所 處 的 訊息 時代 相 聯繫 。 實際 上 ， 沒有 任何 東西 比 我們 的 情緒 ， 也 就 是 我們 心理 的 感覺 ， 更 能 影響 我們 的 生活 了 。 第十 章 建構 情感 管理 的 有效 機制 ： 情緒 的 理解 情緒 可以 影響 和 調節 人 的 認知 過程 。 它 能 幫助 人們 選擇 訊息 與 環境 的 適應 ， 並 改變 行為 去 適應 環境 。 我們 會 經常 感覺到 ， 在 心情 好 的 狀態 下 工作 時 ， 思維 敏捷 ， 能 迅速 解決 問題 ； 而 心情 低落 或 鬱悶 時 ， 則 思路 遲緩 ， 無法 創新 。 突然 出現 的 強烈 情緒 ， 會 驟然 截斷 正在 進行 的 思維 過程 ； 持久 而 熱情 的 情緒 ， 則 能 激發 無限 的 能量 去 完成 任務 。 所以 ， 情緒 是 我們 工作 是否 順利 、 生活 是否 適宜 的 及時 反應 和 信號 ， 我們 應當 像 注意 天氣 預報 的 氣溫 變化 一樣 ， 注意 我們 的 情緒 和 心境 變化 ， 以 我們 的 人格 力量 去 預測 它 的 影響 而 適應 環境 。 心理學家 沙赫特 （ Stanley Schachte ） 等 人 在 1962年 做 過 這樣 一 個 有趣 的 實驗 ， 他 把 大學生 分為 三 組 ， 各 組 受 試 者 都 同樣 接受 腎上腺素 的 注射 （ 但是 不 告訴 他們 藥物 名稱 ） 。 注射 後 ， 告知 第一 組 藥物 效應 的 正確 資料 ， 並 告訴 他們 會 產生 心悸 、 手 顫 、 臉部 發熱 等 現象 ； 而 給予 第二 組 藥物 效應 的 錯誤 資料 ， 並 告訴 受 試 者 注射 後 身 上 會 發癢 ， 手腳 會 有點 發麻 ， 但 並 無 興奮 作用 ； 對 第三組 則 不 做 任何 說明 。 之後 ， 讓 三 組 受 試 者 分別 進入 兩 種 實驗性 的 刺激 情境 ： 一 是 令 人 生氣 的 情境 （ 如 強迫 回答 一些 繁瑣 的 問題 ， 加上 吹毛求疵 ， 亂加 指責 的 情境 ） ， 另 一 則 是 輕鬆 愉快 的 情境 （ 如 請 人 做 滑稽 表演 ） 。 結果 發現 ， 雖然 三 組 受 試 者 都 因 藥物 激起 同樣 的 生理 變化 ， 並 處於 同樣 的 兩 種 刺激 情境 中 ， 但 第二 組 與 第三 組 受 試 者 大多 感到 或 表現出 更加 愉快 或 憤怒 的 情緒 ， 而 第一 組 受 試 者 由於 已經 預知 藥物 的 效應 ， 則 沒有 顯示出 愉快 或 憤怒 的 情緒 。 由此可見 ， 一 個 人 對 自己 狀態 的 認知 是 駕馭 情緒 的 基礎 。 在 現實 生活 中 ， 並 不 是 每 一 個 人 都 能 了解 自己 面對 一 件 事實 的 真實 感受 ， 而 無法 認清 自己 的 情緒 。 因為 大多數 的 情緒 活動 都 是 無 意識 的 ， 不 是 所有 感覺 都 會 達到 意識 層面 。 但是 ， 一旦 這 種 反應 上升 到 意識 層面 ， 人們 便 會 對 發生 的 事情 重新 進行 評估 ， 拋開 不 愉快 的 情緒 ， 而 換上 輕鬆 的 心情 。 舉 個 例子 來 說 ： 有 一 個 老太太 ， 她 有 兩 個 兒子 。 大兒子 開 洗車場 ， 小 兒子 賣 雨傘 。 晴天 時 ， 她 憂慮 小 兒子 的 雨傘 賣 不 出去 ， 雨天 時 就 擔心 大兒子 洗車場 沒有 人 願意 洗 車 。 久而久之 ， 就 生病 了 。 有 一 天 ， 一 位 得知 其 病因 的 算命 先生 來 看 她 ， 對 她 說 ： 「 老太太 ， 妳 的 命 真 好 啊 ！ 晴天 大兒子 生意 好 ， 雨天 小 兒子 生意 好 ， 晴天 雨天 都 好 。 」 老太太 豁然開朗 ， 從此 不再 發愁 ， 不但 身體 好 ， 而且 兩 個 兒子 的 生意 都 很 好 。 其實 ， 算命 先生 並非 有 先見之明 ， 但 他 善於 使用 辯證 的 觀點 ， 去 化解 人們 無 意識層 的 消極 情緒 。 實際 上 ， 透過 有意識 的 努力 ， 我們 每 個 人 都 能 辯識 自己 的 情緒 ， 以便 走過 惡劣 情緒 的 困境 。 情緒 與 人際 情緒 是 人類 社會 生活 與 人際 交往 中 ， 不可或缺 的 一 個 重要 環節 ， 它 可以 透過 表情 的 展示 ， 達到 人們 相互 了解 、 彼此 共鳴 的 目的 ， 它 為 人 建立 相互 依戀 的 關係 ， 培養 友誼 ， 以 十分 微妙 的 表情 動作 傳遞 著 交際 的 訊息 。 事實 上 ， 人 與 社會 之間 和 人際 之間 的 關係 ， 都 可以 透過 情緒 反映出來 ， 例如 ： 愛 和 恨 、 快樂 和 悲傷 、 期望 和 失望 、 羡慕 和 忌妒 等 ， 情緒 和 語言 一起 或 情緒 單獨 本身 調節 著 人際 行為 。 對於 現代人 來 說 ， 知識 訊息 量 的 快速 增長 ， 工作 和 生活 節奏 也 加快 ， 人們 的 心理 負荷 亦 隨之 加重 ， 容易 產生 緊迫感 、 壓力感 和 焦慮感 ， 不 順心 如意 的 事情 也 會 增多 ， 如果 處理 不 好 ， 心理 容易 失衡 ， 不但 不能 建立 和諧 的 人際 關係 ， 嚴重 者 可能 會 因 情緒 而 犯錯 。 在 憤怒 時 ， 人 會 變 得 毫無 寬恕 能力 ， 甚至 不可 理喻 ， 心 裡 只 圍繞 著 報復 打轉 ， 根本 不計 任何 後果 。 科學家 們 已經 發現 ， 經常 發怒 和 充滿 敵意 的 人 更 可能 罹患 心臟病 。 所以 ， 學會 控制 情緒 是 每 個 人 生活 中 一 件 生死 攸關 的 大事 。 調節 消極 情緒 最 有效 的 方法 之 一 便是 宣洩 ， 也 就 是 疏導 。 透過 這 種 方法 將 內心 不良 的 情緒 表達出來 ， 往往 可以 減輕 情緒 反應 的 強度 ， 縮短 情緒 發作 的 時間 ， 進而 較 快 恢復到 好 的 情緒 。 我們 有時 不妨 痛哭 一 場 ， 在 哭 過 之後 ， 心情 會 感覺 暢快 許多 ； 我們 也 可以 將 內心 不 好 的 感覺 向 他人 傾訴 ， 以 獲得 勸告 、 安慰 和 同情 ； 我們 也 可以 利用 運動 來 舒緩 自己 的 情緒 ， 這 會 讓 我們 在 不知不覺 中 疏解 自己 的 不快 。 當然 ， 寫 日記 、 寫信 等 也 具有 宣洩 作用 。 第十 章 建構 情感 管理 的 有效 機制 ： 情緒 的 理解 轉移 也 是 一 種 有效 控制 情緒 的 方法 ， 例如 ： 煩悶 時 找 朋友 聊聊天 ， 或 做 一些 自己 感興趣 的 事 ， 或 回想 以前 讓 自己 感到 愉快 和 高興 的 事情 等 ， 也 可以 使 不良 的 負面 情緒 得以 減輕 。 透過 自我 暗示 提醒 自己 ， 善於 用 理智 來 控制 情緒 ， 也 是 一 種 有效 的 控制 情緒 方法 ， 這 類似 所謂 的 「 三思 而後 行 」 。 據說 德國 軍隊 曾 有 過 一 條 紀律 ， 就 是 當 內部 發生 嚴重 衝突 時 ， 當天 誰 也 不許 再 提起 這 件 事 ， 一定 要 等到 第二 天 再 說 。 第二 天 早晨 醒來 ， 人 的 火氣 就 會 小 了 許多 ， 頭腦 也 冷靜 ， 此時 就 有 很 大 的 機會 能夠 用 理智 思考 出 解決 的 辦法 ， 這 是 一 種 符合 心理 規律 的 規定 。 當 人類 社會 已經 步入 二十一世紀 之 際 ， 知識 經濟 時代 是 瞬息萬變 的 時代 ， 高節奏 、 高科技 、 高風險 、 高 競爭 和 高 壓力 給 人 帶來 的 不僅僅 是 成功 的 機遇 ， 同時 伴有 失敗 帶來 的 挫折感 ， 這 是 產生 消極 的 不良 情緒 之 最 直接 因素 。 學會 察覺 自己 的 不良 情緒 ， 並 努力 加以 調節 ， 將 消極 情緒 轉為 積極 情緒 ， 那 就 可以 成為 激發 我們 熱情 、 幹勁 和 信心 的 動力 ， 會 為 我們 的 事業 、 生活 帶來 意想不到 的 效果 。 情緒 與 挫折 人 的 一生 不可能 都 是 一帆風順 ， 因此 遭遇 挫折 是 不可 避免 的 。 一 個 人 在 日常 生活 中 發生 的 重要 改變 ， 會 使 人 產生 壓力 ， 進而 形成 負面 情緒 ， 例如 ： 失業 、 親人 的 去世 、 生病 等 。 有時 生活 中 的 一些 瑣事 ， 日積月累 後 ， 也 會 給 人 帶來 壓力 ， 而 產生 消極 情緒 ， 例如 ： 家庭 經濟 的 拮据 、 工作 待遇 不 好 、 居家 噪音 太 大 、 工作 太 忙 、 空氣 污染 、 鄰居 相處 不 融洽 等 。 如何 從 挫折 造成 的 困境 中 逃離 出來 ？ 善待 自我 、 分析 挫折 的 原因 ， 以及 樂觀 生活 ， 都 是 逃離 挫折 的 有效 途徑 。 寬容 是 化解 不良 情緒 的 最佳 良藥 。 一 個 人 應 具有 包容 能力 ， 在 面臨 挫折 時 ， 要 能 沉 得 住 氣 ， 不 生氣 、 鎮定自如 ， 這樣 才 能 理智 地 對抗 挫折 ， 例如 ： 某 一 個 企業 為 了 增加 集團 的 競爭力 ， 從 別的 公司 挖角 ， 當 這 個 新來 的 人 初 到 公司 時 ， 原本 的 舊 職員 就 等 著 看 這 位 新人 出錯 ， 並 偶而 冷嘲熱諷 一 番 ， 但 新人 毫不 在意 ， 帶領 舊 職員 將 計畫 一步步 地 完成 ，