混蛋 而 感到 壓力 呢 ？ 」 3. 如果 員工 很 肯定 「 沒 錯 ， 這 就 是 一 個 混蛋 」 ， 諮商師 會 鼓勵 他 抽離 情緒 ， 我 已經 提 過 這 個 重構 技巧 ， 稍後 會 再 談 。 他 最 喜歡 的 一 個 抽離 策略 就 是 鼓勵 員工 把 自己 想成 競賽 的 監督 者 或 觀察 者 ， 而 非 參與 其中 ， 競賽 的 目標 就是 要 預測 施虐 者 的 下 一 步 行動 ， 他 解釋 說 ： 「 員工 看 著 眼前 的 事實 並 預測 結果 ， 就 能夠 控制 自己 的 經驗 ， 我 的 客戶 經常 為 此 感到 開心 ， 因為 他們 可以 回報 ： 『 我 猜 他 會 那麼 做 ， 然後 他 真的 做 了 ， 真是 個 混蛋 ！ 』 」 __UNDEF__ 這些 步驟 都 是 為了 幫助 抑鬱 而 焦慮 的 員工 ， 改變 自己 對 現況 的 定義 ， 而 非 改變 情況 本身 ， 而且 員工 會 相信 這 個 新 定義 ， 因為 這 是 藉由 和 諮商師 與 其他 目標 多 次 談話 而 形成 、 保留 下來 的 定義 ， 人們 互相 尋求 協助 ， 發現 自己 並 不 孤單 、 問題 不 在 自己 的 時候 會 更 有 幫助 ， 他們 知道 了 自己 的 同僚 也 要 處理 或 撐 過 混蛋 問題 ， 會 讓 他們 抱持 希望 與 信心 ， 相信 自己 也 可以 。 現在 我們 要 進一步 討論 特定 的 心智 控制 術 ， 可以 保護 你 的 靈魂 。 1 .
 
不 是 你 的 錯 __UNDEF__ 美國 政府 機關 的 員工 說服 自己 ， 折磨 他們 的 人 會 有 那些 所 做 所為 並 不 是 自己 的 錯 ， 因此 覺得 沒 那麼 痛苦 。 就 像 那 名 諮商師 所 建議 的 ， 他們 沒有 理由 苛責 自己 ， 畢竟 「 何必 為了 一 個 做 混蛋 事 的 混蛋 而 感到 壓力 呢 ？ 」 認知 行為 治療師 將 之 描述為 扭轉 或 減少 有害 的 「 個人化 」 ， 也就是說 「 你 相信 別人 因為 你 而 出現 負面 行為 ， 沒有 先 考慮 過 他們 的 行為 背後 可能 有 更 可靠 的 理由 」 。 像 這樣 改變 自己 的 評斷 ， 能夠 抵銷 我們 人類 心 裡 根深蒂固 的 偏見 ， 就算 是 最 好 、 最 貼心 、 最 無私 的 人 也 都 會 有 的 偏見 。 你 在 第七 章 就 會 讀到 ， 心理學家 的 研究 指出 ， 我們 經常 完全 不 知道 或者 輕忽 自己 的 弱點 和 錯誤 ， 因而 膨脹 自己 的 技巧 和 能力 （ 特別 是 我們 最 不 擅長 的 領域 ） ， 容易 將 自己 的 問題 怪罪 在 別人 身 上 （ 就算 那 是 我們 自己 該死 的 錯 ） 。 這 份 研究 表明 ， 如果 你 表現 得 像 個 混蛋 ， 或者 護 著 別人 、 容許 別人 做出 惡毒 無禮 的 行為 ， 你 就 不 太 可能 對 自己 或 其他 人 坦率 承認 這樣 的 事實 。 因此 ， 美國 職場 霸凌 研究 學會 在 二○○七年 至 二○一四年 間 所 做 的 全國性 調查 ， 結果 也 就 沒 什麼 好 令 人 驚訝 的 了 ： 有 超過 百分之五十 的 美國人 說 自己 曾 經歷 過 或者 目擊 過 霸凌 事件 發生 ， 但 卻 只有 不 到 百分之一 的 人 承認 自己 會 這樣 不斷 苛待 他人 。 造成 這麼 大 落差 的 其中 一 個 原因 是 有 些 人 的 臉皮 實在 太 薄 ， 甚至 根本 疑心 病 太 重 ， 所以 對 一些 經常 發生 的 綠豆 小 事 或是 想像出來 的 輕蔑 行為 就 過度 反應 ， 歸咎到 那些 根本 沒 想要 傷害 他們 的 人 身 上 （ 甚至 是 想要 幫助 他們 的 人 ） 。 但是 ， 最 主要 的 原因 還是 那些 表現 得 像 個 混蛋 的 人 通常 會 無視 自己 的 惡劣 行徑 ， 也 不 理會 其他 人 作 何 感受 。 我們 的 自覺 有限 ， 很 容易 就 自行 下 判斷 ， 這樣 的 判斷 經常 出現 誤差 ， 雖然 這 句 真言 不 是 萬靈藥 ， 卻 也 能 對抗 這樣 的 反應 。 先 不要 將 其他 人 貼上 混蛋 的 標籤 ， 讓 你 有 時間 去 思考 其他 的 可能性 ， 能夠 為 混蛋 嫌疑人 設身處地 想 一 想 ， 而 不 是 第一 時間 作出 反應 ， 有時 會 造成 不 必要 的 傷害 與 憤怒 。 先 將 自己 貼上 混蛋 的 標籤 ， 或者 至少 該 停下來 想 一 想 ， 或許 自己 也 是 問題 的 起因 ， 凡是 人 都 免不了 傾向 否認 、 輕忽 我們 的 瑕疵 與 罪惡 ， 因此 這麼 做 可以 與 之 相抵 。 而且 這 句 真言 也 能 讓 你 不再 往 惡毒 行為 的 迴圈 火上加油 ， 不 讓 你 和 那 個 所謂 的 加害 者 雙雙 感到 委屈 ， 或許 也 就 不會 對 彼此 大吼 ： 「 我 不 是 混蛋 ， 你 才 是 ！ 」 重點 回顧 __UNDEF__ ► 常常 辱罵 他人 、 貶低 他人 的 混蛋 會 影響 其他 人 的 工作 表現 。 對 團體 、 組織 和 社會 ， 特別 是 遭 針對 的 個人 而言 ， 混蛋 總成本 不容 小覷 。 ► 無論 你 身邊 的 混蛋 是 不 是 成功 人士 ， 如果 跟 混蛋 共事 ， 你 也 有 可能 會 變成 混蛋 ── 請 停止 這 種 惡性 循環 。 ► 打破 偏見 的 真言 是 ： 不要 給 他人 貼上 混蛋 標籤 ， 先 承認 自己 就 是 混蛋 。 2 混蛋 評估表 __UNDEF__ 問題 有 多 糟 ？ 混蛋 用來 折磨 目標 的 骯髒 手段 有 很多 ， 看看 從 我 的 電子 郵件 中 擷取 的 這些 可怕 片段 ── 彈 耳朵 、 大吼 大叫 ， 她 臉 上 掛 著 溫暖 的 笑容 卻 低聲 在 他 耳 邊 說 ： 「 你 真 沒用 ， 我 會 整死 你 。 」 這 類 「 被動 混蛋 」 （ 被動 攻擊 型 的 混蛋 ） 對待 人 的 方式 ， 是 把 對方 當 空氣 ， 不 理會 對方 的 要求 ， 只 會 邀請 她 「 偏愛 的 人 」 參加 辦公室 的 節慶 派對 ； 還 經常 打斷 對方 的 話 ， 「 五 分鐘 內 就 有 五 次 」 ； 問 對方 ： 「 那 件 鳥事 你 辦好 了 沒 ？ 」 ； 強硬 要求 在 星期天 舉行 員工 會議 ； 嘲諷 對方 工作 太 認真 ； 怒 瞪 、 辱罵 、 一 張 「 一大早 的 結屎臉 」 、 不斷 的 嘲笑 、 把 每 件 事 都 當成 急件 ， 還 把 每 座 小 土丘 都 看成 高山 似的 障礙 。 在 同事 面前 阿諛 奉承 ， 卻 在 他們 背後 散播 惡毒 的 謊言 ； 寫信 告 某 個 員工 的 狀 ， 只 因 這 人 提早 十五 分鐘 來 上班 ； 因為 辦公室 飲水機 的 補水 晚 了 一點 就 大發雷霆 ； 八 年 來 只 稱讚 過 她 一 次 ； 幾乎 每 句 話 都 帶 著 髒字 ； 發起 怒 來 的 呼吸聲 就 像 黑武士 達斯維達 一樣 ； 用 電話 開除 員工 ， 還 說 其他 同事 也 一樣 ； 跟 同事 說 客人 覺得 她 很 可憐 ， 因為 她 「 眼神 悲傷 」 ； 顧客 穿 得 一 身 「 破爛 」 ， 便 在 人家 背後 說 是 「 低級 的 醜 女人 」 ； 把 點燃 的 香菸 扔到 他 身 上 ； 抓著 她 咬 了 她 手臂 一 口 ， 「 留下 瘀青 」 。 唉 ， 你 看到 這些 例子 大概 也 不會 吃驚 ， 如今 在 傳統 或 社群 媒體 上 能 讀到 的 各 種 無理 、 惡意 的 行為 實在 多不勝數 。 但是 這樣 的 瘋狂 事蹟 有些 如果 沒有 照片 佐證 ， 看起來 還 似乎 有 造假 嫌疑 或是 過度 誇大 。 例如 ， 二○一六年 亞洲 新聞台 將 一 段 影片 上 傳到 網路 上 ， 中國 的 山西 長治 漳澤 農村 商業 銀行 有 一 位 經理 當 著 幾百 名 同事 的 面 羞辱 八 名 員工 ， 他 用 一 根 長 棍 打 了 每 人 四 下 屁股 ， 因為 「 他們 工作 不 夠 認真 」 ， 做為 「 超越 表現 培訓 課程 」 的 一 部分 ， 其中 一 名 遭 打 的 員工 哭泣 流淚 、 腳步 踉蹌 ， 看起來 相當 痛苦 。 或者 也 可以 在 推特 上 搜尋 @passengershame ， 人們 會 上傳 現實 生活 中 拍下 的 照片 和 影片 ， 內容 都 是 行為 令 人 反胃 的 飛機 乘客 ， 例如 光 著 髒 腳丫 舉到 半空 中 、 放到 其他 乘客 的 座椅 扶手 上 。 有 一 段 影片 是 一 個 女人 幫 坐 在 隔壁 的 男人 擠 青春痘 、 拔 鼻毛 ， 還 有 另外 一 段 影片 是 空服員 請 一 名 女子 熄掉 香菸 ， 女子 先 是 不 理會 然後 又 出言 辱罵 。 研究 學者 已經 將 上百 種 不同 惡劣 行為 分門別類 。 卡爾頓 大學 的 凱瑟琳 ． 杜普雷 和 她 的 同事 為了 估算 「 顧客 引起 的 職場 攻擊 行為 」 ， 訪問 了 四百二十八 名 員工 是否 或者 有 多 常 經歷 、 看見 或是 聽說 過 十一 種 奧客 行為 ， 包括 「 口 出 惡言 」 、 「 瞪視 或者 投 以 不屑 的 眼神 」 ， 還 有 「 提出 不實