「 我 在 聽 你 說 」 。 良好 的 傾聽 ， 有時候 是 安靜 的 ， 有時候 需要 有 反應 。 反映式 的 傾聽 傾聽 孩子 說話 時 要 讓 他們 知道 ， 父母親 很 清楚 他們 已經 說 的 ， 和 沒有 說 的 是 什麼 ， 及 其 背後 要 表達 的 情感 是 什麼 。 人 在 情緒 激動 時 ， 容易 失去 透視 事物 的 能力 ， 由 反映式 的 傾聽 ， 父母 可以 幫助 孩子 思考 這 個 使 他 不安 的 問題 。 亦即 我們 能夠 「 反映 」 和 「 澄清 」 孩子 的 情感 ， 幫助 孩子 建立 一 個 解決 問題 的 基礎 態度 。 以下 是 反映式 傾聽 的 例子 ： 孩子 ： 楊 老師 太 不 公平 了 ！ 我 在 他 班 上 絕對 學 不 好 ！ 父母 ： 你 覺得 生氣 和 失望 ， 並且 想要 放棄 。 就 像 這樣 ， 反映式 傾聽 包括 先 掌握 孩子 的 感受 和 語意 ， 然後 說出 他 的 感受 和 語意 ； 也 因此 ， 孩子 會 感受到 被 瞭解 和 被 接納 。 反映式 的 傾聽 給 孩子 提供 一 面 鏡子 ， 讓 他 將 自己 看 得 更 清楚 ， 換言之 ， 也 就 是 給 孩子 「 回饋 」 。 封閉式 反應 與 開放式 反應 人 與 人 之間 的 溝通 ， 也 可以 用 「 封閉式 」 和 「 開放式 」 的 反應 來 描述 。 封閉式 的 反應 所 表達 的 是 傾聽 者 既 未 聽到 表達 者 的 話 ， 也 不 瞭解 其 意義 ； 封閉式 的 反應 偏向於 切斷 溝通 。 相對的 ， 開放式 反應 所 表達 的 是 傾聽 者 已 聽到 另 一 人 所 說 的 話 ， 並 反映 了 說話 者 的 訊息 ， 更 清楚 的 表達 傾聽 者 瞭解 話語 背後 的 情感 。 以下 是 對 孩子 的 話 所 做 的 封閉式 和 開放式 的 反應 實例 ： 孩子 ： 我 對 比利 和 他們 那 一 夥 人 很 失望 ， 他們 都 不 和 我 一起 玩 ， 真 無聊 … … 封閉式 反應 ： 事情 不會 永遠 盡如人意 ， 生活 有時候 就是 這樣子 不 順心 的 。 開放式 反應 ： 聽起來 好像 是 沒有 人 關心到 這 種 情形 ， 你 覺得 他們 都 把 你 撇 在 一 邊 了 。 封閉式 的 反應 沒有 接納 兒童 的 感受 ， 傾聽 者 的 意思 是 說 他 怎樣 感受 是 無關緊要 的 。 這 種 貶抑 阻礙 了 溝通 ， 並且 也 會 讓 孩子 覺得 遭到 拒絕 。 開放式 反應 是 知道 孩子 的 感受 是 什麼 ， 顯示 了 接納 和 關切 ， 因此 孩子 也許 會 決定 告訴 你 更多 。 反映式 傾聽 的 意義 是 給予 開放 的 反應 。 要 反映 孩子 的 感受 和 說話 的 意義 ， 這 需要 我們 對 廣泛 而 又 多樣 的 感情 有 敏感 的 心 ， 並且 有 能力 表達出來 ； 那 是 不 做 論斷 的 表達 ， 這樣 便 鼓勵 了 孩子 ， 使 他 感受到 他 的 話 有 人 聽 ， 並且 願意 繼續 溝通 。 語言 與 非 語言 的 傳達 溝通 的 歷程 不但 是 靠 語言 ， 也 是 靠 非 語言 的 傳達 。 我們 的 動作 、 面部 表情 、 聲調 ， 都 傳達 了 我們 是否 在 傾聽 的 訊息 ； 我們 也 可以 用 微笑 、 繃緊 臉 、 輕拍 肩膀 來 做 非 語言 的 溝通 。 要 傳達 接納 ， 便 不宜 過度 保護 、 嘮叨 、 挑剔 或 干擾 ， 以 語言 或 非 語言 的 方式 ， 接納 孩子 的 情感 和 語意 ， 不 做 論斷式 的 反應 ， 自然 會 增進 同理心 的 瞭解 和 溝通 。 溝通 時 使用 副詞 來 表達 瞭解 情感 的 強度 ， 是 一 項 有 幫助 的 方法 。 例如 ： 「 你 對 小華 的 作為 極為 憤怒 。 」 「 你 非常 生 小華 的 氣 。 」 「 到 戶外 露營 ， 你 覺得 特別 興奮 。 」 「 你 為 失去 了 朋友 而 感到 很 悲傷 。 」 對 非 語言 訊息 的 反應 人們 只 靠 傾聽 話語 ， 或許 不能 完全 掌握 悶悶不樂 的 臉色 、 滿 臉 的 笑容 或者 淚流滿面 所 傳達 的 意義 ， 有時候 ， 行為 所 表達 的 意義 比 語言 所 表達 的 更 清楚 。 因此 ， 我們 一定 要 學習 如何 覺察 兒童 行為 所 表達 的 意義 ， 而 不 是 單 靠 他 的 話 去 瞭解 。 茲 舉出 對 非 語言 行為 所 做 的 反應 如下 ： 「 你 皺眉 似乎 表示 你 不 同意 。 」 「 當 你 神采飛揚 時 ， 樣子 顯得 很 快樂 。 」 「 你 看起來 好像 很 難過 ， 要不要 談 一 談 ？ 」 說話 時 道出 非 語言 的 引句 ， 會 讓 孩子 更 願意 表達 其 感情 。 父母親 對 反映式 傾聽 的 典型 評論 在 剛 開始 學習 反映式 傾聽 時 ， 有 些 父母親 會 抱 著 懷疑 的 態度 。 典型 的 評論 是 ： 為什麼 要 把 孩子 的 話 重說 一 次 呢 ？ 因為 反映式 傾聽 並 不只 是 像 鸚鵡 學舌 般 把 孩子 的 話 照 說 一 次 ， 其 真義 是 在 表示 ： 你 正在 努力 瞭解 從 孩子 說話 的 訊息 中 傳達出 了 什麼 樣 的 情感 和 意義 。 雖然 兒童 有時候 會 直接 表達 情感 的 訊息 （ 例如 ： 「 我 恨 那 個 傢伙 ！ 」 ） ， 但是 通常 大多 是 由 身體 語言 和 聲調 來 表達 情感 的 ， 而 不 是 用 語言 。 例如 ： 一 個 孩子 哭 著 說 ： 「 所有 的 小朋友 都 欺負 我 ！ 」 孩子 的 聲調 和 眼淚 告訴 你 他 受到 了 傷害 ， 而 孩子 卻 沒有 說 ： 「 所有 的 小朋友 都 欺負 我 ， 我 感覺 受到 傷害 。 」 一 位 好 的 傾聽 者 會 敏銳 的 感覺出 訊息 所 伴隨 的 感情 ， 如果 你 捉住 了 這 種 感情 又 反映出 這 種 感情 ， 孩子 會 知道 你 瞭解 他 。 當 孩子們 直接 傳送 他們 的 情感 時 （ 例如 ： 「 我 恨 王小華 ！ 」 ） ， 即使 你 的 反應 只是 表達 你 知道 這 種 感情 ， 比如說 ： 「 你 真的 對 他 很 生氣 ！ 」 這 種 反應 也 是 不同於 鸚鵡 學舌 的 。 鸚鵡 學舌 只是 依樣 畫 葫蘆 說 孩子 說 過 的 話 ， 而 沒有 表達 關懷 和 瞭解 。 我 不 喜歡 在 回應 孩子 之前 ， 還要 停下來 想 一 想 。 如果 你 對 你 同 孩子 的 溝通 感到 滿意 ， 也許 你 不需 學習 反映式 傾聽 。 只是 ， 大多數 父母親 強制式 的 反應 會 導致 錯誤 的 溝通 ， 而 強制式 的 父母 容易 被 孩子 所 操縱 ， 因為 他們 確實 會 做到 孩子 們 所 期望 的 。 像 那 樣子 說話 多 不 自然 呀 ！ 我們 只 能 說 要 學 什麼 新 行為 都 是 令 人 不 舒暢 的 。 你 可能 使用 現在 的 反應 型式 已經 有 一 段 長 時間 了 ， 難以 改變 ， 而 學習 新 的 反應 方式 就 像 學習 任何 新 技巧 一樣 不 容易 。 像 第一 次 嘗試 矯正 握 網球拍 的 方法 或者 拿 高爾夫球桿 的 方法 一樣 ， 會 覺得 很 不 習慣 ， 很 不 自然 ， 但是 練習 之後 ， 便會 覺得 習慣 、 自然 些 了 。 同樣 的 ， 在 你 覺察到 反映式 傾聽 是 如何 的 改善 了 你 同 孩子 間 的 關係 ， 那時 你 便會 對 運用 反映式 傾聽 更 具 信心 了 。 孩子 對 父母親 反映式 傾聽 可能 的 反應 因為 反映式 傾聽 對 孩子 和 對 父母 都 是 新 的 觀念 ， 不要 在 你 第一 次 嘗試 時 就 期望 太 高 。 孩子 可能 會 表現出 驚訝 ， 說 ： 「 是 的 ， 就是 這樣 。 」 來 表示 他 懂 你 的 話 ， 然後 走開 。 對於 這 種 情形 ， 你 可以 設法 保持 溝通 的 通路 ， 說 ： 「 你 想 再 多 告訴 我 一些 什麼 嗎 ？ 」 或者 ， 順 此 情勢 ， 不 做 反應 ， 而 等待 另 一 次 機會 。 重要 的 是 ： 不要 強迫 孩子 與 你 共享 他 的 感受 。 新 的 經驗 可能 會 讓 孩子 覺得 尷尬 ， 你 強求 反應 的 意願 ， 可能 被 孩子 看做 是 想 侵犯 他 的 隱私 ； 他 可能 認為 你 強 用 權力 是 想 操縱 事情 。 實際 上 ， 你 還 會 有 許多 機會 再 試 的 ， 只要 你 願意 接受 孩子 的 邀請 。 對於 你 提供 的 幫助 ， 孩子 有 自由 可以 接受 或者 拒絕 ， 如果 孩子 沒有 很 快 的 做 反應 ， 也 不必 氣餒 ， 應 記得 這 對 孩子 是 一 項 新 的 經驗 ， 也許 他 也 正 感到 很 不 習慣 呢 ！ 有 些 孩子 會 要求 和 你 不停 的 談 他們 的 感受 或 情感 ， 如果 他們 心頭 存有 憤怒 、 傷害 或 悲傷 的 情感 時 ， 特別 會 如此 。 你 的 反應 或許 就 會 像 打開 大門 一樣 的 ， 迎接 一 場 戲劇性 的 意見 交換 。 例如 ， 孩子 會 抱怨 ：