要 教 你們 這 一 堆 笨頭笨腦 的 ， 誰 都 會 瘋掉 。 」 (6) 安慰 者 ： 不 想 被 牽涉到 別人 的 問題 中 ， 所以 輕易 地 把 別人 的 難過 心情 撇到 一 邊 去 。 這 種 人 認為 拍 一 拍 肩 、 安慰 幾 句 、 給 他 喝 杯 熱 茶 ， 一切 就 會 解決 了 。 通常 他 愛 用 一些 老生常談 來 安慰 人 ： 「 休息 一下 ， 你 就 會 覺得 舒服 一點 了 。 」 「 到頭來 ， 事情 總會 解決 的 。 」 「 這 個 階段 過 了 就 會 好 的 。 我們 不 也 都 熬過來 了 嗎 ？ 」 「 想通 了 ， 你 就 會 明白 了 。 」 ( 7) 心理學家 ： 他們 問 問題 ， 分析 問題 ， 又 下 診斷 。 這 一 型 的 父母 都 是 想 讓 青少年 自覺 有 問題 ： 「 你 的 問題 是 ， 讓 他 把 你 看扁 了 ！ 」 「 你 怎麼 會 用 那 種 方法 呢 ？ 」 「 你 太 在乎 別人 喜不喜歡 你 了 。 」 很多 父母 不知不覺 地 扮演 了 這些 角色 ， 因為 他們 不 知道 還 有 什麼 好 方法 可 用 。 他們 只 想 讓 青少年 走上 「 正途 」 ， 可惜 的 是 ， 這 種 方法 常常 令 青少年 反而 走上 「 偏門 」 。 我們 可以 看 得 很 清楚 ， 這 種 方法 毫無 鼓勵 的 作用 ， 既 不能 引起 他們 溝通 的 意願 ， 青少年 孩子 也 學 不 到 該 做 什麼 負責任 的 決定 。 成為 一 位 有效 的 傾聽 者 青少年 急切 地 要 人 了解 他 ， 尤其 是 心情 難過 的 時候 ； 就 像 我們 每 個 人 ， 都 需要 別人 的 接納 一樣 。 接納 的 意思 不 是 一定 要 同意 他 的 感受 和 見解 ， 接納 只是 要 你 體諒 就是了 。 比方說 ， 假如 你 的 女兒 氣呼呼 地 走進 門 ， 跟 你 說 ： 「 我 受 夠 了 學校 ， 我 恨透 了 學校 ， 我 再 也 不 上學 了 ， 我 要 去 找 工作 ！ 」 這 時候 ， 你 要 說 什麼 ？ 你 可能 不 願意 她 休學 ， 她 也 可能 只是 在 講 氣話 ， 並 不 是 真的 要 休學 ， 可是 她 的確 是 心情 壞 透 了 。 如果 你 開始 跟 她 說 完成 學業 才 有 前途 什麼 的 ， 她 會 覺得 你 根本 不 了解 她 為什麼 生氣 ， 她 不 想 繼續 溝通 ， 在 這 件 事 上 ， 你 就 失去 了 對 她 的 影響力 了 。 如果 你 表示 對 她 的 心情 很 體諒 呢 ？ 比方 跟 她 說 ： 「 聽起來 你 在 學校 裡 受委屈 了 ！ 」 這樣 ， 表達 你 承認 她 的 心情 ， 給 她 說明 的 機會 ， 讓 她 把 心意 表明出來 ， 她 就 會 慢慢 安靜下來 ， 也 會 自己 找出 解決 問題 之 道 。 了解 子女 心 裡 的 感覺 ， 才 有 解決 他們 問題 的 根基 。 很多 父母 都 有 很 好 的 意見 可以 提供給 青少年 孩子 ， 但是 由於 結論 下 得 太 快 ， 卻 常常 被 子女 不 假 思索 地 排斥 。 人 激動 的 時候 ， 可能 最 想要 的 就 是 不 受 別人 打擾 地 靜 一 靜 ， 或 找 人 聽 他 說 並 了解 他 ， 別人 要是 急 著 提出 什麼 立即 的 對策 ， 他 是 不 想 接受 的 。 怎樣 了解 別人 的 感覺 ， 並且 把 你 的 了解 表達出來 呢 ？ 通常 ， 一 個 人 的 感覺 不 是 很 容易 就 能 說 得 清楚 ， 也 不 是 很 容易 就 能 表達 讓 別人 明白 的 。 我們 要 做 一 個 有 效率 的 傾聽 者 ， 就 要 細心 觀察 所 聽 所 看到 的 。 臉部 和 眼睛 的 表情 、 手 和 身體 的 姿勢 、 說話 的 語調 等 ， 都 溝通 著 一 個 人 的 感覺 和 意思 。 事實 上 ， 有 人 認為 人 所 傳達 的 訊息 ， 大部分 是 由 非 語言 的 姿態 表達出來 的 。 如果 我們 想要 了解 青少年 孩子 的 感受 如何 ， 就 需要 增進 察顏觀色 的 技巧 ─ 除了 會 聽 ， 還要 會 看 。 請 想 一 想 外在 表現出來 的 行為 傳達 了 多少 種 內在 的 感覺 。 哭 是 表達 悲傷 、 失望 、 氣憤 、 痛苦 （ 身體 和 心理 的 ） 、 挫敗 、 甚至 喜悅 的 情緒 ； 微笑 則 是 表達 快樂 、 著急 、 甚至 輕蔑 ； 丟 盤子 、 拍桌子 ， 可能 表示 憤怒 、 挫敗 、 絕望 ； 僵直 站立 則 表示 恐懼 或 不安 ； 有 人 搖頭 是 表示 讚賞 ， 點頭 表示 不 同意 ， 有的 人 正好 相反 ； 打呵欠 表示 沒有 興趣 或 疲倦 ； 眼睛 瞪大 著 可能 表達 震驚 、 極度 感興趣 或 無禮 。 在 有 些 文化 中 ， 直視 別人 的 眼光 是 不敬 的 表徵 ， 還 有的 文化 中 ， 說話 不 直視 別人 的 眼光 則 表示 焦急 或 不 感興趣 的 意思 。 又 例如 ， 一 個 人 不斷 的 聽 著 憂傷 的 音樂 ， 或 聽 著 同 首 憂傷 的 曲調 ， 也 告訴 我們 ， 他 是 在 極度 的 沮喪 中 。 很多 人 都 有 一 種 錯誤 的 想法 ： 只要 跟 這 個 人 談談 自殺 的 種種 ， 他 就 不會 想 自殺 了 。 其實 這 可 不一定 ， 很多 已經 自殺 的 人 ， 先前 都 有 跟 人 談 過 。 如果 青少年 極度 沮喪 ， 父母 恐怕 他 有 尋短 的 念頭 ， 那 要 怎麼辦 呢 ？ 當然 ， 找 專業 人員 協助 是 最 好 的 方法 。 很多 父母 不 願 找 心理 諮商師 幫忙 ， 因為 他們 認為 青少年 這麼 沮喪 ， 都 是 因為 做 父母 的 錯 ； 有的 人 因為 怕 別人 知道 了 不 知道 會 怎麼 想 ， 所以 也 不 願 請 專家 幫忙 。 這 時候 ， 你 可要 弄 清楚 重點 ： 你 的 孩子 需要 幫忙 ！ 這 是 最 緊急 的 事 。 專業 的 諮商師 通常 都 會 要求 全 家人 參與 諮商 過程 ， 因為 此時 的 青少年 正 是 需要 家人 支持 的 時刻 ， 所以 家人 的 參與 對 他 是 有益 的 。 若是 緊急 情況 發生 ， 政府 及 醫療 單位 的 「 自殺 防治 中心 」 或 「 急診室 」 ， 甚或 警察局 、 消防局 的 「 緊急 報案 專線 」 ， 都 可以 尋求 協助 。 除了 尋求 專業 輔導 ， 姬芬 還 指出 了 下列 的 幾 點 ， 可以 幫助 沮喪 的 青少年 ： ● 把 「 自殺 」 這 個 題目 拿出來 談論 。 如果 新聞 中 、 鄰居 、 家人 有 自殺 的 事件 發生 ， 必須 與 青少年 坦誠 、 公開 的 談論 。 ● 如果 有 「 自殺 未遂 」 的 事件 發生 ， 不要 以為 這 件 事 過去 了 ， 他 很 可能 再度 嘗試 。 ● 傾聽 他 說 的 話 。 ● 對 他 表示 關愛 ， 並 給 他 鼓勵 。 ● 溝通 管道 要 保持 暢通 。 如果 你 和 青少年 不能 順利 溝通 ， 就 請 會 的 人 幫忙 你 ； 比方說 ， 跟 他 很 親近 的 手足 ， 或是 透過 親人 、 朋友 等 跟 他 比較 親近 的 成人 ， 幫 你 做 有效 的 溝通 。 ● 企圖 自殺 的 青少年 都 覺得 自己 是 沒有 價值 的 人 ， 他 需要 的 是 覺得 自己 被 愛 ， 覺得 自己 有用 。 找出 方法 來 讓 他 覺得 被 愛 、 有 價值 （ 第4 章 有 專文 討論 如何 鼓勵 青少年 ） 。 罪惡感 罪惡感 是 有 目的 的 。 社會 教導 我們 ， 做錯 了 事 ， 就 要 有 罪惡感 ， 因為 罪惡感 會 激勵 我們 想 辦法 改變 情況 。 其實不然 。 罪惡感 不但 不會 激勵 我們 改過 ， 反而 成為 逃避 責任 的 工具 ， 好像 是 說 ： 「 對 這 件 事情 我 覺得 很 抱歉 ， 很 難過 。 既然 我 已經 這麼 難過 了 ， 我 就 已經 付出 代價 了 。 」 因此 ， 情願 選擇 繼續 歉疚 ， 而 不 改過 。 我們 常常 接受 別人 一 聲 很 抱歉 的 「 對不起 ， 我 錯 了 ！ 」 就 放過 他 了 ， 其實 這 是 不 夠 的 。 如果 青少年 道 了 歉 ， 父母 還是 應該 以 尊重 的 態度 問 他 ， 以後 要 以 什麼 行動 來 避免 同樣 過錯 再 發生 。 過錯 已然 造成 的 時候 ， 你 自己 可以 率先 做 榜樣 ， 用 以下 這 個 方法 來 改正 。 這 是 羅雷 教授 （ Ray Lowe __UNDEF__ ） 所 建議 的 ： 「 我 很 抱歉 ， 我 做錯 了 ─ 這 件 事 ， 我 願意 用 ─ 方法 來 改正 ， 從 今 以後 我 一定 會 做到 ─ 。 」 恐懼 和 焦慮 恐懼 或 焦慮 的 青少年 多半 是 缺乏 自信心 。 雖然 自信心 不 是 一朝一夕 能 「 長出來 」 的 ， 可是 父母 的 協助 和 鼓勵 還是 能 幫 他 增進 信心 。 有 一 個 方法 是 ： 提醒 他