以 積極 破壞性 的 方式 回應 ： 「 你 被 升職 ？ 哼 ， 我 看 你 之後 會 忙到 別 睡 了 吧 ！ 」 假想 一 對 夫妻 在 忙 了 一 整 天 之後 ， 坐 在 自家 庭院 休息 。 妻子 查看 著 工作 郵件 ， 突然 開心 地 轉頭 跟 丈夫 說 ： 「 我 剛 收到 我 老闆 寄來 一 封 超 感人 的 信 ！ 」 丈夫 頭 也 不 抬 地 看 著 自己 的 手機 ， 用 一 種 愉悅 、 但 明顯 事不關己 的 口吻 回應 ： 「 太 好 了 ， 寶貝 ！ 」 妻子 察覺到 丈夫 其實 不 太 在意 她 剛才 說 的 話 ， 只好 撇 過 頭 看 向 電腦 螢幕 ， 繼續 瀏覽 郵件 。 你 覺得 在 那 一 刻 ， 這 位 妻子 感覺 自己 受到 丈夫 多少 重視 ？ 你 可能 也 有 過 類似 的 經歷 ， 因此 不 難 想像 ， 無法 給予 正面 情緒 支持性 的 回應 ， 會 給 關係 帶來 怎樣 的 負面 影響 。 試想 ， 在 上述 情境 中 ， 要是 丈夫 能夠 意識到 妻子 拋出 的 連結 請求 ， 從而 肯定 她 的 興奮 感受 ， 情況 會 變 得 如何 ── __UNDEF__ __UNDEF__ 「 我 剛 收到 我 老闆 寄來 一 封 超 感人 的 信 ！ 」 妻子 說 。 「 耶 ， 是 哦 ？ ！ 」 丈夫 回應 ， 視線 離開 手機 螢幕 、 抬頭 望 向 妻子 。 「 對 呀 ， 我 唸給 你 聽 ： 『 珍妮 ， 我 單純 想 向 妳 致意 ── 妳 負責 處理 各 類 專案 的 傑出 能力 ， 一再 令 我 印象深刻 。 妳 是 我們 團隊 的 重要 戰將 ， 我們 能夠 拿下 那些 訂單 ， 妳 絕對 功不可沒 。 做 得 好 ， 繼續 保持 ！ 』 」 __UNDEF__ 「 哇 ， 真是 太 棒 了 ！ 」 丈夫 回答 說 。 「 是 不 是 ！ 」 妻子 眉開眼笑 地 說 ： 「 我 印象 中 ， 這 是 他 第一 次 讚揚 我 。 」 「 那 真的 蠻 感人 的 耶 。 可見 妳 立下 了 大 功勞 哦 ！ 」 兩 人 又 閒談 了 一會兒 後 ， 才 各自 把 注意力 轉回到 自己 手 邊 的 事 。 不過 是 一 場 簡單 的 對話 ， 但 日積月累 ， 就 會 對 彼此 關係 造成 決定性 的 影響 。 認可 他人 正面 經驗 的 機會 無 處 不 在 。 然而 ， 如果 不加 留意 ， 很 容易 就 忽略 了 。 大多數 人 都 有 能力 察覺到 家人 或 友人 心情 低落 ， 於是 把握 機會 向 他們 表示 支持 ； 但 往往 會 因 疏忽 而 未 將 同等 的 關注 ， 投注 在 家人 或 友人 的 好 消息 或 興奮感 上 。 對於 這 一 點 ， 我 不久 前 才 有 過 深刻 的 體會 。 某 天 下班 回家 途中 ， 我 順路 到 一 間 速食店 覓食 ， 等待 餐點 送上 的 時候 ， 我 注意到 對面 桌 的 一 對 父子 。 男孩 正在 拼組 兒童餐 附贈 的 立體 拼圖 ， 他 的 爸爸 則 坐 在 對面 埋頭 看 手機 。 光 是 看到 這 個 畫面 就 令 我 難過 （ 我 內心 懇求 著 這 位 爸爸 放下 手機 ） ， 殊不知 在 男孩 完成 拼圖 之後 ， 場面 變 得 更加 讓 人 難過 。 男孩 在 大功告成 的 那 一 刻 ， 雙眼 都 亮 了 起來 。 他 的 臉 上 綻放出 燦爛 笑容 ， 十分 興奮 自豪 地 把 成果 拿給 父親 看 。 然而 ， 當 我 看到 他 的 父親 頭 也 沒 抬 地 虛應 一 句 「 哦 ， 很 棒 」 ， 我 的 心 頓時 沉 了 下去 。 男孩 又 多 看 了 父親 一會兒 ， 顯然 期盼 得到 一些 讚美 或 肯定 。 最後 摸摸 鼻子 ， 低下 頭 繼續 玩 他 的 玩具 拼圖 。 眼前 發生 的 這 一幕幕 令 我 不忍卒睹 ── 不僅 因為 那 位 年輕 爸爸 錯失 了 一 次 肯定 兒子 、 與 兒子 交流 的 機會 ， 更 由於 我 自知 我 也 有 類似 的 行為 。 小 男孩 雖然 沒有 抱怨 ， 甚至 默 不 吭聲 ， 但 他 拋出 的 連結 請求 或 所謂 的 「 溝通 邀請 」 並 沒有 得到 滿足 。 要是 那 位 爸爸 能 放下 手機 ， 仔細 看看 兒子 完成 的 拼圖 ， 並且 給予 一些 正面 回應 ， 例如 「 哇 ， 你 好 厲害 ！ 這 種 拼圖 很 難 耶 ！ 」 那麼 ， 他 會 傳遞給 孩子 另 一 種 截然不同 的 訊息 。 我們 不但 有 能力 認可 對方 的 正面 經驗 ， 這樣 做 亦 是 培養 健康 和 美滿 關係 的 重要 一 環 。 學會 辨識 並 把握 這些 機會 ， 將 大幅 改善 你 與 他人 的 關係 。 誤解 二 ： 不 苟同 ， 就 無法 表示 認可 __UNDEF__ __UNDEF__ 認可 他人 ， 基本 上 就是 向 他人 傳達 「 我 可以 理解 為什麼 你 會 有 那樣 的 感受 」 。 值得 注意 的 是 ， 這 並 不 等於 「 我 認為 你 是 對 的 」 或 「 我 贊同 你 」 。 換言之 ， 只要 設身處地 明白 對方 的 立場 ， 那麼 不管 在 哪 種 情境 中 ， 你 都 能 做到 「 認可 對方 的 情緒 」 。 一旦 你 真正 瞭解 某人 為何 會 有 那樣 的 感受 和 想法 ， 其實 大部分 人 的 行為 — — 就算 是 看來 無理取鬧 的 反應 — — 都 是 事出有因 的 （ 雖然 一 開始 看起來 很 難 理解 ） 。 你 可能 可以 從 對方 的 生活 背景 、 內心 的 期望 和 恐懼 、 他 是否 沒 搞懂 整 件 事 等等 角度 去 設想 ， 最後 你 往往 會 發現 ， 對方 在 某 個 情境 下 的 反應 確實 是 合情合理 。 幾 年 前 有 位 同事 來 我 的 辦公室 找 我 談談 。 他 坐下 後 ， 就 開始 針對 某 位 男 同事 說 他 資歷 不足 ， 恐怕 無法 表現 公司 品牌 的 水準 （ 我 安排 那 位 男 同事 負責 幾 件 小型 任務 ） 。 我 默默 聽 著 這 位 同事 陳述 他 的 疑慮 ； 過 了 一會兒 ， 我 忍不住 插話 ， 要 他 放心 ， 我 已經 做好 萬全 考量 。 儘管 如此 ， 他 對 我 說 的 話 似乎 是 左 耳 進 、 右 耳 出 ， 接著 又 對 我 本人 的 創意 經驗 和 能力 表示 質疑 。 自尊 受挫 的 感覺 不禁 湧上 心頭 ， 我 努力 保持 冷靜 ， 避免 自我 辯解 。 儘管 竭力 克制 ， 沒 多久 我 還是 開口 向 他 一一 細數 我 相關 的 學經歷 ， 試圖 讓 他 相信 ， 我 確實 知道 自己 在 做 什麼 — — 雖然 有點 白費 唇舌 。 我 想 透過 說服 他 的 方式 來 解除 他 心 中 的 顧慮 ， 同時 也 捍衛 我 的 自尊 。 但 不管 我 怎麼 試 ， 我 發現 根本 沒用 。 他 不斷 跳針 重述 他 原本 的 論點 ， 並且 接二連三 提出 新 的 疑慮 。 就 這樣 ， 我們 的 對話 陷入 鬼打牆 ， 而 他 顯然 聽 不 進 我 說 的 話 。 於是 我 退 一 步 思考 ， 頓時 看清 我 處理 這 件 事情 的 方法 完全 錯誤 ── 我 沒有 先 理解 、 接納 他 的 憂慮 ， 就 急匆匆 地 想 解決 問題 ── 他 之所以 聽 不 進 我 說 的 話 ， 是 因為 我 對 他 說 的 話 聽 而 不 聞 。 我 沉默 了 一會兒 ， 仔細 聆聽 他 的 每 一 句 話 ， 試 著 理解 他 的 感受 。 我 發現 ， 從 他 能 掌握 的 局部 資訊 來 看 ， 他 確實 有 理由 感到 憂心 。 我 停頓 片刻 後 說 ： 「 小賈 ， 你 知道 嗎 ？ 我 真的 明白 你 為什麼 會 有所 顧慮 。 在 沒有 參與 全 程 討論 、 不 清楚 案子 細節 的 情況 下 ， 你 只 看到 這 傢伙 突然 承接 他 沒有 足夠 資歷 勝任 的 項目 。 在 這 一 點 上 ， 我 完全 同意 你 的 想法 。 你 基本 上 會 納悶 是 誰 主導 這些 項目 、 你 在 創意 路線 上 是否 有 權 過問 等等 。 換作 是 我 ， 我 也 會 覺得 擔心 。 」 「 對 啊 ， 」 他 鬆 一 口 氣 說 ： 「 一點 都 沒 錯 ， 我 只是 在意 他 缺乏 處理 這 類 案子 的 經驗 和 能力 。 」 「 啊哈 ！ 」 我 自忖 ： 「 有 進展 ！ 」 一 段 表示 認可 的 話語 ， 終於 讓 彼此 跳脫 了 無 休止 爭論 的 迴圈 。 我 繼續 說道 ： 「 我 理解 你 為什麼 會 不 放心 。 還 有 ， 我 非常 感激 你 為 公司 著想 ， 也 很 謝謝 你 找 我 談 這 件 事 。 我 明白 要 主動 開啟 這樣 的 談話 並 不 輕鬆 。 」 「 嗯 ， 真的 ！ 麥可 。 」 他 深 嘆 一 口 氣 說 ： 「 你 不 知道 我 經過 多少 掙扎 ， 才 決定 跟 你 談 這 件 事 。 」 至 此 ， 原本 緊繃 的 談話 氣氛 明顯 緩和 了 下來 ； 而 小賈 在 感覺到 自己 被 聽見 、 被