去 滿足 客戶 需求 ， 甚至 創造 客戶 需求 。 經營 者 的 應有 作為 __UNDEF__ 看到 有 未 被 滿足 且 願意 付費 的 客戶 需求 ， 就 該 深入 研究 、 發掘 ， 重新 定義 你 的 市場 。 不管 是 成本 降低 或 價值 提升 ， 都 是 公司 競爭力 的 來源 。 很多 可能 ， 都 來自於 相信 「 沒有 不可能 」 。 例如 ， 行動電話 已經 不 只 有 通話 功能 ， 不但 是 輕便 多功能 的 攝影機 ， 更 是 商務 行動 電腦 。 請 用心 好好 看清 這 個 世界 ， 分析 、 判斷 可能 的 潛力 市場 。 儘快 籌組 你 的 智囊團 與 經營 團隊 ， 重新 排列 組合 各 種 可能性 ， 發展 屬於 自己 的 商業 模式 。 新 事業 的 核心 驅動 力量 ， 往往 都 來自 經營 者 的 創新 思考 與 膽識 。 要 習慣 去 挑戰 行規 ， 挑戰 不 可能 。 讓 新 的 目標 客群 感受到 新 的 價值 ， 願意 付出 新 的 價格 。 悲觀 的 經營 者 ， 在 困境 時 ， 往往 習慣性 的 以為 沒有 出路 ， 其實 多數 的 路 ， 只是 你 沒 看到 或 沒想到 。 好 不 好 走 ， 能不能 走 得 通 ， 走過 就 知道 了 。 改變 組織 ， 需要 經營 者 以身作則 ， 領頭 改變 。 唯有 領導 者 先行 ， 才 能 有效 引領 後續 的 有效 改變 跟進 。 對 多數 人 而言 ， 以為 「 擁有 」 才 會 有 安全感 ， 把 「 減少 」 當成 是 痛苦 的 。 但 事實 上 ， 改變 要 有效 ， 反而 是 越 少 越 好 ： 簡化 經營 者 的 思考 ， 聚焦 資源 、 時間 與 意志力 ， 重新 釐清 目標 且 集中 資源 ， 刪減 不 需要 的 浪費 。 也就是說 ， 簡化 過程 ， 才 能 投入 足夠 讓 改變 發生 的 有效 資源 。 組織 改變 ， 需要 有 策略性 的 作為 ， 而 非 只是 觀念 勸說 。 善用 群眾 理論 影響 效應 ， 先 得到 領頭羊 ， 也 就 是 組織 中 意見 領袖 的 理解 與 支持 ， 再 以 小 行動 的 成果 ， 突破 多數 人 的 心理 障礙 。 讓 一 個 正向 改變 ， 引發 另 一 個 正向 改變 ， 才 能 讓 組織 不斷 成長 。 顧問 的 提醒 __UNDEF__ 多數 人 看好 的 市場 ， 可能 隱藏 著 群體 不 理性 的 迷思 ； 多數 人 看壞 的 市場 ， 也 可能 一枝獨秀 ， 異軍突起 。 在 困境 時 ， 習慣性 的 以為 沒有 出路 ， 其實 多數 的 路 ， 只是 你 沒 看到 或 沒想到 。 多數 失敗 的 經營 者 被 環境 推 著 改變 ， 被 環境 選擇 。 少數 成功 的 經營 者 主動 選擇 環境 ， 掌握 改變 。 地區型 連鎖店 的 經營 升級 __UNDEF__ 在 台灣 ， 非主要 熱門 城市 的 二 線 都市 或 地區 ， 依然 存在 為數 不少 地方性 、 小 品牌 的 區域 零售 轉賣店 ， 如 通訊行 、 藥局 、 家具行 、 寵物店 、 機車行 、 電器行 與 文具店 等 。 這些 零售店 的 商品 ， 多數 是 跟 代理商 進貨 ， 部分 也 會 在 同 個 區域 裡 開 兩 、 三 家 連鎖 分店 。 多數 這樣 的 店家 ， 還是 以 人工 搭配 簡單 資訊 系統 的 管理 為主 ， 但 也 有 部分 店家 開始 搭上 O2O 的 風潮 。 大部分 這些 品牌 小店 經過 多 年 經營 ， 在 區域 市場 裡 擁有 一定 的 知名度 與 客群 。 甚至 店面 是 自己 的 ， 主要 經營 成員 也 是 家人 或 親戚 ， 營運 成本 較 低 。 以前 市場 競爭 比較 少 ， 只要 辛苦 、 努力 都 可以 賺到 錢 ； 但 經營 到 現在 ， 若 沒有 與時俱進 ， 面對 新 零售 的 市場 競爭 ， 其實 多數 心 裡 都 很 不 踏實 ， 擔心 哪 天 經營 不 下去 。 隨著 時間 推移 ， 這些 區域 品牌 逐漸 有 二 代 接班 的 需求 產生 。 年輕 二 代 的 企圖心 與 學歷 平均 而言 較 高 ， 能 接受 新 科技 發展 ， 但 多數 人 社會 歷練 較少 。 以前 第一 代 企業 的 老闆 以為 產品 好 ， 就 可以 做好 生意 ， 但 現代 的 商業 競爭 激烈 ， 新 零售 的 科技 運用 變成 顯學 。 以前 講 店面 ， 現在 談 場域 ； 以前 講 來 客數 ， 現在 講 虛實 來客 流量 。 該 如何 轉型 ？ 如何 突破 經營 現況 ？ 心態 問題 與 升級 方法 __UNDEF__ 有 些 企業 經營 者 什麼 道理 都 知道 ， 但 為什麼 還是 當 被 煮熟 的 青蛙 ？ 那 是 因為 鍋子 裡 只有 溫水 時 ， 青蛙 還 感受 不 到 痛 ； 或是 因為 待在 井底 ， 看 不 到 真正 的 天空 ； 等 哪 天 井 被 封 起來 或 鍋子 裡 的 水 燒開 了 ， 青蛙 才 會 有 感覺 。 經營 者 還 在 用 過去 的 習慣 做生意 時 ， 商圈 的 定義 與 生意 方式 都 改變 了 ， 但 你 的 商品 、 服務 、 方法 與 定位 為什麼 都 沒有 變 ？ 是 你 忽略 了 ， 市場 早已 悄悄 改變 ， 缺乏 警覺心 。 老 顧客 逐漸 年長 ， 但 新一代 的 年輕 消費者 早已 轉換到 「 蝦皮 」 等 手機 購物 世界 ， 全聯 、 7-11 與 家樂福 這 類 大型 連鎖 品牌 的 門市 現場 ， 更 有 能力 與 自建 的 手機 行動 購物 商城 連動 起來 。 以前 地區型 連鎖店 可以 比 低價 、 比 促銷 或 比 誰 有 特殊貨 ， 現在 紛紛 被 網路 電商 的 萬 件 商品 、 多 種 付款 與 順暢 物流 取代 了 。 經營 者 必須 先 接受 新 市場 的 一切 新 事物 ， 因為 生意 就 是 來自於 市場 。 每 天 都 習慣 在 同 一 個 領域 內 ， 專注 在 現有 事業 中 ， 往往 會 忘 了 消費 習慣 會 改變 、 主客群 會 移轉 、 競爭 者 會 成長 、 替代 者 會 出現 。 年輕人 要 購物 ， 不 是 看 誰 的 店面 大 或 招牌 大 ， 而是 先 上網 搜尋 一下 ， 誰 的 口碑 好 ？ 評價 高 ？ 別 只 看到 營收 數字 與 損益表 ， 忽略 了 客戶 的 結構 與 需求 改變 。 內功 修煉 __UNDEF__ 經營 者 要 有 新 的 商業 觀點 與 思維 ， 能 以 客戶 為 中心 去 思考 所有 產品 、 服務 與 營運 的 價值 。 未來 不 只 是 比 誰 的 商品 好 或 營運 成本 低 ， 更 是 比 誰 的 忠誠 客戶 多 ， 對 客戶 的 影響力 大 。 經營 者 要 帶頭 引發 組織 改變 ， 才 能 做好 數位 轉型 ； 必須 以身作則 ， 從 包容 與 接納 新 時代 的 人 事 物 開始 ， 學習 新 客群 的 購買 行為 、 新 商業 模式 與 新 市場 競爭 型態 ， 重新 塑造 新 的 格局 與 視野 。 組織 裡 的 員工 是否 能 因應 新 市場 的 變革 ？ 如何 引進 懂得 數位 營運 的 成員 ？ 引導 團隊 共同 成長 改變 。 若是 開始 要 展開 二 代 接班 計畫 ， 第一 代 企業 主要 仍 共同 參與 新 數位 商業 的 各 項 觀念 與 知識 ， 學習 授權 與 溝通 ， 建立 兩 代 共治 的 雙軌制 ， 逐步 讓 新 世代 有 新 的 舞台 去 發揮 。 新 事物 的 存在 ， 必 有 其 存在 的 理由 。 二 代 該 學會 尊重 長輩 與 前輩 的 經驗 與 知識 ， 兩 代 的 價值觀 、 知識 學習 與 生活 習慣 均 不 相同 ， 只有 互相 包容 與 學習 ， 才 能 做好 二 代 傳承 這樣 的 大 工程 。 外功 修煉 __UNDEF__ 像 眼鏡 、 美容 、 藥局 、 通訊行 等 傳統 專賣店 ， 倘若 要 數位 轉型 ， 就 需要 學會 新 零售 的 「 人 、 貨 、 場 」 基本 觀念 。 人 ， 指 的 是 客戶 與 員工 ， 要 以 客戶 為 中心 ， 設計 交易 與 服務 的 全部 流程 ， 因為 企業 的 所有 價值 ， 決定 在 擁有 客戶 的 價值 。 以 客戶 為 中心 的 相關 數據 ， 如 貨品 、 網絡 、 金流 、 物流 與 資訊流 等 資訊 ， 在 未來 都 是 重要 資產 。 員工 面對 新 零售 的 數位 世界 ， 更 要 重新 培養 正確 的 思維 、 知識 與 技能 。 因為 實體物流 體系 建構 越來越 完備 ， 支援 客戶 需求 的 速度 也 越來越 快 。 訂購 後 一 天 內 到貨 ， 已經 是 網路 購物 平台 的 基本 能力 了 。 餐飲 外送 平台 的 加入 ， 也 讓 餐飲 業者 服務 生態 產生 變革 ， 讓 客戶 的 選擇 更 多樣性 ， 更為 靈活 。 這些 供應 鏈 的 變革 ， 更 促進 了 新 零售 思維 的 發展 。 讓 客戶 在 實體店 體驗 後 ， 可以 輕易 在 手機 下單 付款 ， 輕鬆 等 貨 送到 家 。 若 在 一定 期間 內 不 滿意 ， 更 可 退貨 退款 。 業者 甚至 請 物流 公司 到 府 取 貨 。 我們 在 實體 場域 （ 店面 門市 ） ， 以 具 吸引力 的 商品 陳列 、 讓 客戶 駐留 的 動線 、 環境 的 設計 與 布置 去 營造 消費 購物 的 氣氛 。 但 在 數位 場域 中 ， 消費者 購買 的 場域 空間 ， 已經 改為 行動 裝置 的 顯示