Xerox 影印機 ， 是 成功 的 模仿 ( __UNDEF__ Source : Wikipedia ) 管理 新 思維 模仿 有 很多 種類 ， 最 重要 的 是 creative imitation __UNDEF__ （ 創意性 模仿 ） 。 抄 並 不 要緊 ， 但 你 首先 要 抄 別人 的 強項 ， 把 弱項 去掉 ， 然後 再 加上 自己 的 新 元素 ， 令 你 的 新 製成品 或 意念 比 你 抄 的 對象 更 好 。 如此一來 ， 你 的 產品 就 會 非常 優秀 。 神秀 的 詩 主張 勤力 侍奉 ， 但 惠能 的 詩 加上 新 元素 ， 講求 悟性 ， 更 切合 禪 的 宗旨 ， 亦 更 能 取悅 他 的 顧客 ── 弘忍 。 李 ： 冼 教授 不只 自己 解釋 ， 還 帶 了 一 個 故事 上來 ， 說明 怎樣 才 是 抄 得 好 和 抄 得 不 好 。 管理 寓言 ： 祝福 蘋果 陳 先生 是 一 位 種植 蘋果 的 商人 ， 去年 他 種植 的 蘋果 雖然 豐收 ， 但 銷售 卻 下滑 了 八成 。 他 派 員工 到 市場 調查 ， 發現 大部分 消費者 都 轉向 購買 印有 「 喜 」 、 「 福 」 、 「 吉 」 等 字 的 蘋果 。 於是 他 派 臥底 到 出售 有 字 蘋果 的 A 果園 查探 ， 發覺 原來 當 蘋果 還 在 樹 上 時 ， A 園 的 園丁 就 把 預先 剪好 的 紙 貼 在 蘋果 朝向 太陽 的 一 面 ， 因 貼 了 紙 的 地方 陽光 照 不 到 ， 蘋果 上 也 就 留下 了 記號 。 陳 先生 於是 用 同 一 方法 種植 他 的 蘋果 ， 當 蘋果 成熟 推出 市場 時 ， 他 發覺 顧客 仍然 購買 A 果園 的 蘋果 。 究竟 是 甚麼 原因 呢 ？ 冼 ： 為何 不 成功 呢 ？ German __UNDEF__ ， 你 怎樣 看 ？ German __UNDEF__ ： 以 冰皮 月餅 為 例 。 提起 冰皮 月餅 你 會 想起 某 家 公司 。 但 其他 公司 也 模仿 ， 推出 冰皮 月餅 ， 可是 顧客 會不會 想起 這些 公司 ？ 那 要 視乎 他們 除了 抄襲 外形 以外 ， 能否 抄到 神髓 。 陳 先生 也 一樣 ， 他 抄 了 「 福 」 字 蘋果 ， 但 未必 能夠 把 它 的 神髓 成功 抄過來 ； 他 只是 得到 形式 ， 卻 沒有 賦予 新意 ， 只是 「 跟 風 」 。 讀 古詩 學 管理 __UNDEF__ Heidi __UNDEF__ ： 在 抄 的 過程 中 ， 你 要 看看 自己 有 沒 有 unique selling point __UNDEF__ （ 獨特 的 賣點 ） ， 能夠 超越 對手 。 若 你 能夠 超越 對手 ， 就 有 成功 希望 ， 如同 惠能 的 故事 。 冼 ： 那麼 在 「 祝福 蘋果 」 的 故事 ， 你 又 能夠 加上 甚麼 unique selling point __UNDEF__ ？ Heidi ： 你 可以 種 一些 正方形 的 蘋果 ， 又 可以 嘗試 種 帶有 「 喜 」 字 的 金色 蘋果 。 市場 上 沒有 這 類 蘋果 ， 你 就 有 獨特 之 處 。 麥 ： 又 或者 像 利 是 封 ， 寫上 姓氏 。 何 ： 寫 英文 字母 也 可以 。 種植 後 可以 外銷 美國 ， 打開 國際 市場 。 李 ： 更 可以 tailor-made __UNDEF__ （ 度身 訂做 ） 。 例如 你 想 向 某人 求婚 ， 我 幫 你 做 「 我 向 你 求婚 」 的 語句 。 冼 教授 的 標準 答案 又 是 甚麼 ？ 冼 ： 你們 都 提出 了 很多 很 有 創意 的 看法 。 為何 抄襲 的 賣得 不 好 ？ 重點 是 被 抄 的 人 也 會 變 。 他 之前 賣 「 喜 」 、 「 福 」 的 蘋果 ， 只 有 一 個 字 ； 但 之後 加以 改良 ， 推出 一 盒 四 個 裝 ， 上面 像 揮春 般 印有 「 步步 高升 」 等 ， 顧客 覺得 更 有 意義 。 所以 抄 的 時候 一定 要 你 有 甚麼 銷售 蘋果 的 妙計 ？ ( Source : Wikipedia ) 管理 新 思維 加上 創意 ， 不要 人 有 你 有 。 若 沒有 新 概念 ， 你 抄 也 是 必 敗 無疑 。 李 ： 即使 是 我 創造 的 產品 ， 也 要 改良 ， 不然 會 被 別人 抄襲 。 冼 ： 這 我們 又 有 一 首 詩 ， 反映 這 個 概念 。 《 新婦 騎驢 》 正 覺 新婦 騎驢 阿家 牽 ， 體 段 風流 得 自然 。 堪 笑 學顰 鄰舍 女 ， 向 人 添 醜 不 成 妍 。 冼 ： 說起 「 學 顰 」 ， 你 想到 甚麼 ？ 麥 ： 這 源自 東施效顰 。 西施 很 美 ， 有 一 天 感到 胸口 痛 ， 皺 了 一 下 眉 。 村 還 有 一 個 叫 東施 的 人 ， 發現 其他 人 讚 西施 皺眉 漂亮 ， 她 又 照樣 去 抄 。 豈料 她 一 皺眉 ， 把 所有人 嚇 得 連 門 都 關上 。 冼 ： 我 想起 買 衣服 。 新年 後 時裝店 通常 會 大減價 ， 我 就 去 買 。 我 試 了 一 套 ， 覺得 很 喜歡 ， 只是 太 長 。 售貨員 為 求 售出 ， 硬 說 長度 合適 ， 又 說 現在 流行 長 一點 。 有時候 我們 看見 那些 塑料 模特兒 穿 起 衣服 很 漂亮 ， 但 它 未必 適合 你 。 例如 你 個子 矮小 ， 還 去 買 長裙 ， 只 會 顯得 你 更 矮 。 所以 就算 抄 ， 也 要 看看 是否 適合 你 ， 不然 你 會 抄錯 。 東施 貌 醜 ， 皺起 眉毛 並 不會 如 西施 般 漂亮 ， 故 不宜 模仿 。 李 ： 原來 光 是 講 抄襲 ， 也 有 這麼多 不同 的 詩 。 （ 笑 ） 讀 古詩 學 管理 「 交心 」 還是 「 交 金 」 ？ 《 題 長安壁 主人 》 張 謂 世人 結交 須 黃金 ， 黃金 不 多 交 不 深 ； 縱令 然 諾 暫 相 許 ， 終 是 悠悠 行 路 心 。 冼 ： Danny __UNDEF__ ， 在 商界 有 顧客 ， 有 合作 夥伴 。 大家 不 是 「 交心 」 ， 就 是 「 交 金 」 。 你 覺得 哪 種 做法 比較 長久 ？ 何 ： 「 交 金 」 是 很 短線 的 ， 只 成 了 一 宗 買賣 。 成功 的 管理 人員 和 企業 很 重視 和 客戶 及 合作 夥伴 的 長遠 關係 ， 我們 講求 的 是 雙贏 局面 。 李 ： 風平浪靜 時 ， 公司 未必 看 得 出 客戶 關係 管理 的 重要性 。 但 當 公司 出現 醜聞 和 危機 ， 平日 和 客戶 的 關係 就 顯得 相當 重要 。 例如 有 人 吃 了 你 的 產品 後 出 了 事 ， 他 會 一 開始 就 質疑 你們 公司 管理 不周 ， 還是 會 較為 寬容 ， 認為 這 是 個別 事件 ？ 何 ： 「 交心 」 的 關係 可以 說 是 公司 的 無形 資產 。 別人 想 抄 也 抄 不 來 。 冼 ： 為何 抄 不 來 ？ 何 ： 因為 那 需要 時間 和 付出 才 建立 起來 的 。 你 要 令 顧客 感到 不 是 在 和 你 做買賣 ， 而是 你 在 幫助 他 。 若 顧客 覺得 我 一直 有 照顧 他 的 需要 ， 他 就 會 覺得 這 家 公司 值得 信賴 。 管理 新 思維 冼 ： __UNDEF__ German __UNDEF__ ， 你 正在 求學 階段 ， 不少 時候 要 和 老師 建立 關係 ， 你 會 重 甚麼 方面 ？ German __UNDEF__ ： 學生 和 老師 的 關係 好 不 好 ， 最 重要 是 看 溝通 ， 是否 明白 對方 所 想 。 有 句 名言 說 ： 假如 你 要 和 螞蟻 聊天 ， 要麼 你 把 螞蟻 變成 你 ， 要麼 你 把 自己 變成 蟻 。 冼 ： Heidi __UNDEF__ 對 CRM （ 客戶 關係 管理 ） 這 個 概念 又 有 甚麼 看法 ？ Heidi ： 剛才 談 「 交心 」 和 「 交金 」 。 我 在 日常 工作 面對 很多 供應商 ， 我 發覺 很多 公司 和 供應商 之間 的 關係 往往 很 簡單 ， 一 接觸 就 講價 ， 價錢 講 得 越 低 ， 公司 省錢 就 越 多 。 但 我 認為 和 供應商 做 交易 時 ， 也 必須 要 「 交心 」 ， 從 對方 的 角度 想想 ， 例如 你 要 十 種 產品 ， 你 就 不要 把 十 種 產品 的 價錢 都 講到 最 便宜 ， 因為 供應商 若 因 沒有 利潤 而 倒閉 ， 對 你 也 沒有 好處 。 我們 的 策略 通常 是 在 十 種 產品 當中 ， 把 其中 七 種 的 價錢 講到 最 便宜 ， 另外 三 種 就 要 留 一些 利潤 空間 給 對方 。 當 供應商 表示 今 次 有 困難 ， 要求 加價 少許 ， 你 便 要 答應 。 如此一來 ， 下 次 輪到 你 有 困難 ， 供應商 就 會 反過來 幫助 你 ， 大家 的 關係 就 很 長遠 。 另外 ， 不要 因為 貪便宜 而 隨便 轉換 供應商 ， 因為 其中 會 涉及 風險 。 就算 它 比較 便宜 ， 但 它 能否 如期 交貨 ？ 之後 會不會 有 其他 你 暫時 未 能 預見 的 問題 ？ 長遠 的 供應商 關係 對 公司 很 重要 。 李 ： 即 是 又 要 「 交心 」 ， 又 要 「 交 金 」 。 何