事業 單位 的 主管 一起 規畫 ， 讓 各 中階 主管 徹底 瞭解 它 的 流程 和 未來 的 效益 。 對 若干 食古不化 、 不 願意 配合 的 主管 ， 幕僚 們 會 故意 安排 其 就 本身 的 作業 內容 向 王永慶 報告 ， 該 主管 害怕 被 王永慶 問倒 ， 會 改變 態度 、 主動 配合 。 在 王永慶 大力 的 支持 與 逼迫 之下 ， 軟體 程式 於 一九八三年 規畫 完畢 。 同 一 年 ， 台塑 成立 電腦 管理處 ， 並 在 各 事業部 設立 電腦組 ， 以 配合 全面 推動 「 電傳 」 的 工作 。 到 了 一九八九年 ， 台塑 完成 導入 企業 集團 的 ERP （ Enterprise Resource Planning __UNDEF__ ， 即 企業 資源 規畫 系統 ） ， 之後 陸續 導入 客戶 關係 管理 系統 CRM （ Customer Relationship Management __UNDEF__ ） 、 供應鏈 管理 系統 SCM （ Supply __UNDEF__ Chain __UNDEF__ Management ） 、 辦公室 自動化 OA （ Office Automation ） 、 採購 作業 衛星 發包 等等 。 台塑 完成 管理 電腦化 之後 ， 最初 幾 年 的 一些 成效 如下 ： 一 、 在 資財 管理 方面 ， 台塑 原有 十萬多 種 材料 ， 每 月 請購案 達 三 、 四萬 件 ， 原先 以 人工 處理 ， 其 繁雜 程度 不 難 想像 ； 改用 電腦 處理 後 ， 可 計算 隨時 變動 的 領料 與 進料 ， 在 存量 低到 請購點 時 ， 自動 打出 請購單 ， 幾乎 已 到 不 用 什麼 人力 了 。 二 、 在 倉儲 管理 方面 ， 台塑 原有 的 八百多 名 倉儲 人員 在 實施 電腦 管理 後 ， 立刻 節省 了 四成 的 人力 。 三 、 在 產銷 管理 方面 ， 營業 部門 接到 訂單 後 ， 電腦 會 自動 安排 生產線 ， 並 立刻 將 生產 通知單 從 台北 發出 ， 在 各 地 工廠 的 電腦 終端機 上 顯現出來 。 四 、 在 工程 管理 方面 ， 經由 事先 設定 的 「 工程 驗收 管理 作業 規範 」 ， 工程 包商 在 完工 待 驗收 時 ， 完全 由 電腦 決定 是否 符合 標準 。 電腦 公事公辦 ， 絕不 循 私 放水 ， 因此 想 偷工減料 的 承包商 便會 知難而退 。 如此一來 ， 不但 無形 中 嚇阻 了 圍標 舞弊 ， 而且 提高 了 工程 品質 。 3 五 、 在 長庚 醫院 方面 ， 台灣 各 大 醫院 的 每 一 位 住院 病人 ， 平均 住院 是 二十 天 ； 而 長庚 醫院 在 電腦化 之後 ， 由於 效率 提高 ， 每 位 住院 病人 的 平均 住院 日 下降 到 十 天 。 長庚 已 成為 台灣 病床 週轉率 最 快 的 醫院 。 這麼一來 ， 病患 與 醫院 均 蒙 其 利 ， 病患 能 減低 負擔 ， 醫院 則 能 容納 更多 住院 病患 。 長庚 醫院 主要 利用 電腦 排定 每 位 病患 合理 住院 的 天數 。 當 病人 住院 天數 超過 合理 住院日 時 ， 電腦 就 會 通知 負責 的 醫師 ， 要求 他 解釋 病人 住院 超日 的 理由 。 六 、 運用 電腦 做 「 異常 管理 」 。 在 台塑 的 管理 電腦化 之中 ， 最 具 特色 的 是 「 異常 反應 單 」 ， 它 具有 自動 提出 警示 訊號 的 功能 ， 以便 主管 做 「 異常 管理 」 。 此 項 功能 意義 重大 ， 需 多 花 點 篇幅 來 說明 。 王永慶 說 ： 「 各 相關 數據 均 於 逐 項 一 次 輸入 電腦 後 ， 即 做 多層次 的 傳輸 應用 ， 在 每 一 項 管理 電腦 作業 內 充分 發揮 互相 勾稽 、 環環相扣 、 異常 反應 及 跟催 管理 機能 ， 正確 反應 實際 經營 狀況 。 」 4 這 幾 句 話 ， 把 電腦 運用 在 經營 管理 的 功效 說 得 精闢 而 透徹 。 以 營業 管理 來 說 ， 首先 設定 標準 ， 由 營業 人員 自己 依 客戶 產能 、 年度 銷售 目標 ， 以及 目前 對 客戶 的 供應量 等 資料 ， 設定 單月 銷售量 ， 再 交給 主管 核定 ， 將 標準 輸入 電腦 。 營業 人員 實際 的 銷售量 ， 經由 客戶 的 訂單 ， 也 輸入 電腦 。 兩 者 由 電腦 做 比較 ， 若 超出 標準 ， 薪水 裡 就 會 多 份 獎勵 ； 若 不如 標準 ， 「 交易 異常 反應單 」 立刻 會 出現 在 主管 手 中 ， 隨即 檢討 是 客戶 的 問題 ？ 他 對 長壽 者 吃 東西 的 問題 有 一 套 獨特 的 看法 。 他 認為 ， 長壽 的 人 吃 的 都 很 簡單 。 王永慶 指出 ， 長壽 的 人 似乎 不 是 經常 吃 魚肉 ， 而且 吃 得 很 簡單 。 吃 對 他們 來 講 ， 並 不 是 為 了 滿足 口腹之慾 ， 而是 肚子 餓 了 必須 餵飽 它 。 但 奇怪 的 是 ， 為了 滿足 口腹之慾 的 人 ， 越 追求 食物 的 色 香 味 ， 越 覺得 飯菜 無味 ； 反而 是 只 求 溫飽 的 人 ， 都 咀嚼 得 出 菜根 的 香甜 ， 這 中間 的 道理 很 值得 玩味 。 7 夠 穿 就 好 他 非但 吃 得 節省 ， 穿著 方面 也 相當 節省 。 目前 在 台灣 社會 似乎 有 一 種 奇怪 的 虛榮 心理 ， 訂做 西裝 ， 如果 不 花 幾萬 塊 買 世界 一流 的 料子 ， 做出來 穿 在 身 上 就 不 夠 體面 ， 渾身 不 自在 。 王永慶 說 ： 「 其實 一 套 西裝 ， 兩萬 塊 錢 也好 ， 三千 塊 錢 也好 ， 穿 在 身 上 感覺 都 差不多 的 。 」 8 有 一 次 ， 朋友 送 他 一 塊 西裝 料子 ， 他 請 了 裁縫師傅 到 家 裡 量 尺寸 ， 決定 做 一 套 西裝 。 裁縫師傅 在 量 身體 時 乘機 向 他 推銷 。 「 王 董事長 ， 我 的 客人 通常 一 做 都 是 好幾 套 ， 還 有 人 一 次 訂做 十 套 以上 ， 您 就 多 做 幾 套 吧 ！ 」 「 師傅 ， 我 不 是 怕 多 花 幾 套 西裝 的 錢 ， 但是 ， 我 認為 需要 的 時候 才 做 ， 我 做 一 套 就 夠 了 。 」 「 王 董事長 ， 您 實在 太 節儉 了 。 」 9 又 有 一 次 ， 王永慶 因為 持續 晨跑 而 腰圍 縮小 ， 平常 所 穿 的 西裝 因而 顯得 太 不 合身 。 太太 特地 請 裁縫師傅 到 家 給 他 量 尺寸 ， 準備 替 他 訂做 幾 套 新 西裝 。 不料 ， 王永慶 突然 從 衣櫃 裡 拿出 五 套 舊 的 西裝 ， 堅持 請 裁縫師傅 把 腰身 改小 就 行 了 ， 而 拒絕 做 新 的 。 他 認為 ， 既然 舊 西裝 都 還 好好 的 ， 改 一 改 就 能 穿 了 ， 何必 浪費 錢 再 做 新 的 呢 ？ 另外 ， 他 每 天 早上 做 手巾操 所 用 的 那 條 毛巾 ， 三十幾 年 永遠 是 那 一 條 。 以上 是 王永慶 「 食 」 與 「 衣 」 的 節儉 情形 ， 我們 再 來 談談 他 有關 「 行 」 的 情形 與 員工 出差 的 狀況 。 出國 搭機 、 員工 出差 能 省 則 省 早 些 年 ， 王永慶 搭 飛機 出國 ， 總是 買 經濟艙 。 他 認為 ， 不論 搭 頭等艙 或 經濟艙 ， 都 是 同時 抵達 目的地 ， 只是 位置 稍為 寬敞 些 ， 但 價格 差 了 好幾 倍 ， 實在 划不來 。 有 一 次 他 搭 飛機 赴 東京 公幹 ， 那時 王永慶 已經 八十六 歲 了 ， 在 機艙 入口處 巧遇 國泰 塑膠 總經理 蔡辰洲 。 王永慶 搭 經濟艙 ， 蔡辰洲 搭 頭等艙 ， 事 後 蔡 告訴 友人 說 ， 那 一 趟 飛行 讓 他 覺得 很 內疚 ， 原因 是 ： 連 王永慶 都 不 搭 頭等艙 ， 他 有 什麼 資格 搭 。 後來 ， 有 好幾 次 赴 美 搭 華航 ， 服務 人員 執意 幫 他 升等 到 頭等艙 ， 王永慶 覺得 不能 老 占 別人 便宜 ， 才 改買 頭等艙 。 在 改買 頭等艙 之後 ， 為了 不 浪費 時間 起見 ， 他 改變 以往 的 習慣 ， 故意 把 飛往 目的地 的 這 段 時間 安排 為 他 的 睡眠 時刻 ， 以便 下機 之後 就 能 立刻 工作 。 還 有 ， 一般 公司 大都 配發 轎車 給 高階 主管 人員 代步 ， 台塑 關係 企業 基於 節約 的 理由 ， 不但 廠處長等 一 級 主管 沒 配車 ， 連 台塑 、 南亞 、 台化 等 各 事業部 的 經理級 主管 也 沒有 。 要 知道 ， 台塑 關係 企業 各 事業部 的 經理 每 年 負責 數百億 的 營業額 ， 其 重要性 相當於 一般 上市 公司 總經理 。 由此可見 其 簡樸 程度 。 在 員工 出差 方面 ， 王永慶 為了 避免 台塑 員工 浮濫 報 出差費 ， 除了 規定 一定 金額 款項 以上 必須 當面 查詢 清楚 ， 嚴格 審查 所 報 的 費用 之外 ， 他 還 在 各 廠區 與 營業所 設 招待所 ， 以 使用 最 節省 的 方式 解決 出差 員工 吃 與 住 的 問題 。 另外 ， 他 在 美國 紐澤西州 有 一 棟 高級 住宅 ， 宅 內 有 網球場 等 ， 設備 齊全 。 每當 有 員工 出差 到 美國 當地 時 ， 常 被 指定 到 該 處 安歇 ， 以 節省 一 筆 住宿費 。 沃爾瑪 的 節儉 精神 走 筆 至 此 ， 使 我 想起 以 節儉 管理 經營 成功