創意 。 獎項 再 怎麼多 ， 票房 再 怎麼 好 ， 他 仍 盡心 盡力 不斷 地 尋找 素材 、 尋找 故事 ， 符合 愛因斯坦 所 說 的 「 熱情 洋溢 的 好奇 」 「 比 別人 對 問題 更 長久 的 堅持 」 。 最近 同樣 在 臺灣 掀起 風潮 的 蘋果 電腦 共同 創辦人 沃茲尼克 （ Steve __UNDEF__ Wozniak ） ， 不滿 四 歲 時 就 在 父親 的 引導 下 接觸 電子 零件 和 基本 電學 知識 ， 播下 對 電腦 的 熱情 種子 ； 到 了 高中 ， 意外 地 看到 一 本 電腦 手冊 ， 從此 迷上 設計 迷你 電腦 ， 堅持 從小 的 夢想 ， 「 不 做 主管 ， 只 想 做 一 位 用 發明 改變 全 世界 的 工程師 」 。 這 幾 年 心理學家 也 開始 正視 熱情 的 研究 ， 發展 相關 理論 。 以 個人 參與 活動 的 熱情 為 基礎 所 發展 的 熱情 理論 ， 主張 個人 喜愛 並 投入 的 活動 會 內化 至 個體 的 核心 自我 ， 而 成為 自我 認同 的 要素 ， 也就是說 這些 活動 成為 他們 界定 自我 的 必要 條件 。 一九四六年 美國 康乃爾州 跨 種族 委員會 為了 實踐 〈 公平 就業 法 〉 ， 邀請 社會 心理學家 勒溫 帶領 他 的 社會 心理學 同行 ， 訓練 社區 領導人 如何 處理 團體 間 的 緊張 。 參與 工作坊 的 成員 包括 來自 企業 、 勞工 、 學校 和 社會 工作 各界 的 領導人 。 一 位 研究 觀察 者 記錄 所有 過程 中 的 團體 互動 ， 而 在 晚上 將 這些 觀察 的 結果 與 教授 討論 。 這 原本 只 是 教授 和 研究者 的 會議 ， 卻 因 三 個 參與 者 要求 加入 ， 而 催生 了 訓練 團體 （ T-Group ） 的 方法 。 演變 到 最後 ， 白天 所有 參與 者 都 參加 了 晚上 的 討論 。 參與 者 反而 覺得 這樣 的 討論 對 他們 的 行為 和 團體 有 很多 啟示 。 這些 感受 、 體驗 、 頓悟 和 智慧 激發 了 教授 團隊 ， 繼續 為 不同 的 對象 舉辦 類似 的 工作坊 ， 稱 之 為 「 敏感度 訓練 」 ， 並且 成立 全 國 訓練 實驗室 ， 引領 組織 發展 、 人資 訓練 的 團體 教育 模式 。 半 個 世紀 以來 ， 新 發展 的 世界 咖啡館 、 腦力 激盪 、 系統 思考 訓練 等 ， 應該 都 是 這 種 氛圍 下 的 創意 轉化 。 馬 政府 在 二○○九年 由 研考會 推動 「 傾聽 民眾 聲音 － 願景 二○二○ 座談會 」 列車 ， 其中 在 ○九年 四月 十二日 的 北區 座談會 ， 就 應用 世界 咖啡館 的 團隊 思考 方法 ， 邀請 一五○ 位 臺灣 社會 菁英 ， 和 一五○ 位 未來 領袖 進行 會談 ， 總共 產生 六十 個 議題 。 運用 世界 咖啡館 這樣 的 團隊 思考 方法 ， 讓 這麼多 的 菁英 參加 腦力 激盪 ， 怎麼 會 讓 人民 對 這 個 政府 的 所作所為 如此 不滿 ？ 我 覺得 研考會 應該 把 這些 討論 的 結果 ， 重新 反思 ， 是否 在 執行 上 發生 了 問題 ， 或者 是 很多 的 想法 雖 美 ， 但 和 大多數 的 人民 需求 相去 甚 遠 。 政府 很 可能 需要 尊重 勒溫 和 他 的 教授 團隊 與 研究 者 在 討論 時 ， 意外 走進 會場 的 那 三 位 參與 者 。 也 就 是 所有 的 想法 ， 都 要 讓 那些 「 顧客 」 參與 和 回饋 ， 選擇 適當 易 親近 的 團隊 思考 方法 ， 敏銳 地 傾聽 沉默 大眾 的 真實 聲音 ， 發揮 同理心 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第826 期 ） 11 轉型 領導 在 現今 的 社會 中 ， 所有 的 關係 都 在 改變 。 親子 關係 、 師生 關係 、 兩性 關係 、 醫病 關係 、 主管 與 部屬 的 關係 、 政府 與 人民 的 關係 甚至 國 與 國 之間 的 國際 關係 都 面臨 改變 。 所有 關係 的 改變 ， 都 是 從 家長 主義 （ paternalism __UNDEF__ ） 昇華到 夥伴 關係 （ partnership ） 的 典範 轉移 ， 哈佛 大學 強調 的 參與 者 中心 之 個案 教學法 ， 正好 體現 了 教學 心理學 上 「 學習 者 中心 」 的 理論 。 老師 與 學生 是 教 與 學 中 的 夥伴 關係 ， 而 不 是 權威 者 與 受教 者 的 父權 關係 。 以 醫病 關係 為 例 ， 醫師 憑借 個人 知識 的 傲慢 對 患者 進行 診療 ， 不 讓 患者 參與 醫病 過程 ， 也 不 傾聽 患者 提供 的 相關 醫療 訊息 即 開立 處方 ， 這 種 家長式 作風 ， 容易 形成 患者 對 醫師 不 健康 的 依賴 。 醫病 兩 者 攜手 合作 以 達到 共同 建構 患者 健康 的 目標 ， 就 是 夥伴 關係 ， 兩 者 互相 尊重 ， 運用 雙方 的 資源 建立 互信 負起 責任 。 二○○六年 一月 十八日 ， 美國 國務卿 萊斯 （ Condoleezza Rice ） 在 喬治城 大學 以 「 轉型 外交 」 （ Trans formational Diplomacy __UNDEF__ ） 為題 的 演講 中 ， 強調 美國 未來 的 國際 外交 ， 必須 從 家長 主義 轉型 到 夥伴 關係 ： 「 轉型 外交 根植 於 夥伴 關係 ， 而 不 是 家長 主義 。 」 她 認為 美國 應該 運用 其 外交 力量 「 幫助 外國 的 公民 改進 他們 的 生活 ， 建構 他們 的 國家 ， 讓 他們 的 未來 得以 成功 地 轉型 」 ， 為了 達到 轉型 目標 ， 美國 必須 與 其他 國家 的 人民 建立 共識 一起 做 事 ， 而 不 是 從 自己 的 角度 替 他們 打理 工作 。 轉型 外交 的 概念 運用到 組織 內 的 領導 關係 便是 轉型 領導 。 轉型 領導 是 由 領導 者 協助 其 成員 發展 各 方面 的 動機 、 道德 與 能力 ， 使 成員 能 擔當 起 應 負 的 角色 與 責任 ， 成為 自我 實現 的 人 。 領導 者 可以 透過 下列 三 個 途徑 與 成員 共同 努力 以 達到 成功 的 轉型 目標 。 一 、 提升 員工 對 工作 重要性 與 價值 的 認知 。 二 、 鼓勵 員工 熱心 投入 以 聚焦 團隊 或 組織 的 目標 為 優先 任務 。 三 、 活化 員工 的 高層 需求 ， 讓 他們 的 需求 從 存在 與 安全 提升到 成就 與 成長 。 轉型 領導 當然 也 是 植基於 夥伴 關係 ， 而 不 是 家長 主義 ， 領導 者 首先 必須 發揮 其 理想化 的 影響力 、 懷有 願景 和 使命感 ， 感染 員工 以 贏得 員工 的 尊敬 與 信賴 ， 其 願景 透過 夥伴 關係 的 溝通 與 共識 ， 能夠 獲得 員工 的 認同 。 轉型 領導 者 也 必須 能夠 激發 鼓舞 員工 ， 運用 故事 、 語言 、 符號 等 形成 共識 的 願景 ， 尊重 員工 的 專業 自主 ， 讓 員工 發揮 各自 專長 ， 進行 團隊 合作 。 轉型 領導 者 本身 當然 也 需要 不斷 吸收 新知 、 積極 上進 ， 以 影響 其他 成員 ， 進而 帶動 組織 內 終身 學習 的 風氣 ， 培養 員工 的 創造力 ， 強調 知識 的 有效 運用 、 鼓勵 員工 以 新 的 觀點 檢視 並 解決 問題 。 最 關鍵 的 可能 是 領導 者 能夠 體諒 感知 員工 的 心理 感受 和 情緒 。 總而言之 ， 以 夥伴 關係 為 根基 的 轉型 領導 或 轉型 外交 都 需要 發揮 共識 願景 、 激發 鼓舞 、 知識 啟發 和 個別 關懷 的 原則 。 從 政府 與 人民 的 關係 來 看 ， 發揮 轉型 領導 的 力量 ， 可能 是 目前 新 內閣 所 面臨 的 重要 課題 吧 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第475 - 476 期 ） 12 從 「 林來瘋 」 看 伯樂 林書豪 「 林來瘋 」 的 現象 已經 進入 學術 殿堂 ， 從 社會學家 到 管理 學者 ， 從 心理學家 到 美國 文化 歷史 學者 ， 從 人力 資源 專家 到 都會 教育 學者 ， 都 在 詮釋 林來瘋 的 現象 和 林書豪 的 啟示 ， 提醒 各 類 守門人 ， 要 當 有 眼光 且 公平 正義 的 伯樂 ， 要 有心 且 有 能力 發掘 培養 並 重用 千里馬 。 校園 、 企業 、 政府 都 隱藏 著 林書豪 ， 林書豪 儼然 已經 是 未 被 適時 發掘 重用 ， 卻 在 臨危受命 下 爆發 才氣 的 千里馬 之 隱喻 。 為什麼 很多 守門人 當不起 伯樂 ？ 學者 專家 對 林來瘋 現象 的 詮釋 ， 幾乎 都 和 刻板 印象 （ stereotype ） 有關 。 刻板 印象 是 指 對 某 一 個 團體 的 成員 過度 類化 的 看法 ， 將 相同 的 特質 應用 在 同 一 團體 的 每 個 成員 身 上 ， 因而 忽視 了 個別 差異 。 所謂 團體 包括 種族 、 性別 、 社會 階級 、 宗教 、 職業 、 外表 等等 。 這些 刻板 印象 大部分 是 負面 的 但 也 有 正面 的 ， 刻板 印象 中 的 亞裔 美國人 安靜 、 用功 、 數學 非常 好 。 一九九○年 ， 美國 教育部 在 調查 哈佛 大學 有關 亞裔 美國人 申請 入學 遭受 歧視 的 疑點 時 ， 發現 大學 的 工作 人員 幾乎 一成不變 地 形容 這些 申請 者 是 安靜 、 害羞 、 數理 導向 的 勤奮 工作 者 ， 他們 不 容易 評比 亞洲 學生 的 名次 ， 因為 刻板 印象 的 特質 實在 太 接近 了 。 刻板 印象 一旦 形成 很 難 改變 ， 一般人 都 有 抗拒 改變 的 傾向 ， 因而 創造 另 一 個 次 類型 （ subty ping __UNDEF__