解決 方案 與 需求 的 相符 程度 ， 也 能 列出 哪些 特點 比較 重要 ， 哪些 比較 不 重要 。 我們 在 研究 中 仔細 鑽研 了 人類 對 退休 、 殘疾 、 失去 摯愛 帶來 之 挑戰 的 各 種 感知 與 體驗 ， 歸納出 六 種 人物 特寫 。 面對 種種 不同 類型 的 群眾 故事 ， 我們 企圖 將 之 分門別類 ， 抓出 其 梗概 ， 確保 我們 發展 過程 中 的 推斷 都 是 奠基 於 真實 的 需求 。 因此 ， 這些 人物 側寫 所 描述 的 都 是 「 真實 」 的 使用 者 （ 非 設計師 或 行銷 編造出來 的 人群 ） 與 他們 真實 的 需求 。 和 合作 單位 開會 時 ， 人物 側寫 可 用來 增加 雙方 對 目標 族群 （ 即 設計 對象 ） 的 共識 。 我們 和 合作 單位 一同 處理 這些 故事 。 為了 讓 研究 資料 能 物盡其用 ， 我們 協力 將 虛擬 姓名 與 住宅區 和 真實 研究 資料 一 筆 一 筆 做 比對 ， 以 確保 我們 真的 了解 故事 素材 ， 同時 確保 我們 的 訪談 對象 不會 曝光 。 實例 說明 ： 口傳心連 ： 研發 一 套 說 故事 遊戲 我們 探究完 各 種 解決 方案 後 ， 決定 研發出 一 套 說 故事 遊戲 ， 名為 《 故事村 》 （ Story ville ） 。 這 套 遊戲 可 供 多 位 跨 世代 玩家 使用 ， 素材 皆 由 玩家 自己 提供 （ 照片 、 音樂 ） 。 我們 已經 開發 數 套 遊戲 （ 還 有 很多 仍 在 構想 階段 ） ， 全 都 運用 了 數位 素材庫 、 個人 素材 和 社群 網站 （ 如 臉書 ） 來 增進 玩家 之間 的 互動 。 這些 遊戲 的 目標 就 是 要 鼓勵 大家 分享 故事 。 當 人們 圍成 一 圈 坐 在一塊 ， 透過 iPad __UNDEF__ 交換 彼此 的 故事 ， 就 產生 了 連結感 ， 這 是 人們 各自 盯 著 自己 的 螢幕 所 達 不 到 的 效果 。 iPad __UNDEF__ 中 的 照片 能 帶來 互動 ， 是 讓 每 個 人 更 深入 探索 彼此 故事 的 許可證 。 這 套 遊戲 依據 「 為 眾人 設計 」 的 原則 所 設計 ， 不僅 適合 視力 或 聽力 衰退 的 人 ， 也 適合 不 擅 或 不會 使用 電腦 或 平板 的 人 。 提供 多 款 不同 遊戲 的 重要性 在於 可以 帶來 多樣性 ， 也 可以 顧及 不同 玩家 的 個人 偏好 。 跨 世代 的 交流 對 所有 參與 者 而言 都 有 價值 。 一方面 ， 年輕人 能 吸收 老人家 的 體驗 ； 畢竟 老年人 都 曾 年輕 過 ， 也 曾 擁有 自己 的 理想 與 夢想 。 另一方面 ， 也 能 鼓勵 老年人 多多 接觸 年輕人 的 生活 。 遊戲 內容 遊戲 是 一 段 故事 與 對話 的 催生劑 。 對話 起始 於 眾人 的 共同 回憶 、 共同 興趣 與 活動 、 彼此 認同 以及 私人 交友圈 。 每 套 遊戲 會 分別 使用 照片 或 提問 等 媒介 來 驅使 玩家 進行 互動 與 分享 。 我們 希望 遊戲 能 提振 玩家 的 心情 、 給予 他們 力量 ， 因此 遊戲 內容 應 具備 下列 特性 — 與 人生 中 美好 正向 的 時刻 連結 ， 讓 人 回憶起 被 遺忘 的 資源 ， 藉 此 創造 或 重拾 玩家 之間 的 聯繫 。 一 個 新 的 身分 ， 一 個 新 的 自我 認知 ， 必須 重新 建構 。 為 退休 後 人生 做 準備 ， 不僅 是 告別 過去 的 職業 生涯 、 整修 房屋 花園 與 進行 財務 管理 ， 同時 也 要 思考 之後 的 人生 規劃 。 疾病 傷殘 身 患 重病 讓 獨立 生活 的 能力 搖搖欲墜 。 生理 衰退 無論 在 心理 上 或 實際 上 ， 都 是 社交 生活 的 一 大 障礙 。 即便 還是 可以 到處 走動 ， 但 那 種 對 親朋好友 造成 負擔 的 感受 仍 會 在 心 中 油然而生 。 你 感到 悶悶不樂 ， 覺得 自己 的 身體 讓 你 失望 ， 也 為了 疾病 引起 的 功能 異常 感到 挫敗 。 你 不 想 被 當成 病人 看待 ， 你 不 想 被 人 照顧 。 以上 種種 因素 皆 讓 你 失去 與 他人 相處 的 熱情 。 這 種 情況 下 ， 要 重新 定義 自我 、 創造 自我 ， 就 顯得 困難重重 。 不論 你 是 病人 ， 還是 照顧 生病 的 摯愛 ， 疾病 都 嚴重 轉移 了 日常 活動 的 重心 ， 甚至 可能 奪走 日常 小 事 所 提供 的 生活 動力 與 活力 。 要 解決 這 個 狀況 ， 你 需要 一 個 有 人 傾聽 、 有 人 理解 的 空間 ， 讓 你 釋放 那些 難以 啟齒 的 心情 、 挫折 與 悲傷 。 在 社會 連結感 的 脈絡 下 ， 把 獨立性 視為 此 轉折期 的 期望 結果 ， 其實 是 挺 自相矛盾 的 。 人類 是 社會性 動物 ， 因此 想要 建立 社會 連結感 、 渴望 與 他人 建立 親密 關係 ， 是 人類 的 天性 。 痛失 摯愛 失去 摯愛 會 使 我們 的 社交 生活 天翻地覆 — 而且 這 件 事 在 人生 各 個 階段 都 有 可能 發生 。 處在 這 段 轉折期 的 人們 會 期望 找到 新 的 連結 ， 並 保持 （ 情感 ） 連結 。 但 這 一樣 和 重新 定義 自我 有 關聯 ； 除非 找到 「 新 的 自我 」 ， 否則 很 難 想像 有 個 「 新 的 我們 」 誕生 。 生活 中 出現 死亡 和 生病 危機 ， 不僅 擾亂 了 個人 生活 作息 與 心理 安適感 ， 還 會 對 人際 關係 帶來 壓力 ， 甚至 隱含 著 朋友 會 默默 消失 的 風險 （ 因為 尷尬 、 彼此 往來 的 程度 改變 等 原因 ） ， 或者 單純 因為 太過 痛苦 、 困難 ， 而 無法 跟上 社交 活動 。 就是 這樣 的 危機 情況 （ 包括 情緒 上 與 實際 上 的 混亂 與 困擾 ） 讓 社會 連結感 承受 莫大 壓力 。 失去 也許 共同 生活 多 年 的 摯愛 ， 會 讓 人 深受 打擊 。 無論 你 是 相信 人 終 有 一 死 的 務實 主義 者 ， 還是 相信 你們 終 會 在 來世 相見 ， 強烈 思念 已 逝 摯愛 的 你 仍 需要 一 個 可以 坦誠 以 對 、 分享 心事 的 對象 。 連結 斷裂 ： 「 社會性 死亡 」 以 人類 的 觀點 來 看 ， 連結感 可 視為 一 種 人權 。 對 一 個 羅馬 公民 來 說 ， 被 驅離 城市 、 流放 邊疆 ， 可 說 是 僅次於 處死 的 重刑 。 「 活 著 」 的 拉丁文 是 inter hominem esse __UNDEF__ ， 字面 上 的 意思 是 「 身處 人群 」 ， 而 「 死亡 」 的 拉丁文 則 是 inter hominem esse desinere __UNDEF__ ， 也 就 是 「 無法 身處 人群 ， 不再 身處 人群 」 之 意 。 人類 是 社會性 動物 ； 在 演化 過程 中 ， 我們 對 社會 關係 的 理解 與 渴望 已 深深 烙進 我們 的 DNA 中 。 「 當 人們 失去 連結 ， 他們 就 有 被 社會 孤立 的 風險 ， 他們 在 別人 生命 中 的 影響力 也 會 就此 消失 。 」 3 這 種 情況 稱為 「 社會性 死亡 」 。 用 德國 社會學家 齊格蒙 ・ 鮑曼 （ Zygmunt Bauman __UNDEF__ ） 的 話 來 說 ， 「 社會 死亡 」 的 人們 就 等同 舊 而 無用 、 隨手 可 丟 的 廢棄物 ， 意謂 著 個人 喪失 社會 角色 與 地位 ， 被 社會 邊緣化 ， 同時 被 社會 視為 死亡 的 現象 ， 不論 你 實際 上 是 生 是 死 。 社會性 死亡 也 代表 社交 生活 的 缺乏 — 缺乏 興致 、 親近 、 關懷 與 相助 — 而 深受 其 害 的 人 則 被 化約為 一 個 求助無門 的 對象 ， 而 非 擁有 自主 能力 的 個體 。 老死 所 帶來 的 疏離 和 貶抑 ， 實 為 現今 這 個 追求 長生不老 的 後現代 個人 主義 社會 的 陰暗面 。 這些 負面 觀點 導致 老人 、 病人 與 垂死 之 人 遭到 邊緣化 ， 進而 與 他人 漸 行 漸 遠 ， 甚至 在 生理 死亡 降臨 之前 ， 先 遭遇 社會性 死亡 ， 活 得 好好 的 人 卻 被 當作 亡者 、 逝者 看待 。 我們 不再 像 古早 年代 一樣 熟悉 死亡 ； 我們 不再 自然 地 面對 死亡 、 疾病 與 老化 。 我們 努力 想 讓 自己 遠離 這些 生命 之 必然 ， 同時 卻 也 把 患病 、 垂死 、 衰老 的 人群 推向 連結 斷裂 的 危機 ， 讓 他們 獨自 面對 人生 三 大 轉折期 。 有時候 ， 我們 也 會 想要 主動 切斷 連結 。 現代 社會 中 ， 很多 人 時時刻刻 都 在 與 人 連結 — 有些 透過 手機 和 網路 遠距 交流 ， 有些 則 實體 面對面 見面 ， 例如 在 辦公室 辦公 時 、 在 酒吧 喝 咖啡 啤酒 時 。 連結 太 密集 ， 有時候 反而 讓 我們 抓狂 。 因此 有 些 人 偶爾 會 選擇 暫時 和 他人 切斷 連結 ， 買 張 機票 飛往 遙遠 的 目的地 ， 遠離 網路 、 手機 和 其他 人 。 決定權 在 你 。 然而 ， 由於 退休 、 痛失 摯愛 、 疾病 這 三 大 老年 變故 的 關係 ， 有些 人 是 在 非 自願 情況 下 被迫 切斷 社會 連結 ， 面臨 社會性 死亡 的 風險 。 在 面臨 重大 轉折 時 ， 若 有 大型 社會 網絡 支持