深 的 感受 。 他 提到 看 山 時 ， 若 從 不同 的 角度 去 看 ， 樣子 並 不 一樣 。 最後 兩 句 甚 有 意境 ， 他 說 ： 「 不 識 廬山真面目 ， 只 緣 身 在 此 山 中 。 」 Amy ， 這 首 詩 給 你 甚麼 感受 ？ 麥 ： 我 想起 市場學 之 父 __UNDEF__ Philip Kotler __UNDEF__ ， 他 在 學術 期刊 __UNDEF__ Journal __UNDEF__ of __UNDEF__ Marketing __UNDEF__ 刊登 過 一 篇 文章 叫 __UNDEF__ Marketing Myopia __UNDEF__ （ 市場 近視症 ） 。 該 篇 文章 認為 ， 很多 人 做生意 失敗 ， 是 因為 看 不 清 問題 所在 。 他們 見 生意 不濟 ， 就 只 會 想到 勤力 一點 ； 推銷給 朋友 不成 ， 就 再 推銷給 朋友 的 朋友 。 但 他們 卻 沒有 去 細想 ， 銷路 不 好 會 否 是 源於 產品 本身 有 問題 ？ 又 或者 是 他 弄錯 了 銷售 對象 ， 根本 不 應該 向 身邊 的 朋友 推銷 ？ 承接 剛才 那 首 詩 ， 又 或者 那 產品 的 生命 根本 上 已經 完結 ， 他 應該 去 尋找 一 個 新 的 生命 ？ 冼 ： 很 同意 。 我 發覺 很多 管理 人員 面對 問題 時 ， 並 沒有 看到 問題 的 真正 所在 。 他們 看到 一些 syndrome __UNDEF__ （ 病徵 ） 。 就 像 我們 生病 了 ， 會 出現 例如 發燒 的 病徵 。 發燒 的 成因 很多 ， 簡單 的 可能 是 感冒 ， 複雜 的 可能 是 肺炎 ， 有 很多 種 可能性 。 讀 古詩 學 管理 我 記得 約 十 年 前 ， 有 一 家 百貨公司 打電話 給 我 ， 想 請 我 擔任 顧問 ， 幫 他們 解決 一些 問題 。 我 就 去 見 他們 的 總裁 ， 問 他們 有 甚麼 問題 。 他 說 遇到 很 大 的 問題 ， 發現 零售額 相比 去年 大幅 下跌 。 我 再 問 他 知不知道 問題 所在 ， 他 再度 說 問題 就 是 零售額 下跌 了 。 Amy ， 零售額 下跌 了 ， 你 覺得 通常 是 出於 甚麼 原因 ？ 麥 ： 有 很多 原因 。 可能 是 他們 採購 的 貨品 已經 不合時宜 ， 不 合 顧客 口味 ； 又 或者 他們 沒有 培訓 員工 ， 員工 沒有 禮貌 ， 故 顧客 都 不 喜歡 前來 光顧 ； 又 或者 是 他們 的 售後 服務 不濟 ， 顧客 打電話 來 查詢 都 感到 非常 不滿 ， 有 很多 原因 。 若 我們 不 知道 問題 所在 ， 便 無從 解決 。 冼 ： 要 解決 企業 的 問題 ， 首先 要 找出 問題 所在 。 但 不同 背景 的 人 會 有 不同 看法 ， 例如 一 家 企業 錄得 赤字 ， 你 和 他們 開會 ， 會 發現 不同 部門 的 人 會 有 不同 意見 。 李 ： 做 財務 的 一定 會 說 要 減省 成本 。 （ 笑 ） 麥 ： __UNDEF__ Marketing __UNDEF__ 的 人 （ 市務 推廣 人員 ） 就 說 要 多 些 廣告費 賣 廣告 。 （ 笑 ） 冼 ： 會計 就 說 要 控制 成本 ， 公司 有 太多 推銷員 了 。 不同 的 人 都 有 不同 意見 。 管理 有 一 點 很 重要 ── garbage in , garbage out __UNDEF__ （ 垃圾 入 、 垃圾 出 ） 。 若 你 找不 出 問題 的 真正 成因 ， 自然 無法 構思到 解決 問題 的 有效 方法 ， 即使 勉強 嘗試 去 解決 ， 也 只 等同 藥石 亂投 。 他 明明 是 肚 痛 ， 你 卻 當 他 是 發燒 ， 給 他 管理 新 思維 退燒藥 當然 無法 痊癒 。 故 找出 真正 的 問題 所在 是 非常 重要 的 。 過去 七八 年 ， 香港 經濟 低迷 ， 原因 眾說紛紜 。 有 些 人 說 問題 出自 特首 董建華 破壞 了 樓市 ， 令 經濟 一蹶不振 。 有 些 人 則 說 是 經濟 轉型 。 不同 的 人 說 不同 的 原因 ， 於是 你 難以 找出 真正 的 問題 所在 。 說到 這 ， 我 想起 一 個 管理學 原理 ─ 冰山 原理 （ iceberg principle ） 。 「 鐵達尼號 」 為何 會 撞上 冰山 ？ 原因 是 我們 只 會 看到 冰山 的 尖端 ── 十分之一 浮 在 水面 的 部分 。 但 實際 上 那 座 冰山 有 十分之九 都 在 水 底 ， 你 不 知道 它 這 部分 有 多 大 ， 你 未 碰到 冰山 的 尖端 ， 以為 不會 出事 ， 但 其實 你 的 船 底 已 碰上 冰山 的 底部 。 這 跟 管理 有 很 大 關係 。 我們 看 問題 時 ， 很多 時候 只 看到 表面 ， 卻 看 不 到 真真正正 的 深層 管理 問題 。 我們 往往 「 頭痛 醫 頭 ， 腳 痛 醫 腳 」 ， 未 有 解決 本來 的 問題 。 李 ： 這 引申 到 另 一 點 。 如果 你 遠遠 已 看到 那 個 問題 ， 那 問題 其 管理 人員 要 看到 冰山 的 底部 ， 亦即 深層 的 問題 ( __UNDEF__ Source : Wikipedia ) 讀 古詩 學 管理 實 並 不 是 真的 這麼 遠 ， 可能 已經 迫在眉睫 。 因此 ， 在 問題 很 遠 時 ， 你 已經 要 想 是 不 是 要 轉彎 ， 不要 迎面 碰上 問題 。 冼 ： 問題 也 可能 越 變 越 大 ， 越 變 越 壞 ， 當 你 發現 時 ， 已 到達 不能 挽救 的 地步 。 李 ： 現在 我們 聽聽 梅艷芳 的 《 把 冰山 劈開 》 。 冼 ： 這 首 歌 的 歌詞 和 我們 剛才 所 談 的 前後 呼應 。 「 冰山 有 災 」 ， 你 看見 的 是 冰山 的 頂端 ， 下面 可能 深藏 了 很多 問題 。 「 冰山 鑽開 ， 劈開 救災 」 ， 如果 你 對 冰山 視而不見 ， 未來 就 可能 引發 大 災害 。 你 要 「 火速 救災 ， 請 把 冰山 劈開 」 ， 不要 坐視 問題 ， 讓 它 越 變 越 大 ， 你 要 在 危機 還 小 的 時候 ， 就 先 把 它 解決 。 嘉賓 介紹 何智豪 ， 畢業 於 香港 中文 大學 EMBA 課程 ， 任職 資訊 科技界 近 二十 年 ， 服務 於 總部 設 於 美國 波士頓 的 ARCHIBUS , Inc . 公司 ， 主要 負責 亞太 地區 業務 發展 ， 推廣 設施 管理 自動化 的 專業 管理 解決 方案 ， 並 與 各 地 建築 設計 、 物業 管理 、 室 內 設計 、 工程 顧問 等 專業 界別 緊密 合作 。 何 先生 經常 獲邀 到 業界 的 國際 專業 協會 擔任 講者 ， 以及 到 香港 理工 大學 、 香港 大學 、 香港 城市 大學 和 職業 訓練局 等 擔任 客席 講者 。 何 ： 大家 好 。 李 ： 你 好像 是 從事 IT （ 資訊 科技 ） 業 的 。 為何 會 請 你 上來 呢 ？ （ 笑 ） 何 ： 我 也 想 問 你 。 （ 笑 ） 管理 新 思維 冼 ： 我 選 了 今天 的 題目 後 ， 就 問 陳 教授 有 甚麼 人 可以 幫忙 。 陳 教授 說 __UNDEF__ Danny __UNDEF__ 精於 詩詞 歌賦 ， 找 他 上來 就 錯不了 。 李 ： 從事 IT 業 也 不 代表 用 不 上 詩詞 歌賦 。 冼 ： 不錯 。 我 和 業界 人士 聊天 時 ， 他們 往往 有 一 個 感受 ── 作為 高層 管理 人員 ， 不單 要 擁有 管理 知識 ， 也 要 有 人文 、 科學 和 歷史 的 知識 。 若 只是 提供 基本 的 十六 科 科目 給 學生 ， 他們 的 滿足 程度 大概 會 有 五成 至 七成 ， 但 剩下來 的 三成 ， 要 視乎 學習 過程 是否 愉快 。 若 班 上 不少 同學 經常 缺席 ， 上課 的 時候 又 蒙混 過去 ， 其他 同學 上課 便 不會 愉快 。 因此 課程 主辦 者 要 考慮到 把 不同 「 左 圈 」 放 在一起 的 「 化學 」 作用 。 蘇 ： 根據 「 否 卦 」 所 言 ， 校方 和 學生 互 不 清楚 對方 的 需要 ， 效果 一定 不 理想 。 陳 ： 若 老師 覺得 自己 高高在上 ， 學生 則 覺得 自己 是 米飯 班主 ， 能 在 evaluation __UNDEF__ （ 評核 老師 表現 ） 時 操 生殺大權 ， 那 也 是 「 甩 圈 」 的 一 種 。 劉 ： __UNDEF__ James __UNDEF__ ， 你 剛才 說 陰陽 不 通 ， 互 不 相連 。 換 個 角度 看 ， 怎樣 才 可以 連貫 起來 ？ 蘇 ： 《 易經 》 鼓勵 多 角度 思考 ， 以 「 否 卦 」 來 說 ， 陰陽 應該 對調 ── 代表 「 天 」 的 陽爻 和 代表 「 地 」 的 陰爻 對調 ， 成為 「 泰卦 」 。 地卦 在 上 ， 而 氣勢 向 下 ； 天卦 在 下 ， 而 氣勢 向 上 ， 兩 種 氣勢 得以 匯合 。 陳 ： 以 「 左右圈 」 來 說 ， 老師 應該 放下 自己 的 身段 ， 將 學生 放 在 最頂處 ， 以 學生 的 需要 為 大前提 ， 「 泰卦 」 便會 出現 。 劉 ： 那麼 課程 設計 會 很 考 工夫 呢 。 《 易經 》 與 左右圈 理論 （ 一） 陳 ： 以 太極拳 理論 來 說 ， 這 就 是 「 捨己從人 」 ， 也 是 James 說 的 「 以 己 隨 人 」 ， 將 心 比 心 便 可 。 蘇 ： 「 隨 卦 」 所 說 的 依從 別人 的 要求 ， 並 不 是 盲目