所 擁有 的 只 有 對 他們 的 愛 ， 而 這 也 正 是 為什麼 我 期望 並且 要求 他們 來 上學 、 受 教育 和 學會 遵守 校規 的 原因 。 這 個 午餐 餐廳 非常 大 ， 面積 有 一萬七千二百六十一 平方 英尺 ， 還 有 另外 一 塊 六千五百二十六 平方 英尺 的 專門 準備區 。 對於 餐廳 的 其他 地方 ， 我 必須 想出 一 個 方式 來 把 它 切割成 更 小 、 更 容易 處理 的 範圍 ， 我 稱 之為 「 區 」 ， 每 一 區 都 在 某 根 柱子 上 貼 一 張 標示 了 數字 的 大 海報 ， 這樣 總共 創造 了 十 區 。 每 一 區 的 桌子 都 排列 得 很 整齊 ， 一 位 風紀 監督員 分配 管理 監督 一 個 區域 。 學生 可以 坐 在 任何 一 區 ， 我們 沒有 分配 學生 坐 在 特定 的 區域 。 根據 以往 的 經驗 ， 我 知道 青少年 是 習慣 的 動物 ， 如果 你 給 他們 選擇 ， 他們 會 習慣 每 天 坐 在 同樣 的 區域 ， 而 他們 的確 是 如此 。 這 也 就 是 我 如何 知道 他們 的 名字 、 他們 朋友 的 名字 以及 他們 敵人 的 名字 的 方法 。 透過 他們 在 各 個 區域 裡 的 分布 位置 ， 我 可以 分辨出 在 餐廳 裡 的 每 一 分鐘 正在 發生 什麼 事情 ， 以及 接下來 可能 發生 什麼 事情 。 有 了 一 個 監督 午餐 餐廳 的 制度 之後 ， 接下來 就 需要 一 個 取用 午餐 的 新 流程 。 學生 要 先 走進 餐廳 ， 在 任何 區域 選定 座位 ， 然後 等待 他們 的 區域 被 叫號 。 哪 個 區 先 取 餐 是 選 機 選擇 的 。 當 呼叫到 他們 的 區號 時 ， 那 個 區 的 學生 要 往 前 排隊 ， 等待 餐廳 員工 的 夾 菜 服務 ， 然後 回到 他們 坐 的 區域 去 。 餐廳 裡 不准 奔跑 、 跳躍 和 抓取 食物 。 自助餐 的 員工 很 感謝 這 個 新 制度 ， 他們 再 也 不必 因為 害怕 學生 失去 控制 地 搶食 ， 而 必須 遠離 食物 、 退縮 往 後 站 。 開學 第一 週 的 每 一 天 ， 我 都 會 提早 在 學生 進入 餐廳 之前 就 先 到 餐廳 就 定位 ， 拿 著 大聲公 擴音器 站 在 餐廳 前面 。 當 學生 到達 餐廳 ， 我 就 透過 大聲公 擴音器 一 遍 又 一 遍 地 大喊 ： 「 找到 位置 坐下來 ！ 找到 位置 坐下來 ！ 如果 你 不 進來 而且 找 個 位置 坐下 ， 我們 就 不會 開始 取餐 。 」 所有 一切 都 已 就緒 。 我 已經 分配 給 每 位 風紀 監督員 一 張 區號 海報 ， 現在 是 呼叫 區號 取 餐 的 時候 了 。 「 一 區 ， 取餐 。 」 沒有 人 從 自己 的 位置 上 移動 。 「 二 區 ， 取餐 。 」 沒有 人 移動 。 「 三 區 ， 午餐 時間 到 ， 請 取 餐 。 」 讓 我 非常 驚訝 的 是 沒有 人 移動 。 一 天 過 了 又 一 天 ， 學生 進入 餐廳 ， 坐 在 他們 的 位置 上 ， 但是 沒有 人 願意 走到 餐廳 前面 來 取餐 。 他們 就 那樣 坐 在 他們 的 區域 裡 說話 聊天 ， 忽視 我 呼叫 區號 取餐 的 命令 。 我 以前 從來 沒 看 過 這樣 的 情形 。 他們 怎麼 會 這麼 自制 、 這麼 有 紀律 地 不 站起來 取餐 ， 就算 他們 可能 已經 飢腸轆轆 了 ？ 我 說 ： 「 來 啊 ！ 來 啊 ！ 」 試 著 勸誘 他們 出來 拿 食物 ， 他們 就是 不 離開 座位 ， 不管 我 對 他們 說 些 什麼 。 每 一 天 都 是 這樣 的 僵持 局面 ， 權力 是 他們 想要 的 東西 ， 不計 任何 代價 。 在 某 個 時間點 ， 學生 們 開始 大叫 ： 「 我們 不要 吃 那些 免費 午餐 、 免費 午餐 、 免費 午餐 。 」 我 不可 置信 地 望 著 我 的 衝突 解決 專家 和 風紀 管理師 。 你 可以 看得出來 ， 許多 學生 想要 站起來 取 餐 進食 ， 但是 因為 害怕 恐懼 而 不 敢 這樣 做 。 在 一 星期 的 僵持不下 之後 ， 自助餐 的 員工 也 開始 擔心 他們 每 一 天 必須 丟掉 、 浪費 的 食物 。 隨著 學生 違抗 的 一 天 又 一 天 過去 ， 我 想要 放棄 我 的 流程 了 ， 即使 我 知道 這 才 是 維持 秩序 和 安全 應該 做 的 正確 的 事 ， 但是 我 不 希望 需要 這些 食物 的 學生 每 天 餓 著 肚子 回家 。 正當 我 要 讓 他們 像 過去 一樣 自由 的 起身 取用 午餐 的 時候 ， 我 決定 透過 大聲公 廣播 ， 做 最後 一 次 嘗試 。 我 用 一 種 大聲 但 謙卑 的 聲音 說道 ： 「 所以 ， 你們 到底 還要 撐 多久 ？ 你們 還要 餓 著 肚子 回家 到 什麼 時候 ？ 真的 嗎 ？ 真的 要 這樣 嗎 ？ 全部 就 只 為了 我 希望 你們 用 有 秩序 的 方式 來 吃 午餐 ， 我 希望 你們 了解 吃 免費 的 午餐 並 不 是 什麼 丟臉 羞恥 的 事 ， 你們 就 要 這樣 餓 著 肚子 回家 ？ 這 實在 是 太 沒 意義 了 ！ 」 整 個 餐廳 裡 一 片 靜默 ， 我 終於 讓 他們 全部 注意 我 了 。 然後 ， 就 在 我 要 放下 大聲公 並且 說出 你們 就 自由 取 餐 之 際 ， 一 位 學生 站起來 ， 慢慢 地 從 餐廳 後面 走到 前面 ， 「 威曼 校長 ， 」 他 說 ： 「 你 是 對 的 。 你們 這些 人 瘋 了 。 我 要 拿 我 的 午餐 了 。 」 當時 ， 他 被 視為 學校 裡 的 老大 之 一 ， 如果 他 說 做 ， 他們 全部 都 會 跟 著 做 ， 而 這 就 是 接下來 發生 的 事 。 在 他 開始 排隊 以後 ， 他 指示 我 開始 呼叫 區號 ， 然後 他們 全部 都 開始 排隊 了 。 這 就 是 僵局 的 結束 。 我 好 高興 ， 我 好 想 哭 。 這 一 天 ， 也 是 我 開始 對 我 的 學生 們 唱 〈 生日快樂 歌 〉 的 日子 ， 即使 我 根本 五音不全 。 這 一 回合 ， 我 公開 地 贏得 勝利 ， 但 我 心 裡 卻 不 這麼 覺得 。 這 一 天 是 另 一 個 徵兆 ， 代表 著 我 這 個 校長 生涯 將 會 完全 不 像 其他 校長 的 生涯 ， 就算 它 讓 我 感覺 非常 不 舒服 ， 我 也 必須 有 長途 遠征 的 準備 。 如果 莓屋 高中 要 成為 一 所 安全 的 學校 ， 我 就 必須 抹去 學生 心 裡 「 我們 想 做 什麼 就 做 什麼 」 的 心態 。 但 在 這 一 天 ， 我 同時 也 發現 了 ， 唱 〈 生日快樂 歌 〉 對於 建立 關係 有 很 大 的 幫助 。 我 的 團隊 投入 了 難以 計數 的 時間 在 設計 一 個 翻轉 模式 ， 想要 讓 莓屋 高中 變成 一 所 真正 的 學校 。 我們 都 非常 熟悉 我們 學生 所 面對 的 種種 問題 ， 而且 我們 也 願意 盡 全 力 滿足 他們 的 所有 需要 ， 但是 我們 不能 允許 他們 打斷 我們 的 主要 任務 — 也 就 是 教育 他們 。 他們 想盡 了 一切 的 方法 ， 要 奪回 我們 團隊 來到 學校 之前 他們 所 擁有 的 權力 ： 我們 訂下 一 條 規定 ， 他們 就 打破 那 條 規定 ； 我們 創造 一 個 制度 ， 他們 就 破壞 那 個 制度 ； 我們 提出 夢想 ， 他們 深表 懷疑 。 但 儘管 經歷 了 這 一切 ， 我們 仍然 堅定 不移 地 守 著 我們 對 這 所 學校 的 願景 。 有時候 ， 我們 受到 打擊 而 有所 動搖 ， 但是 ， 當 整 個 組織 結構 仍然 保持 堅定 穩固 的 時候 ， 我們 大喜過望 。 我 的 「 話語 」 和 我 的 「 行動 」 都 受到 考驗 。 我 知道 ， 在 真正 的 改變 發生 以前 ， 這樣 的 狀況 會 發生 ， 所以 我 歡迎 任何 的 反抗 挑釁 。 我 也 知道 ， 身為 一 位 領導 者 ， 我 的 話語 和 我 的 行動 都 可能 會 造成 改變 。 我 說出 我 想 做 的 ， 我 做到 我 所 說 的 ， 不計 任何 的 代價 ， 就算 這麼 做 有 很 大 的 風險 。 想想 你 的 領導力 __UNDEF__ 身為 一 位 領導 者 ， 你 的 話語 和 你 的 行動 ， 每 一 分鐘 都 會 受到 考驗 。 永遠 別 說出 你 無法 採取 行動 、 付諸 實踐 的 話 。 記住 ， 每 個 人 都 會 記得 你 的 話語 和 你 的 行動 。 當 你 沒有 信守 自己 說出來 的 話 ， 必要 時刻 也 沒有 採取 行動 ， 這 是 會 摧毀 你 所有 翻轉 組織 的 努力 的 。 留意 檢視 ： 你 的 話語 和 你 的 行動 。 給 你 的 問題 ： ✹ 你 信守 自己 說出來 的 話 嗎 ？ 當 你 說出 你 即將 要 做 的 事情 ， 你 就 一定 會 做到 嗎