， 我 不僅 解決 了 棘手 的 客訴 問題 ， 更 開心 的 是 ， 因為 打 了 這 一 通 心甘情願 準備 被 罵 的 電話 ， 而 與 林 小姐 保持 更 緊密 的 顧客 關係 。 這 是 我 始料未及 ， 也 是 我 意外 的 收穫 。 我 喜歡 這 突如其來 的 考驗 ， 這 都 讓 我 感到 自己 有 存在 的 價值 。 業務 需要 掃 街 嗎 ？ 掃街 發 DM 絕對 不 是 目前 做 業務 的 主流 。 但 這 種 吃力 不 討好 的 開拓 能力 ， 卻 是 讓 自己 學會 更 謙卑 ， 更 懂得 與 人 互動 交流 的 好 方法 。 當 業績 撞牆 時 ， 或 想要 找回 當 業務 的 初衷 ， 都 是 最 好 的 執行 時刻 。 開完 早會 後 ， 分行 一 位 資深 同事 小米 打 內線 給 我 ： 「 經理 ， 請問 一下 ， 您 等一下 有無 拜訪 行程 ？ 若 有 ， 沒關係 您 忙 ； 若 無 ， 可否 陪 我 到 附近 社區 發 DM 掃 街 。 」 我 轉頭 看 一下 行事曆 ， 馬上 回 她 說 ： 「 有空 有空 ， 等一下 即刻 出發 。 」 接著 我們 敲定 待會 要 行走 的 路線 ， 以及 需要 準備 的 資料 文件 。 小米 是 我 行 內 相當 資深 的 同事 ， 工作 認真 ， 親和力 強 。 她 一 開始 並 不 是 做 業務 出身 ， 純粹 是 位 櫃員 ， 因為 組織 的 調整 與 安排 ， 她 才 接任 業務 的 工作 。 一 開始 轉任 時 ， 她 頗為 排斥 ， 總 認為 除了 有 業績 壓力 外 ， 還要 看 客戶 臉色 ， 有種 吃力 不 討好 的 感覺 。 後來 ， 在 時間 的 淡化 與 自我 努力 的 堅持 下 ， 業績 越來越 好 ， 而 客戶 刁難 的 情形 也 沒有 她 想像 的 糟 ， 反而 是 有 許多 鐵粉 客戶 對 她 很 好 ， 不僅 幫 她 介紹 客戶 ， 待 她 也 像 女兒 一般 ， 讓 她 備感 溫馨 。 小米 在 分行 服務 已 久 ， 具有 客源 基礎 ， 她 的 行銷 管道 以 客戶 介紹 客戶 （ __UNDEF__ Member __UNDEF__ Get __UNDEF__ Member __UNDEF__ ， 簡稱 MGM ） 和 臨櫃 行銷 為主 。 關於 較 辛苦 的 掃 街 發 DM 、 陌生 打電話 （ Cold Call __UNDEF__ ） ， 她 都 沒有 試 過 。 前 幾 年 ， 小米 靠 著 基本 客源 的 加持 ， 雖然 不 是 公司 的 Top __UNDEF__ Sales __UNDEF__ ， 卻 是 主管 認定 業績 非常 穩定 的 部屬 。 我 很 愛 交朋友 ， 有 一 位 張大哥 比 我 更 愛 交朋友 ， 因此 ， 我們 成為 朋友 。 張大哥 足足 大 我 將近 二十 歲 ， 他 曾經 跟 我 說 ： 「 你 的 人生 閱歷 ， 因為 人格 特質 與 工作 性質 的 緣故 ， 多於 同 年齡 的 人 許多 ， 和 你 暢談 人生 是 一 件 非常 愉快 的 事 。 」 我 說 ： 「 我 喜歡 向 長輩 請益 ， 因為 薑是老的辣 。 而 我 也 相信 ， 每 個 人 都 只 是 生命 過客 ， 只要 在 人生 旅途 中 多 一些 發現 與 驚喜 ， 都 能 讓 自己 學到 慈悲 與 智慧 。 」 我們 認識 在 多 年 前 初秋 的 夜晚 。 那 一 晚 ， 彼此 喝 著 咖啡 ， 聊 了 一 個 多 小時 的 人生 。 我們 發現 彼此 有 好多 共同 的 特質 ， 包括 ： 愛 講話 ， 學生 時代 不 太 會 念書 ， 都 在 銀行 上班 （ 他 目前 已 離開 金融圈 ， 成為 一 家 跨國 公司 的 大 老闆 ） ， 喜歡 探究 生命 的 真諦 ， 最 重要 的 是 ， 都 喜歡 把 「 快樂 」 掛 在 嘴 邊 ， 分享 生活 的 點滴 與 樂趣 。 我們 不 常 見面 ， 一 見面 總 有 聊 不 完 的 生命 體驗 。 張 大哥 經常 往返 兩岸 ， 彼此 靠 著 Email __UNDEF__ 和 通訊 軟體 互通有無 。 他 最 常 對 我 做 的 事 ， 就 是 在 我 寫 的 文章 mail __UNDEF__ 給 他 時 ， 幾乎 都 會 在 一 天 內 回信 給 我 ， 告訴 我 ， 關於 他 看完 後 的 人生 看法 與 經驗 。 每 次 的 回饋 ， 總 能 讓 我 從中 得到 力量 與 感動 。 我 把 這 種 關係 界定為 「 那些 心靈 導師 教 我 的 事 」 ， 樂此不疲 。 日前 ， 我們 再度 碰面 ， 又 是 一 番 暢所欲言 。 我們 真的 有 聊 不 完 的 話題 ， 談 的 幾乎 都 是 如何 製造 快樂 ， 與人為善 ， 讓 人生 過 得 更 美好 的 大小 事 。 那 一 次 ， 張 大哥 與 我 分享 了 一 個 故事 ： 他 有 一 位 台商 朋友 ， 在 大陸 事業 有成 ， 底下 有 六 大 事業群 ， 連鎖 餐廳 是 其中 一 環 。 由於 法令 緣故 ， 公司 登記 的 負責人 掛 在 一 位 大陸人 身 上 ， 但 這 位 台商 才 是 實際 的 出資 者 。 因為 餐廳 經營 得 非常 出色 ， 加上 品牌 行銷 得宜 ， 很 快 就 展 店 迅速 ， 在 大陸 成為 餐飲業 的 一 方 霸主 。 幾 年 後 ， 這 位 掛名 的 大陸人 卻 窩裡反 ， 用 了 詭計 篡奪 他 的 餐飲 事業 ， 讓 他 損失 六百萬 人民幣 。 最後 ， 雖然 靠 著 公權力 的 介入 ， 確定 可以 幫 他 要回 這 家 餐廳 的 經營權 ， 他 卻 說 ： 「 不 需要 了 。 」 這 次 事件 後 ， 這 位 董事長 體認 並 發現 ， 很多 事業 的 交涉 與 合作 ， 都 應該 要 注意 嚴謹度 與 適法性 。 所以 ， 他 召集 另外 五 大 事業群 的 總經理 研商 開會 ， 配合 律師 的 建議 ， 竟然 發現 還 有 高達 兩百多 項 ， 可能 會 對 他 的 公司 產生 風險 的 可能 損失 ， 而 他 竟 渾然 不覺 。 也 因此 ， 之前 發生 的 壞事 ， 他 反而 是 感謝 的 。 他 說 ： 「 一 堂 『 六百萬 』 的 課 ， 可以 換來 減少 上億 元 的 損失 ， 這 絕對 是 一 筆 成功 的 交易 啊 。 」 這 個 故事 ， 讓 我 想起 已故 的 蘋果 電腦 總裁 賈伯斯 說 過 的 一 句 話 ： 「 你 無法 預先 把 點點滴滴 串連 起來 ； 只有 在 未來 回顧 時 ， 你 才 會 明白 ， 那些 點點滴滴 是 如何 串 在一起 的 。 」 當下 的 我 ， 了解 張 大哥 告訴 我 的 故事 意義 ， 而 賈伯斯 的 話 ， 讓 我 更加 豁然開朗 。 張 大哥 曾經 待 過 銀行業 ， 有 約莫 七 年 多 的 銀行員 生涯 ， 他 自認 表現 中規中矩 ， 但 或許 就是 不 得 主管 緣 ， 在 企業 必須 撙節 成本 、 刪減 人力 時 ， 他 的 名字 竟然 出現 在 裁員 的 名單 裡 。 在 離開 銀行 的 往後 歲月 ， 張 大哥 並 沒有 因此 而 自暴自棄 ， 反而 運用 自身 的 優勢 與 人脈 ， 在 對岸 開疆 闢土 ， 創立 屬於 自己 的 一 片 事業 。 他 說 ， 他 很 感謝 當初 把 他 一 腳 踢開 的 銀行 主管 ， 才 讓 他 有 這 個 機會 開創 一 番 事業 。 在 描述 箇中 心情 時 ， 他 是 這樣 告訴 我 的 ： 「 剛 開始 的 前 兩 年 ， 我 走 不 出來 ， 腦海 想 的 都 是 『 為何 是 我 』 ； 而 現在 的 我 ， 不僅 走出 一 條 人生 大道 ， 還 常 問 自己 『 為何 不 是 我 』 。 」 從 張 大哥 的 身 上 ， 還 有 他 分享 朋友 的 故事 裡 ， 我 更加 確信 ， 「 人生 的 幸 與 不幸 」 都 是 一 種 功課 ， 沒有 好壞 之 分 ， 用心 做 ， 就 會 有 收穫 。 英國 科學家 法拉第 （ Michael Faraday __UNDEF__ ） 曾 說 ： 「 人生 有 苦難 ， 有 重擔 ； 人性 有 邪惡 ， 有 欺凌 ， 但是 到 後來 ， 這些 都 對 我 有 益處 。 苦難 竟是 化 了 妝 的 祝福 ， 人生 在 一連串 不 完美 中 ， 最後 總是 完美 。 」 在 與 張 大哥 揮手 道別 時 ， 我 心 中 想起 了 這 一 段 話 ， 咀嚼 「 人生 不 是 得到 就 是 學到 」 的 道理 。 也 自我 勉勵 ， 讓 自己 的 人生 過 得 璀璨 美麗 。 我 願意 為 孩子 演講 英國 有 一 份 研究 報告 指出 ， 受 過 理財 教育 的 兒童 ， 到 三十五 歲 累積 的 家庭 財富 ， 要 比 普通人 多出 新台幣 一百七十三萬 。 學校 的 理財 講座 ， 是 我 一 個 人 的 環法賽 … … 「 我 有 個 朋友 吳家德 ， 在 銀行 擔任 分行 經理 ， 最近 在 他 的 臉書 上 ， 時常 看到 他 到 各 級 學校 去 跟 孩子 們 談 理財 。 雖然 我 沒有 當面 問 過 他 ， 為什麼 要 這樣 做 ， 難道 在 銀行 當 分行 經理 還 不 夠 忙 嗎 ？ 就算 要 培養 客戶 ， 也 輪 不 到 那麼 小 的 孩子 們 。 但 我 覺得