個 我們 經常 遇到 的 狀況 ， 也 是 教育 的 困境 。 前 幾 年 和 一 位 家長 聊 了 半 小時 ， 言談 間 一直 有 股 擋不住 的 悲傷 情緒 湧上 心頭 … … 一 位 英文班 的 國一生 在 課堂 上 的 測驗 成績 一直 是 墊底 。 暑假 的 兩 個 月 ， 除了 每 週 正課 三 小時 ， 我 額外 再 撥 三 小時 與 他 一 對 一 課輔 ， 主要 是 加強 KK 音標 。 然而 他 的 情況 並 沒有 改善 ， 會 把 Who 聽成 How 、 N 抄成 M ， 即使 某 個 題型 我 確定 他 確實 搞懂 且 吸收 ， 但 過 了 一 小時 再 寫 相同 題型 時 ， 他 仍然 寫錯 。 很 明顯 的 ， 這 其實 是 學習 方法 或 專注力 有 問題 。 我 問 他 國小 有沒有 補過 KK 音標 或 兒童 美語 ， 他 說 在 某 間 上 了 兩 年 ， 又 去 另 一 間 待 了 兩 個 月 ， 最後 才 到 我 這邊 。 此時 ， 我 內心 的 疑問 更 大 了 ： 「 為什麼 之前 在 其他 地方 學 過 ， 卻 感覺 像 沒 學 過 一樣 ， 程度 幾乎 歸零 呢 ？ 」 課輔 後 我 請 爸爸 先 留下來 ， 與 他 聊聊 這 件 事 。 爸爸 提到 ， 無論 是 之前 的 補習班 老師 還是 現在 的 學校 老師 ， 都 從未 反映 過 這 個 情況 ， 我 訝異 的 程度 就 只 差 沒 張嘴 ， 內心 滿 是 激動 ， 不斷 吶喊 ： 「 也 太 誇張 了 ！ 」 此外 還 發現 一 件 事 ， 學校 老師 將 學生 的 英文 作業 收去 批改 後 ， 不會 在 一 週 後 發回給 學生 複習 ， 而是 直到 考 前 才 發還 。 雖然 我 自己 開 補習班 ， 但 我 一直 認為 ， 如果 學校 的 教育 功能 足夠 健全 ， 不會 有 補習班 這 個 行業 出現 。 畢竟 學生 一 週 待在 學校 五 天 ， 比 待在 補習班 的 三 小時 來得 久 多 了 。 學校 教育 是 無法 立即 改變 與 突破 的 ， 家長 只 能 尋求 補習班 的 協助 。 我 當然 很 樂意 抽空 幫 學生 額外 課輔 ， 不論 時間 多寡 ， 但 這 也 面臨 兩難 ， 孩子 在 補習班 留 得 愈 久 ， 就 愈 晚 回家 ， 影響到 其他 時間 ， 所以 這 位 爸爸 非常 無助 。 我們 幾 個 夥伴 正 是 在 這裡 求學 長大 的 ， 從 國小 念到 高中 ， 這些 孩子 都 是 我們 的 學弟妹 ， 我們 和 學生 之間 不 是 單純 補習 的 對價 關係 ， 而是 多 了 很 深 的 情感 。 開設 補習班 多 年 ， 每 次 看到 一 位 偉大 的 爸爸 或 媽媽 ， 為了 孩子 的 成績 、 品行 、 交友 ， 甚至 家庭 問題 苦惱 而 心煩 時 ， 那 種 父母 對 孩子 的 期待 與 用心 ， 讓 我 想 為 他們 做 更多 ， 絕不 輕易 放棄 ！ 「 山頂 無 好 叫 ， 山跤 無 好應 」 ， 人 畢竟 是 有 感情 的 動物 啊 。 俗諺 16 「 食 人 一 粒 卵 ， 人情 講 袂斷 。 」 【 字義 】 吃 人 一 顆 雞蛋 ， 人情 不會 斷 。 【 釋義 】 人 與 人 之間 重 在 情誼 。 「 如果 討人喜歡 與 受 人 尊敬 無法 兩全 ， 我 選擇 受 人 尊敬 。 」 這 是 已故 宜蘭縣 縣長 陳定南 的 名言 ， 也 可以 運用 在 員工 如何 看待 領導 者 。 我 輔導 過 許多 企業 ， 有 些 管理 階層 幹部 為 了 取悅 特定 部屬 而 捨棄 公平 原則 ， 亂 了 規矩 ， 最後 失去 員工 的 敬重 。 與其 把 心力 放 在 「 如何 讓 員工 更 喜歡 你 」 ， 不如 幫 他們 擋掉 不 必要 的 干擾 ， 對 外 承擔 責任 ， 對 內 爭取 資源 。 管理 者 若 沒有 原則 ， 到頭來 什麼 事 都 難以 做好 。 前面 提到 我 和 夥伴 們 對待 員工 的 最基本 原則 是 「 帶 人 要 帶 心 」 ， 以 這 個 原則 出發 ， 在 許多 日常 小 細節 中 都 會 收到 不錯 的 成效 。 許多 時候 ， 人 與 人 之間 的 相處 重視 的 是 情誼 ， 即使 只 是 一 份 微薄 的 小 禮 、 不經意 的 問候 ， 但 受 人 餽贈 的 「 人情 」 是 非常 可貴 的 。 舉例 來 說 ， 我們 會 花 很 長 的 時間 觀察 同事 的 喜好 、 生活 瑣事 。 如果 女性 同事 前 一 天 身體 不 舒服 ， 隔天 早上 我 會 撥 電話 關心 她 是否 要 請假 ， 或 准許 晚 幾 個 小時 上班 。 如果 發現 某 位 老師 的 眼睛 紅腫 ， 露出 疲態 ， 即使 詢問 未果 ， 我 會 立刻 諮詢 眼科 醫師 友人 的 建議 ， 主動 將 眼睛 保健 資訊 整理給 這 位 老師 。 在 這樣 的 長期 互動 下 ， 同事 們 發生 問題 就 會 立刻 想到 我們 。 最近 有 三 位 同事 陸續 發生 車禍 ， 他們 第一 時間 都 是 打電話 給 我 。 一 接到 電話 ， 我 放下 手 邊 工作 趕到 肇事 現場 或 急診室 ， 再 到 派出所 做 筆錄 ， 最後 到 對方 家 中 慰問 、 關心 和解 相關 細節 ， 盡力 協助 直到 事件 落幕 。 順道 一 提 的 是 ， 前 陣子 一 位 老師 在 半夜 十二點 多 發現 路 上 有 隻 小 貓 被 車子 輾過 ， 他 第一 時間 聯繫 動物 防疫 保護處 ， 接著 打電話 給 我 。 一般來說 ， 若 在 深夜 裡 發生 這 種 狀況 ， 處理 方式 是 先 將 動物 載回 動保處 ， 隔天 再 送往 動物 醫院 ， 然而 傷重 的 動物 很 可能 撐 不 到 醫治 的 那 刻 就 喪命 。 我 開 著 車 趕赴 十多 公里 以外 的 地點 ， 先 向 深夜 工作 的 動保處 人員 致意 ， 接著 遞上 名片 ， 並且 問道 ： 「 委員 對 這 件 事 很 關心 ， 請問 你們 接下來 會 怎麼 處理 呢 ？ 」 當時 詢問 未果 ， 我 和 同事 帶 著 忐忑不安 的 心情 回到 家 ， 徹夜 難以 入眠 ， 深怕 貓咪 會 「 被 怎麼 了 」 。 沒 多久 ， 動保處 人員 打電話 來 通知 我 ， 已經 以 急件 將 貓咪 載到 動物 醫院 緊急 治療 。 沒想到 政治圈 的 人脈 能夠 救回 一 隻 可憐 的 小 貓 ， 我 感到 很 欣慰 。 我 還 想 分享 一 個 例子 。 有時 結算 薪水 會 因為 內部 的 「 作業 疏忽 」 而 多 算 了 幾百 元 給 同事 ， 若 他 點 錢 簽收 時 發現 「 好像 多 算 了 錢 」 而 向 我 反映 ， 我 會 告訴 他 ： __UNDEF__ 「 就 用 你 的 名義 來 請 同事 們 喝 飲料 。 」 其實 很多 時候 ， 我 是 故意 算錯 的 。 這 是 為了 「 做球 」 給 每 位 同事 ， 讓 他們 輪流 請客 ， 多 累積 團隊 之間 的 互動 資本 。 這 也 是 一 種 防患未然 ， 人 跟 人 相處 難免 會 有 一點 摩擦 或 誤會 ， 比如 在 會議 上 大家 熱烈 發表 意見 時 ， 某 位 同事 或許 會 不經意 地 講 了 一 句 無心 的 話 而 傷到 他人 ， 這 是 很 可能 發生 的 事 。 在 還 未 演變成 衝突 或 爭執 之前 ， 藉由 不時 帶給 同事 們 非 預期 的 小 驚喜 ， 通常 在 人際 互動 上 會 更 和諧 融洽 。 一 位 同事 有 著 某 項 先天性 的 疾病 ， 我 每 個 月 會 自掏腰包 補貼 他 一千 元 。 金額 不 是 很多 ， 也 不一定 能 實際 協助到 他 ， 但 這 代表 公司 關心 同事 的 決心 。 「 食 人 一 粒 卵 ， 人情 講 袂斷 」 ， 經營 事業 要 堅持 走對 的 路 ， 但 對待 同事 要 多點 關懷 與 管理 的 藝術 。 俗諺 17 「 好 喙 大 富貴 。 」 【 字義 】 嘴巴甜 可以 大富 大貴 。 【 釋義 】 說話 要 有 藝術 。 在 實體 世界 中 ， 如果 你 讓 一 位 消費者 不 高興 ， 他 會 去 告訴 六 個 人 ； 但 在 網路 世界 中 ， 如果 你 讓 一 位 顧客 不 滿意 ， 他 會 運用 網路 社群 把 消息 傳播給 六千 個 人 ， 而且 實際 上 這 個 數字 可能 被 嚴重 低估 。 政治圈 相較 於 其他 行業 ， 有 著 許多 「 熱情 」 的 民眾 ， 隨時 會 把 主觀 情緒 四處 分享 ， 傳播 力道 和 殺傷力 之 大 ， 可能 像 洪水 般 湧上來 。 在 許多 新聞 事件 都 能 見到 端倪 ， 一 個 小 動作 就 可能 造成 落選 ， 不可 不慎 。 因此 ， 面對 不 喜歡 的 事情 要 圓滑 處理 ， 要 拒絕 也 不能 得罪 任何 人 。 如何 婉轉 拒絕 又 不 失禮 ， 是 一 門 高深 的 學問 ， 這些 都 得 透過 平常 與 民眾 的 接觸 來 累積 工夫 。 我 想到 幾 件 過去 拜訪 民眾 時 發生 的 趣事 。 剛 開始 跑 行程 的 第一 年 ， 我 完全 是 個 沒有 社會 經驗 的