的 意見 ， 不斷 改進 。 最後 ， 請 原諒 松下 電器 的 不足 之 處 。 」 說完 ， 松下 先生 向 大家 鞠躬 。  突然間 ， 整 個 會場 出現 了 不可思議 的 現象 ── 整 個 會場 頓時 靜 了 下來 ， 每 個 人 都 低 著 頭 ， 半數 以上 的 人 還 拿出 手帕 擦 淚 。  「 請 董事長 嚴加 指導 。 我們 缺點 太多 了 ， 應該 反省 ， 也 應該 多 加油 去 努力 ！ 」 隨著 松下 先生 的 低頭 ， 人人 胸 中 思潮 翻湧 。 隨後 又 相互 勉勵 ， 發誓 要 奮起 振作 。 ◆ 由此可見 ， 自我 批評 比 針鋒相對 的 辯論 、 指責 效果 要 好 得多 。  否定 和 批評 下級 ， 固然 因為 下級 有 了 過失 ， 但 與 此 同時 ， 處於 指揮 和 監督 崗位 的 上級 ， 也 有 不能 推卸 的 間接 責任 。 上司 真心 承擔 責任 有 三 個 好處 ： 一 是 做 了 表率 ； 二 是 找到 了 自己 的 問題 ； 三 是 便於 確定 下級 的 問題 。 假如 上司 彷彿 自己 像 沒 事兒 一樣 ， 盛氣淩人 ， 只 把 下級 批評 一 頓 ， 卻 不肯 承擔 上司 應 有 的 責任 ， 好像 自己 一貫 正確 ， 這樣 在 他人 看來 是 非常 不 懂得 謙虛 的 。 於是 ， 下級 便會 有 自己 在 上司 心目中 一無是處 的 委屈 之 感 ， 雖 表面 未必 反駁 什麼 ， 但 心 中 已 耿耿於懷 ， 成 了 上級 工作 的 對立面 。 因此 ， 在 批評 下級 時 ， 上司 最好 先 自責 ， 進而 再 點出 下級 的 錯誤 ， 使 其 有 上司 與 他 共同 承擔 錯誤 之 感 ， 由 此 產生 負疚 之 情 。 這樣 ， 在 以後 的 交談 中 上司 說 多 說 少 、 說 深 說 淺 ， 下級 不僅 基本 能 承受得了 ， 而且 融洽 了 彼此 之間 的 感情 ， 不至於 弄得 不歡而散 。  批評 留有 餘地 ， 勿 傷 他人 自尊 做錯 事 就 得 挨 批評 ， 這 是 理所當然 的 事 ， 但是 批評 別人 的 時候 ， 必須 給 他人 尊嚴 上 的 安全感 。 每 個 人 都 有 自尊 ， 都 愛 面子 ， 被 批評 是 不 光彩 的 ， 當然 也 就 不 願 讓 別人 知道 。 作為 上級 ， 批評 下級 時 一定 要 注意 事 後 不可 聲張 ， 批評 的 目的 畢竟 不 在於 傷人 ， 而 在於 幫 其 改正 錯誤 。 這 種 技巧 使用 起來 ， 有 兩 個 關鍵 之 處 ： 一 是 選擇 合適 的 第三者 ， 最好 是 對方 的 好朋友 ； 二 是 你 與 第三者 的 交談 一定 要 恰到好處 的 表達 歉意 ， 並且 讓 第三者 明白 你 的 良苦 用心 ， 只有 這樣 ， 第三者 才 會 替 你 轉達 歉意 。  如何 說 不會 出現 尷尬  要 想 儘量 不 置身 於 尷尬 的 境地 ， 首先 要 做 的 就 是 注意 那些 容易 出現 尷尬 的 場合 和 時刻 ， 最好 能 防 患 於未 然 。  說話 要 注意 禮節 ， 避免 忌諱 。 禮貌 是 交談 的 首要 前提 。 在 交談 中 要 體現出 敬意 、 友善 、 得體 的 氣度 和 風範 。 要 做到 禮貌 交談 首先 就 要 使用 禮貌 用語 ， 如 「 請 」 、 「 謝謝 」 等 ； 其次 要 注意 學習 一些 禮貌 忌語 ， 一 語 不慎 造成 的 後果 可能 是 很 難 彌補 的 。  禮貌 忌語 是 指 不 禮貌 的 語言 ， 他人 忌諱 的 語言 ， 會 使 他人 引起 誤解 、 不快 的 語言 。 不 禮貌 的 語言 ， 如 粗話 髒話 ， 是 語言 中 的 垃圾 ， 必須 堅決 清除 。 他人 忌諱 的 語言 是 指 他人 不 願 聽 的 語言 ， 交談 中 要 注意 避免 使用 。 如 談到 某人 死 了 ， 可 用 「 病故 」 、 「 走 了 」 等 委婉 的 語言 來 表達 。 特別 是 香港人 有 喜 「 八 」 厭 「 四 」 的 習慣 。 因 香港人 大都 講 廣東話 ， 而 廣東話 中 「 八 」 與 「 發 」 諧音 ， 「 四 」 與 「 死 」 同 音 。 因此 ， 在 遇到 非 說 「 四 」 不可 時 ， 可 用 「 兩 雙 」 來 代替 。 逢年 過節 ， 不宜 說 「 新年 快樂 」 或 「 節日 快樂 」 ， 而 用 「 新年 愉快 」 、 「 節日 愉快 」 或 「 恭喜 發財 」 代 之 。 這 也 是 諧音 的 關係 ， 因為 「 快樂 」 與 「 快落 」 聽起來 很 相似 。  容易 引起 誤解 和 不 快 的 語言 也 要 注意 回避 。 在 議論 他人 長相 時 ， 可 把 「 肥胖 」 改說成 「 豐滿 」 或 「 福相 」 ， 「 瘦 」 則 用 「 苗條 」 或 「 清秀 」 代 之 。 參加 婚禮 時 ， 應 祝 新婚 夫婦 白頭偕老 。 在 探望 病人 時 ， 應 說 些 寬慰 的 話 ， 如 「 你 的 精神 不錯 」 ， 「 你 的 氣色 比 前 幾 天 好 多 了 」 ， 等等 。 隨著 語言 本身 的 發展 ， 一些 詞彙 的 意義 也 發生 了 轉移 ， 譬如 「 同志 」 、 「 小姐 」 等 ， 在 使用 時 要 針對 不同 對象 謹慎 決定 。 還要 注意 在 日常 生活 中 ， 遇到 矛盾 衝突 時 ， 應 冷靜 處理 ， 不用 指責 的 語言 ， 多 用 諒解 的 語言 。  在 交談 中 ， 每 說 一 句 話 之前 ， 都 要 考慮 一下 你 要 說 的 話 是否 合適 ， 不要 口 無 遮攔 ， 想 說 什麼 就 說 什麼 ， 給 其他 人 造成 不快 。  除非 是 親密 的 朋友 ， 否則 最好 不要 對 個人 的 生活 習慣 妄加 評論 。 如果 某人 的 肩膀 上 有 很多 頭皮屑 或者 口臭 難聞 ， 或者 拉鍊 鈕扣 沒 拉好 扣好 ， 請 儘量 忍耐 不 去 想 ， 並 等 和 他 親密 一些 的 朋友 告訴 他 。 如果 你 直接 告訴 他 ， 特別 是 在 人 比較 多 的 場合 ， 很 容易 讓 對方 處於 尷尬 的 境地 。  許多 人 不 喜歡 別人 問 自己 的 年齡 ， 尤其 對 女性 而言 ， 年齡 是 她們 的 秘密 ， 不 願 被 人 提及 。 對 錢 等 涉及 個人 收入 這 類 私人 問題 的 詢問 通常 也 是 不 合適 的 ， 可以 置之不理 。  切忌 哪 壺 不 開 提 哪 壺 。 人們 在 交談 中 常 有 一些 失言 ： 「 哎 ， 你 兒子 的 腳 跛 得 越來越 厲害 了 ？ 」 「 你 怎麼 還 沒 結婚 ？ 」 「 你 真的 要 離婚 嗎 ？ 」 等 ， 一些 別人 內心 秘而不宣 的 想法 和 隱私 被 你 這些 話 無情 的 暴露 了 出來 ， 實在 是 不 夠 理智 的 。 如果 你 想 讓 人 喜歡 ， 就 不要 對 跛子 談 跳舞 的 好處 和 樂趣 ， 不要 對 一 個 自立 奮發 的 人 談 祖蔭 的 好處 ， 不要 無端 嘲笑 和 諷刺 別人 ， 尤其 是 別人 無能為力 的 缺陷 ， 否則 就 是 一 種 刻薄 。 此外 ， 除非 是 熟識 的 親友 ， 否則 請 勿 談論 對方 的 健康 問題 ， 因為 他 若 身 有 不適 ， 很 可能 勾起 他 的 愁緒 ， 而 一旦 他 抱怨 起 自己 的 疾病 和 痛苦 ， 你 又 未必 會 感興趣 ， 但 你 若 沒 表露 足夠 的 同情心 ， 則 會 使 對方 覺得 你 冷漠 、 自私 。 既然 如此 ， 那 又 何不 談 些 令 人 愉快 的 事 呢 ？  有些 可以 預見 的 難堪 ， 應該 設法 去 避免 它 的 出現 。 如果 某 主管 欲 將 一 位 能力 不 好 的 職員 降調 至 Ａ 分公司 ， 直接 對 他 說 ： 「 我 要 將 你 調到 某 一 公司 去 。 」 則 他 的 內心 必定 會 有 被 放逐 的 感覺 ， 但 如果說 ： 「 我 本 想 派 你 到 Ａ 分公司 或 Ｂ 分公司 ， 但 我 考慮 的 結果 還是 認為 Ａ 分公司 較為 恰當 ， 因為 Ｂ 分公司 對 你 來說 太 遠 了 ， 可能 不 太 方便 ， 所以 還是 麻煩 你 到 Ａ 分公司 去 。 」  這樣一來 對方 就 不會 有 被 流放 的 感覺 ， 他 的 心 裡 只 存在 如何 作 選擇 的 問題 。 用 曲解 巧妙 回避 話題 對於 一些 敏感性 問題 ， 提問 者 一般 不 直接 就 問題 的 本質 提出 懷疑 ， 而是 從 其他 貌似 平常 的 事物 著手 ， 旁敲側擊 的 進行 誘導性 詢問 。 這時 ， 我們 可以 故意 裝作 不 懂 對方 的 真正 用意 ， 而 站 在 非常 表面 的 、 膚淺 的 層次 上 曲解 其 問話 ， 並 將 這 種 曲解 強 加給 對方 ， 使 對方 意識到 你 的 有意 誤解 實際 上 是 在 表達 委婉 的 抗議 和 回避 ， 從而 識趣 的 放棄 自己 的 追問 。 ◆ 在 一 次 記者 招待會 上 ， 外國 記者 別有用心 的 問 王蒙 ： 「 請問