親吻 和 擁抱 都 是 適當 合宜 的 ， 私人 空間 幾乎 完全 不 存在 。 即使 在 美國 ， 在 建立 關係 的 過程 中 ， 假定 雙方 交情 邁入 了 新 階段 ， 這 時候 ， 當 專業 人士 彼此 致意 時 ， 確實 可能 彼此 親吻 。 要 再度 提醒 ， 我們 的 目標 是 增進 彼此 的 關係 。 因此 如果 你 成功 地 拉近 了 彼此 之間 的 關係 ， 當 客戶 和 你 碰面 打招呼 ， 靠近 你 時 ， 肢體 語言 顯示 他 想 親吻 或 擁抱 你 ， 那麼 你 要 怎麼辦 呢 ？ 把 他 推開 嗎 ？ 當然 不要 這樣 做 。 如果 你 對 客戶 肢體 語言 的 解讀 是 ， 他 會 和 你 親吻 或 擁抱 ， 那麼 就 迎 向 前去 ！ 不過 如果 你 要 和 對方 親吻 ， 那麼 你 應該 親 他 的 臉頰 。 以 右 臉頰 對著 他 的 右 臉頰 （ 和 握手 一樣 ） ， 不要 只是 作勢 「 空 吻 」 ， 別人 會 覺得 你 沒有 誠意 。 所以 ， 如果 要 親吻 的話 ， 就 頰 對 頰 親吻 。 特別 需要 注意 的 是 ， 不要 公開 親吻 ， 例如 不要 在 會議室 親吻 。 不過 當 你 在 辦公室 迎接 某人 時 ， 你 可以 溫暖 誠懇 、 同時 很 有 分寸 地 以 親吻 或 擁抱 歡迎 他 。 我 相信 ， 由於 全球化 的 趨勢 ， 我們 不斷 學習 並 適應 其他 國家 的 習俗 和 傳統 ， 因此 愈來愈 多 人 以 法式 親吻 來 表示 歡迎 和 與 人 道別 。 最近 好幾 家 美國 大 報 都 刊登 好幾 張 布希 總統 親吻 國務卿 萊斯 的 滑稽 照片 。 在 照片 中 ， 布希 總統 可能 不 小心 碰到 了 萊斯 的 鼻子 或 牙齒 ！ 所以 ， 當 你 在 親吻 兩頰 時 ， 從 一 邊 臉頰 移到 另 一 邊 臉頰 時 ， 你 可能 會 因為 沒 對 好 而 出醜 ！ 除了 文化 差異 外 ， 很 重要 的 是 在 經營 客戶 關係 時 ， 必須 注意 個別 差異 。 如果 你 的 客戶 和 你 表示 親近 的 方式 就 是 親吻 或 給 你 一 個 大大 的 擁抱 ， 那麼 你 當然 不能 把 他 推開 。 一般而言 ， 親吻 、 擁抱 、 輕拍 、 恭維 都 需要 細膩 處理 ， 今天 ， 性騷擾 是 很 實際 的 問題 ， 你 當然 不 希望 不 小心 冒犯 了 別人 。 不過 ， 在 建立 關係 的 過程 中 ， 你 的 目標 是 能 進展到 親吻 、 擁抱 的 階段 ， 因為 這 表示 你們 的 交情 愈來愈 好 。 在 一般人 建立 公務 關係 的 過程 中 ， 親吻 和 擁抱 是 很 自然 的 舉動 ， 前提 是 ， 你們 之間 確實 有 這樣 的 交情 ， 而且 你 想要 和 他 親吻 ， 那麼 就 應該 這樣 做 ， 但是 不要 在 會議室 或 其他 公開 的 專業 場合 中 親吻 。 盡量 不要 在 眾目睽睽 下 親吻 。 除此之外 ， 我 認為 九一一 事件 永遠 改變 了 美國人 的 生活 ， 而且 也 影響 了 人 與 人 之間 的 關係 。 今天 的 美國人 比 過去 更 重視 家人 與 朋友 的 情誼 。 一般而言 ， 美國人 現在 都 儘量 少 出門 應酬 ， 反而 多 待在 家 裡 陪伴 家人 ， 享受 和 親朋好友 共聚 的 時光 。 當 我們 關心 別人 的 時候 ， 很 自然 會 表達 我們 的 感情 ， 而 親吻 和 擁抱 正 是 表達 情感 的 方式 。 不過 仍然 要 注意 拿捏 分寸 。 假如 你 正在 和 同事 約會 呢 ？ 我們 現在 待在 辦公室 的 時間 比 在 家 的 時間 還 多 ， 所以 和 平常 工作 上 接觸 的 對象 交往 也 是 稀鬆 平常 的 事 。 很多 人 都 在 工作 場合 中 遇見 自己 的 另 一半 。 不過 ， 很 重要 的 是 ， 一定 要 公私分明 ， 不要 在 工作 場所 有 親密 的 私人 接觸 ， 所以 當然 不要 當眾 親吻 和 擁抱 ， 同時 也 不要 在 辦公室 中 眉來眼去 。 私下 裡 調情 或許 很 有趣 ， 但 在 公務 場合 中 則 絕對 不 受 歡迎 。 如果 客戶 或 客人 侵犯 了 你 的 私人 空間 ， 你 該 怎麼辦 ？ 請 務必 明白 ， 每 個 國家 對 私人 空間 的 態度 （ 也 就 是 你 週遭 的 區域 、 你 的 舒適區 ） 都 不同 。 動物 也 有 自己 的 信任圈 ， 萬一 有 人 侵入 他們 的 信任圈 ， 他們 出於 本能 ， 會 立刻 逃跑 。 女性 可能 經常 會 因為 對方 輕拍 你 的 手臂 、 大腿 ， 或 身體 太 靠近 ， 而 覺得 不 舒服 。 但 這 一切 有 可能 只是 出於 文化 差異 引起 的 誤解 。 在 某些 文化 中 ， 例如 拉丁美洲 和 阿拉伯 國家 的 男性 完全 可以 碰觸 女性 的 手臂 、 大腿 ， 侵犯 我們 心目中 的 私人 空間 ， 而 不會 有 任何 不妥 。 然而 這 並 不 表示 在 商務 場合 中 ， 女性 都 必須 配合 。 你 或許 可以 用 幽默 來 化解 誤會 ， 解釋 美國人 比較 習慣 人 與 人 之間 保持 一點 距離 ， 而 碰觸 對方 通常 是 禁忌 。 最後 ， 你 仍然 會 贏得 尊敬 。 也 有 可能 不 是 因為 文化 差異 而 造成 的 誤解 。 對方 或許 是 在 測試 你 的 反應 ， 或者 這 個 動作 只是 不當 的 嘗試 ， 是 一 種 性騷擾 。 女性 受到 不 想 得到 的 特殊 關照 時 ， 挺身而出 ， 自我 防衛 ， 都 是 非常 合理 的 行為 。 有時 也 可以 運用 幽默感 來 化解 ， 一方面 充分 表達 自己 的 立場 ， 同時 又 不至於 破壞 了 這 個 聚會 原本 的 功能 。 目標 是 不 破壞 當時 的 氣氛 。 最近 我 接受 非凡 女性 （ Exceptional Women ） 創辦人 歐泰瑞 （ Candance O’ Terry ） 訪問 時 ， 他 問 我 對 成功 女性 的 定義 為 何 ， 我 很 樂意 在 此 分享 我 的 想法 。 我 認為 成功 的 女性 了解 自己 身為 女人 。 她 會 好好 發揮 自己 的 才華 、 個性 、 外貌 、 魅力 和 說服 能力 上 的 優勢 。 由於 大多數 女性 無論 先天 或 後天 因素 ， 都 習於 照顧 別人 ， 往往 需要 靠 別人 提醒 ， 才 懂得 運用 自己 內在 的 力量 。 最後 ， 成功 的 女性 充滿 自信 ， 因此 願意 伸出 援手 ， 幫助 其他 女性 成功 。 她 明白 ， 我 的 成功 就 是 大家 的 成功 ！ 處理 性別 議題 的 小 訣竅 ● 　 女士 絕對 不要 在 大庭廣眾 間 塗 口紅 ， 男士 則 不要 公開 塗 護唇膏 。 ●　 絕對 不要 把 小 提袋 或 錢包 放 在 會議桌 或 餐桌 上 ， 也 不要 掛 在 椅背 上 。 ● 　 不要 在 大庭廣眾 間 梳理 頭髮 。 ●　 女士 上車 時 ， 應該 先 坐下來 ， 膝蓋 併攏 ， 然後 把 兩 腿 收進 車 裡 ； 下車 時 則 反過來 重複 剛剛 的 動作 。 ● 　脫 外套 時 ： 先 解開 最下面 的 釦子 ， 一路 往 上 解開 外套 的 釦子 。 ●　 如果 餐廳 沒有 寄放 外套 的 服務 ， 女士 可以 坐下來 後 ， 把 外套 脫下來 ， 掛 在 椅背 上 。 如果 交叉 雙腿 的話 ， 要 記得 小腿 應 併攏 ， 往 左 或 往 右 斜 放 。 這些 小 細節 會 造成 很 大 的 差別 。 ●　 總是 隨身 多 帶 一 雙 絲襪 。 ●　 無論 男士 或 女士 ， 都 應該 經常 修剪 指甲 。 ●　 修飾 眉毛 ， 修剪 鼻毛 和 耳毛 。 ●　 無論 對 男士 或 女仕 而言 ， 法式 袖口 都 很 棒 ， 而且 袖扣 也 是 很 棒 的 聊天 話題 。 ● 　 說到 香水 、 珠寶 、 首飾 、 化妝 的 時候 ， 少 就 是 多 。 ● 　 服裝 應該 高質感 、 傳統 而 保守 。 11. 穿出 專業 形象 __UNDEF__ 11. 穿出 專業 形象 __UNDEF__ 問 ： 你 正 準備 換 衣服 去 參加 客戶 的 發表會 ， 你 在 會場 將 碰到 不同 層級 的 主管 ， 他們 的 總裁 也 包括 在 內 。 你 打算 從 三 套 西裝 中 挑選 一 套 來 穿 ： 分別 是 雙排釦 黑色 西裝 ， 以及 灰色 西裝 和 藏青色 西裝 。 你 的 客戶 是 一 家 大型 保險 公司 ， 你 應該 挑選 哪 一 套 西裝 ？ 答 ： 應該 根據 對方 公司 的 文化 和 行業 來 決定 。 由於 你 的 客戶 是 保險 公司 ， 所以 最好 保守 一點 。 把 時髦 的 雙排釦 西裝 留到 搭 遊艇 出遊 時 穿 ， 灰色 西裝 則 最好 等 你 到 拉斯維加斯 度假 時 再 穿 。 至於 出席 目前 的 場合 ， 穿上 傳統 的 藏青色 西裝 絕對 不會 出錯 。 服裝 是 商場 上 非常 重要 的 工具 ， 但 往往 備受 忽視 。 專業 的 穿著 不只 關乎 個人 品味 或 時尚感 ， 你 在 商業 環境 中 如何 穿著 也 是 和 客戶 溝通 的 重要 手段 ， 能 透露出 許多 關於 你 的 訊息 。 你 身 上 的 一切 是否 都 展現 高質感 ？ 你 的 服裝 是否 挑選 了 適合 商業 穿著 的 顏色 ？ 你 身 上 的 配件 是否 式樣 保守 不 誇張 ？ 你 的 鞋子 是否 典雅 而 專業 ？ 和 客戶 會面