， 和 每 個 人 握手 ， 再度 親自 向 他們 道謝 ， 謝謝 他們 撥冗 參加 這 次 活動 。 和 他們 道別 時 ， 如果 你 記得 他們 的 名字 的話 ， 不妨 直接 唸出 他們 的 名字 ， 也 可以 參考 他們 身 上 別的 名牌 。 親自 在 門口 送客 ， 再度 和 來賓 握手 ， 並且 向 他們 道謝 ， 是 真正 專業 的 表現 ， 顯示 你 對 他們 真誠 的 尊重 和 感激 。 你 一直 努力 贏得 信任 ， 和 聽眾 建立 關係 ， 我們 希望 你 前面 的 表現 都 很 成功 。 但 如果 不 額外 採取 最後 的 這 一 步 ， 將 大大 削減 了 你 之前 費盡 心力 才 達到 的 成就 ， 對 聽眾 發出 混淆 的 訊號 。 雖然 他們 或許 也 沒有 預期 你 會 採取 這 個 額外 的 動作 ， 但 這樣 做 將 能 為 你 之前 的 努力 和 成果 劃下 完美 的 句點 。 在 報告 結束 時 留在 現場 和 聽眾 互動 ， 可以 營造 正面 的 形象 。 當然 ， 迫不及待 地 奪門而出 ， 給 人 的 印象 就 截然不同 了 。 我 曾經 參加 一 個 研討會 ， 等到 其他 人 都 已經 相互 交際 一 番 ， 建立 關係 ， 報告 人才 大駕光臨 。 因此 在 他 發表 談話 之前 ， 沒有 任何 人 有 機會 和 他 握手 或 面對面 交談 。 有趣 的 是 ， 他 一 報告完 ， 就 火速 離開 了 ！ 而 他 的 演說 內容 談 的 竟然 是 銷售 的 藝術 和 說服 的 技巧 ！ 對 我 而言 ， 他 的 話 簡直 沒有 絲毫 的 說服力 ！ 你 該 怎麼辦 ？ … … 萬一 科技 輔助 工具 發生 故障 __UNDEF__ 做好 萬全 準備 ， 在 沒有 科技 工具 輔助 的 情況 下 ， 仍然 可以 繼續 報告 。 千萬 要 記住 ， 科技 只不過 是 輔助 工具 而已 ， 使用 科技 工具 固然 很 好 ， 但 如果 你 過度 依賴 科技 工具 ， 讓 它 變 得 不可或缺 ， 就 會 危害 了 你 的 報告 ， 你 在 專業 領域 的 公信力 也 會 因而 折損 。 … … 萬一 你 在 台 上 打噴嚏 或 咳嗽 __UNDEF__ 規則 是 ： 應該 轉 過身 去 ， 不要 面向 聽眾 。 這 個 規則 適用 於 所有 的 身體 機能 ， 包括 喝水 的 時候 也 一樣 。 要 記住 ， 即使 你 已經 把 頭 轉開 ， 麥克風 仍然 可能 接收到 你 的 聲音 。 我 可以 用 下面 這 個 例子 來 說明 我 的 觀點 。 曾經 有 一 位 報告人 身 上 別 了 麥克風 ， 他 在 研討會 中 向 大家 道歉 告退 ， 到 盥洗室 去 ， 卻 忘 了 關掉 麥克風 。 結果 如何 ， 我 就 不必 多 說 了 ， 大家 對 他 的 印象 自然 不會 太 好 。 有 一 次 我 哥哥 對 一 群 人 發表 演說 ， 我 也 是 聽眾 之 一 。 我 眼睜睜 看 著 他 在 講台 上 喝水 — — 就 在 麥克風 前面 ， 當然 也 聽到 他 咕嚕 咕嚕 吞水 的 聲音 ！ 他 居然 沒有 把 頭 轉開 ！ … … 萬一 聽眾 的 樣子 顯得 很 無聊 __UNDEF__ 自己 先 振作 起 精神 ， 透過 聲音 和 肢體 語言 把 你 的 活力 傳達 出去 ， 發揮 感染力 。 改變 話題 和 站立 的 位置 。 透過 這 種種 努力 ， 你 將 重新 取得 掌控權 ， 贏得 聽眾 的 注意 。 你 也 可以 嘗試 來 個 別出心裁 的 角色 扮演 ， 提高 聽眾 的 參與 程度 ， 或是 暫時 停下來 ， 讓 大家 休息 一下 。 … … 萬一 你 需要 轉過身 去 ， 背對 聽眾 __UNDEF__ 當 你 需要 在 白板 或 掛圖 上 寫字 或 做 其他 事情 ， 因此 需要 轉過身 去 ， 背對 聽眾 時 ， 應該 先 說 ： 「 對不起 ， 請 恕 我 必須 背對 各位 。 」 … … 萬一 你 報告 時 ， 聽眾 也 在 說話 __UNDEF__ 以 權威 的 姿態 站 在 那裡 ， 暫時 中斷 報告 ， 以 眼神 注視 著 那 位 聽眾 ， 權威 而 自信 地 傳達出 清楚 的 訊息 ： 「 抱歉 打斷 你 的 談話 ， 歡迎 繼續 專心 聽講 ！ 」 以身作則 ， 自己 先 展現出 專業 而 得體 的 舉止 儀態 。 … … 萬一 快 超出 時間 了 __UNDEF__ 稍微 超出 預定 時間 一點點 ， 通常 都 沒有 什麼 關係 ， 大家 都 能 諒解 ， 但是 如果 超過 時間 太 久 ， 就 對 你 不利 了 。 你 希望 大家 都 記得 你 精彩 的 報告 ， 而 不 希望 每 個 人 都 只 記得 你 的 演講 又 臭 又 長 ， 以至於 大家 都 要 餓 著 肚子 聽講 。 應該 要 尊重 聽眾 的 時間 。 發表 簡報 的 小 訣竅 __UNDEF__ ● __UNDEF__ 報告 前 好好 休息 。 ● 事 前 有 充分 的 準備 ， 把 報告 內容 融會貫通 ， 因此 現場 報告 時 不需 再 依賴 提示卡 和 筆記 。 ● 穿著 得體 的 服裝 。 ● 提早 抵達 會場 。 ● __UNDEF__ 如果 可能 的話 ， 應該 和 每 一 位 聽眾 握手 致意 ， 親自 歡迎 他們 。 ● 和 介紹 你 出場 的 人 握手 。 ● 取下 掛 在 腕 上 的 手錶 。 ● __UNDEF__ 先 注視 座位 離 你 最 遠 的 聽眾 ， 然後 依次 和 每 位 聽眾 眼神 交會 。 ● 要 注意 自己 說話 時 的 音質 、 速度 和 音量 。 ● 使用 簡報 軟體 或 其他 工具 時 ， 應該 站 在 左邊 。 因為 聽眾 閱讀 時 會 從 左 讀到 右 ， 所以 視線 的 焦點 會 放 在 你 身 上 。 ● __UNDEF__ 精神 上 要 專心 投入 ， 但 肢體 要 放輕鬆 ， 讓 你 富有 創意 的 報告 可以 大放異彩 。 ● 作 總結 時 微微 鞠躬 ， 優雅 地 劃下 句點 。 ● 走到 門口 ， 親自 向 每 一 位 聽眾 道謝 。 實戰 智慧館 366 __UNDEF__ 李仁芳 　 策劃 __UNDEF__ 學校 沒 教 的 就業 學分 __UNDEF__ 有關 求職 、 加薪 、 升官 、 離職 的 __UNDEF__ 職場 生存 秘辛 They Don't Teach Corporate in College A Twenty-Something's Guide to the Business World by Alexandra Levit 雅莉珊卓‧賴維特 　 著 __UNDEF__ 林麗雪 　譯 They Don't Teach Corporate in College : A Twenty-Something's Guide to the Business World Revised Edition © 2009 Alexandra Levit Original English language edition published by Career Press , 3 Tice Rd. , Franklin Lakes, NJ 07417 U.S.A. through The Grayhawk Agency Complex Chinese translation copyright © 2009 by Yuan-Liou Publishing Co., Lt d., All rights reserved __UNDEF__ 學校 沒 教 的 就業 學分 —— 有關 求職 、 加薪 、 升官 、 離職 的 職場 生存 秘辛 __UNDEF__ 作 　　 者 —— 雅莉 珊卓‧賴維特 （ Alexandra Levit ） 譯 　　 者 —— 林麗雪 __UNDEF__ 封面 設計 —— 李　奇 __UNDEF__ 主 　　 編 —— 林麗雪 __UNDEF__ 財經 企管 叢書 總編輯 —— 吳程遠 策 　　 劃 —— 李仁芳 博士 發 __UNDEF__ 行 __UNDEF__ 人 —— 王榮文 __UNDEF__ 出版 發行 —— 遠流 出版 事業 股份 有限公司 __UNDEF__ 臺北市 100 南昌路 二段 81號 6樓 __UNDEF__ 郵撥 ： 0189456-1 __UNDEF__ 電話 ： 2392-6899　 傳真 ： 2392-6658 __UNDEF__ 著作權 顧問 —— 蕭雄淋 律師 __UNDEF__ 法律 顧問 —— 董安丹 律師 __UNDEF__ 排 　　版 —— 中原 造像 股份 有限公司 __UNDEF__ 2009年 12月 01日 　 初版 一 刷 __UNDEF__ 行政院 新聞局 局版 臺業字 第1295 號 __UNDEF__ 新台幣 售價 300 元 （ 缺頁 或 破損 的 書 ， 請 寄回 更換 ） __UNDEF__ 有 著作權 ‧ 侵害 必 究 （ Printed in Taiwan ） ISBN　978-957-32-6561-0 __UNDEF__ 遠流 博識網 http：//www.ylib.com　E-mail ： ylib@ylib.com http://www.ylib.com /ymba　E-mail: ymba@ylib.com __UNDEF__ 《 實戰 智慧館 》 __UNDEF__ 出版 緣起 __UNDEF__ 在 此時 此 地 推出 《 實戰 智慧 館 》 ， 基於 下列 兩 個 重要 理由 ： 其一 ， 臺灣 社會 經濟 發展 已 到達 了 面對 現實 強烈 競爭 時 ， 迫切 渴求 實際 指導 知識 的 階段 ， 以 尋求 贏 的 策略 ； 其二 ， 我們 的 商業 活動 ， 也 已 從 國內 競爭 的 基礎 擴大到 國際 競爭 的 新 領域 ， 數十 年 來 ， 歷經 大大小小 商戰 ， 積存 了 點點滴滴 的 實戰 經驗 ， 也 確實 到 了 整理 彙編 的 時刻 ， 把 這些 智慧 留下來 ， 以 求 未來 面對 更 嚴酷 的 挑戰 時 ， 能 有所 憑藉 與 突破 。 我們 特別 強調 「 實戰 」 ， 因為 我們 認為 唯有 在 面對 競爭 對手 強而有力 的 挑戰 與 壓力 之下 ， 為了 求生 、 求勝 而 擬定 的 種種 決策 和 執行 過程 ， 最 值得 我們 珍惜 。 經驗 來自 每 一 場 硬仗 ， 所有 的 勝利 成果 ， 都 是 靠 著 參與 者 小心翼翼 、 步步為營 而 得到 的 。 我們 現在 與 未來 最 需要 的 是 腳踏實地 的 「 行動家 」 ， 而 不 是 缺乏 實際 商場 作戰 經驗 、 徒 憑 理想 的 「 空想家 」 。 我們 重視 「 智慧 」 。 「 智慧 」 是 衝破 難局 、 克敵 致勝 的 關鍵 所在 。 在 實戰 中 ， 若 缺乏 智慧 的 導引 ， 只 恃 暴虎馮河 之 勇 ， 與 莽夫 有 什麼 不 一樣 ？ 翻開 行銷史 上 赫赫 戰役 ， 都 是 以 智 取勝 ， 才 能 建立起 榮耀 的 殿堂 。 孫子 兵法 云 ： 「 兵 者 ， 詭 道 也 。 」 意思 也 明 指 在 競爭場 上 ， 智慧 的 重要性 與 不可 取代 性 。 《 實戰 智慧 館 》 的 基本 精神 就 是 提供 實戰 經驗 ， 啟發 經營 智慧 。 每 本 書 都 以 人人 可以 懂 的 文字 語言 ， 綜述 整理 ， 為 未來 建立 「 中國式 管理 」 ， 鋪設 牢固 的 基礎 。 遠流 出版