趨勢 的 代溝 而 建構 的 反向 教學 （ __UNDEF__ Reverse __UNDEF__ Mentoring __UNDEF__ ） 機制 與 實踐 談起 。 奇異 公司 （ GE ） 的 CEO 威爾許 六十 出頭 時 決心 成為 科技 移民 ， 他 知道 大多數 公司 的 年輕 員工 ─ 尤其 是 新鮮人 ─ 都 是 網路 原民 ； 他 主動 邀請 一 名 二十幾 歲 的 女性 員工 當 他 的 良師 益友 ， 安排 固定 時間 「 補習 」 ， 認真 地 學習 如何 在 科技 王國 入境問俗 ， 掌握 該 國 的 語言 文化 ； 第一 項 的 學習 項目 是 瀏覽 網站 、 搜尋 資訊 。 這樣 的 一 對 一 師徒 互換 角色 、 互相 學習 、 一起 成長 ， 在 一九九九年 轉化成 公司 的 政策 。 他 要求 經理級 以上 的 主管 和 公司 的 年輕 員工 一 對 一 搭配 ； 這 種 翻轉 師徒 關係 的 做法 ， 和 傳統 上 的 師徒 關係 相反 卻 又 互補 。 傳統 的 師徒 關係 是 由 年長 、 職位 高 的 或者 學歷 高 的 主管 擔任 年輕 生手 員工 的 師父 ， 提供 諮詢 贊助 、 角色 楷模 、 引薦 推介 和 保護 協助 。 可是 當 網路 科技 變成 職場 中 的 必需品 之後 ， 中年 以上 的 員工 就 必須 成為 數位 移民 。 一方面 繼續 扮演 傳統 的 師父 角色 ， 另一方面 也 放下 身段 向 下 學習 。 反向 教學 已經 在 企業界 ， 甚至 在 學術 的 場域 以 實際 的 行動 實施 之 ， 例如 美國 的 通用 汽車 （ General __UNDEF__ Motor ） 、 奧美 廣告 （ Ogilvy & Mather ） 、 寶鹼 （ P&G ） 、 賓州 大學 華頓 商學院 等 。 美國 的 寶鹼 公司 也 引進 向 上 教學 （ Mentor Up ） 計畫 ， 讓 年輕 女性 員工 當 男性 主管 的 老師 ， 這樣 的 反向 師徒 關係 已經 超越 了 以 科技 會友 的 關係 。 資深 男性 主管 可以 傾聽 、 理解 資淺 女性 員工 之 期望 、 害怕 以及 所 面臨 的 問題 ； 男性 主管 因此 更 了解 資淺 女性 員工 的 生活 習慣 、 風格 、 價值觀 和 優缺點 。 年輕人 透過 臉書 、 Google __UNDEF__ 、 雅虎 、 You Tube __UNDEF__ 等 所 看到 的 世界 的確 和 長輩 不同 。 如果 產 官 學界 希望 了解 網路 原民 的 心理 和 行為 ， 可以 透過 師徒 角色 互換 機制 進入 由 社會 媒體 、 雲端 運算 、 大數據 等 元素 構成 的 年輕 國度 入境 體驗 、 虛心 學習 。 由 下 而 上 的 師徒 關係 打破 了 傳統 由 上 而 下 的 階級 、 身分 和 地位 而 成為 跨 代 學習 的 夥伴 ， 貢獻 各自 專長 、 經驗 和 優勢 建立 互信 、 互學 、 互享 、 互惠 的 關係 。 年長者 更 有 機會 發揮 諮詢 贊助 、 角色 楷模 、 引薦 推介 和 保護 協助 的 心理 社會 功能 。 這樣 由 上 而 下 和 由 下 而 上 的 協作 關係 ， 不僅 適用 於 政府 和 企業 組織 的 師徒 關係 ， 也 適用 於 政府 與 民間 的 夥伴 關係 ， 更 可 打破 中央 和 地方 之間 的 權威 關係 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第863 期 ） 10 傾聽 沉默 「 顧客 」 的 真實 聲音 只要 有 團隊 、 組織 ， 包括 政府 和 跨國 機構 ， 就 會 有 員工 、 管理 者 和 領導人 。 這些 員工 、 管理 者 和 領導人 都 需要 在職 訓練 ， 企業界 比較 重視 員工 的 在職 訓練 。 可喜 的 是 ， 政府 也 越來越 重視 公務人員 非 學位 導向 的 教育 。 過去 的 在職 教育 或 進修 ， 有 幾 個 現象 ： 一 、 組織 內 安排 的 課程 以 員工 為主 ， 而 不 是 以 高級 主管 或 領導人 為 對象 ； 二 、 組織 內 的 「 進修 」 ， 以 工作 輪調 或 主管 和 員工 形成 師徒 關係 的 訓練 ； 三 、 真正 落實到 服務 對象 的 現場 互動 和 體驗 學習 少之又少 ； 四 、 更 不用 提 打破 職位 階級 ， 一起 參與 民主 歷程 的 共學 、 共享 和 共創 。 半 世紀 以來 ， 參與 者 中心 的 教育 訓練 ， 越來越 符合 民主 的 歷程 ， 而 這 種 實踐 民主 理念 的 參與 者 學習 中心 的 教育 方式 之 產生 ， 卻 是 意外 的 。 到 二○一二年 為止 ， 大約 有 五百 個 政府 的 創新 計畫 得到 認可 。 選擇 的 標準 包括 新穎性 、 有效性 、 意義度 和 移轉度 ； 最後 入圍 決選 的 六 個 創新獎 ， 都 在 展現 他們 創新 的 努力 以 解決 美國 最 迫切 的 問題 ， 包括 教育 、 經濟 發展 、 貧窮 、 公民 服務 和 健康 照護 等 面向 ， 在 經濟 不景氣 ， 資源 有限 的 狀況 下 ， 這些 政府 創新 特別 值得 鼓勵 與 擴散 。 中國 地方 政府 創新獎 仿效 美國 政府 創新獎 ， 從 二○○○年 開始 舉辦 ， 每 兩 年 一 次 。 一○年 開始 ， 由 北京 大學 中國 政府 創新 研究 中心 主辦 ， 和 美國 政府 創新獎 最 大 的 不同 是 ， 他們 只 評選 地方 政府 的 創新 。 設置 獎項 不 在 輸贏 ， 而 在 分享 學習 ， 也許 我們 應該 另 闢 平台 ， 凸顯 政府 的 創新 ， 尤其 是 地方 政府 的 努力 ， 促進 擴散 效應 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第818 期 ） 第五 篇 創意 串連 跨 視界 1 面對 未來 的 工作 技能 在 某 個 私人 場合 ， 我 和 兩 位 來自 北京 與 清華 兩 所 大學 的 學生 談到 兩岸 大學生 不同 之 處 ， 他們 根據 觀察 和 互動 ， 意會到 一些 差異 ， 並且 詮釋 可能 產生 這些 差異 的 原因 。 他們 接觸到 的 臺灣 大學生 非常 可親 可 近 、 熱情 友善 ， 容易 陶醉 在 小 確幸 中 ， 比較 不會 從 全球 的 觀點 來 定位 自己 和 國家 的 未來 。 如果 抱怨 通常 是 他們 認為 「 枝微末節 」 的 事件 。 這 讓 我 想起 美國 未來 研究所 提出 的 未來 工作 的 十 個 關鍵 技能 。 第一 個 技能 就 是 意會 詮釋 或 意義 建構 的 能力 ， 具有 這 種 能力 的 人 通常 會 根據 人 事 物 ， 甚至 大數 據 所 觀察 的 現象 和 互動 的 深層 結構 表達 他們 的 意會 詮釋 。 這 兩 名 陸生 至少 已 具備 這 種 傾向 。 不管 是 台生 、 陸生 或 其他 國家 的 年輕人 ， 在 未來 的 職場 中 也 必須 具備 其他 九 個 關鍵 技能 。 第二 個 技能 就 是 社會 智能 ， 也 就 是 一般 所謂 的 EQ 。 第三 個 技能 是 獨創 與 應變 思考 的 能力 ， 就 是 發想 新奇 而 有 意義 的 觀念 ， 以及 因應 意外 狀況 的 能力 。 第四 個 技能 是 跨 文化 的 能力 ， 也 就 是 在 不同 文化 情境 中 運作 的 能力 。 第五 個 技能 是 運算 思考 的 能力 ， 是 指 運用 不同 的 抽象 層次 思考 ， 有效 解決 問題 或是 將 大數據 轉化為 抽象 概念 的 能力 。 第六 個 技能 是 新 媒體 的 素養 ， 也 就 是 知道 如何 辨識 新 媒體 的 內容 和 創意 應用 新 媒體 。 第七 個 技能 是 跨 領域 的 能力 ， 即 了解 不同 領域 抽象 概念 的 素養 和 能力 ， 並且 可以 和 不同 領域 的 人 進行 有 意義 的 對話 。 第八 個 技能 是 設計 思維 ， 未來 的 工作 人員 必須 掌握 機會 ， 運用 設計 思考 增進 完成 任務 的 能力 。 第九 個 技能 是 認知 負荷 管理 ， 就 是 懂得 如何 區辨 並 篩選 認知 過度 負荷 的 資訊 ， 然後 聚焦 於 重要 的 訊息 。 第十 個 技能 是 虛擬 合作 協調 的 能力 ， 在 互相 連結 的 全球化 中 虛擬 團隊 的 合作 會 越來越 普及 ， 成員 必須 合作 發揮 團隊 創造力 。 二○○四年 由 美國 教育 學會 協助 成立 的 「 二十一世紀 技能 的 夥伴 」 非 營利 組織 ， 也 從 教育 角度 提出 未來 工作 需要 四 Ｃ 技能 ， 那 就 是 批判 思考 與 問題 解決 （ critical thinking and problem solving __UNDEF__ ） 、 溝通 （ communication __UNDEF__ ） 、 合作 協調 （ collaboration __UNDEF__ ） 和 創造力 與 創新 （ creativity and innovation __UNDEF__ ） 。 一○年 美國 管理 學會 關鍵 技能 的 調查 ， 也 發現 同樣 的 四 個 Ｃ ， 三分之二 的 CEO 受 訪 者 認為 他們 會 優先 雇用 和 晉升 具有 這 四 種 能力 的 員工 。 一三 年 教育部 公布 的 人才 培育 白皮書 也 提出 全球 移動力 、 就業力 、 創新力 、 跨域力 、 資訊力 和 公民力 六 項 關鍵 能力 。 乍看 就業力 和 公民力 是 特有 的 ， 其實 這 兩 種 能力 也 都 融入 在 其他 組織 所 提出 的 未來 工作 能力 中 。 （ 本 文 刊載 於 今 周刊 第895 期 ） 2 培養 國際 視野 增長 文化 智能 一九七一年 的 暑假 第一 次 旅遊 倫敦 ， 行 前 希望 透過 朋友 的 口碑 建構 「 目的地 意象 」 ， 算來算去 ， 就是 沒有 英國 朋友 ， 只好 問到 過 倫敦 的 美 法荷德 朋友 ， 他們 異口同聲 地 提醒 ， 英國 是 美食 沙漠 。 為了 不 虐待 自己 的 五臟廟 ， 便 到 紐約 中國城 熟悉 的 餐廳 ， 請 他們 幫 我 準備