原因 ！ 因為 我們 （ 幾乎 ） 沒有 聽到 對方 說 了 什麼 ， 也 就 難怪 這 會 是 傾聽 的 最 低 層級 。 假裝 型 傾聽 是 很 自私 的 ， 因為 對 我 而言 重要 的 不 是 理解 他人 ， 而是 讓 自己 被 他人 理解 。 自我 中心 主義 者 在 此 問候 大家 ！ 傾聽 層級 2 ： 縮減型 傾聽 __UNDEF__ 縮減型 傾聽 是 日常 生活 中 最 普遍 的 禍害 。 顧名思義 ， 其 指 的 是 ， 不 讓 對方 先 說完 ， 就 火速 打斷 他 。 縮減型 傾聽 者 是 什麼 心態 呢 ？ 打斷 對方 ， 就是 間接 在 跟 對方 說 ， 他 的 資訊 不 有趣 或 不 重要 ， 我們 自己 緊接著 要 講 的 資訊 遠 比 他 要 講 的 重要 ； 抑或 我們 完全 沒 時間 聽 他 說話 。 這 對 一 段 可能 原本 內容 豐富 的 對話 而言 ， 非常 致命 。 為什麼 縮減型 傾聽 在 二十一世紀 會 那麼 普遍 ？ 因為 我們 生活 在 「 立刻 」 時代 ： 什麼 都 該 立刻 到手 ， 尤其 是 資訊 。 當 對方 沒 立刻 切中 要點 ， 我們 就 會 沒 耐心 ， 用 像是 「 請 讓 我 插 個 話 」 或 「 很 抱歉 我 必須 打斷 一下 ， 但 …… 」 等 句子 打斷 他 。 如此一來 ， 身為 縮減型 傾聽 者 的 我們 ， 只 能 猜測 對方 原本 想 說 的 內容 。 而 重要 的 正好 就 是 他 沒 講 的 那些 細節 。 縮減型 傾聽 者 雖然 大概 知道 對方 說 了 什麼 ， 但 就是 漏掉 關鍵 的 細微 之 處 。 到 這裡 ， 來 參加 我 培訓課 的 學員 經常 會 反駁 ： 「 話 多 的 人 講話 很 浪費 時間 ， 如果 不 打斷 他 ， 他 永遠 不會 講 重點 ！ 」 __UNDEF__ 我 的 看法 稍微 不 一樣 ： 就是 因為 多話 ， 所以 會 在 滔滔不絕 的 過程 中 透露 許多 小 資訊 ， 讓 我們 得以 更 了解 他 這 個 人 及 其 態度 。 與其 思考 該不該 迅速 打斷 他 ， 倒不如 問 自己 ： 「 我 想 跟 這 位 話 多 之 人 有 任何 牽連 嗎 ？ 下 次 我 是 不 是 澈底 避開 他 比較 好 ？ 」 最後 再 提供 一 個 實用 技巧 ， 如果 自己 變成 縮減型 傾聽 的 受害 者 時 可以 用 。 我 建議 ： 在 對方 打斷 你 第二 次 之後 ， 你 一字 不 漏 地 說 ： 「 你 有 發現 你 已經 是 第二 次 打斷 我 了 嗎 ？ 」 而 我 從 自身 的 慘痛 經驗 學到 ， 如果 對方 一再 打斷 ， 就 必須 重複 上述 句子 ， 只是 內容 稍稍 更動 ： 「 你 有 發現 你 剛剛 又 再次 打斷 我 了 嗎 ！ 」 至少 在 重複 使用 這 個 技巧 之後 ， 對方 很 有 可能 就 會 停止 繼續 打斷 或 插話 。 傾聽 層級 3 ： 選擇型 傾聽 __UNDEF__ 有 個 從 古典 時代 流傳 下來 的 美麗 故事 。 呂底亞 王國 的 克羅伊斯王 在 向 可恨 的 波斯 國王 開戰 之前 ， 向 德爾菲 的 傳奇 預言 者 諮詢 。 他 想 知道 此 次 出師 是否 會 成功 。 預言 者 回答 ： 「 若 克羅伊斯 愈過 哈里斯河 ， 會 毀掉 一 個 大 帝國 。 」 我們 勇敢 的 克羅伊斯王 如何 理解 這 句 神諭 呢 ？ 他 以為 當中 的 帝國 毀滅 指 的 是 波斯 王國 — 但 其實 指 的 是 他 自己 的 王國 。 因為 如此 ， 他 成 了 呂底亞 的 最後 一 個 國王 。 人 啊 ， 就 是 只 聽 自己 想 聽 的 ！ 而 這 有時 會 演變成 災難 。 我們 是 透過 內在 的 過濾器 在 接收 外在 資訊 ， 意即 我們 是 用 自己 獨特 的 方式 接收 他人 的 話語 ， 而 非 客觀 地 接受 。 你 專屬 的 傾聽 過濾器 是 由 什麼 組成 的 呢 ？ 它 有 許多 面向 ： 1. 你 經由 父母 和 環境 形成 的 信念 和 基本 立場 。 2. __UNDEF__ 你 對 某 個 人 和 某 個 情況 的 具體 期待 。 3. __UNDEF__ 你 的 偏見 與 成見 。 只有 某些 人 講話 或 在 講 某些 事 時 會 聽 ， 其他 人 事 物 就 通常 充耳不聞 ， 或 聽 了 之後 馬上 拒絕 。 4. __UNDEF__ 你 的 內在 意圖 或 興趣 ， 意即 若 你 想 從 某 個 人 那裡 得到 什麼 ， 那 你 就 願意 從容 地 聽 他 說話 。 5. __UNDEF__ 你 的 情緒 狀態 ， 意即 你 當下 是否 感到 膽怯 、 有 壓力 、 憤怒 或 快樂 。 6. __UNDEF__ 最後 是 你 的 身體 狀態 ， 意即 你 整體 的 能量 等級 ， 而 這 當然 尤其 會 受到 健康 、 __UNDEF__ 睡眠 和 飲食 的 影響 。 第一 到 第三 點 不 太 會 隨著 時間 變動 ， 而 第四 到 第六 點 則 可能 每 天 或 甚至 每 小時 都 在 波動 。 嚴格 來 說 ， 你 用來 選擇性 傾聽 別人 的 專屬 過濾器 不 是 只 有 一 個 ， 而是 很多 個 。 它們 每 小時 更動 ， 且 彼此 重疊 。 這些 已經 使 人 不可能 客觀 地 傾聽 ， 但 很 不幸 地 ， 我們 還 會 出現 一 種 名為 「 確認 偏誤 」 的 認知 偏誤 ， 意即 無 意識 地 選擇 聽見 那些 符合 自身 信念 、 期望 和 偏見 （ 第一 到 第三 點 ） 的 資訊 。 結果 就 是 ， 我們 每 個 人 不僅 活 在 自己 特有 的 現實 裡 ， 還是 被 自己 扭曲 的 現實 。 為了 至少 稍微 接近 客觀 現實 ， 必須 主動 地 去 意識到 我們 的 哪些 信念 、 期望 和 偏見 總是 在 影響 自己 — 也 就 是 要 有 自知之明 。 那 句 從 古希臘 時期 就 很 著名 的 格言 「 認識 你 自己 ！ 」 很 有 道理 。 然而 如何 減少 生活 中 選擇性 傾聽 發生 的 機會 ， 並 清楚 認識 自己 呢 ？ 可惜 你 的 朋友 幾乎 沒辦法 幫 你 擺脫 選擇性 傾聽 ， 因為 他們 通常 跟 你 有 一樣 的 看法 與 偏見 。 最 棒 、 最 實用 的 方法 是 跟 與 你 意見 相左 的 人 聊天 。 就是 因為 他們 想法 不同 ， 才 能 點出 你 自己 沒想到 、 你 朋友 也 從來 沒 注意到 （ 因為 他們 在 很多 事情 上 都 跟 你 想法 一樣 ） 的 思維 錯誤 或 偏見 。 而 如果 你 個性 內向 ， 不 喜歡 跟 意見 相左 的 人 交談 ， 最 棒 、 最 實用 的 方法 是 ， 閱讀 政治 傾向 或 生活 領域 與 自己 不同 的 報紙 或 部落格 。 如果 給 它們 機會 ， 反面 論點 有時 能 稍微 縮小 我們 的 傾聽 過濾器 ， 讓 我們 看清 現實 。 傾聽 層級 4 ： 戰勝型 傾聽 __UNDEF__ 戰勝型 傾聽 指 的 是 把 對話 視為 一 種 競賽 。 心態 是 ： 我 或者 他 只 有 一 個 人 可以 是 對 的 ！ 戰勝型 傾聽 分為 兩 類 。 第一 類 稱為 反駁型 傾聽 ， 重點 在於 找到 對方 論證 裡 的 錯誤 、 矛盾 與 漏洞 。 聽 他 說話 的 目的 是 要 駁倒 他 。 我們 伺機而動 ， 希望 對方 出現 錯誤 或 與 我們 自身 經驗 相 矛盾 的 事物 。 當 「 錯誤 」 出現 時 ， 就 得意洋洋 地 把 它 指出來 。 在 操控術 裡 ， 這 種 只 攻擊 對方 弱點 、 使 其 丟臉 的 方式 ， 被 稱為 「 稻草人 論點 。 」 然而 並 不 是 所有 反駁型 傾聽 者 都 是 壞心 的 操控 者 。 可是 有 非常 多 人 把 人生 視為 一 場 比賽 ， 無論如何 都 不 想 承認 別人 是 對 的 。 若 你 想 知道 自己 是否 屬於 這 類 人 ， 那 就 問問 自己 ： 在 聽 某人 講 了 一 段 時間 之後 ， 你 有 多 常 用 「 但是 …… 」 開頭 ？ 我 知道 來 參加 我 課程 和 教練課 的 學員 裡 ， 至少 十 個 裡 有 兩三 個 是 這樣 的 人 。 但 如果 你 自己 就是說 「 但是 」 的 人 ， 該 怎麼辦 ？ 首先 ， 基本 上 ， 就 像 其他 事 一樣 ， 有 自知之明 ， 知道 自己 在 答覆 別人 時 ， 總是 用 「 但是 …… 」 開頭 ， 會 有 幫助 。 接著 你 可以 不要 將 對話 視為 比賽 ， 反而 問 自己 ： 「 即使 對方 有 些 觀點 是 錯 的 ， 但 在 哪些 事情 上 還是 對 的 呢 ？ 」 這 是 所謂 善意 理解 原則 （ principle __UNDEF__ of __UNDEF__ charity ） 的 一 部分 。 不過 這 點 我 稍後 再 詳述 。 另外 ， 當然 有 些 人 因為 職業 的 關係 ， 總是 在 找尋 矛盾 與 錯誤 。 例如 律師 和 法官 找尋 證詞 裡 的 矛盾 ， 或者 心理治療師 及 商業 教練 。 若 你 的 職業 是 其中 之 一 ， 那 你 就 情有可原 。 只是 反駁式 傾聽 經常 會 導致 對方 對抗 你 的 反駁 ， 為 自己 辯護 。 沒 人 想 在 爭論 中 落敗 。 因此 一般人 對 反駁式 傾聽 的 反應 會 是 用 言語 反擊 ， 或 滔滔不絕 證明 自己 是 對 的 。 為了 避免 這些