當 我們 開展 工作 時 ， 我們 盡心 盡力 ， 事無巨細 ， 面面俱到 ， 處處 洋溢 著 滿 腔 熱情 ， 體現 著 誠信 的 素養 以及 對 他人 無微不至 的 關懷 。 此時 ， 我們 也 會 為 自己 的 工作 方式 感到 自豪 ， 這 種 自豪感 將 持續 不斷 地 激勵 著 我們 不斷 超 頭 狼 法則 不 做 羊 就 做 狼 ， 做 狼 一定 要 做 頭 狼 。 【 頭狼 統領 】 越 自我 ， 屢 創 佳績 。 頭狼 統領 任何 一 名 員工 ， 只要 他 盡心 盡力 ， 忠於職守 ， 捍衛 團隊 的 榮譽 ， 並且 為 榮譽 而 工作 。 那麼 ， 他 的 高貴 素質 絕對 不下於 一 個 著名 的 藝術家 。 在 合作 中 實現 雙贏 大雪 過後 ， 狼群 想 尋找到 食物 是 很 困難 的 ， 往往 經過 一 兩 天 的 奔波 ， 還是 一無所獲 。 在 這 種 情況 下 ， 它們 如果 不 儘量 保存 自己 的 體力 ， 那麼 勞累 、 饑餓 和 嚴寒 就 可能 將 它們 擊倒 。 此時 ， 頭狼 便 採取 單列 行進 的 方法 ， 自己 走 在 最前面 ， 將 雪 踏開 ， 為 後面 的 節省 體力 。 當 頭 狼 勞累 時 ， 它 就 自動 退到 後面 休息 ， 恢復 體力 ， 剩下 的 路程 由 第二 隻 狼 繼續 開闢 。 任何 組織 ， 無論 大小 都 需要 團隊 合作 。 雖然 合作 的 形成 與 管理 者 的 管理 有關 ， 但 高效 的 團隊 合作 一定 是 組織 成員 共同 努力 的 結果 。 因為 ， 組織 內 上級 與 下級 、 員工 與 員工 的 合作 不 是 簡單 的 人力 相加 ， 而是 一 個 複雜 而 微妙 的 動態 管理 過程 。 在 這 個 過程 中 ， 組織 成員 之間 互相 幫助 ， 互相 提高 ， 互相 進取 ， 讓 別人 的 長處 彌補 自己 的 短處 ， 讓 自己 的 短處 襯托出 別人 的 長處 ， 讓 彼此 都 獲得到 益處 。 讓 我們 從 星巴克 咖啡 身 上 好好 體會 這 一 點 。 縱橫 商場 無 敵手 的 制霸 之 道 30 【 Wisdom 系列 】 眾 狼 一心 ， 協作 制勝 星巴克 咖啡 對 自己 的 定位 是 「 第三 去處 」 ， 意思 是 家 與 工作 場所 之間 的 棲息 之 地 ， 因此 讓 顧客 感到 放鬆 舒適 、 滿意 快樂 是 公司 的 願景 之 一 。 與 大多數 企業 不同 ， 星巴克 從不 強調 投資 回報 ， 卻 強調 「 快樂 回報 」 。 他們 的 邏輯 是 ： 只有 顧客 開心 了 ， 才 會 成為 回頭客 ； 只有 員工 開心 了 ， 才 能 讓 顧客 成為 回頭客 ； 當 二 者 都 開心 了 ， 公司 也 就 成長 了 ， 持股 者 也 會 開心 。 而 團隊 文化 則 是 他們 獲得 「 快樂 回報 」 的 最 重要 手段 。 星巴克 是 如何 創造 這 種 平等 快樂 工作 的 團隊 合作 文化 呢 ？ 首先 ， 領導 者 將 自己 視為 普通 一 員 ， 他們 並 不 認為 自己 與眾不同 ， 應該 享受 特殊 的 權利 ， 不 做 普通 員工 做 的 工作 。 比如 ， 該 公司 的 國際部 主任 去 國外 的 星巴克 巡視 時 ， 也 會 與 店員 一起 上班 ── 做 咖啡 、 清洗 杯 碗 、 打掃 店鋪 甚至 洗手間 ， 完全 沒有 任何 架子 。 其次 ， 星巴克 以 商店 為 單位 組成 團隊 ， 每 位 員工 在 工作 上 都 有 明確 的 分工 ， 有 人 專門 負責 接受 顧客 的 點菜 、 收款 ， 有 人 主管 咖啡 的 製作 ， 有 人 專門 管理 內部 庫存 … … 但 每 個 人 對 店 裡 所有 工種 所 要求 的 技能 都 受 過 培訓 ， 因此 在 分工 負責 的 同時 ， 又 有 很 強 的 「 不 分家 」 概念 。 也就是說 ， 當 一 個 咖啡 製作員 忙不過來 時 ， 其他 人 如果 不 算 太 忙 ， 會 主動 幫忙 以 緩解 緊張 ， 完全 沒有 「 莫管 他人 瓦 上 霜 」 的 態度 。 這 種 既 分工 又 不 分家 的 團隊 文化 是 有 針對性 地 強化 訓練 的 結果 。 第三 ， 鼓勵 並 獎勵 合作 ， 培訓 合作 行為 。 所有 在 星巴頭 狼 法則 不 做 羊 就 做 狼 ， 做 狼 一定 要 做 頭 狼 。 【 頭狼 統領 】 克 工作 的 員工 ， 無論 你 來自 哪 個 國家 ， 在 商店 開張 之前 ， 都 要 團隊 到 星巴克 總部 接受 3 個 月 培訓 ， 學習 研磨 製作 咖啡 的 技巧 。 培訓 大部分 用於 磨合 員工 ， 讓 員工 接受 並 實踐 平等 快樂 的 團隊 工作 文化 。 由於 各 個 國家 之間 的 文化 差異 ， 有時 會 遇到 很 大 的 阻礙 。 比如 日本 、 韓國 的 文化 講求 等級 ， 很 難 打破 等級 讓 大家 平等 相待 。 最 簡單 的 例子 就 是 彼此 之間 直 呼 其 名 ， 因為 習慣 了 加上 頭銜 的 稱呼 ， 不 加 頭銜 稱呼 對方 對 上下級 都 是 挑戰 。 為 了 實踐 平等 的 公司 文化 ， 同時 又 尊重 當地 的 民族 文化 習慣 ， 結果 就 想出 給 每 個 員工 起 一 個 英文 名字 來 解決 這 個 衝突 。 另外 ， 公司 還 設計 了 各 種 各 樣 有趣 的 小 禮品 來 及時 獎勵 員工 的 主動 合作 行為 ， 讓 每 個 人 都 時時 體會到 合作 是 公司 文化 的 核心 ， 是 受到 公司 管理層 高度 認可 和 重視 的 。 可見 ， 沒有 「 合作 精神 」 的 企業 ， 一切 美好 的 想法 和 願望 都 將 成為 「 零 」 ； 沒有 團隊 意識 的 員工 ， 無論 學識 有 多 高 、 技術 有 多 精 、 學歷 有 多 深 都 將 不會 得到 朝 著 組織 有利 的 方向 發展 的 ， 一切 才華 、 學識 對於 這 個 企業 來 講 或許 都 是 零 。 在 市場 競爭 日益 激烈 的 環境 下 ， 一 種 全新 的 企業 之間 和 企業 內部 的 「 競合 」 浪潮 逐漸 在 經濟界 、 企業界 形成 ， 並 逐步 替代 過去 那 種 你死我活 的 單純 競爭 。 既 合作 ， 又 競爭 ， 在 競爭 的 基礎 上 進行 更 廣泛 、 更 深入 的 合作 ， 以 共同 推進 企業 發展 與 繁榮 ， 達到 「 雙贏 」 的 目的 是 「 競合 」 的 基本 特徵 。 那麼 ， 如何 在 合作 中 實現 雙贏 呢 縱橫 商場 無 敵手 的 制霸 之 道 2030 【 Wisdom 系列 】 眾 狼 一 心 ， 協作 制勝 ？ 以下 幾 點 是 需要 我們 注意 的 。 1 、 合作 的 基礎 合作 的 基礎 是 團隊 中 必須 有 真誠 的 溝通 。 我們 都 有 這樣 的 體會 ， 同事 之間 、 上下級 之間 最 讓 人 難受 的 就是 被 人 誤解 ， 特別 是 自己 一 腔 熱情 ， 卻 不 被 人 理解 時 ， 比 被 責罵 還 痛苦 。 美國 著名 主持人 林克萊特 訪問 過 一 個 小朋友 。 他 問 ： 「 你 長大 了 做 什麼 ？ 」 小朋友 回答 ： 「 當 飛機 駕駛員 。 」 林克萊特 接著 說 ： 「 如果 有 一 天 ， 你 的 飛機 飛到 太平洋 上空 ， 所有 引擎 都 熄火 了 ， 你 怎麼辦 ？ 」 小朋友 想 了 想 說 ： 「 我 先 告訴 乘客 繫好 安全帶 ， 然後 我 帶上 降落傘 跳出去 。 」 現場 的 觀眾 對 此 哄堂大笑 。 沒想到 ， 這時 孩子 的 兩 行 熱淚 奪眶而出 。 他 說 ： 「 我 要 去 拿 燃料 ， 我 還 要 回來 ！ 」 為了 避免 誤解 ， 當 管理 者 從 別人 嘴 裡 聽到 對 某 個 下級 的 不 確定 的 「 錯誤 言行 」 的 彙報 時 ， 最好 能 和 這 個 下級 溝通 一下 ， 給 人家 一 個 說話 的 機會 ， 因為 ， 很 可能 這 是 一 件 捕風捉影 的 事 。 同事 之間 也 是 一樣 ， 一定 要 用 眼睛 而 不 是 耳朵 評判 人 。 2 、 合作 的 保障 合作 的 保障 是 及時 果斷 地 清除 組織 中 的 「 病變 」 。 20 頭 狼 法則 不 做 羊 就 做 狼 ， 做 狼 一定 要 做 頭 狼 。 【 頭 狼 統領 】 大家 一定 知道 酒 和 污水 的 定律 。 即 如果 把 一 勺 酒 倒進 一 桶 污水 中 ， 我們 得到 的 是 一 桶 污水 ； 而 如果 把 一 勺 污水 倒進 一 桶 酒 中 ， 我們 得到 的 還 是 一 桶 污水 。 幾乎 在 任何 組織 裡 ， 都 存在 著 個別 人 ， 他們 存在 的 目的 似乎 就是 為了 把 事情 搞砸 。 他們 搬弄是非 、 傳播 謠言 、 破壞 組織 內部 的 和諧 。 最 糟糕 的 是 ， 他們 就 像 一 個 腐爛 的 蘋果 ， 如果 你 不 及時 處理 ， 它 就 迅速 傳染 ， 直到 把 周圍 所有 的 蘋果 都 弄爛 。 「 爛 蘋果 」 的 可怕 之 處 在 它 驚人 的 破壞力 。 一 個 正直 能幹 的 人 進入 一 個 混亂 的 部門 可能 會 被 吞沒 ， 而 一 個 無德無才 者 卻 能 很 快 將 一 個 高效 的