的 女 秘書 ， 人 雖 長 得 不錯 ， 但 工作 中 卻 常 粗心 出錯 。 一 天 早晨 ， 柯立芝 看見 秘書 走進 辦公室 ， 便 對 她 說 ： 「 今天 你 穿 的 這 身 衣服 真 漂亮 ， 正 適合 你 這樣 年輕 漂亮 的 小姐 。 」 這 幾 句 話 出自 柯立芝 口 中 ， 簡直 讓 秘書 受寵若驚 。 柯立芝 接著 說 ： 「 但 也 不要 驕傲 ， 我 相信 你 的 公文 處理 也 能 和 你 一樣 漂亮 的 。 」 果然 從 那 天 起 ， 女 秘書 在 公文 上 很少 出錯 了 。 *98* 幽默 是 一 種 智慧 ， 一 種 品味 ， 一 種 人生 態度 。 ............................ .
 
一 位 朋友 知道 了 這 件 事 ， 就 問 柯立芝 ： 「 這 個 方法 很 妙 ， 你 是 怎麼 想出來 的 ？ 」 柯立芝 得意洋洋 地 說 ： 「 這 很 簡單 ， 你 看見 過 理髮師 給 人 刮鬍子 嗎 ？ 他 要 先 給 人 塗 肥皂水 ， 為什麼 呀 ？ 就是 為了 刮 起來 使 人 不 痛 。 」 在 這裡 ， 正 是 幽默感 幫助 柯立芝 解決 了 問題 。 ＊＊＊ 每 個 人 在 自己 的 社會 角色 中 ， 都 有 他 以 尊敬 對待 的 上級 和 長輩 ， 也 有 他 可以 批評 、 指責 的 下屬 和 小輩 。 然而 ， 一貫 的 尊敬 可以 使 上級 和 長輩 賞心悅目 ， 一貫 的 指教 和 批評 卻 很 難 使 自己 的 下屬 和 小輩 俯首稱臣 。 正 如 生活 本身 就 是 一 種 藝術 一樣 ， 尊敬 得 講 藝術 ， 否則 便 徒勞無效 ； 批評 更 得 講 藝術 ， 否則 便會 周遭 樹敵 。 ◆ 雷公 有 一 位 叫 小張 的 年輕人 ， 他 所在 公司 的 經理 對 下司 非常 嚴厲 ， 公司 員工 *99* 都 叫 他 雷公 。 有 一 天 小張 從 外面 回來 ， 看到 經理 位子 是 空 的 ， 以為 他 不 在 ， 就 對 同事 說 ： 「 雷公 不 在 嗎 ？ 」 說完 發現 屏風 另 一 邊 ， 經理 正 與 客戶 談 生意 ， 看來 似乎 聽到 了 他 說 的 話 。 小張 坐立不安 ， 以為 大禍臨頭 。 客戶 走 後 ， 經理 來到 了 身邊 ， 小張 驚恐 地 向 社長 道歉 。 沒想到 ， 經理 微笑 說道 ： 「 我們 的 雷公 ， 並 不一定 夏天 才 會 響 哦 ！ 」 小張 聽 了 這 句 話 ， 比 平常 挨罵 效果 好 上百 倍 。 從此 ， 他 再 也 不 敢 叫 他 雷公 了 ， 因為 他 有 了 反省 的 機會 。 ＊＊＊ 上級 對於 下屬 的 批評 與 責備 有時 是 必須 的 ， 如果 在 話語 中 夾帶 著 濃厚 的 幽默 語氣 及 滿面笑容 表達出來 ， 保全 對方 的 自尊 ， 也 達到 要求 改進 的 目的 。 *100* 幽默 是 一 種 智慧 ， 一 種 品味 ， 一 種 人生 態度 。 ............................. ‧ 第三 篇 ‧ 幽默 ， 就 是 成功 幽默 ， 加強 你 的 親和力 和 別人 一同 笑 ， 會 增加 我們 自己 的 親和力 。 如果 我們 不 抓住 這些 機會 的話 ， 我們 就 失敗 了 。 各 種 大大小小 的 公司 機關 團體 ， 莫不 對 幽默 力量 給予 很 高 的 評價 。 實際 上 ， 幽默 稱得上 是 一 個 具有 親和力 的 「 形象 大使 」 。 很多 工商業界 高階層 的 負責人 ， 每 一 階層 的 領導人 和 經理人 在 人事 的 甄選 與 訓練 上 ， 也 轉而 向 幽默 力量 來 求助 。 讓 我們 提出 一些 統計 資料 和 實例 來 說明 此 觀點 。 有 一 次 ， 美國 三百二十九 家 大 公司 的 行政 主管 ， 參加 一 項 幽默 意見 調查 。 由 一 家 業務 諮詢 公司 的 總裁 霍奇 先生 主持 此 項 調查 ， 發現 ： 九十七％ 的 主管 人員 相信 ： 「 幽默 在 職場 具有 相當 的 價值 。 」 六成 的 人 相信 ， 幽默感 能 決定 一 個 人 事業 成功 的 程度 。 在 《 芝加哥 論壇報 》 裡 工商 專欄 的 作家 納葛伯 ， 訪問 了 參與 調查 的 幾 位 *101* 主管 人員 ， 而後 整理出 幾 位 高級 經理 人員 的 意見 ： ── 克雷夫特 公司 總裁 畢爾斯 ， 認為 幽默感 對於 主管 人員 十分 重要 。 「 它 是 表示 一 個 主管 具有 活潑 、 彈性 的 心態 的 重要 指標 。 」 畢爾斯 說 ： 「 這樣 的 人 通常 不會 把 自己 看 得 太 嚴重 ， 而且 比較 能 做出 好 的 決策 。 」 ── 還 有 某 公司 的 總裁 ， 從 創造 和諧 快樂 的 同事 關係 的 觀點 來 看 幽默感 ： 「 這 是 一 個 基本 原則 ， 」 他 說 ： 「 就是 你 若 能 做 些 自己 引 以為 樂 的 事情 ， 那麼 你 會 是 一 個 較 好 的 老闆 ， 或 較 好 的 屬下 。 」 ＊＊＊ 幽默 被 用 在 企業 的 人際 溝通 上 ， 有 逐漸 增長 的 趨勢 ， 還 有 另 一 個 可靠 的 指標 ， 是 來自 幽默家 歐爾本 的 資料 。 他 創辦 幽默 服務 ， 發現 近 十 年 來 上門 的 客戶 有 很 大 的 轉變 。 工商 業者 有 愈來愈 多 的 傾向 ， 不再 像 從前 以 娛樂界 、 政治家 、 教育家 等 為主 。 至於 對 一 個 受雇 於 人 的 職員 ， 幽默 對 他 潛能 的 發揮 有 什麼 實效 呢 ？ 我 *102* 幽默 是 一 種 智慧 ， 一 種 品味 ， 一 種 人生 態度 。 ............................ .
 
們 不妨 來 看看 赫斯特 先生 的 意見 ， 他 在 佛羅里達 一 家 經營 數 家 餐廳 的 大 公司 裡 ， 擔任 高級 主管 的 工作 。 他 將 幽默 列為 職員 必備 的 條件 之 一 。 他 說 ， 尤其 是 居於 「 最 前線 」 接待 客人 的 職員 ， 更 是 特別 重要 。 他 建議 在 人事 的 甄選 和 面談 時 ， 要 「 選 那些 能 自我 解嘲 的 人 」 。 此外 ， 他 還 問 應徵 者 這樣 一 個 問題 ： 「 你 曾經 發生 過 什麼 有趣 的 事 ？ 」 如果 應徵 者 想 不 起 什麼 有趣 的 事 ， 他 建議 他們 說 個 幽默 的 小 故事 ， 也 會 有 幫助 。 我們 發現 愈來愈 多 高階層 的 領導人 ， 希望 他們 在 同事 和 大家 眼 中 的 形象 更 人性化 一些 。 這些 領導人 鼓舞 我們 和 他們 一同 笑 。 和 別人 一同 笑 ， 會 增加 我們 自己 的 親和力 。 如果 我們 不 抓住 這些 機會 的話 ， 我們 就 失敗 了 。 一 個 演說家 站 在 講臺 上 ， 如果 只 知道 笑 是 一 劑 良方 ， 但是 自己 卻 打 不 開 瓶蓋 來 服用 ， 那 就 是 個 失敗 者 了 。 在 你 的 工作 上 ， 幽默 能 造成 一 股 力量 去 瞭解 、 影響 並 激勵 他人 ， 同時 也 造成 一 股 力量 去 瞭解 並 接受 自己 。 要 達到 這 個 目標 ， 你 可以 現在 就 開始 ……*103* 看 事情 的 光明面 ── 保持 樂觀 積極 的 心態 。 「 我 喜歡 你 哪 一 點 ？ 嗯 ， 我 想 ， 是 你 從未 因 盜用 公款 而 被 捕 。 」 我們 多半 不會 刻意 發掘 同事 的 好 特質 。 但是 想想 反面 ， 通常 能 產生出 正面 的 結果 來 。 具有 幽默 力量 的 觀點 ， 能 使 我們 對 同事 的 行為 著眼 在 它 的 光明面 上 ， 而 不 是 著眼 在 它 的 錯誤 和 缺點 。 ◆ 經常 清醒 著 我們 去 瞭解 並 接受 人性 的 小錯 ， 能 增進 更 好 的 工作 關係 。 維多利亞 時代 的 著名 作家 布萊特 ， 從 他 酗酒 的 男僕 那裡 學到 這 一 點 。 他 開除 了 這 個 男僕 ， 在 幫 他 寫 推薦函 的 時候 ， 對 他 說 ： 「 我 在 信 上 寫 你 這 個 人 很 誠實 ， 忠於職守 ， 但是 我 不能 寫 你 很 冷靜 清醒 。 」 「 先生 ， 」 男僕 說 ： 「 您 不能 寫 『 經常 是 清醒 的 』 嗎 ？ 所以 ， 我 打算 訂製 一 個 人性化 的 鬧鐘 給 你 。 」 這 個 主管 對 部屬 擠 了 擠 眼睛 ， 故作 神秘 地 說 ： 「 你 想 不想 聽聽 它 是 怎麼 人性化 的 ？ 」 下屬 點點頭 。 「 它 先 鬧鈴 ， 你 醒 不 過來 ， 它 就 鳴笛 ， 再 不 醒 ， 它 就 敲鑼 ， 再 不 醒 ， 就 發出 爆炸聲 ， 然後 對 你 噴水 。 如果 這些 都 叫 不 醒 你 ， 它 就 會 自動 打電話 給 我 幫 你 請假 。 」 *129* ‧ 第三 篇 ‧ 幽默 ， 就 是 成功 幽默 ， 助 你 一路 發達 從 實際 效果 上 看 ， 富 幽默感 的 人 一定 充滿 活力 ， 他 會 有 多 方 的 興趣 愛好 、 廣泛 的 交往 、 充沛 的 精力 和 開闊 的 胸懷 。 以 美國 為 例 ， 即可 發現 ， 正 是 一 種 對 未來 充滿 希望 的 活力 推動 著 美國 興旺 發達 。 在 這 個 國家 草創 之初