這 件 事 我 有 一些 想法 。 我 可以 跟 你 分享 嗎 ？ 」 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 給予 回饋 意見 時 ， 用 肯定 語句 開頭 。 雖然 你 已 在 上 一 個 步驟 （ 步驟 二 ） 向 對方 傳達 理解 與 肯定 ， 但 在 此 以 肯定 語句 做為 回饋 意見 的 開頭 ， 是 再次 表示 你 聽懂 對方 所 言 ， 而且 也 設身處地 瞭解 對方 的 感受 。 用 「 而且 ／ 然後 」 代替 「 但是 」 。 這麼 做 能 讓 你 避免 在 無意間 削弱 了 你 做出 的 認可 回應 。 用 「 我 」 代替 「 你 」 。 以 第一 人稱 「 我 」 為 開頭 的 句式 ， 強調 你 所 述說 的 是 你 的 觀點 或 意見 ， 如此 也 能 減少 訊息 接收 者 因此 心 生 防備 的 可能性 。 避免 使用 絕對性 的 字眼 。 給出 負面 意見 回饋 時 ， 把 「 每 次 」 和 「 從不 」 等 絕對性 的 字眼 ， 替換成 更 溫和 （ 而且 也 更 準確 ） 的 語詞 ， 像是 「 常常 」 或 「 很少 」 。 若要 使用 絕對性 的 字眼 ， 以 「 我 認為 」 、 「 我 覺得 」 等 陳述 方式 來 代替 「 你 」 開頭 的 句子 。 第二 篇 　 認可 的 四 個 步驟 __UNDEF__ __UNDEF__ [ 步驟 4 ] __UNDEF__ __UNDEF__ 再次 表示 認可 __UNDEF__ 步驟 4 　 再次 表示 認可 __UNDEF__ 別 吝於 鼓勵 。 鼓勵 的 話語 就 像 陽光 ， 溫暖 人心 ； 鼓勵 不 費 分文 ， 卻 能 豐裕 生命 。 ── 尼基 ˙ 甘力克 （ Nicky Gumbel ） __UNDEF__ 我 知道 ， 用 一 整 個 步驟 來 進行 「 再次 表示 認可 」 ， 好像 有點 超過 ， 但 「 再次 認可 」 這 個 重複 表現 很 重要 ， 它 的 順序 （ 出現 在 第四 個 步驟 ） 也 很 重要 。 不管 對方 分享 的 是 正面 或 負面 經歷 ， 最後 以 肯定 話語 結束 談話 是 個 好 習慣 。 這樣 等於 是 提醒 對方 ， 無論 在 交談 的 過程 講 了 什麼 ， 你 依然 能夠 懂得 並 理解 他們 所 表達 的 想法 及 感受 。 不妨 回想 前面 章節 提到 心理學家 高曼 做 的 研究 ── 對方 最初 希望 得到 的 不外乎 就 是 情感 上 的 認可 。 你 利用 片刻 時間 再次 向 對方 表示 認可 ， 能夠 大大 增強 對方 的 正面 感受 。 另外 ， 如果 你 在 步驟 三 給出 回饋 ， 或是 不 太 中聽 的 建議 ， 「 再次 表示 認可 」 就 顯得 格外 重要 。 再次 認可 情緒 __UNDEF__ __UNDEF__ 來到 第四 步驟 ， 代表 你 已經 完成 了 傾聽 、 認可 對方 的 情緒 和 想法 ， 並且 也 在 適當 情況 下 給予 回饋 、 保證 或 鼓勵 。 至 此 ， 彼此 對於 困境 解方 的 討論 ， 或是 對 正面 事件 的 欣喜 慶賀 ， 都 已經 結束 了 ， 談話 也 將 逐漸 步入 尾聲 。 而 以 步驟 四 結束 談話 的 做法 ， 即 是 簡單 重複 之前 的 認可 訊息 。 可能 的 表述 如下 ： __UNDEF__ • 唉 ， 這 實在 是 很 棘手 難解 。 但 儘管 如此 ， 聽起來 你 已經 計劃好 該 怎麼 做 了 。 祝 你 一切 都 順利 ！ • 嗯 ， 不管 你 相不相信 ， 我 其實 很 佩服 你 處理 事情 的 方式 。 那 種 情況 真的 會 讓 人 不知所措 。 • 我 想 再一次 表示 我 最 深切 的 哀悼 。 我 知道 你 正在 經歷 一 段 非常 難熬 的 日子 ， 但 請 記住 ， 我 會 陪 你 一起 度過 。 • 嘖嘖 … … 高中 生活 好 辛苦 ！ 我 相信 你 可以 挺過 難關 。 • 嘿 ， 再次 的 恭喜 ！ 我 真的 很 為 你 高興 。 • 我 不得不 再一次 讚嘆 ， 你 真的 太 厲害 了 ！ 你 完全 有 理由 感到 自豪 ！ 這些 簡單 言語 讓 談話 以 一 種 振奮 又 不失 尊重 的 氣氛 收尾 ， 即使 在 困難 情境 也 是 如此 。 因此 ， 「 再次 表示 認可 」 是 使 整 個 認可 過程 更加 圓滿 的 好 方法 。 認可 脆弱感 __UNDEF__ __UNDEF__ 雖然 一般來說 步驟 四 就 是 簡單 重複 前面 的 認可 訊息 ， 但 在 某些 情況 中 ， 認可 對方 的 脆弱感 也 能 帶來 正面 影響 。 當 對方 向 你 傾訴 自身 感受 或 情緒 的 時候 ， 他 是 卸下 了 心防 ， 分享 情感 的 脆弱面 ── 此時 他 往往 抱 著 些許 不安 表露 內心 ， 希望 你 能夠 尊重 和 理解 。 展現 脆弱 是 發展 穩固 和 健康 關係 的 關鍵 一 環 ， 因為 脆弱 讓 我們 得以 穿透 表面 、 讓 彼此 在 更 真實 且 私密 的 層面 建立 連結 。 當 對方 坦述 個人 困境 、 表達 內心 深處 的 擔憂 ， 甚或 只是 承認 自己 對 生活 某些 方面 的 不確定感 ， 他們 實際 上 是 呈現 自己 不 完美 的 一 面 ， 以 求 得到 情感 上 的 支持 。 在 職場 上 ， 向 主管 提出 顧慮 、 開口 要求 得到 升遷 機會 ， 或是 跟 同事 把 話 挑明 ， 都 是 冒 著 很 大 的 情感 風險 ， 將 自己 暴露 在 可能 會 招致 負面 反應 的 情境 之中 ； 而 這 絕不 是 一 件 容易 的 事 。 因此 ， 如果 對方 向 你 敞開 了 心扉 ， 步驟 四 就 是 表達 謝意 與 肯定 的 好 時機 。 下列 是 認可 脆弱 的 例句 ： __UNDEF__ • 要 談論 這麼 沉重 的 話題 並 不 容易 。 我 很 敬佩 你 敢於 提起 這 件 事 的 勇氣 ， 也 很 謝謝 你 跟 我 講 你 的 想法 。 • 我 真的 很 謝謝 你 對 我 說 心事 。 這 對 我 來說 意義 重大 。 • 你 來 找 我 談 這 件 事 ， 想必 經過 了 一 番 掙扎 。 我 非常 重視 你 ， 所以 ， 真心 謝謝 你 對 我 坦誠 。 • 謝謝 你 跟 我 說 這些 。 我 相信 要 開口 提 這 件 事 並 不 容易 ， 畢竟 你 不 確定 我 聽 了 會 作 何 反應 。 肯定 對方 願意 向 你 坦誠 訴說 ， 如此 等於 是 向 對方 表示 ： 即使 他們 內心 可能 懷抱 不安 ， 但 他們 可以 信賴 你 、 可以 對 你 講 真話 ， 不用 擔心 被 批判 或 被 炒魷魚 。 這 可以 增加 彼此 關係 中 的 信任 與 安全感 ， 進而 為 雙方 的 相處 帶來 正面 影響 。 不過 在 此 需要 注意 的 是 ， 認可 脆弱 通常 只 適用 於 那 種 「 願意 真實 呈現 自己 、 知道 自己 暴露 了 弱點 」 的 談話 。 假設 朋友 跟 你 說 她 剛剛 安排 了 兩 周 的 假期 ， 而 你 回應 「 我 真的 很 謝謝 妳 對 我 敞開 心扉 」 ， 那 就 會 讓 人 覺得 有點 莫名其妙 。 如果 你 將 心 比 心 ， 你 就 會 知道 認可 脆弱 適用 在 哪些 情境 。 步驟 四 摘要 __UNDEF__ 再次 認可 情緒 。 無論 你 是否 在 步驟 三 提出 了 建議 ， 都 不妨 在 談話 的 最後 再一次 傳達 認可 。 這麼 做 是 再次 向 對方 表示 ， 你 聽懂 並且 理解 他們 的 所 言 所 感 ， 而且 也 能夠 以 一 種 正面 、 鼓舞 人心 的 方式 結束 對話 。 認可 脆弱感 。 分享 個人 的 經歷 、 想法 、 感受 或 情緒 可能 是 件 困難 、 不 自在 甚至 令 人 生畏 的 事 。 因此 ， 如果 對方 向 你 坦誠 傾訴 ， 你 可以 表示 謝意 ， 並且 告訴 對方 你 理解 這麼 做 並 不 容易 。 第三 篇 __UNDEF__ __UNDEF__ 綜合 應用 __UNDEF__ __UNDEF__ [ 綜合 應用 ] __UNDEF__ __UNDEF__ 現實 情境 __UNDEF__ 現實 情境 __UNDEF__ 透過 規則 、 教誨 去 學習 ， 則 學習 之 路 迢遙 ； 以 實例 為 徑 ， 又 快 又 有效 。 ── 塞內卡 （ Seneca ） __UNDEF__ 前面 章節 提到 了 認可 四 步驟 ， 以及 每 一 個 步驟 相應 的 要點 ， 看起來 要 記住 的 東西 似乎 很多 。 其實 在 現實 情境 的 應用 中 ， 你 只 需要 不 到 一 分鐘 的 時間 ， 就 可以 將 所有 內容 從頭 回想 一 遍 。 另外 要 特別 說明 的 是 ， 認可 四 步驟 並非 一 門 完美 科學 ， 因此 也 不 是 非得 要 在 每 次 談話 都 遵循 整 套 程序 不可 。 在 某些 情境 中 ， 執行 步驟 一 、 步驟 二 （ 同理 傾聽 和 認可 情緒 ） 可能 就 足夠 了 ； 而 在 另 些 情境 中 ， 你 也許 要 將 整 套 步驟 來回 進行 好幾 遍 。 每 一 種 情況 都 不盡相同 ， 但 在 現場 你 應該 能夠 體會到 該 怎樣 才 會 感覺 自然 和 真誠 ， 而且 經由 練習 ， 你 會 發現 「 認可 」 逐漸 成為 了 一 種 習慣 。 在 本 章節 中 ， 我們 將 探究 各 種 現實 生活 的 情境 ， 藉 此 瞭解 有效 認可 的 實際 運用 。 我 對 「 認可 」 的 領悟 有 很 大 一 部分 是 來自於 聆聽 他人 的 經驗 再 從中 學習 。 雖然 沒有 什麼 可以 取代