上 表達 情緒 。 「 帶 著 完整 的 自我 來 工作 」 和 「 失敗 能 帶來 最 好 的 禮物 」 的 新 觀念 開始 逐漸 成為 主流 ， 作家 潔西卡 ． 拉海 Jessica Lahey 有 本 精采 著作 即 名為 《 失敗 的 禮物 （ The Gift __UNDEF__ of __UNDEF__ Failure ） 》 。 《 哈佛 商業 評論 》 時常 刊登 文章 讚賞 富有 同情心 的 領袖 ， 管理學 學者 甚至 開始 強調 具 憂鬱型 性格 的 領袖 所 擁 的 獨特 優勢 。 學者 很 早 就 知道 ： 領導 者 展現 的 情緒 會 影響 我們 對 他們 的 觀感 。 遇到 問題 時 大發 烈怒 的 領袖 ， 通常 看起來 會 比 遇到 挑戰 表現 哀傷 的 領袖 更 有 力量 。 的確 ， 我 想 找 幾 個 著名 的 、 具備 「 悲 欣 交集 」 特質 的 名人 案例 ， 找到 的 大多 是 創意 才子 ， 沒 什麼 商界 領袖 。 不過 我 想 原因 不 是 企業 領袖 缺乏 憂鬱 性格 ， 而是 這些 領袖 極少 在 人 前 展現 自己 的 憂鬱 特質 而已 。 然而 ， 管理學 教授 胡安 ． 馬德拉 （ Juan Madera ） 和 布蘭特 ． 史密斯 （ D. Brent Smith ） 在 二○○九年 發表 的 一 項 研究 指出 7 ： 對 領導 者 來 說 ， 表現 悲傷 有時 比 展現 憤怒 更 能 帶來 想要 的 結果 ， 包括 與 下屬 建立 更 牢固 的 關係 、 能力 獲 眾人 認可 等等 。 為什麼 呢 ？ 這 就 是 慕尼黑 工業 大學 學者 譚雅 ． 舒瓦茲穆勒 （ Tanya Schwarzmuller ） 想 找 的 答案 。 長期 以來 ， 組織 心理學家 研究 的 主題 ， 都 是 企業 領袖 可以 發揮 的 各 種 力量 ： 有些 領袖 很 喜歡 運用 「 職位 」 所 賦予 的 力量 （ 任意 賞罰 下屬 ） ， 有些 領袖 時常 發揮 來自 他們 「 個人 」 的 魅力 （ 引導 他人 來 認同 自己 、 與 自己 站 在 同 一 陣線 ） 。 研究 也 顯示 ， 經常 表現出 憤怒 的 領袖 ， 通常 給 人 自信 、 強悍 的 印象 ， 而 憂鬱型 領袖 則 看起來 較 膽怯 、 優柔寡斷 ｜ 然而 ， 也 比較 親切 、 富有 同情心 、 且 討人喜歡 。 根據 以上 的 現象 ， 舒瓦茲穆勒 和 她 的 團隊 假設 ： 憤怒型 和 憂鬱型 領袖 之間 的 差異 不 在於 他們 擁有 多少 力量 ， 而 在於 他們 運 哪 一 種 力量 8 。 為了 驗證 這 種 假說 ， 他們 設計 了 一 系列 實驗 ， 讓 受 試 者 在 影片 裡 看到 一些 衣著 打扮 像 企業 老闆 的 人 ， 正在 針對 公司 差勁 的 年度 業績 發表 談話 。 憤怒型 的 老闆 動不動 就 皺 著 眉 、 瞇 起 眼 ， 雙拳 緊握 外加 破口大罵 ； 憂鬱型 老闆 則 是 雙手 自然 下垂 ， 以 緩慢 沉重 的 語氣 說話 。 研究 人員 發現 ， 憤怒型 領袖 常 被 認為 擁有 賞罰 下屬 的 能力 ， 也就是說 ， 他們 比 憂鬱型 領袖 擁有 更多 來自 職位 的 力量 ； 但 憂鬱型 領袖 「 個人 魅力 」 較 強 ， 他們 更 能 激起 下屬 對 他們 的 忠誠 ， 他們 的 下屬 不僅 比較 不會 扯 老闆 後腿 ， 也 比較 容易 覺得 自己 受到 肯定 和 重視 。 9 __UNDEF__ 雖然 影片 裡 的 老闆 和 下屬 都 只 是 演員 ， 不 是 真正 的 企業 人士 ， 但 這 項 研究 仍 告訴 我們 許多 事情 。 它 讓 我們 看到 憂鬱型 領袖 特有 的 力量 ， 雖然 在 某些 情況 下 （ 例如 ， 突然 面臨 外在 強大 威脅 ） ， 展現 憤怒 也許 比較 能 處理 危機 ， 但 在 其他 情況 下 （ 例如 ， 企業 必須 召回 瑕疵 產品 ） ， 憂鬱型 領袖 的 處事 態度 和 方法 反而 比較 合適 。 事實 上 ， 馬德拉 和 史密斯 在 二○○九年 的 一 份 研究 便 顯示 ， 在 這 種 情況 下 ， 同時 具備 憤怒 和 憂鬱 特質 的 混合型 領袖 可能 最 有 機會 解決 危機 。 「 如果 下屬 搞砸 了 一 項 重要 專案 10 ， 」 舒瓦茲穆勒 接受 Ozy 雜誌 訪談 時 說道 ： 「 也許 你 可以 說 『 發生 這 種 事 讓 我 很 難過 』 ， 而 不 是 『 發生 這 種 事 讓 我 很 生氣 』 。 」 個人 魅力 能 讓 別人 為 你 賣力 工作 ， 為 共同 目標 打拼 ， 因為 他們 喜歡 你 。 我們 常 被 教導 要 重視 自己 的 優點 ， 別 強調 自己 的 弱點 ， 但 我們 不 該 把 憂鬱 傾向 或是 像 悲傷 這 類 負面 情緒 誤認為 弱點 。 事實 上 ， 很多 非常 瞭解 自己 的 領袖 都 願意 正視 自己 的 悲傷 、 自身 的 限制 、 以及 自己 真正 的 性格 ， 並且 將 這些 特質 整合 起來 ， 創造 更 完整 的 自我 。 以下 我們 來 談談 創業 投資家 張提姆 （ Tim __UNDEF__ Chang ） 的 例子 ： 提姆 參與 創建 了 好幾 家 在 矽谷 的 優秀 新創 公司 。 多 年 來 ， 他 看到 創業 者 建立 的 企業 不僅 反映出 創業 者 的 價值觀 和 優點 ， 也 反映出 他 所謂 的 「 內心 傷口 」 11 。 他 跟 我 說 ， 人 要 偉大 ， 必須 先 培養出 一 種 超能力 ， 這 種 超能力 能 讓 你 勝過 那 種 足以 毀滅 你 的 打擊 ， 不過 ， 急切 想要 從 輸家 變成 贏家 的 渴望 也 可能 帶來 負面 影響 。 「 在 矽谷 12 ， 你 可以 看到 很多 過度 補償 的 案例 ， 」 他 說 ： 「 也許 這 是 推動 人類 創新 的 力量 ， 我們 常 會 對 自己 最 渴望 、 卻 求而不得 的 事物 展現 最 強烈 的 熱情 ， 這樣 的 心態 也 會 出現 在 我們 組建 的 公司 或 團隊 。 如果 你 曾經 被 霸凌 ， 那 你 可能 終其一生 都 在 拼命 證明 曾經 傷害 你 的 同儕 或 家人 是 錯 的 ； 如果 你 是 個 極度 缺乏 安全感 的 人 ， 那 你 可能 會 傾向 雇用 不管 你 說 什麼 都 會 點頭 稱 是 的 員工 。 」 提姆 曾經 認真 地 進行 一 場 自我 探索 ， 除了 參與 輔導 諮商 課程 ， 還 接受 了 來自 主管 、 同事 、 下屬 全方位 的 三百六十 度 意見 回饋 。 不過 最後 結果 卻 相當 勵志 。 他 說 ， 自己 成長 的 過程 「 就是 不斷 接受 虎爸 虎媽 的 思想 灌輸 ， 認為 人生 最 重要 的 事情 就 是 要 努力 獲得 他人 肯定 ， 只要 拿到 好 成績 ， 這 個 世界 就 會 善待 你 。 你 一直 拼命 尋求 他人 的 認可 ， 你 獲得 自我 價值 的 方式 就 是 在 別人 設計 的 評分 制度 裡 盡可能 拿 高分 。 」 提姆 知道 父母 愛 他 ， 只是 他們 從來 不 說 ， 他們 也 不 曾 態度 輕鬆 地 擁抱 提姆 ， 他們 想要 讓 提姆 成為 心智 堅韌 的 男子漢 ， 認為 只有 如此 才 能 在 這 個 殘酷 的 世界 立足 。 甚至 在 他 長大成人 、 成為 專業 的 創業 投資家 後 ， 他 父母 還是 懷疑 他 ： 你 連 自己 的 錢 都 管 不 好 ， 你 怎麼 管 別人 的 錢 ？ 提姆 回憶 道 ： 「 我 還 記得 在 我 登上 《 全球 最佳 創投人 》 榜單 那 天 ， 我 的 父母 才 終於 說 ： 這 小子 真 行 耶 ！ 」 提姆 非常 善良 、 有 創意 、 也 很 敏銳 ， 十足 是 個 具有 悲 欣 交集 特質 的 人 （ 他 的 悲欣 特質 測驗 結果 也 顯示 這 點 ， 在 十 分 裡面 獲得 六點五 分 ） 。 他 小時候 會 躺 在 山坡 上 ， 看 著 天 上 的 雲 思考 人生 ； 他 曾經 想 當 演員 或 音樂家 ， 但 他 父母 絕對 不可能 允許 ， 於是 有 很 長 一 段 時間 ， 他 雖然 進入 了 商業界 ， 卻 覺得 自己 格格不入 。 只要 觀察 提姆 的 性情 和 成長 背景 ， 你 會 發現 他 是 個 極 富 創意 、 同情心 的 大好人 ， 他 能夠 迅速 與 他人 建立 交情 ， 深 具 個人 魅力 ； 然而 ， 你 也 會 發現 他 是 個 渴望 獲得 愛 和 認同 的 領袖 ， 總是 努力 避免 衝突 ， 盡可能 與 他人 維持 和諧 的 氛圍 和 關係 。 創業家 喜歡 和 提姆 合作 的 原因 不只 是 他 聰明 絕頂 ， 更 是 因為 他 很 有 同理心 ， 樂於助人 。 不過 提姆 也 發現 ， 最 吸引 他 的 並非 那些 前途 大好 的 企業 ， 而是 急需 他 伸出 援手 的 新創 公司 ， 因為 他們 才 能 回饋給 他 最 渴望 得到 的 認同感 。 只有 在 深入 瞭解 自己 的 性格 和 思維 模式 後 ， 他 才 能 做出 最 正確 的 投資 決策 ， 並 擁抱 自己 的 天性 ， 允許 自己 找 一些 時間 和 方法 ， 來 做 自己 依然 熱愛 的 事情 。 他 跟 我 說 ： 「 無論 對錯 ， 我 都 要 勇敢 去 嘗試 ， 然後 我 才 能 獲得 一些 內心 的 平靜 。 」 拉拉 ． 努爾 （ Lara Nuer ） 曾 與 人 共同 創辦 一 間 名為 「 領袖 學習 」 企業 ， 身為 企業 領導人 的 她 ， 也 勇於 面對 並 整合 自己 過往 的 生命史 與 負面 情緒