要 有 接納 的 傾聽 耐心 ， 不要 輕易 被 孩子 們 的 衝突 激怒 ， 失掉 了 「 有效 」 提問 的 智慧 。 因為 長 居 海外 ， 透天厝 請 朋友 幫忙 照顧 ， 而 有 了 短暫 的 房東 身分 。 一 日 ， 房東 我 本人 心血來潮 ， 煮 了 四 菜 一 湯 ， 邀 房客 母子 三 人 共進 晚餐 。 一一 上菜 的 同時 ， 小三 和 小一 兩 兄弟 為了 座位 和 筷子 起 衝突 ， 媽媽 喝斥 ： 「 再 吵 ， 就 不要 吃飯 ！ 」 我 手 握 鍋鏟 ， 趕緊 接 腔 ： 「 要 吃飯 啦 ！ 但 ， 兩 個 人 先 去 客廳 靜 一下 ， 想 吃飯 時 ， 再 過來 ！ 」 等 我 料理完 ， 走出 廚房 ， 看到 兩 兄弟 已經 捱到 餐桌 ， 哥哥 裝 了 飯 ， 弟弟 還 眼眶 帶 淚 。 我 問 ： 「 要 先 吃飯 ？ 還是 先 處理 筷子 的 紛爭 ？ 」 兩 兄弟 都 選擇 後者 。 我 再 問 ： 「 誰 可以 先 把 事情 經過 說 一 遍 ？ 」 哥哥 舉手 說 ： 「 因為 宋 老師 要 一起 吃飯 ， 媽媽 要 弟弟 換 位置 坐 ， 他 不 高興 ， 就 不 給 我 筷子 。 」 我 問 弟弟 ： 「 有 要 補充 或 更正 嗎 ？ 」 弟弟 先 是 點頭 ， 接著 聲淚俱下 控訴 哥哥 害 他 受傷 。 哥哥 搶 話 辯解 ， 我 跟 哥哥 說 ： 「 等一下 ， 還 沒 輪到 你 開口 ！ 」 我 請 弟弟 深呼吸 ： 「 你 哭 著 說話 ， 說 得 含含糊糊 ， 我 很 怕 聽錯 你 的 意思 。 我 可以 等 你 調整好 情緒 ， 再 說 。 」 弟弟 果然 做 了 兩 次 深呼吸 後 ， 把 自己 的 心情 轉折 整理 了 一 番 。 我 有 覺察到 媽媽 「 為難 」 的 情緒 ， 可能 認為 自己 的 孩子 打擾 了 房東 吧 ！ 媽媽 一直 「 叫 」 弟弟 不要 哭 。 我 再一次 勸請 這 位 又 像 學生 又 像 妹妹 的 房客 「 不要 擔心 孩子 的 衝突 」 ， 更 不要 以為 我 會 不 開心 。 「 妳 忘 了 我 是 『 心 寧靜 教師團 』 的 總團長 嗎 ？ 」 一 句 話 稍稍 緩和 了 媽媽 的 焦慮 。 我 請 媽媽 從旁 觀察 我 如何 透過 海文 溝通 模式 1 來 和 兄弟 討論 。 先 面對 哥哥 ： 「 我 最近 發現 你 真的 像 哥哥 ， 都 可以 把 媽媽 的 意思 聽進去 。 知道 今天 有 宋 老師 一起 吃飯 ， 所以 要 讓出 位置 ， 對 不 對 ？ 」 哥哥 得意 的 點點頭 。 「 不過 弟弟 好像 還 沒 準備好 要 換 位置 ， 對 不 對 ？ 」 哥哥 含笑 點頭 。 「 下 一 次 弟弟 稍微 慢 一點 動作 ， 你 可以 多 說明 一些 嗎 ？ 」 我 瞄 到 弟弟 止住 哭 了 。 「 現在 我們 來 演練 一 遍 。 」 兄弟 都 笑 了 。 我 指 著 一 桌 菜餚 說 ： 「 快 一點 ！ 不然 我 的 好 料 就 涼掉 了 。 」 在 嘻嘻哈哈 中 ， 哥哥 說 了 ： 「 今天 宋 老師 要 一起 吃飯 ， 你 可以 換到 那 個 位置 嗎 ？ 」 哥哥 指向 餐桌 的 另 一角 。 我 跟 弟弟 核對 ： 「 哥哥 這麼 說 ， 你 懂 了 嗎 ？ 」 弟弟 點頭 。 「 換到 那 個 位置 ， 你 可以 嗎 ？ 」 弟弟 再 點頭 。 接著 ， 我 得 處理 弟弟 的 眼淚 。 「 底迪 ， 我 猜 你 哭 並 不 是 因為 不 想 換 位置 ， 對 嗎 ？ 」 「 你 現在 要不要 說說 看 為什麼 哭 ？ 」 弟弟 聲音 很 平和 的 說 ： 「 我 和 哥哥 都 去 拿 筷子 ， 哥哥 撞到 我 了 。 」 完全 沒 料到 哥哥 會 脫稿 演出 。 過去 的 哥哥 聽到 弟弟 的 指控 （ 其實 是 說 事實 ） ， 他 必定 扯開 喉嚨 先 找 理由 為 自己 辯護 。 這會兒 ， 他 居然 立馬 道歉 ： 「 對不起 ， 我 是 不 小心 的 。 」 這下 ， 害 房東 接 不 下 話 了 ！ 不到 十 分鐘 ， 兩 兄弟 破涕為笑 ， 「 偽 」 祖孫 三代 終結 整 桌 菜餚 。 1 「 海文 溝通 模式 」 的 學理 ， 我 個人 運用 在 「 輔導 諮詢 」 對話 上 的 三 步驟 是 ： 列舉 事實 （ 我 看到 、 我 聽到 ） 、 說 感覺 （ 我 很 擔心 、 我 很 生氣 、 我 不 舒服 ） 、 跟 對方 核對 自己 的 「 猜想 」 「 認為 」 。 教室 外 的 對話 __UNDEF__ __UNDEF__ 美髮院 奇緣 __UNDEF__ __UNDEF__ 職業病 ， 真的 很 要命 ！ 外子 離世 後 ， 我 換 了 一 家 美髮院 。 所以 ， 跟 這 家 美髮師 有 四 年 多 的 默契 。 美髮師 是 一 位 對待 客人 很 善良 、 很 溫柔 的 老闆娘 。 認識 她 四 年 了 ， 我 很 喜歡 她 。 可是 這 四 年 來 ， 從 她 兒子 讀 小班 ， 一直 到 現在 要 升 小二 ， 總 在 她 言談 間 ， 感覺到 「 作為 一 個 媽媽 的 教養 壓力 」 。 美髮師 好幾 次 對 我 稱讚 孩子 遇到 的 老師 都 是 好 老師 ， 但 ， 我 聽起來 ， 孩子 老師 的 標準 是 比較 高 的 ， 讓 美髮師 有 很 強 的 壓力 ； 又 因為 孩子 的 老師 進度 教 得 很 快 ， 美髮師 不得不 利用 暑假 ， 先 帶 孩子 起跑 ： 她 要求 孩子 要 在 開學 前 ， 把 二上 的 國語 ， 每 一 課 都 要 背好 ， 而且 會 寫 語詞 。 有 一 天 ， 我 一 進到 美髮院 ， 就 感覺到 母子 間 的 拉扯 ， 我 雖然 心疼 小二 的 孩子 要 做 這麼 無聊 的 事 ， 卻 也 能 理解 媽媽 所 背負 的 壓力 。 颱風天 ， 兒子 沒有 去 安親班 ， 所以 ， 我 比較 完整 的 看到 美髮師 是 怎麼 在 跟 孩子 互動 ， 她 總是 威嚇 兒子 ： 「 你 再 不 專心 ， 我 就 拿 水管 了 喔 ！ 」 於是 我 就 雞婆 的 介入 了 。 我 想 跟 美髮師 分享 的 理念 是 ： 「 如何 把 學習 的 工作 還給 孩子 ， 讓 孩子 學 得 比較 快樂 一點 。 」 我 跟 小 男孩 說 ： 「 弟弟 ， 我 剛 從 非洲 回來 喔 ！ 我們 非洲 小朋友 跟 你 一樣 寫 功課 都 好 快 喔 ！ 來 ， 你 可不可以 跟 宋 老師 說 ， 你 一 遍 的 語詞 要 寫 多久 ？ 」 他 說 ： 「 十 分鐘 。 」 我 說 ： 「 好 ， 那 宋 老師 幫 你 計時 。 」 然後 ， 他 就 開始 寫 了 。 過程 中 ， 美髮師 還 去 提醒 兒子 「 要 專心 」 。 我 請 美髮師 「 不要 介入 」 。 六 分鐘 後 ， 小 男孩 就 寫完 了 。 我 以 非常 訝異 的 神情 告訴 小 男孩 ： 「 你 跟 我們 非洲 的 小朋友 一樣 快 耶 ！ 」 然後 ， 我 自作主張 讓 他 休息 一會 ， 再 寫 第二 遍 。 我 說 ： 「 你 告訴 老師 ， 你 需要 休息 多久 ？ 」 他 說 ： 「 十 分鐘 。 」 我 說 ： 「 太 棒 了 ！ 休息 十 分鐘 就 夠 了 。 你 會 自己 回來 ？ 還是 我 要 去 叫 你 ？ 」 他 答應 我 會 自己 回來 。 我 再度 驚訝 的 跟 他 說 ： 「 你 跟 我們 非洲 的 小孩 一樣 棒 ！ 都 知道 上課 了 就 要 進 教室 。 」 十三 分鐘 之後 ， 他 還 沒有 進來 ， 我 請 美髮師 去 叫 他 兒子 ， 但 我 提醒 美髮師 ： 不用 翻 舊帳 ， 只要 講 「 你 忘記 時間 了 」 這 個 事實 就 可以 了 。 小 男孩 回來 後 ， 我 問 他 ： 「 現在 要 寫 第二 遍 了 嗎 ？ 」 他 點點頭 ！ 我 再 問 ： 「 那 這 一 遍 需要 多久 時間 ？ 」 男孩 請 他 媽媽 回答 ， 媽媽 要 他 自己 說 。 我 說 ： 「 那 我 幫 你 說 好了 ， 二十 分鐘 好不好 ？ 」 小 弟弟 搖搖頭 。 我 又 問 ： 「 十 分鐘 好不好 ？ 」 小 弟弟 又 搖搖頭 。 我 再 問 ： 「 那 究竟 要 多久 ？ 」 他 居然 說 ： 「 六 分鐘 。 」 看 ！ 孩子 自己 都 知道 要 長進 的 。 第二 遍 ， 果然 在 六 分鐘 不到 的 時間 內 ， 就 寫完 了 。 ✽ __UNDEF__ 沖 頭髮 時 ， 美髮師 問 我 ： 「 您 以前 教書 ， 會 叫 學生 背 課文 嗎 ？ 」 我 說 ： 「 會 啊 ！ 但 我 不會 要求 背 整 課 ， 我 會 選 孩子 比較 有 興趣 或者 可以 應用 的 段落 來 背 。 」 美髮師 又 問 ： 「 您 的 學生 都 背 得 起來 嗎 ？ 」 我 說 ： 「 我 不會 讓 孩子 死背 強記 。 我 總是 透過 很多 的 提問 、