但 異議 之 存在 ， 有 其 獨特 的 價值 。 首先 ， 不同 的 意見 代表 創意 的 空間 ， 因此 對 異議 的 包容 ， 表示 組織 對 創新 之 鼓勵 。 其次 ， 敢 對 幾乎 形成 共識 的 意見 挑戰 ， 可以 令 大家 從 不同 角度 思考 問題 ， 達到 集思廣益 的 效果 。 最後 ， 異議 的 存在 有助 高階 管理 者 修養 與 能力 的 提升 。 尤其 當 組織 過去 長期 績效 皆 極為 良好 時 ， 鼓勵 不同 意見 的 提出 有助 避免 主持人 過度 自滿 。 這 對 主持人 修養 之 精進 、 知能 之 成長 ， 以及 組織 長期 健康 都 是 極 有 幫助 的 。 第６ 章 策略家 之 角色 與 高階 管理 之 藝術 267266 策略 管理 對 異議 包容 的 具體 表現 之 一 是 在 會議 中 保持 超然 的 態度 。 高階 主持人 如果 在 會議 之前 已 有 先入為主 的 成見 ， 或 在 討論 過程 中 對 某 一 特定 方向 的 結論 ， 表現出 格外 的 肯定 ， 都 會 使 集思廣益 的 效果 大打折扣 。 因為 一 有 成見 ， 對 不同 的 看法 就 聽 不 進去 ， 討論 結果 其實 對 原有 想法 並 無 增益 。 而 萬一 高階 主管 的 成見 被 部屬 所 洞悉 ， 各 種 「 揣摩 上意 」 的 動作 自然 紛紛 出籠 ， 長此以往 ， 難免 形成 「 一言堂 」 的 局面 。 而 「 一言堂 」 對 組織 的 創新 活力 ， 以及 才俊 之 士 的 向心力 ， 都 是 極 有 妨礙 的 。 有效 的 高階 管理 者 ， 在 主持 會議 或 與 同仁 進行 討論 時 ， 除了 專心 「 聽 」 之外 ， 還 應 以 不斷 質疑 、 不斷 提出 不同 角度 而且 深入 問題 ， 來 加深 議題 的 深度 與 廣度 。 這 種 質疑 ， 不論 對 原來 同意 或 不 同意 的 意見 ， 都 應 一體 實施 。 這樣 一方面 令 人 摸 不 著 「 底牌 」 何在 ， 一方面 也 可 在 不失 長官 尊嚴 的 情形 下 ， 藉機 檢討 自己 原先 想法 的 可行性 。 一路 質疑 ， 非 到 最後 不 作 結論 的 作法 ， 除了 對 大家 都 是 良好 的 學習 機會 外 ， 也 是 選拔 人才 ， 並 促進 部屬 事先 充分 準備 的 極 佳 方式 。 對 領導 行為 的 第四 項 建議 是 「 量才器使 ， 兼容並蓄 」 。 大部分 人 都 是 專才 、 偏才 ， 必須 要 放 在 某 一 特定 職位 上 才 能 發揮 價值 。 組織 分工 細 、 各 類 職位 多 ， 理論 上 任何 專才 、 偏才 都 能 找到 其 安身立命 的 空間 。 所謂 量才器使 就 是 主張 高階 管理人 不必 期許 人人 為 聖賢 ， 但 要 能 為 每 一 個 人 找到 可以 發揮 的 空間 。 更 進一步 ， 為了 組織 發展 的 需要 ， 也 應該 接受 各 種 才具 、 各 種 價值 觀念 、 甚至 各 種 道德 標準 的 人 。 「 君子 以 厚德載物 」 ， 以 更 開擴 的 胸襟 ， 對 各 色 人等 兼容並蓄 ， 才 能 成就 更 大 的 事業 。 最後 與 領導 行為 有關 的 是 溝通 。 通常 所 稱 的 溝通 能力 是 指 口才 ， 良好 的 表達力 固然 重要 ， 但 身為 高階 領導人 更 應 了解 哪些 話 該 說清楚 ， 哪些 話 該 保留 到 什麼 程度 。 有時 意向 不明 ， 令 部屬 無所適從 ； 有時 指示 得 太 詳盡 ， 又 使 大家 失去 可以 彈性 發揮 的 空間 ， 因此 話 應 明說 至 幾 分 ， 是 很 精妙 的 領導 藝術 。 再者 ， 有時 策略 的 制定 還 在 「 且 戰 且 走 ， 見機而作 」 的 階段 ， 很多 事 自己 尚未 想 得 很 清楚 ， 但 對 內 對 外 又 不能不 給 大家 適度 的 方向感 ， 這 種 溝通 藝術 的 難度 ， 遠 在 滔滔不絕 的 口才 之上 。 與 溝通 有關 的 另 一 項 是 「 聽 」 。 傾聽 的 能力 也 比 口才 重要 ， 尤其 高階 主管 在職 日 久 ， 發號施令 成 習 ， 若 再 加上 自認 英明 過人 ， 往往 不 太 能 靜下心 來 聽取 別人 的 「 一 得 之 愚 」 。 特別 當 此 意見 與 本身 原有 的 結論 或 論證 方式 不同 時 ， 內心 常 有 潛在 的 抗拒 產生 。 逆耳 者 雖 非 盡 是 忠言 ， 但 一 位 只 能 聽進 附和 阿諛 話語 的 領導人 ， 他 的 心靈 必然 是 日漸 封閉 的 。 五 、 高階 領導 者 之 修養 高階 主持人 或 策略家 必須 有 健康 的 身心 ， 以 完成 上述 的 工作 ， 扮演 多樣 的 角色 ， 應付 多重 的 壓力 。 「 維持 原有 策略 」 當然 也 是 方案 之 一 ， 但 即使 如此 ， 也 應該 是 與 其他 可行 方案 深入 比較 之後 的 結果 ， 而 不 是 墨守成規 ， 對 環境 麻木不仁 或 有心無力 的 表現 。 然而 ， 構思 新 的 策略 方案 需要 極 高 的 創意 ， 並 無 現成 的 方法 可 循 。 原則上 ， 可以 將 策略 方向 分成 三 大 類 ： 成長 擴充 、 在 現有 規模 水準 下 提升 品質 或 專精度 ， 以及 在 現狀 下 設法 改善 效率 三 者 。 而 這 三 個 又 可 分別 在 策略 形態 的 幾 個 構面 中 表現出來 。 例如 ： 在 產品線 廣度 與 特色 方面 ， 可以 增加 產品線 的 廣度 ， 可以 更 專精 於 一 兩 項 產品 ， 也 可以 在 現有 的 廣度 下 提高 品質 。 在 目標 市場 之 區隔 方式 與 選擇 方面 ， 可以 進入 新 的 目標 市場 ， 可以 用 深耕 的 方式 固守 現有 的 目標 市場 ， 也 可以 將 目標 市場 重新 區隔 ， 再 根據 新 的 區隔 方式 設計 完全 不同 的 策略 。 在 垂直 整合 程度 之 取決 方面 ， 可以 提高 垂直 整合 程度 （ 變長 ） ， 也 可以 降低 垂直 整合 程度 （ 變短 ） ， 也 可以 設法 改進 內部 流程 的 順暢 程度 ， 或 對 外 交易 的 穩定 程度 。 如果 是 垂直 整合 程度 相當 高 的 企業 ， 也 可以 考慮 將 上下游 切割成 幾 個 相對 獨立 的 營運 單位 ， 以 犧牲 一貫 作業 所 帶來 的 利益 ， 以 換取 個別 單位 的 靈活 與 彈性 。 在 相對 規模 與 規模 經濟 方面 ， 可以 擴大 規模 以 追求 某些 價值 活動 上 的 規模 經濟 ； 也 可以 充分 利用 規模 ， 達到 成本 的 分攤 ； 或是 切割 某 一 價值 活動 ， 犧牲 規模 經濟 以 換取 產品 的 差異性 與 營運 的 靈活性 。 在 地理 涵蓋 範圍 方面 ， 可以 在 市場 上 進行 地理 擴充 ， 也 可以 在 原料 上 進行 地理 分散 ， 或是 在 生產 上 進行 外移 。 企業 可以 運用 價值 活動 在 不同 地區 的 分割 ， 創造 比較 經濟 利益 ， 也 可以 將 分散 在 各 地 的 業務 集中 在一起 ， 以 增進 規模 經濟 或 改善 組織 溝通 。 在 競爭 武器 方面 ， 可以 就 現有 的 競爭 武器 進行 強化 ， 也 可以 設法 增加 新 的 競爭 武器 。 至於 新 的 競爭 武器 應該 是 品牌 ？ 技術 ？ 或是 通路 ？ 以及 如何 獲得 或 培養 這些 競爭 武器 ， 方法 更 是 變化萬端 了 。 第２ 章 事業 策略 4746 策略 管理 以上 各 種 方法 ， 配合 各 個 產業 的 特色 ， 可以 組配出 無數 的 策略 形態 。 由 這些 策略 構面 的 變化 ， 更 可以 看出 策略 形態 分析 法 在 實際 上 的 價值 。 新 的 策略 方案 經過 構思 與 初步 篩選 後 ， 就 需要 從 目標 、 環境 與 條件 等 方面 來 分別 檢證 其 正確性 。 並 選出 最 可行 者 ， 成為 未來 的 方案 。 在 正常 的 情況 下 ， 策略 的 調整 是 長期 漸進 的 ， 因此 通常 在 同 一 時期 內 ， 策略 調整 的 層面 不 應 太多 ， 而 應該 以 重點式 局部 調整 的 方法 ， 將 策略 形態 一步步 帶 向 未來 的 理想 境界 。 短期 內 進行 大幅度 改變 ， 組織 的 體質 很 可能 承受不了 ， 執行 上 問題 與 困難 也 比較 多 。 新 的 策略 方案 ， 自然 仍 以 策略 形態 的 六 大 構面 來 具體 表示 。 四 、 調整 功能 政策 與 組織 方式 由於 功能 政策 與 組織 方式 必須 配合 策略 形態 ， 將來 如果 策略 形態 不同 ， 功能 政策 與 組織 方式 也 應 有所 調整 。 有關 目標 、 環境 與 條件 的 驗證 方法 ， 以及 功能 政策 與 組織 方式 的 調整 原則 ， 將 於 本 章 第六 節 及 第七 節 中 分別 介紹 。 第四 節 目標 、 環境 與 條件 在 圖 2∼3 中 ， 所謂 目標 組合 是 指 策略 決策 必須 同時 考慮 投資人 、 總公司 、 顧客 、 員工 、 社區 ， 以及 各 級 經理人 的 要求 。 正 如 第一 章 所 指出 ， 策略 目標 其實 是 「 一 組 限制 條件 」 ， 所以 策略 決策 者 事實 上 並 無 「 目標 極大化 」 或 「 最佳化 」 的 問題 ， 而 只 需要 滿足 各 方 的 要求 ，