約為 一百四十 元 ） ； 至於 低額 獎金 則 僅有 參與 者 一 天 的 工資 （ 約為 十 元 ） 。 接著 藉由 要求 進行 一些 小小 的 任務 ， 來 分辨 參與 者 的 表現 是 好 是 壞 。 任務 從 最 簡單 的 雙手 運用到 較 難 一點 的 大腦 思考 都 有 ， 像是 請 參與 者 試 著 用 木棒 把 球 滾上 小 斜坡 、 做 一些 記憶 數字 的 遊戲 ， 甚至 是 需要 用到 更多 腦力 的 迷宮 任務 等等 。 大家 要 做 的 任務 其實 都 一樣 ， 只是 會 依照 一 開始 被 隨機 分配到 的 高中 低組 來 分配 獎金 。 實驗 結果 竟 出乎 大家 的 意料 之外 ， 當 被 告知 表現 好 所 得到 的 獎金 越 高 時 （ 相 191 獎勵 越 多 ， 就 會 表現 越 好 ？ 當於 五 個 月 工資 ） ， 越 會 影響 參與 者 的 任務 表現 狀況 ， 不論 做 的 是 只 需要 簡單 利用 雙手 的 任務 ， 或是 更 進一步 要 用 腦力 的 記憶 任務 皆 如此 ； 而 表現 最 差 的 ， 正 是 那些 有 機會 得到 最 高 金額 的 參與 者 ！ 藏 在 獎勵 背後 的 祕密 這樣 出乎意料 的 結果 ， 或許 可以 說明 金融 海嘯 中 的 怪象 ， 那些 原本 預期 可以 利用 超 高 獎金 激勵 的 投資 公司 執行長 們 ， 卻 因為 獎金 太 高 而 影響 了 表現 的 能力 。 但 到底 是 為什麼 呢 ？ 艾瑞利 教授 對 此 現象 作出 了 推論 ， 他 認為 正 是 因為 獎金 太 高 ， 給予 那些 人 過多 的 壓力 ， 當 他們 意識到 自己 有 可能 會 拿到 如此 豐厚 的 回饋 時 ， 便 同時 產生 壓力 ， 提醒 自己 一定 要 表現 好 ， 否則 會 失去 很多 很多 ， 而 這樣 的 壓力 便 讓 那些 有 機會 得到 高額 獎金 的 人 表現 失常 ， 甚至 是 表現 得 更 糟糕 。 另外 也 有 學者 提出 對 壓力 與 表現 之間 的 理論 ， 他們 認為 ： 當 給予 一 個 人 適當 神奇 的 心理學 192 壓力 時 ， 確實 能夠 激發 好 的 表現 ， 不過 當 壓力 太過 巨大 ， 結果 卻 會 完全 相反 ， 變 得 比 不 給予 壓力 時 的 表現 還要 糟 。 因此 那些 頂尖 投資 公司 的 執行長 們 以及 印度 鄉下 參與 實驗 的 人們 ， 在 有 可能 取得 高額 獎金 時 的 表現 會 如此 出乎意料 的 糟 ， 其 背後 的 原因 或許 正 是 因為 獎金 太 高 而 帶來 的 巨大 心理 壓力 呀 ！ 從 上述 的 結果 及 推論 ， 我們 應當 了解 當 在 一 個 組織 團體 中 ， 如果 自己 是 那 個 發 獎金 的 人 ， 請 記得 給予 獎金 固然 是 激勵 表現 的 方式 之 一 ， 但 千萬 不要 以為 獎金 越 高 就 必 能 激發 人 越 好 的 表現 ， 因為 可能 給予 你 的 員工 太 大 的 壓力 。 畢竟 如果 一 個 人 被 告知 可以 因為 表現 好 得到 一百萬 元 ， 與 得到 一千 元 獎金 相比 ， 那 心 中 的 壓力 是 不能 互相 比擬 的 ， 光 是 害怕 自己 因為 出 差錯 就 失去 一百萬 元 的 那 種 小心翼翼 ， 就 可能 影響 了 表現 品質 。 而 換 個 角度 ， 如果 我們 正 是 那 個 面對 高額 獎金 激勵 的 人 ， 要 如何 減輕 自己 的 壓力 ， 維持 一貫 的 表現 呢 ？ 唯一 的 方法 ， 就是 試 著 讓 自己 不要 太 在意 獎勵 的 得 193 獎勵 越 多 ， 就 會 表現 越 好 ？ 失 ， 也 就是 要 記得 那些 只是 「 額外 」 給予 的 獎勵 ， 並 不 是 自己 必然 會 得到 ， 也 不 是 理所當然 該 得 的 呀 ！ 我 白 擔心 了 …… 115 與 陌生人 攀談 ， 勝過 滑手機 ？ 今天 是 重新 分班 後 的 第一 個 上學日 ， 小李 昨晚 就 開始 擔心 ， 不 知道 會 跟 什麼 樣 的 人 同班 ， 所以 整 晚 都 沒 睡好 。 此刻 站 在 教室 門口 的 他 ， 即將 要 面對 的 是 全 班 陌生 的 同學 … … 「 哎呀 好 尷尬 啊 ， 連 一 個 認識 的 同學 也 沒有 ！ 」 「 如果 臭 阿新 也 跟 我 在 同 一 班 那 該 有 多 好 ！ 」 「 那 個 同學 的 鉛筆盒 好像 掉下去 了 ， 我 到底 要不要 開口 跟 他 說 ？ 」 真的 有 那麼 尷尬 嗎 ？ 人類 不僅 是 群居 動物 ， 生活 中 許多 快樂 的 回憶 也 都 會 與 他人 相關 ， 例如 與 家人 的 團圓飯 、 跟 朋友 一同 出遊 等 ， 每 人 一生 中 都 會 認識 上千 位 的 朋友 ， 但 這 種 熱愛 互動 的 情境 並 不 總是 存在 著 ， 得 與 他人 熟識 到 一定 程度 才 行 。 換句話說 ， 當 周遭 沒有 熟識 的 朋友 時 ， 人們 是 非常 安靜 冷漠 的 。 譬如 我們 第一 次 到 新 班級 面對 許 神奇 的 心理學 116多 生面孔 時 ， 往往 會 選擇 安靜 的 坐 在 位子 上 ， 拿出 課本 低下 頭 翻閱 而 不 是 跟 新 同學 交談 ； 坐 在 大眾 交通 工具 上 時 ， 面對 車 內 其他 素昧平生 的 乘客 ， 會 視而不見 的 掛 起 耳機 沉浸 在 自己 的 小 世界 … … 。 對於 平時 渴望 互動 的 我們 來 說 ， 到底 是 什麼 原因 促使 我們 在 座位 之間 隔 起 一 道 又 一 道 的 隱形 屏障 ？ 芝加哥 大學 兩 位 心理學家 艾普利 （ Nicholas Epley __UNDEF__ ） 和 施羅德 （ Juliana __UNDEF__ Schroeder ） 認為 ， 這 可能 是 因為 人們 以為 與 人 保持 距離 是 最 好 的 選擇 ， 也 不會 打擾到 他人 ， 這 使得 我們 傾向 不 和 陌生人 交談 。 但 這 是 真 的 嗎 ？ 為 此 他們 設計 了 一 個 有趣 的 實驗 ， 看看 人們 與 陌生人 交談 後 真的 會 引發 不 舒服 的 經驗 ， 還是 會 讓 我們 更 開心 ？ 火車 上 的 交談 研究 人員 在 早晨 的 通勤 時間 ， 到 火車 月臺 上 邀請 民眾 來 參加 實驗 ， 並 把 他們 117 與 陌生人 攀談 ， 勝過 滑手機 ？ 隨機 分派到 以下 三 種 任務 ： 一 、 控制組 ： 只 需要 保持 原樣 ， 繼續 做 自己 的 事 即 可 。 二 、 疏離組 ： 刻意 坐 在 離 陌生人 稍 遠 的 座位 ， 然後 做 自己 的 事 。 三 、 聊天組 ： 要 主動 與 陌生 乘客 交談 。 每 一 位 參與 者 在 火車 旅程 開始 前 ， 必須 對 這些 接下來 可能 會 發生 的 情境 進行 評估 ， 譬如 想像 待會兒 在 旅途 中 ， 要 一直 找 陌生人 聊天 的話 ， 會 是 怎麼樣 的 經驗 。 接著 每 個 人 都 上車 完成 所 分派 的 任務 ， 結束 後 訪問 他們 幾 個 問題 ， 包括 這 趟 旅途 是否 有 交談 ， 有的話 則 盡可能 的 描述 陌生人 的 相關 資訊 ； 如果 沒 交談 ， 那麼 是 做 了 哪些 事情 （ 看書 、 睡覺 、 思考 、 工作 … … ） ， 並 自己 評估 這 趟 旅程 的 心情 感受 。 神奇 的 心理學 118 談天 後 更 愉悅 結果 出乎 眾人 意料 ， 一般 我們 會 覺得 主動 跟 陌生人 聊天 怪怪 的 ， 但 聊天組 的 那些 人 在 主動 與 人 交談 過後 ， 比起 其他 兩 組 的 人 有 更 高 的 愉悅感 ， 並 認為 這 是 一 趟 好 的 經驗 。 這 與 大家 在 出發 前 的 想像 評估 大不相同 ， 大多數 人 都 認為 跟 陌生人 交談 會 比較 不 愉快 ， 結果 明顯 違反 一般 民眾 的 直覺 。 這樣 看來 ， 只要 我們 肯 踏出 去 第一 步 ， 有 勇氣 與 陌生人 交談 ， 就 能夠 獲得 好 的 經驗 ， 如果 是 在 交通 工具 上 ， 也 有助於 使 這 次 的 旅程 有 了 好 的 開始 。 但 相較 於 內向 不 擅長 與 人 交談 的 人 ， 是 不 是 就 比較 劣勢 ？ 也 不一定 哦 ， 不管 是 外向 還是 內向 的 人 ， 只要 願意 表現出 外向 的 交友 方式 ， 都 能 獲得 相似 的 快樂 社交 經驗 ， 也就是說 內向 的 人 可以 透過 一些 互動 技巧 來 得到 愉快 的 經驗 。 以下 提供 三 種 有效 的 互動 技巧 ： 119 與 陌生人 攀談 ， 勝過 滑手機 ？ 一 、 信心 動作 當 我們 想 與 他人 聊天 卻 遲遲 擔心 而 跨 不 出去 時 ， 不妨 做 幾 個 讓 自己 感覺 很 有 信心 的 姿勢 ， 譬如 先 在 一 旁 抬頭挺胸 、 偷偷 比 個 勝利 手勢 ， 雖然 看起來 有點 怪 ， 但 有 信心 的 肢體 動作 能 協助 分泌 有助於 我們 主動 前進 的 冒險 荷爾蒙 哦 ！ 二 、 主動 回應 在 〈 就 憑 一 張 嘴 ， 拉近 你我 關係 — 說話 的 藝術 〉 一 文 中 ， 提及 四 種 不同 的 談話 模式 ， 其中 主動 建構 回應 ， 是 能夠 提升 雙方 談話 效率 ， 以及 拉近 彼此 關係 的 方法 。 當 我們 在 與 對方 談話