認為 他們 會 優先 雇用 和 晉升 具有 這 四 種 能力 的 員工 。 一三 年 教育部 公布 的 人才 培育 白皮書 也 提出 全球 移動力 、 就業力 、 創新力 、 跨域力 、 資訊力 和 公民力 六 項 關鍵 能力 。 乍看 就業力 和 公民力 是 特有 的 ， 其實 這 兩 種 能力 也 都 融入 在 其他 組織 所 提出 的 未來 工作 能力 中 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第895 期 ） 2 培養 國際 視野 增長 文化 智能 一九七一年 的 暑假 第一 次 旅遊 倫敦 ， 行 前 希望 透過 朋友 的 口碑 建構 「 目的地 意象 」 ， 算來算去 ， 就是 沒有 英國 朋友 ， 只好 問到 過 倫敦 的 美 法荷德 朋友 ， 他們 異口同聲 地 提醒 ， 英國 是 美食 沙漠 。 為了 不 虐待 自己 的 五臟廟 ， 便 到 紐約 中國城 熟悉 的 餐廳 ， 請 他們 幫 我 準備 精裝 的 小 袋 醬油 和 特製 辣椒醬 ， 在 倫敦 吃飯 時 ， 故作 優雅 地 自行 調味 ， 引來 隔 桌 同 是 英倫 覓食 人 羨慕 的 眼光 。 近 十 年 來 ， 幾 次 重遊 倫敦 ， 發現 創意 產業 先鋒 的 倫敦 ， 確實 多元化 了 。 除了 戲劇 、 流行 歌曲 、 設計 和 出版 等 領域 外 ， 美食 方面 也 有 越來越 多 的 選擇 。 果然 ， 他們 的 生活 已經 實踐 了 文化 創意 產業 的 主張 。 最近 更 因 參與 文化 創意 產業 的 工作 ， 而 接觸 了 倫敦 BOP 文創 諮詢 公司 的 主要 成員 ， 如 創意 經濟 之 父 霍金斯 （ John __UNDEF__ Howkins ） 和 主任 歐文 （ Paul Owens ） 等 人 。 在 幾 個 場合 中 ， 恰好 有 機會 介紹 他們 ， 我 都 會 從 這 一 段 與 英國 多 年 接觸 的 經過 開始 。 能夠 一見如故 ， 就是 因為 他們 擁有 多元 文化 的 經驗 ， 而且 從 這些 經驗 中 內化 了 豐富 的 文化 智能 。 臺灣 產 官 學 研 都 在 強調 國際化 的 重要性 ， 也 希望 臺灣人 可以 放眼 世界 ， 培養 國際 視野 。 教育部 甚至 從 中小學 開始 推動 國際 教育 ， 二○一二年 訂定 「 補助 高級 中等 以下 學校 推動 國際 教育 計畫 要點 」 ， 企圖 引導 中小學 加強 國際 教育 的 深度 和 廣度 ， 「 培育 學生 成為 具有 全球 關懷 與 國際 視野 的 世界 公民 」 。 在 高等 教育 方面 ， 一方面 鼓勵 大學生 出國 留學 和 交換 進修 ； 另方面 也 在 大學 裡 廣設 多達 一百五十 個 以上 的 英語 教學 學士 、 碩士 、 博士 學位 學程 ， 讓 臺灣 和 外國 學生 合班 上課 、 互動 交流 。 從 小學 到 大學 的 國際 教育 都 企圖 增加 學生 的 多元 文化 經驗 和 文化 智能 ； 文化 智能 包括 動機 、 認知 、 後設 認知 和 行為 四 個 面向 。 不管 是 學生 的 國際化 教育 或 企業界 的 境 外 訓練 ， 首先 必須 激發 學生 或 員工 了解 不同 文化 並 結交 不同 文化 朋友 的 動機 。 在 認知 方面 ， 學習 入境 隨俗 必要 的 語言 、 文化 與 行為 常模 等 知識 ， 在 體驗 新 的 文化 時 ， 能 從 不同 的 觀點 看待 或 思考 親臨 現場 的 具體 情境 。 後設 認知 包含 覺知 、 規劃 和 檢驗 。 覺知 就 是 指 文化 和 人際 的 同理心 ； 規畫 是 指 跨 文化 體驗 之前 的 準備 ； 檢驗 則 是 和 別人 互動 時 ， 檢討 自己 的 所作所為 、 計畫 和 期望 到底 適當 不 適當 ， 並且 進行 必要 的 調適 。 行動 方面 ， 是 在 跨 文化 情境 中 應變 的 能力 ， 能 拿捏 得宜 ， 知道 什麼 時候 該 入境問俗 ， 什麼 時候 不必 。 任何 的 國際 教育 都 必須 以 增長 文化 智能 的 四 個 面向 為 目的 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第875 期 ） 3 跨 領域 領導人 從 一九五九年 英國 的 物理學家 暨 小說家 史諾 （ C . P . Snow ） 的 兩 種 文化 與 科學 革命 之 演講 開始 ， 許多 人 就 希望 人文 與 科學 能夠 相遇 相知 。 有 人 認為 ， 這 是 報喜 不 報憂 、 只 看 優點 不 看 缺憾 ， 有 可能 導致 欲蓋彌彰 。 其實 ， 心態 的 改變 是 典範 的 轉移 。 彼得 ． 杜拉克 （ Peter Drucker __UNDEF__ ） 的 忠告 可以 回答 這些 問題 。 「 領導 的 精髓 是 在 創造 優勢 的 連結 而 讓 一 個 制度 的 弱點 變 得 無關緊要 。 」 類似 肯定式 探詢 的 正向 思考 和 行動 ， 有 機會 創造 良性 循環 的 希望 ， 人 也 變 得 樂觀 、 健康 、 快樂 ， 當 他們 遭遇 阻礙 時 ， 比較 會 創意 發想 ， 尋找 已經 成功 或 可能 會 成功 的 方法 跨越 障礙 ， 而 離 夢想 越來越 近 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第1017 期 ） 6 自我 感覺 良好 的 領導人 自我 感覺 良好 是 人 之 常情 ， 是 個人 活下去 、 往 前 走 的 自我 保護色 ， 一方面 證明 自己 活 得 有 價值 ， 另一方面 ， 有 了 這 層 保護色 ， 面對 失敗 時 不會 覺得 太 糟糕 ， 對 未來 還是 可以 保持 樂觀 。 所謂 「 袂 曉 駛 船 嫌 溪 狹 」 「 生 不 出 孩子 ， 牽拖 厝邊 （ 鄰居 ） 」 就 是 保護色 。 我們 可以 應用 心理學 上 的 自利 偏誤 （ self-serving bias __UNDEF__ ） 概念 ， 來 描述 自我 感覺 良好 的 心理 現象 。 所謂 自利 偏誤 ， 是 指 我們 都 有 一 種 傾向 把 成功 歸於 自己 ， 成功 是 自己 的 能力 、 努力 、 特質 、 條件 或 自己 應 得 的 成就 ， 這些 因素 是 個人 可以 掌控 的 。 相對的 ， 我們 會 把 失敗 歸因於 外在 的 因素 ， 包括 別人 或 情境 或 運氣 ， 是 自己 無法 掌握 或 難以 控制 的 。 例如 學生 考試 成績 好 ， 會 認為 是 自己 的 能力 和 努力 用功 所 造成 的 ； 考試 失敗 ， 就 會 認為 是 自己 的 運氣 不 好 、 題目 太 難 ， 或 老師 沒有 教好 。 贏 了 比賽 和 競選 時 ， 會 歸因於 自己 的 內在 因素 如 能力 好 、 技能 高 、 策略 用 得 好 ； 輸 了 ， 自己 就 不必 負責 ， 因為 那些 失敗 因素 都 是 外在 的 。 員工 獲得 升遷 同樣 歸因於 自己 的 努力 和 專業 知能 ， 認為 自己 應該 升遷 而 沒有 獲得 升遷 時 ， 最 可能 的 是 歸因於 獎懲 制度 或 老闆 處事 不公 。 自我 感覺 良好 雖 是 人 之 常情 ， 但 權威 角色 比較 容易 自我 感覺 良好 。 當 孩子 出事 時 ， 父母親 比較 不會 馬上 扛 起 責任 ， 自我 反省 ， 通常 比較 容易 指責 子女 或 環境 ， 例如 孩子 交到 不 好 的 朋友 ； 但 孩子 成功 時 ， 父母 的 自我 感覺 更 好 。 當 老師 的 也 不例外 ， 當 學生 得獎 或 表現 良好 時 ， 校長 、 老師 比較 會 站出來 亮相 。 這 種 現象 在 政治 的 舞台 上 更加 明顯 。 荷蘭 學者 魯絲 （ D . Rus ） 等 人 ， 更 進一步 研究 領導 者 的 權力 與 其 自我 感覺 良好 之間 的 關係 ， 發現 位 高 權 重 者 對 他 周遭 所 發生 的 事情 缺乏 敏銳 ， 不易 傾聽 別人 意見 ， 也 比較 不會 不恥下問 ， 官 大 學問 大 就 是 這 個 道理 。 果然 ， 權位 越 高 ， 自我 感覺 也 越 好 。 這 種 自我 感覺 良好 的 領導人 ， 會 受 他們 自認為 什麼 是 有效 領導 的 信念 所 左右 。 如果 他 的 信念 是 認為 ， 有效 領導 者 應該 犧牲 團體 或 部屬 ， 以 追逐 自己 的 野心 或 目標 ， 他 就 會 充分 利用 自己 的 地位 和 資源 爭取 個人 的 利益 ， 而 不會 投入 時間 和 努力 來 幫助 其他 員工 或 團體 的 發展 ， 肥貓 就 是 這樣 養成 的 。 中階 領導人 的 權力 比 上 不足 比 下 有餘 ， 比較 不 受 有效 領導 的 自利 偏誤 左右 ， 反而 會 考慮 外在 線索 ， 如果 他們 相信 自己 的 表現 好 ， 就 會 覺得 應該 得到 更多 權益 ， 當然 也 就 會 做 一些 決策 犒賞 自己 良好 的 感覺 ， 例如 加薪 、 權益 、 認可 等等 ， 他們 如果 可以 從 客觀 事實 知道 員工 的 表現 真的 很 好 時 ， 也 會 給予 該 有 的 權益 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第749 期 ） 7 領導人 的 偏誤 人類 在 維護 自尊心 時 ， 可能 會 扭曲 其 認知 或 知覺 的 歷程 ， 而 形成 「 自利 偏見 」 （ self-serving bias ） ， 將 成功 歸因於 自己 內在 的 能力 和 努力 ， 而 將 失敗 歸因於 工作 難度 、 運氣 不佳 等 外在 因素 。 不能 從 失敗 中 學習 的 人 ， 通常 會 抗拒 別人 的 批評 和 忠告 ， 甚至 忽視 可以 讓 自己 轉敗為勝 的 客觀 回饋 。 無能 或 自戀 的 領導人 在 爭論 團隊 工作 的 功過 時 會 把 功勞 往 自己 身 上 攬 ， 而 把 敗因 往 他人 身 上 推 。 心理學 的 研究 說明 這 種 現象 普遍 存在