， 一旦 遇到 不 適任 、 情緒化 的 主管 ， 不要 多 ， 只要 一 個 就 足以 讓 被 管轄到 的 員工 怨聲載道 ； 就 像 台灣 國中 孩子 面對 升學 壓力 時期 ， 雖然 大多數 的 老師 都 很 好 ， 對 學生 的 同理心 都 很 夠 ， 但 只要 遇上 一 、 兩 個 沒有 章法 且 只 知 威逼 高壓 的 老師 ， 孩子 們 的 日子 就 會 苦不堪言 ， 身心 都 疲憊不堪 。 放大到 工作 場域 ， 又 何嘗 不 是 如此 ？ 兩 個 女兒 都 體認到 ， 年紀 輕輕 或許 無法 改變 自己 工作 中 的 現狀 ， 但 若 能 從中 適時 觀察 ， 不時 給 自己 警惕 、 省思 ， 那 職場 中 的 人 事 物 永遠 可以 成為 自身 成長 的 一 面 鏡子 ， 讓 自己 在 年少 十五 、 二十 時 所 流下 的 汗水 ， 甚至 淚水 ， 除了 加減 賺得 一點 銀兩 之外 ， 也 希望 這些 走過 的 路 都 能 陸續 轉化為 一 堂 又 一 堂 的 職涯 歷練 ， 更 慢慢 地 鎔鑄成 自己 的 智慧 與 能量 。 遇到 好 主管 絕對 是 工作 上 的 福氣 ， 但 遇到 不 好 的 長官 ， 在 無從 選擇 只 能 承受 之餘 ， 倘若 能 安然 度過 ， 反倒 可能 成為 日後 行事 為人 勿 「 重蹈覆轍 」 的 一 大 提醒 。 工作 和 念書 最 大 不同 之 處 ， 大概 就 是 職場 本來 就 會 有 更多 「 人 的 因素 」 介入 ； 人 可以 很 簡單 ， 也 可以 相當 複雜 ， 學習 如何 處理 人際 關係 以及 智能 兼具 的 管理術 ， 絕對 是 孩子 未來 的 一 大 課題 。 工作 中 的 課題 __UNDEF__ 工作 中 的 課題 __UNDEF__ 教養 觀察 __UNDEF__ 職場 裡 的 課題 不少 ， 鍛鍊 心智 、 膽量 的 挑戰 絕不 亞於 在 學校 求知 、 念書 ， 它 能 讓 孩子 一再 遇見 許許多多 生活 成長 環境 裡 未 能 預見 的 多樣 真實 社會 。 姊妹倆 在 一路 工作 幾 年 之中 ， 除了 偶來 會 碰到 不 夠 「 專業 、 理性 」 的 主管 ， 以及 不 願 承擔 責任 或 無法 勇於 任事 的 同事 之外 ， 三不五時 還 會 遇上 無理 或 根本 有 問題 的 客人 。 「 喂 ， 這 杯 咖啡 不 夠 燙 ， 」 一 位 年長 的 女 顧客 以 凶巴巴 的 口氣 飆罵 著 ： 「 你 來 嚐嚐 看 ！ 你 自己 嚐嚐 看 到底 夠 不夠 燙 ？ 你 嚐 啊 ， 嚐 一 口 啊 ！ 」 當時 十八 歲 的 大 女兒 在 M 巧克力店 上班 ， 被 這 位 直接 衝到 櫃檯 的 顧客 的 堅持 與 音量 嚇著 了 ， 一下子 根本 不 知 如何是好 ！ 她 面對 比 自己 爸 媽 年長 、 凶悍 又 一 副 理直氣壯 的 顧客 ， 無法 瞬間 做出 恰當 的 反應 ， 竟然 順著 抱怨 者 的 要求 ， 真的 用 自己 的 食指 和 中指 去 沾 了 一下 杯 裡 的 咖啡 ， 感受 它 的 溫度 。 她 回家 之後 ， 一邊 說 一邊 掉淚 ， 難過 這 個 客人 強行 無理 的 要求 態度 ， 以及 自己 當場 絲毫 不 知 如何 做 最 好 的 懊惱 。 妹妹 既 驚訝 又 氣憤 地 問 ： 「 什麼 ?
 
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你 就 真的 照 她 的 意思 去 試 咖啡 的 溫度 ？ 」 妹妹 有點 痛心 ， 覺得 姊姊 真是 無可救藥 。 飽受 委屈 、 淚流滿面 的 姊姊 點 了 點頭 說 ： 「 嗯 嗯 。 」 比 姊姊 小 兩 歲 多 的 妹妹 「 開導 」 姊姊 說 ： 「 你 根本 不 需要 這麼 做 ， 你 知道 嗎 ?
 
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不要 直接 跳入 客人 亂七八糟 的 要求 ， 尤其 對方 明顯 很 無理 。 如果 看起來 真 有 任何 問題 ， 你 馬上 請 後製 同事 幫忙 再 做 一 杯 給 她 ， 做到 她 滿意 為止 都 行 。 如果 客人 仍然 不 滿意 ， 就 請 店 經理 或 當班 小組長 出來 面對 就 可以 了 ， 不要 一直 自己 承擔 。 」 「 可是 我 當時 根本 想不到 這麼多 ， 我 被 她 那 種 咄咄逼人 的 氣勢 嚇到 了 嘛 ！ 」 姊姊 很 無辜 地 說 。 我 安慰 姊姊 說 ： 「 姊姊 ， 沒 事 了 啦 ， 你 以後 要是 再 遇到 類似 的 情況 ， 就 可以 知道 如何 委婉 處理 。 你 確實 不用 自己 去 試 或 去 嚐 ， 這樣 做 不 是 最 專業 的 ， 對 你 也 不 尊重 。 但 媽媽 完全 能 理解 你 當下 的 反應 ， 就 當是 學 一 次 經驗 吧 。 你 心 裡 一定 很 痛 、 很 心酸 ， 自尊心 當然 也 受 了 點 傷 ， 但 遇到 了 就 當是 上 一 堂 教案課 吧 ！ 」 保護 公司 ， 也 要 保護 自己 __UNDEF__ 我 想起 了 台灣 之前 的 餿水油 事件 ， 百 年 老店 犁記 爆發 退貨潮 ， 有 顧客 跑到 犁記 店家 咆哮 發怒 ， 當場 砸 餅 ， 更 有 來 退貨 的 老伯 要求 女 職員 吞下 糕餅 。 女 職員 當下 被 震懾 又 無力 可 擋下 ， 拿起 餅 ， 含淚 吞下去 那 塊 糕餅 以及 無盡 委屈 。 吞 餅 影片 被 轉傳 之後 ， 許多 人 撻伐 那些 得 理 不 饒 人 的 顧客 行徑 ， 大部分 都 說 ， 顧客 可以 抱怨 、 申訴 、 要求 、 生氣 ， 但 不 應 只 拿 最 無 權利 的 第一線 基層 員工 「 開刀 」 ， 情緒性 地 找 人 發洩 ， 既 不能 真正 解決 問題 ， 反而 傷害 了 原本 可以 一起 共同 面對 的 店家 員工 。 任何 的 不滿 都 應該 在 尊重 他人 、 自我 克制 的 前提 下 發聲 ， 尤其 是 對 事件 責任 的 釐清 ， 還是 要 「 己所不欲 、 勿施於人 」 ， 不 應該 將 怒氣 火力 全數 強加 在 手無寸鐵 、 直接 處理 客訴 的 職員 身 上 。 這 家 位在 坎培拉 西南邊 W 商圈 的 D 分店 ， 是 這 家 服飾 集團 的 諸多 分店 之 一 ， 每當 其他 分店 缺 人手 時 ， 妹妹 有時 就 會 被 詢問 是否 有 意願 前往 協助 。 因此 ， 妹妹 曾 到 過 同 一 集團 旗下 一 家 位於 大型 Outlet 賣場 的 澳洲 鞋子 專賣店 幫忙 過 ， 那 家 鞋店 就 是 她 去 巴黎 交換 之前 曾經 面試 過 的 店家 ， 也 因此 她 後來 從 巴黎 返回 澳洲 之後 ， 機緣 巧合 地 到 了 集團 旗下 的 D 服飾店 工作 。 有 天 ， 妹妹 很 意外 也 有點 驚喜 地 收到 一 封 找 她 去 面試 的 企業 回覆 信函 ， 它 是 目前 全球 頗為 知名 的 北歐 P 牌 珠寶 飾品店 。 妹妹 喜出望外 ， 卻 又 有點 不知所措 ， 乾脆 直接 問 我 ： 「 媽咪 ， 怎麼辦 ?
 
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我 已經 在 澳洲 本土 的 D 服飾店 打工 了 ， 所以 我 應該 拒絕 這 份 新 工作 的 應試 機會 嗎 ？ 」 我 很 鼓勵 她 ， 說 ： 「 你 當然 可以 去 P 牌 珠寶 飾品店 試試 看 ， 先 去 面試 看看 再 說 吧 ， 到時候 看 結果 如何 再 來 評估 都 行 。 沒有 任何 規定 說 你 不能 身兼 兩 份 工作 ， 因為 這些 其實 都 不 是 全職 ， 更何況 P牌 要 聘雇 的 不過 是 聖誕 期間 購物 熱潮 的 短期 季節性 員工 ， 而 那 段 最 忙碌 的 時間 ， 正巧 也 是 大學 的 暑假 ， 到時候 你 的 時間 絕對 充裕 得很 ！ 」 妹妹 告訴 我 ， 當初 她 的 履歷 是 在 巴黎 回來 後 、 尚未 到 D 服飾店 工作 前 ， 就 投遞給 P 牌 珠寶 飾品 的 ， 所以 現在 收到 找 她 去 面試 的 回覆 是 有些 驚訝 。 妹妹 最後 還是 回覆 了 這 家 P牌 珠寶 說 ， 會 準時 前往 面試 。 圓桌 群組 面試 __UNDEF__ 面試 是 在 某 個 平日 晚間 的 六點多鐘 ， 這 時段 坎培拉 的 所有 購物 商場 都 已 打烊 ， 所以 P牌 飾品 公司 就 租 了 市區 一 家 旅館 會議室 當成 面試區 。 當時 ， 我 開車 送 妹妹 到 這 家 旅館 外面 車道 時 ， 看到 一輛輛 車子 分別 停下 後 ， 副駕駛座 紛紛 有 人 下車 走進 妹妹 要 去 面試 的 地方 ， 滿 驚訝 看到 不少 人 陸續 走進去 ， 同時 也 看到 一批批 人 陸續 走出來 。 面試 結束 後 ， 我 問 妹妹 ： 「 面試 過程 如何 ？ 」 她 說 ： 「 還可以 。 」 我 問 她 ： 「 怎麼 會 有 這麼多 人 來 ？ 」 她 說 ： 「 是 啊 ， 我們 一共 分成 三 批 面試 時段 ， 我 之前 有 一 組 ， 在 我 這 組 之後 還 有 另 一 組 人 。 我們 這 組 時段 就 有 二十多 人 參加 面試 。 媽咪 ， 這 次 面試 又 是 採用 群組 面試 。 」 她 會 這麼 說 ， 是 她 先前 曾 經歷 過 一 次 群組 面試 ； 那 年 她 十五 歲 ， 應徵 G 連鎖 義大利 冰淇淋店 的 工作 ， 當時 那 場 面試 長達 一 個 半 小時 之 久 。 自從 那 次 經驗 後 ， 妹妹 對 群組 面試 就 不 陌生 了 。 妹妹 接著 平淡 地 描述 ： 「 這 次 P牌