兩 期 的 《 財富 雜誌 》 將 L Brands 選為 世界 上 最 受 景仰 的 零售 業者 之 一 ， 南加州 大學 的 有效 組織 研究 中心 也 將 其 評選為 全 美 最 靈活 的 企業 之 一 。 針對 世界 各 大 頂尖 公司 員工 的 調查 中 ， L Brands 在 以下 幾 個 重大 指標 中 得分 最 高 ： ▶ 「 決定 與 行動 展現出 顧客 關懷 。 」 ▶ 「 身為 員工 ， 我 覺得 受到 重視 。 」 ▶ 「 我 有 機會 發展 有助於 未來 成功 的 技能 。 」 ▶ 「 來自 多元 背景 的 人 都 能 輕易 融入 、 受到 接納 。 」 維克斯納 如此 解釋 這些 成就 ： 「 我們 的 想法 驅動 著 我們 的 行為 和 結果 。 」 顯然 ， 操縱 情緒 升降梯 的 法則 也 同樣 能 運用 在 組織 的 成就 。 百勝 餐飲 集團 （ YUM! Brands ） 的 執行長 大衛 ． 諾瓦克 （ David Novak ） 也 應用 情緒 升降梯 的 力量 提升 組織 的 表現 ， 幫助 旗下 三萬六千 間 的 肯德基 、 必勝客 、 塔可鐘 等 餐廳 ， 以及 遍布 世界 各 地 的 一百七十多萬 名 員工 。 百勝 餐飲 集團 有效 地 運用 情緒 升降梯 這 項 工具 ， 來 形塑 企業 文化 ， 以及 員工 與 顧客 的 體驗 。 百勝 是 少數 連續 十 年 年 收益 成長率 超過 百分之十 的 全球 企業 ， 諾瓦克 因此 被 《 首席 執行 》 雜誌 （ Chief __UNDEF__ Executive ） 評選為 年度 執行長 。 諾瓦克 的 暢銷 作品 《 帶 誰 都 能 帶到 心坎 裡 ： 40000 個 店長 都 是 這樣 升上來 》 中 ， 就 有 一 章 以 情緒 升降梯 為題 。 在 CEO 節目 的 訪談 中 ， 諾瓦克 曾 說 ： 「 世上 最 糟 的 事 ， 是 你 得 每 天 工作 ， 卻 沒有 正面 的 態度 。 你 至少 得 讓 情緒 升降梯 上升 ， 到 『 好奇心 與 興趣 』 的 樓層 ， 才 有 辦法 成為 有力 的 領導 者 。 而 你 在 最 頂層 ， 內心 感恩 時 ， 才 能 做出 最 好 的 決定 。 」 第三 位 使用 情緒 升降梯 作為 領導 工具 的 領導 者 是 聯合 服務 汽車 協會 （ USAA ） 的 前任 執行長 小喬蘇 ． 羅伯斯 將軍 。 聯合 服務 汽車 協會 主要 為 軍方 提供 保險 與 金融 方面 的 服務 。 羅伯斯 是 受勛 的 將領 ， 2009年 時 被 《 美國 銀行家 》 雜誌 （ American __UNDEF__ Banker ） 評選為 年度 創新家 。 在 他 的 帶領 下 ， 聯合 服務 汽車 協會 多 次 在 美國 企業 顧客 服務 與 顧客 忠誠度 的 調查 中 排名 第一 。 羅伯斯 運用 情緒 升降梯 的 概念 ， 幫助 個人 與 團隊 展現出 最 好 的 一 面 。 正 如 他 所 說 ， 「 這 個 概念 對 聯合 服務 汽車 協會 每 個 層級 的 人員 來 說 都 極其 珍貴 ， 不只 讓 同事 間 的 合作 更為 順利 ， 更 讓 我們 的 人際 關係 獲益 匪淺 。 」 有氧 運動 還 有 另 一 項 神奇 的 好處 。 伊利諾 大學 厄巴納 － 香檳 分校 的 心理學 教授 亞瑟 ． 克拉瑪 （ Arthur F. Kramer ） 發現 ， 簡單 的 有氧 運動 （ 像是 一 星期 快 走 四十五 分鐘 三 次 ） 就 能 改善 記憶 百分之二十 。 更 戲劇性 的 是 ， 七十 歲 的 老人 經過 一 年 的 高強度 運動 後 ， 就 能 擁有 三十 歲 的 心智 狀態 ： 記憶力 改善 、 規劃 能力 提升 、 處理 模糊 的 情境 或 一心二用 的 能力 增強 。 克拉瑪 這麼 說 ： 「 你 可以 把 體能 訓練 想像成 分子 或 細胞 層級 的 改變 ， 能 從 基礎 加強 許多 認知 能力 。 」 如果 你 時常 感受到 生理 、 心理 或 情緒 上 的 倦怠 ， 而且 花 了 太多 時間 待在 情緒 升降梯 底部 ， 那麼 試 著 將 有氧 運動 融入 你 一 天 的 作息 吧 ， 收穫 一定 會 令 你 感到 驚喜 的 ！ 不只 是 有氧 運動 __UNDEF__ 我 認為 運動 型態 可以 分成 三 種 ， 其中 最 基本 也 最 重要 的 就 是 有氧 運動 。 有氧 運動 能 讓 心律 加速 ， 並 帶來 上 一 段 說到 的 各 種 好處 。 第二 種 是 無 氧 運動 ， 又 稱為 阻力 訓練 或 強度 訓練 ， 同樣 也 對 體力 和 耐力 有 幫助 。 肌肉 的 鍛鍊 能 讓 你 的 生活 品質 大幅 提升 ， 特別 是 核心 肌群 的 訓練 ， 例如 腹部 、 背部 及 臀部 的 肌群 。 腹肌 的 訓練 不只 防止 小腹 隨著 年齡 而 擴大 ， 更 保護 你 的 背部 ， 降低 因為 背 痛 而 情緒 低落 的 機率 。 無 氧 運動 也 能 提升 你 的 新陳代謝 ， 幫助 在 老化 時 減重 或 維持 應 有 的 體重 。 因為 這 類 運動 會 提升 骨骼 的 密度 ， 提高 身體 的 極限 ， 讓 你 能 從事 更 劇烈 的 運動 。 阻力 訓練 更 有 心理 上 的 益處 。 2001年 《 內科 醫學 誌 》 （ Archives of __UNDEF__ Internal Medicine ） 的 一 篇 研究 發現 ， 一 個 星期 只要 做 一 到 兩 次 阻力 訓練 ， 為期 一 年 後 就 能 改善 心智 的 敏銳度 與 認知 表現 。 第三 種 運動 時常 被 忽略 ， 是 伸展 運動 。 關節 與 肌腱 會 隨著 年齡 緊繃 ， 讓 我們 的 靈活度 降低 。 因此 ， 我們 也 必須 將 延展 與 恢復 的 概念 ， 應用 在 關節 與 肌腱 的 保健 上 。 我 會 固定 做 伸展 運動 ， 因為 我 總是 在 腦 中 想像 不 這麼 做 的 後果 。 在 住家 附近 的 賣場 購物 時 ， 我 有時 會 看到 退休 社區 的 長者 試 著 把 車 開出 停車格 。 他們 最 大 的 困難 ， 是 無法 轉動 頸部 ， 看到 身後 的 景象 。 這樣 令 人 難受 的 畫面 刺激 了 我 ， 讓 我 定時 伸展 我 的 頸部 、 背部 和 大腿 。 練 瑜伽 的 朋友 告訴 我 ， 瑜伽 是 很 棒 的 拉 筋 方式 ， 而且 能 提振 心靈 。 運動 的 好處 ： 從 小 處 起 ， 從 現在 起 __UNDEF__ 除了 延長 壽命 、 降低 罹患 疾病 的 機率 以外 ， 運動 在 心智 健康 也 扮演 重要 的 角色 ， 能 提高 你 的 情緒 升降梯 定位點 。 其中 有 許多 心理學 的 理由 。 運動 能 增進 血液 循環 ， 並且 提升 耐力 ， 讓 你 不會 輕易 感到 疲憊 。 同時 ， 運動 也 能 促進 腦 內啡 的 分泌 。 腦內啡 有點 像是 安全 、 合法 的 迷幻藥 的 化學 物質 ， 能 帶給 你 正面 的 感受 ， 精神 充沛 。 事實 上 ， 針對 美國 心理學 期刊 超過 一百 篇 運動 影響 的 研究 做 的 後設 分析 顯示 ， 「 運動 能 改善 心理 健康 、 減輕 壓力 與 焦慮 ， 並且 提升 認知 功能 。 」 我 也 在 自己 的 生命 中 找到 驗證 ： 如果 在 早上 工作 前 有 機會 跑步 ， 無論 時間 再 短 ， 都 能 讓 我 振作 精神 ， 用 清醒 的 腦袋 和 嶄新 的 觀點 開始 新 的 一 天 。 這 本 書 的 很多 想法 都 是 在 跑步 時 浮現 的 ， 我 不 太 確定 這些 運動 時 激發 的 觀點 從 何 而 來 ， 但 總是 比 我 在 電腦 前 想到 的 更 激勵 人心 ， 也 更加 有趣 。 的確 ， 要 將 運動 融入 忙碌 的 工作 生活 可能 很 有 難度 ， 但 我們 不 應該 以 此 為什麼 都 不 做 的 藉口 。 短期 內 ， 至少 讓 自己 投入 溫和 適中 的 運動 計畫 ， 答應 自己 每 晚 都 要 睡眠 充足 、 工作 的 空檔 散步 十 分鐘 、 一 天 中 至少 在 某 次 開會 的 休息 時間 好好 伸展 一下 等等 。 這些 小 動作 都 能 提振 你 的 精神 。 一 段 時間 後 ， 好處 會 慢慢 出現 ， 你 或許 會 發現 自己 想要 空出 更多 時間 ， 進行 更 有 野心 的 運動 計畫 ， 讓 你 處在 情緒 升降梯 頂層 的 時間 穩定 增加 。 你 選擇 的 飲食 __UNDEF__ 典型 美式 飲食 最 大 的 問題 是 過度 加工 、 高鹽 、 高油 、 高糖 ， 這 會 使 人 體重 增加 ， 傷害 心血管 系統 ， 導致 心臟病 、 中風 、 勃起 障礙 和 其他 疾病 ， 迫使 我們 的 生活 停滯 ， 品質 降低 ， 甚至 過早 死亡 。 這 不僅 是 少數 美國人 的 問題 ： 將近 有 三分之一 的 美國人 屬於 肥胖 ， 超過 六成 的 人 過重 。 雖然 節食 對 少數 人 有效 ， 大部分 卻 無法 長期 維持 。 我 的 經驗 是 ， 若 飲食 要 對 健康 與 體重 有益 ， 就 應該 找到 能 成為 你 長期 生活 模式 的 健康 食物 ， 而 不只 是 短 時間 的 飲食 習慣 。 我 對 健康 飲食 習慣 的 探索 從 無法 達成 庫柏 博士 的 測驗 那時 開始 。 我 定期 請 家庭 醫生 檢查 ， 其中 也 包含 血液 檢測 。 醫生 隨口 提到 我 的 膽固醇 有點 高 ， 建議 ： 「 你 或許 會 想 把 全脂 牛奶 換成 低脂 。 」 那 是 1970年代 的 事 ， 我 還 沒 聽說 太多 膽固醇 與 心臟 疾病