只 為 聽 他們 流暢 的 語調 ， 以及 抑揚頓挫 、 有 韻律感 的 音調 。 他們 說話 時 會 控制 音量 ： 漸次 加強 音量 ， 然後 以 近乎 悄悄話 的 聲音 收尾 。 他們 的 音量 變化 ， 類似 潮汐 的 起伏 ， 有 一 種 韻律 效果 使 人 專注 去 聆聽 他們 。 廣播界 也 是 顯現 一 個 人 說話 形象 威力 的 職場 。 廣播界 的 「 脫口秀 」 是 傳遞 新 點子 最 有效 的 媒體 ， 因為 廣播 是 全然 的 「 收聽 媒體 」 ， 聽眾 是否 被 說服 或 心 生 排斥 ， 主持人 的 聲音 是 主要 關鍵 。 如果 主持人 的 聲音 有 威信 、 具 激發性 ， 你 可能 會 同意 他 的 論調 ， 或 至少 毫無 成見 地 去 試 著 了解 他 的 觀點 。 瑪莎 是 我 的 一 位 客戶 ； 她 是 位 意志 堅強 ， 非常 有 主見 的 女人 。 有 次 她 到 我 辦公室 來 跟 我 說 她 終於 明瞭 ， 一 個 人 的 聲音 是 多麼 的 重要 。 她 在 聽 過 KABC 電台 訪問 麥可 • 傑克森 （ Michael Jackson __UNDEF__ ， 不 是 那 位 歌星 ） 談論 一 件 與 她 看法 不同 的 事件 後 ， 有 了 新 觀感 。 麥可•傑克森 英國腔 、 令 人 舒暢 的 聲音 ， 令 她 停止 手 邊 的 工作 ， 全神貫注 地 聆聽 他 的 講話 內容 ， 解除 她 原有 的 成見 ， 使 她 試 著 從 另 一 角度 去 評量 事情 。 因為 麥可 的 聲音 ， 使 她 感受到 他 是 位 熱心 、 誠懇 、 有 智慧 的 人 ， 因為 他 講話 的 語氣 ， 使 她 這 輩子 第一 次 從 另 一 個 角度 真正 聽到 不同 的 訊息 ， 而且 比 以往 更 專心 聽 。 「 我們 的確 常常 從 一 個 人 的 講話 中 對 他 做 下意識 的 判斷 ， 而 這 個 判斷 影響 了 我們 的 主見 。 」 別人 講話 的 方式 常常 會 形成 我們 對 他 的 判斷 。 湯尼 • 格蘭特 （ Toni Grant __UNDEF__ ） 博士 的 廣播 節目 就 是 一 個 最 好 的 例子 。 格蘭特 博士 是 一 位 空中 心理學家 ， 她 深知 一 個 人 的 心理 狀態 可以 從 他 的 聲音 反映出來 的 道理 。 有 一 天 ， 有 位 聽眾 打電話 到 節目 來 ， 說道 ： 「 嗨 ， 我 是 瑪莉 ， 我 今年 四十二 歲 ， 目前 我 的 婚姻 有 危機 。 」 格蘭特 博士 接著 問 了 幾 個 問題 以便 更 了解 她 的 困境 。 然後 格蘭特 博士 斷言 ， 瑪莉 的 行為 舉止 像 個 小孩子 ， 很 幼稚 ； 瑪莉 對 博士 精確 的 判斷 錯愕 不已 ， 她 承認 她 深交 的 幾 個 朋友 都 曾 說 過 類似 的 話 。 格蘭特 博士 為什麼 有 辦法 在 電話 上 與 她 談 了 幾 分鐘 ， 就 斷言 她 的 舉止 幼稚 呢 ？ 格蘭特 博士 在 心理學 的 專業 知識 固然 協助 她 對 瑪莉 的 判斷 ， 最 主要 的 還是 她 「 傾聽 」 的 能力 導致 她 診斷出 瑪莉 的 行為 舉止 。 瑪莉 講話 高 八 度 、 帶 鼻音 、 半 撒嬌 似地 ， 加上 她 的 其他 行為 在在 暴露出 她 的 不 成熟 。 有 力量 的 聲音 並 不能 保證 我們 能 像 電視 上 的 傳道士 那樣 擁有 權力 。 有 震撼力 的 說話 形象 是 可以 透過 學習 得來 的 。 說話 無力 顯示 內心 的 虛弱 ， 但是 也 可 藉助 有力 的 說話 形象 來 掩飾 、 克服 。 說話 形象 4546 性格 與 說話 方式 希臘 哲學家 加倫 （ Galen __UNDEF__ ， 古羅馬 醫生 、 哲學家 、 語言學家 ） 說 了 一 句 真知灼見 的 話 ： 「 聲音 就 是 一 個 人 靈魂 的 反射鏡 。 」 聲音 是 偵測 你 心情 的 晴雨表 。 我們 腦子 裡 的 想法 、 心 裡 的 感受 ， 都 會 在 我們 的 聲音 中 表露無遺 。 你 可以 從 一 個 打招呼 說 「 哈囉 」 的 聲音 中 聽出 他 心情 好不好 。 我 認識 的 一 位 祕書 就 能 從 她 老闆 每 天 早上 和 她 打招呼 的 語氣 中 ， 預知 那 天 她 的 日子 好不 好過 。 邁克 和 莉莎 是 好朋友 ， 但 兩 人 已 有 六 個 月 未 連絡 了 。 但是 當 邁克 打電話 給 莉莎 ， 才 說 了 聲 「 哈囉 」 ， 莉莎 馬上 就 認出 他 的 聲音 ， 而且 還 聽 得 出 他 心情 很 煩 。 邁克 的 聲音 中 帶 著 憤怒 、 悲傷 、 緊張 。 當 邁克 告訴 她 要 離婚 的 消息 ， 莉莎 並 不 訝異 ， 他 的 聲音 早 就 透露 了 這 個 壞 消息 。 憤怒 、 愛意 、 悲傷 、 不 忠實 、 恐懼 等 情緒 都 會 反映 在 你 的 聲音 中 。 從前 我 常 被 認為 是 有 未 卜 先知 的 能力 ， 因為 我 可以 從 一 個 人 的 聲音 推測出 他 的 生活 以及 人際 關係 的 情況 。 我 有 一 位 年 約 六十 歲 的 客戶 。 他 聲音 冷酷 、 嚴肅 ， 而且 不 是 個 好 聽眾 。 當 我 告訴 他 做人 做 事 不要 這麼 辛苦 時 ， 他 楞住 了 ！ 我 跟 他 說 ， 他 是 個 事業 有成 的 人 ， 應該 要 接受 這 個 事實 。 他 這 種 求好心切 的 野心 對 他 這 種 社經 地位 的 人 是 不 討好 的 。 我 想 他 和 家人 的 關係 也 不 很 好 。 他 坦承 不易 與 他人 相處 ， 他 太太 常 提醒 他 舉止 要 像 個 事業 有成 的 人 ， 而 不 是 像 個 在 追求 成功 的 人 。 他 和 孩子 的 關係 也 搞不好 ， 最後 他 很 訝異 為什麼 我 對 他 會 這麼 了解 。 愣 其實 我 都 是 從 他 講話 中 聽出 破綻 的 。 他 講話 時 語氣 簡潔 、 快速 、 冷酷 且 嚴肅 ， 一 副 拒 人 於 千里 之外 的 樣子 ， 眼光 很少 注視 別人 ， 不斷 地 打斷 我 的 話 ， 以便 掌控 我們 的 談話 。 他 說話 的 習慣 完全 反映出 他 在 生活 中 與 人 互動 的 情況 。 心理學家 通常 可以 從 一 個 人 的 講話 中 診斷出 人格 的 異常 。 診斷 躁鬱症 及 精神 分裂 者 ， 通常 都 是 從 他們 的 談話 中 判斷 的 。 我們 可以 從 一 個 講話 的 內容 和 方式 中 ， 了解 他 的 為人 。 下面 是 幾 項 常見 的 聲音 特質 ， 這些 特質 與 個性 息息相關 ： 小女人 型 一 個 女人 已經 四十二 歲 ， 像 個 十八 歲 的 小 女生 般 說話 ， 所 反應出 的 是 不 成熟 的 人格 、 幼稚 的 行為 。 我 見 過 許多 女人 故意 採用 這 種 小女生 的 高 頻率 講話 。 她們 講話 時 ， 頭部 和 身體 有 許多 小 動作 ， 講起 話 來 很 可愛 又 帶 點 喘息聲 。 她們 公認 這 種 講話 方式 很 有 女人味 ， 很 迷人 。 事實 上 ， 荒謬 滑稽 之至 ！ 十 歲 小 女生 的 特質 ， 在 五十 歲 的 女人 身 上 是 不 管用 的 。 攻擊性型 聲音 沙啞 、 粗糙 、 用力 的 人 通常 在 生活 上 有 很多 衝突 ， 和 人 相處 容易 產生 摩擦 。 這 種 人 說話 時 過分 用力 以致 聲帶 因 互相 撞擊 ， 傷害 音質 。 這 種 說話 語氣 同時 破壞 他們 的 人際 關係 ， 即使 不 是 心情 不 好 ， 他們 的 語氣 聽起來 也 像 情緒 不佳 。 那 種 劈哩啪啦 、 快速 急促 的 語氣 ， 不僅 令 人 難以 理解 內容 ， 對 聽 者 也 是 一 種 虐待 。 第154 頁 即 是 問卷 上 的 各 種 腔調 以及 受 歡迎 的 程度 。 最 受 歡迎 的 十 大 腔調 ： ぇ 英國腔 ， え 澳洲腔 ， ぉ 牙買加腔 ， お 北歐腔 ， か 愛爾蘭腔 ， が 義大利腔 ， き 法國腔 ， ぎ 南方腔 ， く 南非腔 ， 以及 ぐ 希臘腔 。 這 項 調查 和 其他 在 全球 各 地 做 過 的 調查 一致 顯示出 英國腔 是 最 受 歡迎 的 腔調 。 措辭 與 發音 155156 最 不 受 喜愛 的 十 大 腔調 為 ： ぇ 村姑腔 ， え 伊朗腔 ， ぉ 越南腔 ， お 華語腔 ， か 韓國腔 ， が 阿拉伯腔 ， き 黑人 英語 ， ぎ 布魯克林腔 ， く 德國腔 ， 和 ぐ斯拉夫腔 。 這 項 研究 暗示 我們 ， 如果 我們 所 擁有 的 腔調 正 是 受 人 歡迎 的 口音 ， 我們 儘管 繼續 保有 它 。 因為 別人 不會 因此 而 對 我們 有 偏見 。 反過來說 ， 如果 你 的 腔調 正 是 不 受 歡迎 的 那 種 ， 也許 你 要 想 辦法 改正 它 ！ 他們 可能 誤解 你 就 我 個人 而言 ， 我 深 愛 腔調 和 方言 。 我 喜歡 聽到 蒙塔班 （ Ricardo __UNDEF__ Montalban __UNDEF__ ） 濃濃 的 拉丁 口音 ， 桃莉 • 芭頓 甜美 慵懶 的 南方腔 ， 以及 任何 帶有 英國腔 的 口音 。 我 認為 不同 的 腔調 為 我們 國家 增添 不少 色彩 。 可是