的 語氣 在 令 人 厭惡 的 說話 習慣 中 名列 第四 ， 有 75％ 的 人 對 它 深感 厭惡 。 現在 你 終於 了解 為什麼 你 收看 星期一 晚間 的 「 足球 大賽 」 時 ， 總 覺得 荷瓦德 •寇塞 十分 討人厭 ！ 在 蓋洛普 調查 的 所有 名人 巨星 中 ， 席維斯• 史特龍 敬陪末座 。 50％ 的 人 不 喜歡 他 講話 的 方式 。 如果 你 仔細 分析 他 的 聲音 ， 你 會 發現 語氣 單調 是 他 最 大 的 敗筆 。 如果 他 能 運用 本 章節 的 練習 ， 他 的 聲音 就 會 像 他 的 身材 那樣 令 人 興奮 ！ 說話 單調 的 人 通常 對 自己 也 沒把握 。 他們 對 自己 感到 不 自在 ， 不能 放開 自己 、 宣洩 自己 ， 表達 內心 的 真實 感受 。 有 一 位 年輕 艷麗 的 女 明星 ， 好萊塢 對 她 最 大 的 批評 是 她 的 聲音 。 影評人 認為 她 說話 很 沈悶 、 無趣 、 缺乏 活力 。 這 位 女星 的 身材 隨著 影齡 成長 發育 ， 但 她 的 感情 毫無 成長 。 她 那 空洞 的 表情 反映出 這 種 現象 。 大部分 的 時間 她 都 活 在 眾人 眼光 下 ， 她 真正 的 情感 都 被 壓抑 著 。 每當 她 流露 真情 時 就 會 遭受 指責 。 最後 她 的 感情 被 壓抑 無以 表達 ， 聲音 變 得 單調 。 其實 藉著 經驗 的 累積 和 更多 的 自信心 ， 這 位 女星 可以 克服 障礙 ， 將 內心 表達 得 更 好 。 她 並 不 孤獨 。 很多 父母 沒有 意識到 自己 在 壓抑 孩子 的 情感 表達 。 孩童 時 我們 很 自由 地 流露 情感 ： 高興 時 我們 大聲 喊叫 ； 肚子 餓 時 ， 我們 會 乞討 ； 不 舒服 就 哭泣 。 通常 我們 若 自由自在 地 表達 自己 就 得 遭受 指責 ， 因為 我們 覺得 不合時宜 。 為 了 避免 惹 麻煩 遭受 不良 後果 ， 我們 認為 最好 是 保持 安靜 ， 忘掉 我們 真正 的 感受 。 結果 造成 我們 開始 以 單調 無趣 的 聲音 表達 自己 。 練習 本 章節 的 課題 ， 我們 可以 學會 如何 在 聲音 中 注入 活力 ， 讓 聲音 和 我們 的 情感 更 接近 。 如何 造就 一 名 偉大 的 演說家 知名 的 勵志 演說家 ， 如 巴斯卡葛利亞 （ Leo __UNDEF__ Buscaglia ） 及 日葛拉 （ Zig Ziglar ） 等 都 曾 有 過 數百萬 的 收入 。 人們 為什麼 肯 花 高價 去 聽 他們 演講 呢 ？ 因為 他們 的 熱忱 與 激勵 會 感染 你 ， 使 你 無比 振奮 。 他們 的 演講 內容 深入 你 心 ； 你 對 他們 所 分享 的 經驗 也 感同身受 。 他們 歡樂 的 故事 使 你 歡笑 ， 悲傷 的 語氣 令 你 哽咽 。 當 他們 說話 的 聲調 上揚 時 ， 你 會 隨之 歡喜 ； 他們 的 語調 低降 時 ， 你 也 會 跟著 悲傷 。 他們 不 怕 宣洩 感情 ， 無畏 地 在 大眾 面前 流露 真情 。 他們 時而 提高 音調 ， 時而 降低 音調 ， 有時 大聲 加強 某 個 字 ， 有時 輕聲 耳語 ， 用 他們 的 聲音 當作 樂器 ， 演奏 生命 的 交響曲 。 他們 可以 將 一 個 無聊 、 頹喪 、 毫無 刺激 的 話題 演說 得 精彩 萬分 ， 淋漓盡致 。 不要 再 害怕 流露 真情 ， 真情 流露 往往 比 耍噱頭 、 擺 撲克臉 來得 美好 。 在 加州 大學 舊金山 分校 任教 的 艾克曼 （ Paul Ekman __UNDEF__ ） 博士 ， 一生 致力 於 研究 臉部 表情 和 臉部 活力 。 他 設計出 一 套 記錄 臉部 表情 的 方法 ， 叫做 臉部 動作 記錄 系統 （ Facial Action __UNDEF__ Coding System ; FACS ） ， 以 記錄 臉部 肌肉 在 表達 不同 感情 時 所 扮演 的 角色 。 他 的 研究 顯示 人類 有 七 種 共通 的 臉部 表情 ： 悲傷 、 快樂 、 憤怒 、 好奇 、 害怕 、 滿足 和 驚喜 。 表情 和 肢體 語言 7576 我 將 艾克曼 教授 的 方法 稍 做 修改 ， 加上 情愛 、 懷疑 、 同情 、 無聊 ， 而 去除 好奇 等 情感 項目 ， 設計出 一 套 練習 方法 ， 以便 幫助 你 在 說話 和 聆聽 時 能 有 更 精確 的 臉部 表情 。 使 臉部 充滿 活力 的 練習 請 仔細 看看 《 大白鯊 第三 集 》 （ Jaws __UNDEF__ ） 的 男 主角 克拉瑪 （ Jeffrey Kramer ） 的 十 張 照片 （ 由 Bill Crite __UNDEF__ 提供 ） 。 運用 正確 的 臉部 肌肉 ， 對鏡 練習 每 一 種 不同 的 情緒 ， 直到 你 確定 你 所 表達 的 情緒 是 正確 的 。 ぇ 悲傷 • 抬起 雙眉 • 前額 深 蹙 • 下唇 下 撇 え 驚喜 • 抬起 雙眉 • 眼睛 微 抬 • 張開 嘴巴 ぉ 憤怒 • 雙眉 下降 • 怒視 前方 • 嘴唇 上翹 • 張開 嘴巴 お 快樂 • 鼓起 兩頰 • 雙唇 輕 掀 • 放鬆 下巴 • 張 口 微笑 か 同情 • 頭 放低 • 雙唇 緊閉 • 眼睛 向 下 注視 が 情愛 • 略 露 微笑 • 鼻孔 抽動 • 下唇 輕輕 向 前 突出 表情 和 肢體 語言 7778き 害怕 • 抬起 雙眉 • 抬起 上眼皮 • 張開 雙唇 • 張開 嘴巴 ぎ 厭惡 • 翹起 上唇 • 皺起 鼻頭 • 張開 嘴巴 • 下巴 向 上 く 懷疑 • 頭 放低 • 揚起 雙眉 ぐ 無聊 • 目光 呆滯 • 下巴 略 歪 一 邊 • 鼻孔 微微 抽動 專注 的 眼神 是 成功 的 關鍵 你 是否 曾 在 宴會 上 或 俱樂部 裡 和 人 聊天 ， 對方 不斷 地 掃視 屋 內 每 個 角落 打量 與會 的 其他 人 ？ 你 很 快 就 會 覺得 不 自在 ， 不禁 自問 ： 「 到底 這 個 人 有 沒有 興趣 聽 我 說話 ？ 」 你 的 防禦心 因 遭 人 拒絕 而 頓 昇 ， 於是 也 如法炮製 ， 眼光 開始 掃視 室 內 。 和 對方 客套 地 寒喧 幾 句 ， 然後 倉促 地 告退 。 即使 你倆 交換 連絡 電話 ， 你 也 不 在乎 對方 是否 會 打電話 給 你 。 你 保持 防禦 ， 心 中 不 是 滋味 ， 心想 這 人 真是 有生以來 所 碰到 最 沒有 禮貌 的 人 ， 居然 講話 時 正 眼 也 不 瞧 我 一下 這 種 情景 很 平常 ， 也 很 令 人 傷心 。 通常 別人 並非 有意 無禮 ， 他們 甚至 不 清楚 自己 的 所作所為 。 當 你 的 周遭 發生 許多 事 時 ， 的確 難以 令 人 將 注意力 集中 在 某 個 人 身 上 。 你 不 想 錯過 任何 一 件 事 ， 你 也 不 想 錯過 任何 一 個 可能 認識 的 人 。 洛杉磯 有 一 個 馳名 的 私人 俱樂部 ， 許多 好萊塢 的 明星 經常 去 造訪 。 對 大多數 人 而言 ， 絕對 不可能 只 把 目光 焦點 放 在 談話 對象 ， 而 忽略 與 你 擦身而過 的 西恩• 潘 （ Sean Penn ） 、 瑪丹娜 （ Madonna ） 、 羅伯•洛伊 、 法拉•佛西 （ Farrah Fawcett ） 、 雷恩•歐尼爾 （ Ryan O '- Neal ） 、 傑克• 尼克遜 （ Jask Nicholson ） 、 珍•芳達 以及 華倫• 比提 （ Warren Beatty ） 等 大牌 明星 。 但是 一 個 良好 的 溝通 者 就 會 全神貫注 於 正在 和 他 交談 的 人 ， 使 對方 感到 自己 是 世界 上 最 重要 的 人物 。 喬治 • 漢彌頓 （ George __UNDEF__ Hamilton __UNDEF__ ） 、 華倫 • 比提 以及 伯特 • 雷諾斯 （ Burt __UNDEF__ Reynolds ） 是 好萊塢 三 位 最 優秀 的 溝通 者 。 認識 他們 的 人 都 公認 只要 和 他們 在一起 ， 就 會 覺得 自己 是 當下 最 重要 的 人 。 這些 好評 其來有自 ， 因為 我 曾 在 餐廳 見 過 喬治 • 漢彌頓 和 他 的 約會 對象 。 儘管 整 個 餐廳 內 的 客人 都 在 注視 喬治 ， 他 的 目光 只 停留 在 與 他 約會 的 這 位 可愛 女士 身 上 。 表情 和 肢體 語言 7980 前 美國 小姐 暨 《 PM 雜誌 》 的 節目 主持人 麥菲特 （ Debra Maffett ） ， 曾經 是 我 的 客戶 ， 她 能 合宜 地 把 目光 放 在 對方 身 上 。 她 不僅 是 一 位 高雅 的 女 主持人 ， 同時 在 與 你 對談 時 ， 她 能 不顧 其他 試圖 引起 她 注意力 的 人 ， 而 使 你 感受到 自己 的 重要性 。 在 我 合作 過 的 對象 中 有 幾 位 成功 的 企業界 主管 和 政界 人物 ， 他們 也 有 很 好 的 眼部 溝通 技巧 。 或許 這 就 是 他們 成功 之 處 ： 他們 直接 注視 談話 者 。 大多數 人 從未 意識到 不 合宜 的 目光 接觸 會 令 人 產生 反感 及 距離感 ， 因而 損害 他們 整體 的 形象 。 當 你 在 想 事情 時 ， 眼睛 上下 看 ， 或 左右 動 是 一 項 相當 平常 非常 不 好 的 惡習 ， 它 令 人 覺得 此 人 心 存 計謀 不可 信賴 。 我 有 個 客戶 是 心臟科 醫師 ， 他 習慣 在 告知 病人 有關 心臟 方面 的 壞 消息 時 ， 環顧 左右 。 病人 根本 不 信任 他 ， 往往 又 另 尋 高明 。 這 種 情況 常常 發生 ， 這 位 醫師 只好 求助 於 我 ， 希望 能