想要 她 同樣 感受 我 的 興奮 。 我 之所以 跟 她 分享 那 件 事情 ， 並 不 是 因為 我 喜歡 講話 ， 而是 希望 她 可以 瞭解 我 的 興奮 之 情 ， 與 我 一起 感受 雀躍 。 我 希望 我們 能 透過 共同 的 感受 ， 拉近 彼此 之間 的 距離 。 那 天 晚上 回到 家 後 ， 我 就 跟 一般 正常人 一樣 ， 開始 漫不經心 地 滑 臉書 。 瀏覽 了 幾 分鐘 後 ， 看到 一 則 出自 《 商業 內幕 》 （ Business __UNDEF__ Insider ） 的 文章 連結 ， 標題 為 〈 科學 證明 ， 長久 的 感情 關係 取決 於 兩 大 特點 〉 。 在 好奇心 驅使 下 ， 我 點開 連結 閱讀 。 該 篇 文章 探討 了 心理學家 約翰 ‧ 高曼 （ John __UNDEF__ Gottman ） 所 做 的 研究 ， 他 在 過去 四十 年 來 研究 了 數千 對 情侶 ， 試圖 找出 成功 維持 感情 的 秘訣 。 為了 進一步 瞭解 為什麼 有 些 伴侶 擁有 健康 且 長久 的 關係 ， 有 些 伴侶 則 不然 ， 高曼 與 他 的 研究 小組 將 華盛頓 大學 的 實驗室 布置成 漂亮 民宿 ， 陸續 邀請 了 一百三十 對 新婚 夫妻 於 週末 前來 居住 一 天 ， 並且 觀察 他們 在 從事 一般 週末 日常 活動 （ 例如 做飯 、 閒聊 、 打掃 、 膩 在一起 ） 時 的 相處 過程 。 高曼 研究 了 每 對 夫妻 的 對話 互動 ， 然後 發現 一 種 現象 ： 在 一 天 之中 ， 伴侶 之間 會 互相 拋出 瑣碎 、 看似 無關緊要 的 「 連結 請求 」 。 比方說 ， 丈夫 看 向 窗 外 ， 突然 驚呼 ： 「 哇 賽 ！ 妳 快 看 那 輛 車 ！ 」 他 並 不 單純 只是 在 評價 那 輛 車 ， 而是 期待 他 的 妻子 回 以 同樣 的 關注 或 理解 。 他 想要 透過 那 輛 車 ， 與 妻子 產生 情感 上 的 連結 ， 就算 只 有 一瞬間 也好 。 高曼 將 這些 請求 連結 的 話語 ， 稱作 溝通 的 「 邀請 」 （ bids ） 。 這 時候 ， 妻子 可以 選擇 正面 回應 （ 哇嗚 ！ 是 一 輛 很 炫 的 車 耶 ！ ） 、 負面 回應 （ 呃 ， 醜死 了 。 ） 或 被動 回應 （ 嗯 ， 還好 ， 親愛的 。 ） 高曼 把 具有 積極 參與感 的 正面 回應 ， 稱為 「 面向 」 （ turning toward ） 對方 ， 而 負面 及 被動式 的 回應 ， 則 稱 之為 「 背向 」 （ turning away ） 對方 。 結果 證明 ， 夫妻 間 回應 溝通 邀請 的 方式 ， 對 婚姻 幸福 有 極 大 的 影響 。 高曼 發現 ， 那些 在 六 年 之內 離婚 的 受 試 者 夫妻 ， 僅有 百分之三十三 的 時間 會 「 面向 」 對方 發出來 的 溝通 邀請 。 也就是說 ， 他們 相互 發出 的 連結 請求 ， 只有 三成 會 得到 對方 的 關注 和 同理 回應 。 ① __UNDEF__ 對照 之下 ， 六 年 之後 仍 相守 的 夫妻 ， 則 有 百分之八十七 的 時間 會 「 面向 」 溝通 邀請 。 意即 ， 健康 婚姻 關係 中 的 伴侶 ， 有 近 九成 的 機率 滿足 了 另 一半 的 情感 需求 。 更 妙 的 是 ， 高曼 藉由 觀察 上述 幾 種 互動 形態 ， 就 能 以 高達 百分之九十四 的 準確度 ， 預測出 一 對 伴侶 （ 不論 貧富 、 性向 、 年齡 ） 在 未來 幾 年 是 會 分手 ， 還是 會 在一起 卻 不 開心 ， 還是 會 幸福 廝守 。 我 坐 在 電腦 前 讀 著 那 篇 文章 ， 霎時 覺得 豁然開朗 ， 全 身 湧現 一 股 茅塞頓開 、 得到 印證 （ 也 得到 些許 平反 ） 的 感覺 ── 沒 錯 ， 我 的 感情 就是 這裡 出 了 問題 ！ 我 的確 每 天 都 拋出 許多 「 溝通 邀請 」 或 連結 請求 ， 卻 感覺 我 的 女友 極少 會 「 面向 我 」 。 那時 ， 我 對 人際 互動 中 「 認可 」 的 概念 已經 非常 熟悉 ， 也 很 習慣 運用 這 個 概念 對待 他人 ， 只是 還 沒 學會 察覺 自己 哪些 時候 需要 獲得 認可 。 讀 了 那 篇 文章 以後 ， 我 才 發現 高曼 所謂 的 「 面向 」 對方 ， 其實 就 是 「 認可 」 的 另 一 種 說法 ， 指 的 是 ── 對 他人 的 意見 、 請求 或 喜怒哀樂 等 情感 ， 表達 關注 ， 並且 肯定 其 存在 的 價值 。 這 個 新 領悟 讓 我 更 清楚 認識到 ， 嘗試 理解 並且 肯定 對方 各 種 想法 和 感受 ， 是 打造 健康 、 美滿 關係 的 不二法門 。 而且 ， 不只 是 感情 關係 ， 對於 任何 一 種 人際 關係 ， 這 都 是 不可或缺 的 要素 。 因此 ， 本 書 的 核心 觀念 是 ： 要 成為 「 優秀 的 傾聽 者 」 ， 就 必須 做 一 個 善於 給予 他人 認可 的 人 。 高曼 將 他 的 發現 ， 寫成 名著 《 七 個 讓 愛 延續 的 方法 ： 兩 個 人 幸福 過 一生 的 關鍵 秘訣 》 。 遠流 出版 。 萬用 溝通 術 __UNDEF__ __UNDEF__ 幾 年 前 我 和 一 位 好友 見面 吃 午餐 ， 敘舊 聊 近況 。 聊 著 聊 著 ， 話題 落到 了 我 當時 對於 認可 技巧 的 學習 及 探索 。 我 曾 在 幾 個 月 前 和 他 分享 我 的 一些 研究 心得 ， 所以 那 段 期間 我們 都 在 「 試用 」 體驗 。 我們 討論 了 彼此 最近 和 他人 的 談話 經驗 ， 尋找 當中 的 共同點 ， 最後 都 對 這 種 溝通 技巧 的 效果 驚嘆 不已 。 就 在 一 個 星期 前 ， 我 透過 「 四 步驟 」 （ 將 在 本 書 第二 篇 介紹 ） 化解 了 一 個 工作 場合 中 的 緊張 局面 。 以前 我 還 不 懂 要 怎樣 給予 他人 認可 的 時候 ， 類似 狀況 都 會 演變成 長達 一 、 兩 個 小時 各 執 己見 的 爭論 ， 而且 經常 以 深深 的 挫敗感 收尾 。 但 我 運用 新 方法 之後 ， 不僅 半 小時 內 就 順利 完成 溝通 ， 也 讓 各 方 都 感受到 他們 的 立場 得到 了 傾聽 和 理解 。 我 跟 好友 描述 了 這 整 段 經歷 ， 自己 都 覺得 不可思議 地 搖搖頭 笑 著 說 ： 「 這 簡直 像是 超能力 ！ 」 嗯 ， 聽來 誇張 ， 我 知道 。 不過 ， 認可 技巧 的 效果 確實 驚人 。 當然 ， 並非 每 一 次 與 人 談話 都 可 稱得上 翻轉 我 人生 的 經歷 ， 但 運用 「 四 步驟 」 溝通 之後 ， 往往 能 達到 一定 成效 。 在 學習 讓 他人 得到 傾聽 與 理解 的 過程 中 ， 我 漸漸 察覺 人們 有 多麼 迫切 需要 獲得 情感 上 的 認可 ， 而且 真的 只有 少數 人 知道 使用 認可 的 技巧 ， 所以 我 才 會 說 它 就 像是 一 種 超能力 。 只要 掌握 本 書 列出 的 原則 、 工具 和 技巧 ， 你 就 擁有 以下 能力 ── __UNDEF__ • 安撫 （ 有時 甚至 能 消除 ） 對方 心 中 的 憂慮 、 恐懼 或 不確定感 。 這 在 面對 另 一半 不 開心 、 應對 暴怒 的 客戶 或 同事 ， 或是 設法 跟 小孩 講理 的 時候 ， 尤其 有 幫助 。 • 強化 對方 的 興奮 和 快樂 感受 。 雖然 是 錦上添花 ， 但 不少 研究 指出 肯定 對方 的 正面 經驗 ， 可以 大幅 提升 關係 中 的 連結感 和 滿意度 。 • 給予 對方 支持 與 鼓勵 ， 即使 你 不 知道 該 如何 解決 問題 。 知道 自己 有 能力 在 任何 情況 中 幫助到 別人 （ 不管 你 的 經歷 或 專長 為 何 ） ， 可以 讓 你 更 有 自信 。 • 在 親密 關係 中 ， 更 懂得 如何 表達 愛 、 理解 和 同理心 。 根據 研究 （ 及 常識 ） 顯示 ， 這 項 技能 乃是 維繫 長久 、 幸福 關係 的 關鍵 所在 。 • 讓 別人 能夠 放心 自在 地 向 你 傾訴 。 這 有助於 建立 更 深入 且 更 有 意義 的 人際 連結 ， 同時 也 增加 別人 對 你 的 親近感 。 • 避免 爭執 ， 或 快速 化解 爭執 。 相較 於 爭辯 不休 終於 導致 對話 陷入 鬼打牆 ， 若 能 掌握 方法 安撫 對方 情緒 並且 有效 傳達 自己 的 意見 ， 就 能 節省 時間 、 減少 挫敗感 ， 讓 溝通 事半功倍 。 • 提供 有效 建議 。 在 你 嘗試 理解 、 並且 肯定 對方 各 種 想法 和 感受 的 存在 之後 ， 對方 會 更 願意 接受 你 的 建言 、 意見 回饋 以及 安慰 的 話語 。 • 成為 人 見 人 愛 的 萬人迷 。 當 別人 感覺到 被 你 傾聽 、 被 你 理解 ， 就 會 本能 地 對 你 產生 好感 。 被 傾聽 、 被 肯定 是 人類 內心 深層 的 需求 。 因此 ， 能夠 出自 真誠 滿足 對方 被 聆聽 、 被 肯定 需求 的 人 ， 將 備受 他人 喜愛 與 尊敬 。 簡單 來 說 ， 這 套 溝通術 非常 管用 ！ 而且 ， 它 幾乎 適用 於 生活 中 一切 的 人際 往來 。 無論 是 面對 老闆 、 同事 、 朋友