 ， 我 相當 的 珍惜 並 感恩 。 我 從 每 個 客人 給 我 的 會心微笑 與 噓寒問暖 中 ， 感受到 施 比 受 更 有 福 的 快樂 。 而 人生 此時 不 付出 ， 更 要 待 何時 呢 ？ 」 看 著 翟 大哥 真情 流露 地 說 著 ， 我 心 中 也 冉冉 升起 一 股 溫暖 的 感覺 ， 心 中 自忖 ： 「 我 是 何其 有幸 ， 認識 你 真 好 ， 天使 的 工作 也 不過如此 啊 ！ 」 雖然 ， 我 現在 與 翟 大哥 已經 沒有 同 處 一 室 了 ， 我 還是 想 對 他 說 ： 「 翟 大哥 ， 謝謝 你 ， 帶給 我 人生 難忘 的 美好 回憶 。 」 我們 都 崇拜 嚴長壽 兩 位 員工 同樣 欣賞 嚴長壽 ， 一 位 略 知 皮毛 ， 一 位 如數家珍 。 核心 能力 的 提升 是 職場 不 敗 的 定律 ； 除了 有 熱情 外 ， 更 要 具備 目標 與 願景 的 規劃 能力 ， 知道 「 三 贏 」 才 能 創造 共好 的 契機 。 幾 年 前 ， 我 搭 火車 到 花蓮市 的 某 國小 演講 。 因為 單純 出差 就 沒有 自己 開車 。 我 特地 上網 訂 了 一 家 有 接駁車 服務 的 飯店 。 第一 天 來 接 我 的 是 陳 先生 ， 陳 先生 是 一 位 二十 歲 出頭 、 剛 退伍 兩 年 餘 的 年輕 小伙子 。 我 一 上車 ， 他 就 很 熱情 地 遞 了 一 瓶 礦泉水 和 濕紙巾 給 我 ， 稍稍 紓解 我 舟車勞頓 的 疲憊 心情 。 通常 ， 有 人 對 我 服務 如此 周到 ， 我 也 會 展現 南部人 的 熱情 回應 。 我 對 他 說 ： 「 辛苦 了 ， 給 你 添 麻煩 ， 真是 不好意思 。 」 陳 先生 連忙 說 ： 「 不會 ， 不會 ， 這 是 我 該 做 的 。 」 接著 我 問 他 ： 「 這 是 你 的 第一 份 工作 嗎 ？ 工作 還 愉快 吧 ？ 」 「 這 是 我 第二 份 工作 ， 之前 是 送貨員 。 我 很 喜歡 現在 這 份 工作 ， 希望 可以 一直 做 下去 。 」 陳 先生 一邊 開車 ， 一邊 回應 我 的 問題 。 我 繼續 問 他 ： 「 那 你 在 飯店業 ， 有無 尊崇 的 標竿 人物 呢 ？ 」 陳 先生 頓 了 一下 說 ： 「 嚴長壽 吧 ！ 」 我 一 聽到 也 是 自己 偶像 的 名字 ， 突然 有 種 他鄉 遇 故知 的 感覺 ， 便 開心 地 問 陳 先生 有關 嚴 總裁 的 相關 事蹟 。 「 他 的 那 一 本 《 做 自己 與 別人 生命 中 的 天使 》 你 有 讀 過 嗎 ？ 你 看 的 心得 如何 呢 ？ 嚴 總裁 現在 身體 有沒有 好 一點 ？ 在 台東 創建 的 希望 學堂 ， 運作 情況 如何 呢 ？ 」 陳 先生 被 我 這麼 一 問 ， 完全 答 不 出來 ， 很 不好意思 地 說 ， 他 只 知道 嚴長壽 很 有名 ， 也 知道 他 是 飯店業 的 教父級 人物 ， 並 沒有 進一步 深入 了解 他 的 概況 。 下 了 車 ， 到 了 飯店 門口 ， 我 禮貌性 地 向 陳 先生 要 一 張 名片 並 將 我 的 名片 遞給 他 。 陳 先生 說 ： 「 我 是 小人物 ， 沒有 客人 會 需要 與 我 聯絡 ， 所以 不 需要 名片 。 」 我 尷尬 地 向 他 道謝 ， 走向 櫃檯 __UNDEF__ Check in __UNDEF__ 。 隔天 早上 ， 飯店 依約 要 載 我 去 火車站 搭 車 。 這 一 次 ， 載 我 一 程 的 是 另 一 位 較 資深 的 員工 ， 他 是 王 先生 ， 在 這 家 飯店 已經 待 了 七 年 之 久 ， 也 當上 客房部 的 領班 。 在 車 上 ， 我 與 王 先生 又 聊 開 了 ， 再一次 地 ， 我 問 了 昨晚 相同 的 問題 ： 「 請問 你 在 飯店業 ， 學習 的 對象 是 誰 呢 ？ 」 王 先生 隨即 回答 我 ： 「 我 的 偶像 是 嚴長壽 。 」 還 沒 等 我 問 他 問題 ， 他 就 先 問 我 ： 「 你 也 喜歡 嚴 先生 嗎 ？ 我 好 欽佩 他 對 台灣 觀光業 的 付出 與 投入 ， 也 希望 他 身體 能 早日 康復 ， 他 的 書 我 都 有 買來 看 呢 ！ 」 聽完 後 ， 我 心 中 相當 明白 ， 王 先生 除了 在 他 的 工作 崗位 認真 做 事 外 ， 也 具備 了 服務業 的 專業 與 熱情 。 接著 他 又 說 ， 他 也 和 嚴 總裁 一樣 沒有 高學歷 ， 必須 靠 自己 一 步 一 腳印 才 能 出人頭地 ， 但 他 不忘 當初 進入