我 就 會 穿過 馬路 ， 不 到 三 分鐘 時間 就 到 店 裡 。 他們 的 店面 是 開放式 的 ， 有 許多 鄰居 或 客人 在 此 駐足 閒聊 ， 我 也 就 加入 戰局 ， 一起 天南地北 暢談 ， 藉以 舒緩 疲憊 的 心靈 。 多 年 來 ， 不論 春 夏 秋 冬 ， 他們 夫妻倆 幾乎 沒有 假日 可 言 ， 每 天 夜以繼日 、 不斷 趕工 客人 訂製 的 包包 。 若 想要 客製 一 個 屬於 你 的 包包 ， 等 上 幾 個 月 是 必要 的 。 也就是說 ， 當 你 今天 訂 了 一 個 帆布包 ， 有 可能 已經 遺忘 有 這麼 一 回 事 時 ， 突然間 ， 收到 了 一 個 包裹 ， 你 心想 ： 「 這 是 哪 一 位 愛慕 者 寄來 的 禮物 呢 ？ 」 用 心 跳 一百 的 心情 ， 打開 紙盒 ， 看見 的 會 是 讓 你 感動 三百 的 手工 托特包 ， 而 它 就 是 你 在 幾 個 月 前 來 台南 觀光 時 ， 所 買下 的 一 個 回憶 。 有 一 天 晚上 八點 ， 我 去 找 森永哥 和 冰瑜姐 拿 袋子 ， 剛好 聽見 隔壁 消防局 的 消防車 鳴笛 出動 ， 心想 ： 「 哪裡 失火 了 ？ 希望 無 人 傷亡 。 」 到 了 店 內 ， 只 見 冰瑜姐 一 個 人 坐 在 裁縫車 前 ， 還 在 趕工 。 我 問 冰瑜姐 ： 「 森永哥 去 哪裡 呢 ？ 」 「 真 不好意思 ， 他 三 分鐘 前 剛 隨 消防車 去 救火 ， 要 晚 一些 才 回來 。 」 「 我 想 起來 了 ， 永哥 是 義消 對 吧 ， 我 常 看 他 穿 義消 的 polo 衫 。 」 「 是 啊 ！ 」 冰瑜 姐 說 。 我 心 中 的 納悶 是 ： 「 天啊 ！ 森永哥 ， 你 太太 還 沒 吃 晚餐 ， 還 在 趕工 客人 的 包包 ， 你 自己 竟然 就 這樣 放下 手 邊 工作 ， 衝出去 與 打火 兄弟 救火 去 ， 你 實在 太 有 責任感 了 吧 ！ 」 我 問 冰瑜 姐 要 吃 些 什麼 ？ 她 說 ， 我 不 餓 ， 剛才 已 先 吃 餅乾 止飢 。 我 說 ， 我 去 幫 你 買 。 她 連忙 說 ， 不用 了 ， 等會兒 曾 大哥 回來 會 幫 我 買 的 。 我 就 在 店 裡 ， 與 冰瑜姐 聊 了 近 一 個 小時 ， 隔壁 的 度小月 擔仔麵 依舊 人聲 鼎沸 ， 卻 仍然 不 見 森永哥 回家 的 身影 。 因為 時間 已 晚 ， 我 便 起身 告辭 ， 也 不忘 提醒 她 要 多 休息 ， 千萬 別 把 身體 累壞 了 。 他們 夫妻 不但 辛苦 打拚 事業 ， 對 社會 也 仍然 持續 付出 。 我們 就是 在 這 種 沒有 利益 關係 、 只 有 朋友 交情 的 緣分 下 ， 經過 六 年 多 的 了解 ， 最後 ， 竟是 他們 夫妻 樂意 成為 我 的 客戶 的 主要 原因 。 他們 曾經 告訴 我 ， 對於 銀行 業務 他們 真的 不 懂 ， 之前 他們 也 很 納悶 ， 為何 我 到 店 裡 ， 都 沒有 向 他們 推銷 任何 金融 商品 ， 反而 是 許多 剛 認識 不久 的 金融業 朋友 ， 向 他們 不斷 地 推銷 。 我 笑笑 地 說 ， 我 知道 你們 夫妻 個性 保守 ， 忙 於 工作 ， 無暇 處理 金融 事務 。 當 我 在 選擇 禮品 時 ， 她 不會 急 著 推銷 商品 ， 反而 是 先 問 我 ， 是 要 自用 還是 送人 ， 有無 特殊 的 需求 與 條件 。 她 的 耐心 傾聽 讓 我 印象深刻 。 經過 一 番 對答 與 回應 ， 陳 小姐 的 細心 服務 通過 我 的 考驗 ， 在 我 的 服務 考評 上 給予 她 極 高 的 評價 。 最後 ， 經由 她 的 介紹 ， 我 敲定 了 購買 的 禮物 。 這 又 是 一 次 美好 的 購物 經驗 。 故事 至 此 ， 或許 這 只 是 一 件 稀鬆 平常 的 事 ， 有 什麼 好 提 的 呢 ？ 一 次 美好 的 購物 經驗 ， 若要 轉成 一 個 打動 人心 的 故事 ， 你 會 怎麼 做 呢 ？ 我 採取 了 共好 的 做法 ， 讓 故事 中 的 每 個 人 ， 都 是 贏家 。 結完 帳 ， 欲 離開 時 ， 我 告訴 陳 小姐 說 ： 「 我 認識 陳立恆 總裁 ， 我 想要 告訴 他 ， 在 你 的 公司 有 一 位 優秀 且 具有 熱情 的 員工 ， 是 如此 盡責 地 善待 客人 ， 這 是 一 件 令 人 感到 快樂 的 事 。 」 陳 小姐 聽到 後 ， 驚訝 地 說 ： 「 真的 不用 啦 ， 這 是 我 應該 做 的 ， 千萬 不要 客氣 。 聽到 您 的 讚美 已經 很 開心 了 ， 如果 老闆 知道 你 這麼 說 ， 他 一定 也 很 開心 的 。 」 我 說 ： 「 是 啊 ， 陳 總裁 經年累月 地 在 世界 各 地 奔波 ， 每 天 莫不 為了 公司 的 品牌 在 打拚 ， 若 能 知道 他 的 員工 也 在 背後 默默 地 挺 他 ， 他 一定 非常 開心 ， 也 會 感到 很 欣慰 才 是 。 」 所以 囉 ， 我 透過 感動 的 分享 ， 讓 陳 小姐 的 服務 變 得 具體 且 價值連城 ； 陳 小姐 經由 熱情 的 服務 ， 得到 一 份 真誠 的 讚美 與 回饋 ； 而 陳 總裁 聽見 這 鼓勵 人心 的 故事 ， 必然 開心 不已 。 你 說 ， 這 是 不 是 「 三 贏 」 呢 ？ ∞ 再 舉 一 個 因為 貼心 服務 所 帶來 的 美好 故事 。 故事 的 主角 是 __UNDEF__ Tammy __UNDEF__ 。 Tammy __UNDEF__ 是 一 位 七年級 生 ， 我 與 她 結識 在 星巴克 的 南科店 。 這 家 門市 離 我 家 只 有 五 分鐘 的 路程 ， 幾乎 所有 員工 我 都 認識 ， 而 他們 也 都 認識 我 。 幾 年 來 物換星移 ， 多數 員工 有的 離職 ， 有的 輪調 ， 到 現在 還 與 我 聯絡 的 ， 就 是 Tammy __UNDEF__ 。 十 年 來 ， 她 從 星巴克 的 工讀生 ， 一直 做到 現在 的 店經理 。 待 過 餐飲業 的 人 都 知道 ， 每逢 重大 節日 ， 如 春節 、 端午 、 中秋 、 母親節 等 ， 都 是 業者 的 殺戮 戰場 。 禮盒 的 銷售 能 接到 多少 訂單 ， 更 是 衝高 營業額 的 最佳 途徑 。 而 身為 公司 的 一 分子 ， 員工 多多少少 要 為 業績 扛 起 一些 責任 ， 也 是 公司 績效 考核 的 指標 。 更甚之 ， 有 些 企業 還 會 分配 責任額 ， 上 至 主管 ， 下 至 工讀生 ， 無 一 倖免 ， 每 個 人 都 要 為 了 數字 ， 努力 地 衝 衝 衝 。 Tammy __UNDEF__ 是 一 位 很 用心 服務 客人 的 員工 ， 基於 「 服務 至上 」 的 原理 ， 我 對於 一些 請求 ， 幾乎 都 會 答應 ， 甚至 還 會 幫 她 介紹 客人 。 也 因此 ， Tammy __UNDEF__ 視 我 為 忠誠 客戶 ， 縱使 她 多 年 前 從 南科 門市 調到 南遠 門市 ， 依然 與 我 保持 聯繫 ， 時時 寄上 問候 卡片 ； 而 我 也 總是 在 她 有 業績 需求 時 ， 給予 她 最 實質 的 回饋 。 她 所 展現 的 服務 價值 ， 就 是 「 創造 忠誠 客戶 ， 並且 把 客戶 帶 著 走 」 的 精神 。 服務業 ， 或許 不 需要 高學歷 ， 也 不 需要 高專業 ， 最 重要 的 是 服務 的 熱情 與 態度 。 我 不 知道 星巴克 是否 要求 員工 要 做 多少 數字 ， 還是 Tammy __UNDEF__ 自發性 地 替 公司 創造 業績 ， 不論 哪 一 種 ， 我 都 覺得 Tammy __UNDEF__ 的 用心 ， 讓 我 認同 與 讚歎 。 人心 ， 需要 溫暖 與 滋潤 ； 生命 ， 需要 鼓舞 與 希望 ； 生活 ， 需要 精彩 與 分享 。 我 希望 每 天 都 能 用 愛 看 世界 ， 讚美 周遭 為 你 帶來 美好 感受 的 人 。 遠東 奇緣 在 轉換 跑道 的 過程 中 ， 因為 一 張 名片 ， 讓 我 與 洪總 還 能 保持 網路 上 的 聯繫 ， 而 不至於 生疏 陌生 ， 也 充分 揭露 自己 的 行蹤 。 這 種 千里 一 線 牽 的 機緣 ， 讓 我 一直 與 他 保持 良好 關係 。 想不到 ， 我 竟然 有 機會 回到 遠東 商銀 服務 。 我 畢業 於 元智 大學 企管系 。 那 一 年 的 大學 聯考 ， 我 的 第一 志願 是 當 一 位 國小 老師 。 會 興起 想要 當 老師 的 念頭 ， 很 單純 的 思考 ， 就 是 可以 公費 就讀 ， 不 向 家 裡 拿 錢 ， 減輕 父母親 賺錢 的 辛勞 ； 其次 ， 畢業 後 出 社會 就 有 一 份 穩定 的 工作 等 我 ； 第三 ， 我 隱約 感覺 ， 我 喜歡 教書 ， 有 一 股 愛 與 人 分享 的 特質 。 只 可惜 天 不 從 人 願 ， 我 的 志願卡 從 第一 個 志願 填 到 第三十五 個 志願 都 是 師範 學院 ， 縱貫 西部 的 師範 學校 幾乎 全 填 了 ，