， 可不可以 先 暫停 一下 ， 待會 再 玩 ？ 」 小 祕訣 __UNDEF__ 明確 、 堅定 尋求 協助 。 接受 協商 ， 並 謹記 要 勸誘 他人 來 幫助 我們 ， 而 不 是 採取 強迫 的 方式 。 擺脫 慣性 __UNDEF__ 檢視 你 一 天 的 生活 或是 過去 這 幾 天 以來 ， 你 是否 總會 抱怨 某 件 事 ？ 這 件 事 一再 發生 、 如影隨形 ， 總是 緊跟 著 你 不 放 ？ 就 我 個人 而言 ， 過去 這 幾 年 來 的 「 慣性 牢騷 」 是 ： 「 亂七八糟 的 ！ 」 還 有 「 快 一點 ！ 不然 又 要 遲到 了 ！ 」 我 的 網誌 讀者 也 分享 了 他們 經常 抱怨 的 內容 。 有些 是 「 我 受 夠 了 」 ， 或是 「 很 煩 耶 ！ 」 有的 則 是 ： 「 唉 ， 我 的 背 痛 ！ 」 或是 「 好 累 喲 ！ 」 以下 是 他們 的 現身說法 。 現身說法 __UNDEF__ 我 發現 ， 自從 我 決定 不再 說 「 我 受 夠 了 」 之後 ， 我 也 不再 將 生活 視為 苦差事 ， 誠如 妳 所 說 ， 這 成 了 一 種 選擇 。 總而言之 ， 我 覺得 自從 開始 關注 妳 的 部落格 之後 ， 我 就 成功 減少 抱怨 的 次數 ， 人緣 也 變好 了 。 ── 網友 ／ 莎賓娜 __UNDEF__ 我 的 慣性 牢騷 是 「 我 很 累 」 （ 我 有 三 個 小孩 ， 年紀 最 小 的 ， 最近 兩 個 月 開始 ， 才 不會 在 半夜 醒來 ， 但 他 已經 快 三 歲 了 ， 我 的 疲倦 也 算是 情有可原 吧 … … ） ， 經常 掛 在 嘴 邊 的 結果 ， 的確 使得 疲倦 如影隨形 ， 有 天 老大 甚至 跟 我 頂嘴 ： 「 媽咪 ， 妳 一天到晚 都 很 累 ！ 」 之後 我 就 開始 留意 ， 雖然 我 還是 經常 把 這 句 話 掛 在 嘴 邊 ， 但 並非 總是 表達 疲倦 。 ── 網友 ／ 里爾 的 克麗絲汀 __UNDEF__ 我 的 牢騷 主要 是 針對 電腦 ， 只要 系統 運作 不合我意 ， 或是 網路 上 找 不 到 我 要 的 資料 ， 我 就 會 忍不住 生氣 、 吼叫 、 咒罵 。 最 糟 的 是 ， 如果 我 忘記 儲存 檔案 ， 還 有 因為 技術 問題 或 操作 失當 ， 導致 所有 資料 消失 的 時候 ， 我 就 會 完全 失控 。 我 每 天 都 在 抱怨 ， 但是 我 也 很 清楚 這 不能 改變 什麼 。 我 親手 搞砸 自己 的 生活 ， 卻 甚至 沒辦法 期待 ， 生活 會 有 任何 起色 ， 這 真 讓 人 扼腕 ！ ── 網友 ／ 保羅 __UNDEF__ __UNDEF__ 是 的 ， 我們 必須 承認 ， 每 個 人 每 天 都 會 有 抱怨 相同 事物 的 傾向 ， 每 個 人 都 有 時常 掛 在 嘴 邊 的 怨言 ， 只要 一點 小 事 就 會 觸發 我們 脫口而出 。 這 就 是 我 所謂 的 反射性 抱怨 ， 無須 深究 背後 的 理由 ， 只要 我們 情緒 稍微 低落 ， 想要 引起 注意 或 同情 的 時候 ， 抱怨 就 會 脫口而出 。 總之 ， 這麼 做 根本 無濟於事 。 同樣地 ， 你 是否 也 注意到 自己 經常 會 慣性 抱怨 商家 或 政府 單位 ？ 自以為 是 客戶 或 公民 ， 就 旁若無人 般 大聲 抱怨 ， 提高 分貝 ， 寄出 理直氣壯 的 投訴 信 ， 火氣 很 大 ， 只 為了 獲得 商家 更 好 的 服務 ， 或是 讓 自己 的 權利 受到 重視 ， 抱怨 彷彿 成 了 改變 事物 唯一 的 方式 。 我們 選擇 以 語 帶 威脅 、 毫無 建樹 、 一廂情願 的 口吻 爭辯 ， 只 為了 主張 自己 的 觀點 ， 或是 以 受害 者 的 身分 自居 ， 一再 抱怨 。 就 我 個人 的 經驗 來 說 ， 我 發現 停止 抱怨 之後 ， 大大 改善 了 我 和 商家 ， 以及 工作 上 和 我 有 往來 的 政府 機關 之間 的 關係 ， 我 的 冷靜 和 決心 成 了 優勢 。 有 問題 的 時候 ， 我 會 秉持 堅決 的 態度 處理 ， 但 絕不 抱怨 。 我 的 姿態 是 希望 尋求 一 個 解決 方案 ， 並 樂意 傾聽 各 種 建議 ， 這麼一來 ， 我們 就 能 表現出 一 種 尊重 他人 ， 同時 具有 建設性 的 心態 。 小 祕訣 __UNDEF__ 找出 你 的 「 反射性 抱怨 」 ， 並 在 挑戰 初期 嘗試 將 注意力 放 在 上頭 ， 連續 幾 天 ， 慢慢 減少 說出 這些 句子 的 次數 。 如果 有 必要 ， 請 試 著 緩解 挫折 的 情緒 。 例如 ， 如果 你 背 痛 ， 就 停下來 去 做 伸展 運動 ； 如果 你 經常 遲到 ， 就 強迫 自己 提早 十 分鐘 出門 。 現身說法 __UNDEF__ 我 從事 的 是 服務業 ， 經常 會 遇到 一些 不 高興 的 客人 ， 原因 是 公司 在 作業 過程 中 難免 會 造成 一些 錯誤 。 有 些 客人 會 習慣性 跟 我們 抱怨 ， 內容 毫無 建設性 ， 只是 心想 ， 這 是 可以 從 我們 這裡 得到 某些 補償 的 唯一 辦法 ； 有的 則 會 向 我們 指出 問題 所在 ， 尋求 我們 的 幫助 來 解決 問題 。 最後 ， 我 發現 公司 總會 幫助 那些 不 抱怨 的 客人 找到 解決 方法 ， 而 那些 抱怨 的 人 則 始終 走 不 出 困境 。 ── 網友 ／ 奧利維耶 __UNDEF__ 搞笑式 牢騷 __UNDEF__ 我們 會 用 抱怨 的 形式 表達 嘲諷 或 幽默 ， 藉 此 引起 注意 ， 只要 能 令 人 發笑 ， 我們 負面 的 言詞 就 有 了 正當性 。 的確 ， 有時候 這 種 話 還 滿 好笑 的 ！ 每 個 人 都 喜歡 人生 中 有 大 風 大 浪 ， 但是 我們 仍然 是 用 抱怨 的 態度 來 面對 ， 藉 此 告訴 其他 人 ， 抱怨 也 可以 理直氣壯 ， 我 甚至 聽 過 ， 有 人 用 搞笑 的 口吻 描述 其實 非常 嚴重 的 事情 。 我們 用 幽默 的 外衣 來 包裝 負面 的 言詞 或 嚴厲 的 評斷 ， 但 訊息 本身 ， 或 那 種 凝重 的 氣氛 ， 卻 依舊 存在 。 小 祕訣 __UNDEF__ 記下 你 用 搞笑 偷渡 抱怨 的 次數 ， 然後 學習 區別 真正 的 玩笑 ， 以及 那些 背後 蘊含 嘲諷 、 挫折 或 負面 評價 的 搞笑 。 抱怨 與 屈服 __UNDEF__ 我們 覺得 自己 是 受害 者 ， 而且 找 不 到 解決 問題 的 方式 。 我們 寧可 自怨自艾 ， 心想 反正 情況 已經 無可救藥 ， 總之 只 能 舉手 投降 。 我們 發展出 一 套 道理 ， 認為 其他 人 都 是 壞人 ， 必須 提防 這些 人 ， 因為 「 真正 的 價值 」 已經 消失 。 我們 以偏概全 ， 對 自己 的 處境 感到 不 自在 ， 並 試圖 揪出 一 個 罪人 。 這樣 的 反應 看似 無傷大雅 ， 但 卻 會 把 我們 推入 某 種 惡性 循環 ： 我們 屈服 的 時候 ， 等於 是 讓 自己 卡在 當下 的 困境 裡 ， 情況 不會 有 任何 改變 ， 反而 是 每下愈況 。 我們 失去 信心 、 扼殺 希望 ， 完全 無法 相信 任何 人 事 物 ， 人生 失去 了 意義 。 我們 助長 了 生命 危險 的 那 一 面 ， 而 不 是 慷慨 的 那 一 面 。 透過 抱怨 來 出風頭 __UNDEF__ __UNDEF__ 「 這些 人 都 是 白癡 、 混帳 ， 他們 都 不懷好意 ！ 」 「 可是 你 知道 嗎 ， 他們 可能 也 是 這樣 說 你 ！ 」 「 是 喔 ！ 那 這些 人 還 很 愛 說 壞話 ！ 」 ── 格呂克 （ Philippe Geluck ） ， 《 漫畫貓 》 __UNDEF__ __UNDEF__ 我們 貶低 他人 （ 路 上 的 惡劣 駕駛 、 工作 的 同事 、 上司 等等 ） ， 藉 此 突顯 自己 比 他人 優越 ， 但 這 恰巧 表現出 自己 非常 需要 認同 ， 同時 缺乏 自我 肯定 。 在 停止 抱怨 的 挑戰 中 ， 我 曾 多 次 面臨到 這 種 情況 。 我 之所以 抱怨 ， 為 的 只是 告訴 自己 ： 「 我 啊 ， 我 比 他們 好 。 」 如果 有 輛 車 不 禮讓 我 ， 我 就 會 把 駕駛 當作 是 惡劣 的 用路人 ； 如果 櫃台 人員 無法 解決 我 的 問題 ， 我 就 會 認為 他 沒有 能力 。 人類 對 認同 有 迫切 的 需要 ， 千萬 不能 等閒視之 。 心理學家 亞伯拉罕 ‧馬斯洛 （ Abraham Maslow ） 在 界定 動機 生成 的 方式 時 ， 對 這 一 主題 非常 感興趣 ， 為 此 ， 他 以 大學生 為 對象 進行 深入 研究 ， 並 歸納出 著名 的 人類 需求 層次 理論 ， 以 金字塔 呈現 如 下 圖 。 根據 馬斯洛 的 理論 ， 唯有 在 金字塔 中 的 基本 需求 獲得 滿足 時 ， 才 能 進一步 讓 更 高 層次 的 需求 獲得 滿足 。 他 認為 在 滿足 自我 實現 的 需求 時 ， 首先 必須 完成 從屬 和 自我 肯定 的 需要 。 然而 ， 今天 我們 無論 是 讀書 、 工作 、 實踐 計畫 ， 總而言之 ， 就是 在 所有 可能 滿足 自我 實現 需求 的 處境 中 ， 完全 是 以 時速 三百 公里 的 疾速 度過 。 我們 訂定 目標 和 完成 期限 ， 因為 我們 希望 成功 、 出人頭地 ， 讓 別人 知道 自己 的 才能 和 能耐 ， 但 遺憾 的 是 ，