那 個 老師 ， 因為 第一 班 一定 要 管好 ， 功課 很多 ， 我 看到 我 的 孩子 不 對 了 ， 孩子 很 有 壓力 ， 每 天 都 很 不 開心 。 有 一 天 ， 我 在 辦公室 休息 時 ， 他 就 下來 找 我 ， 說 老師 要 見 我 。 那 是 上課 時間 ， 我 知道 有 事情 發生 了 。 我 就 跟 著 他 去到 班 上 ， 他們 班 正在 上課 ， 他 的 級任 老師 拿 著 本子 ， 當 著 全 班 的 面 ， 質問 我 知不知道 孩子 很多 功課 都 沒有 做 ？ 我 也 是 老師 呀 ， 我 的 孩子 那時 已經 掉 眼淚 ， 我 知道 他 的 心情 。 但是 我 沒有 什麼 反應 ， 就 只是 聽 老師 說 ， 向 老師 道歉 說 我 會 注意 。 放學 時 見到 孩子 ， 我 關心 的 不 是 他 的 功課 ， 我 關心 的 是 他 的 感受 。 在 車 上 我 不 知道 要 講 什麼 ， 我 一直 擔心 他 會 哭 ， 但 他 沒有 說 什麼 ， 我 也 就 不再 提 。 那 一 年 ， 他 上課 很 不 開心 ， 有 一 次 他 講 ， 我 要 快點 離開 這 班 ， 我 要 隨便 考試 。 終於 ， 他 真的 是 隨便 考 ， 脫離 那 一 班 ， 又 回去 第二 班 ， 他 很 開心 ， 重新 快樂 起來 。 兒子 說 他 很 喜歡 這 個 老師 ， 他 很 慶幸 他 回到 那 一 班 。 經過 了 這 件 事情 ， 我 知道 每 一 個 老師 的 出發點 都 有 他 的 壓力 ， 我 對 第一 班 老師 並 沒有 什麼 怨言 ， 只 能 說 幸虧 我 沒 把 事情 處理 得 太 糟 ， 後來 這 位 同事 又 坐 在 我 的 旁邊 ， 我 也 當作 事情 過去 了 。 不過 ， 經歷 了 這 件 事情 ， 每 次 我 都 講 ， 我 要 照顧 孩子 的 心 ， 不 是 只 有 我 自己 的 孩子 ， 所有 的 學生 都 要 照顧 。 宋 ： 這 個 故事 也 讓 我們 學習 了 很多 ， 我 最 喜歡 你 最 後面 講 的 ， 我 現在 都 會 照顧 其他 的 孩子 ， 我 現在 會 知道 要 去 照顧 孩子 的 心 ， 很 喜歡 你 講 一 句 話 ， 我 不 是 要 去 看 他 的 功課 ， 我 要 看 他 的 感受 ， 好像 對應 到 我們 早上 一 開始 講 的 ， 先 處理 心情 ， 再 處理 事情 ， 對 不 對 ？ 我 猜 ， 你 是 一 個 可以 全然 接受 孩子 感受 的 媽媽 ， 所以 你 沒有 面子 掛不住 的 問題 ， 你 沒有 遺憾 兒子 怎麼 會 從 第一 班 到 第二 班 ， 你 真正 在意 的 是 這 個 孩子 的 生命 ， 如果 他 繼續 留在 第一 班 ， 真是 不 知道 會 發生 什麼 事情 ， 所以 你 也 可以 接納 ， 那 就 來 第二 班 ， 果然 孩子 就 回饋給 你 ， 第二 班 多 好 ， 第二 班 才 叫 天堂 。 這 位 李 老師 用 自己 孩子 的 親身 經驗 ， 然後 回來 看到 我 做 一 個 老師 ， 應該 要 怎麼 來 對待 其他 家長 的 孩子 ， 很 棒 的 分享 。 我們 回到 小鄭 的 故事 ， 從 那 個 神父 把 英文 老師 扶起來 ， 聽 英文 老師 說 我 不配 做 老師 ， 如果 這 個 故事 會 繼續 寫下去 ， 你 會 怎麼 寫 ？ 這 個 英文 老師 會 做 哪些 修正 ？ 生 ： 態度 。 宋 ： 請 再 多 說 一點 ， 怎麼樣 的 態度 會 改變 ？ 生 ： 先 了解 學生 ， 他 對 學生 的 學習 要 多 關注 。 宋 ： 所以 他 會 有 別的 方法 來 關注 ， 尤其 是 對 那 個 成績 特別 差 的 孩子 ， 他 的 整 個 態度 會 是 什麼 樣 的 改變 ？ 生 ： 多 鼓勵 。 宋 ： 多 鼓勵 ， 還 有 …… __UNDEF__ 生 ： 再 進一步 評判 。 宋 ： 不要 「 懶 」 這 個 字 就 貼上去 了 。 還 有 哪 一 位 ？ 生 ： 多 對 孩子 關心 。 宋 ： 一樣 的 ， 不要 那麼 快 就 做 了 判斷 。 生 ： 老師 的 改變 ， 一定 是 發自 他 的 內心 的 ， 因為 他 知道 孩子 成就 了 他 。 宋 ： 他 會 非常 感謝 小鄭 這 個 孩子 ， 所以 發自 內心 的 那 種 改變 ， 會 讓 對方 很 舒服 ， 還 有 ？ 他 還 會 做 哪些 改變 ？ 生 ： 愛心 。 宋 ： 多 說 一點 ， 比方說 做 哪些 事情 ， 做 哪些 改變 叫做 更加 有 耐心 ， 有 愛心 。 生 ： 孩子 有 困難 ， 就 稍微 問 一下 或是 多 關心 一下 ， 就 是 對 孩子 的 鼓勵 。 宋 ： 鼓勵 ， 而且 你 提到 用 提問 的 方式 ， 去 了解 他 的 狀況 ， 還 有沒有 ？ 生 ： 他 會 自我 反省 ， 他 會 聽聽 自己 的 聲音 。 宋 ： 開始 會 跟 自己 對話 ， 是 嗎 ？ 還 有 沒有 ？ 生 ： 對於 成績 差 的 ， 他 會 特別 輔導 。 宋 ： 不會 直接 貼 了 標籤 ， 然後 就 不 理 他 ， 對 不 對 ？ 生 ： 他 會 輔導 。 宋 ： 我 就 借用 各位 剛剛 分享出來 的 ， 會 發自 內心 的 改變 ， 然後 態度 多 了 很多 的 鼓勵 ， 他 的 策略 會 開始 調整 ， 不 直接 就 下 判斷 「 你 是 懶惰 的 」 ， 進一步 的 會 了解 孩子 做 不 來 ， 跟 不 上 的 原因 是 什麼 ， 會 開始 去 輔導 他 ， 對 不 對 ？ 這些 都 是 你們 說 的 ， 就 用 這些 我們 互相 來 勉勵 ， 做為 一 個 老師 ， 第一 、 我 怎麼 讓 對方 （ 學生 、 家長 ） 知道 我們 真的 是 打從 心 裡 在 關心 他們 。 第二 、 多 一些 鼓勵 的 話語 ， 第三 個 絕對 不要 犯 的 ， 輕易 就 下 判斷 「 你 是 懶 」 。 第四 個 ， 好好 了解 原因 ， 第五 個 有 機會 就 多 給 他 一些 輔導 。 你們 都 是 教育 專家 ， 已經 知道 要 怎麼樣 做為 一 個 會 讓 孩子 懷念 的 老師 。 從 剛剛 我 開始 講 小鄭 的 故事 到 現在 ， 我們 在 做 的 一 件 事情 ， 就 是 「 提問 比 給 答案 更 重要 」 ， 我 剛剛 有沒有 不斷 提問 ？ 生 ： 有 。 宋 ： 誰 給 答案 的 ？ 生 ： 我們 。 宋 ： 你們 超 厲害 的 ， 做為 一 個 受 歡迎 的 老師 ， 應該 要 怎麼 做 ， 都 是 你們 說 的 喔 ！ 在 上面 這 一 個 師生 就 「 小鄭 的 故事 」 所 進行 的 對話 記錄 中 ， 宋 老師 不斷 展示 「 有效 的 問 」 「 接納 的 聽 」 「 到位 的 應 」 ， 也 就是 宋 老師 全 程 用 三 心 來 對話 ： 用 好奇心 提問 ， 用 接納心 傾聽 ， 用 祝福心 回應 。 認識 「 四 層次 提問 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 以上 的 教學 演示 ， 完整 呈現 了 「 四 層次 提問 」 的 問題 設計 。 有效 對話 的 四 層次 提問 ， 是 ： __UNDEF__ 以 「 小鄭 故事 」 為 例 — __UNDEF__ __UNDEF__ 第一 層次 的 問題 有 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 「 我們 來 回顧 一下 ， 這 個 故事 裡面 提到 哪些 角色 ？ 」 「 還 有 沒 有 其他 角色 ？ 」 「 小鄭 出生 在 什麼 地方 ？ 」 「 但是 他 到 那裡 去 念 中學 ？ 」 「 為什麼 要 到 城市 去 念 中學 ？ 」 「 是 誰 的 想法 ？ 」 「 小學 畢業 幾 歲 ？ 」 「 對 十二 歲 的 孩子 要 離家 ， 住在 學校 裡面 是 很 大 的 挑戰 ， 對 不 對 ？ 他 遇到 第一 個 挑戰 叫 什麼 ？ 」 「 一 開始 ， 他 真的 搞 不 清楚 英文課 是 在 做 什麼 ， 英文 老師 怎麼樣 看待 他 這 件 事情 ？ 」 「 第一 個 學期 結束 了 ， 大家 都 要 回家 了 ， 小鄭 有沒有 回家 ？ 」 「 為什麼 沒有 回家 ？ 」 「 後來 誰 出現 了 ？ 」 「 神父 給 了 他 幾 個 方法 ， 第一 個 方法 叫 什麼 ？ 」 「 第二 個 呢 ？ 」 「 第三 個 呢 ？ 」 「 小鄭 選擇 哪 一 個 ？ 」 （ 跳 第二 層次 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 「 借用 你們 剛剛 分享 出來 的 智慧 ， 神父 在 照顧 他 生活 起居 的 時候 ， 都 是 用 英文 的 ， 就是 很 棒 的 生活化 學習 ， 培養 他 的 信心 ， 隨時 會 告訴 他 『 阿們 』 ， 然後 不斷 的 用 鼓勵 的 方式 ， 果然 三 個 禮拜 之後 ， 開學 的 第一 天 第一 堂 課 就 是 …… 」 __UNDEF__ 「 又 要 考試 了 ， 小鄭 考 …… 」 __UNDEF__ 「 英文 老師 怎麼 看 這 件 事情 ？