傷害 美國 在 立即 生產力 上 的 競爭 優勢 。 」 14 | 第三 章 | __UNDEF__ 全人 __UNDEF__ 我 從 經驗 中 得知 ， 別人 會 忘記 你 說 過 的 話 、 做 過 的 事 ， 但 他們 不會 忘記 你 給 他們 的 感受 。 — — 瑪雅 ． 安傑洛 __UNDEF__ 據說 亨利 ． 福特 曾 說 過 一 句 俏皮話 ： 「 我 要 的 只 是 一 雙 手 ， 為什麼 你們 總 要 給 我 一 個 人 ？ 」 看起來 在 工作 上 保持 距離 是 正確 做法 ， 乾脆 雇用 雙手 、 頭腦 或 聲音 做 需要 做 的 事 即可 ， 不要 讓 真正 的 「 人 」 混 在 這 裡面 。 不過 ， 把 人 的 情緒 、 感覺 、 想法 、 週末 發生 的 事 、 家庭 或 興趣 驅逐出 工作 環境 ， 也 不能 帶來 你 要 的 工作 成果 。 在 全天候 提供 服務 的 時代 來臨 前 ， 工作 與 家庭 的 分野 明確 ， 但 今日 工作 、 家庭 混合 交融 ， 因而 產生 了 一些 問題 。 但 你 想要 全心 投入 職場 ， 並非 基於 上述 理由 。 許久 以前 ， 那時 全天候 服務 的 科技 與 行為 模式 尚未 產生 ， 擁有 驚人 工作 成績 的 人 便 知悉 這 個 祕密 — — 人 不 是 為 了 公司 工作 ； 人 只 為 人 工作 。 人 決定 將 全心全意 的 努力 、 熱誠 與 想法 奉獻給 誰 。 若 你 能 使用 「 全人 」 的 方法 ， 無論 你 的 職位 為 何 ， 其他 人 都 會 樂於 跟 你 合作 。 研究 結果 證實 ， 覺得 自己 不 受 公司 關心 的 員工 ， 容易 怠惰 散漫 ， 不 信任 他人 ， 做出 不 值得 稱道 的 表現 。 今時 今日 的 職場 ， 若 將 人 當成 可以 互換 的 零件 ， 是 不會 有 好 結果 的 ， 員工 想 得到 身為 人 該 得到 的 關注 與 重視 （ 見 第五 章 ︿ 把 對方 當成 獨一無二 的 人 ﹀ ） 。 所謂 「 潛 領導 風格 」 ， 指 的 是 將 人 當成 有 思想 的 人 看待 ， 這 是 非常 重要 的 ， 此 一 風格 與 福特 的 想法 背道而馳 ， 問 了 一 個 相反 的 問題 ： 「 我 要 的 是 一 個 人 ， 為什麼 你們 只 給 我 一 雙 手 ？ 」 全心 投入 的 人 充滿 創意 ， 總 能 提出 新 想法 ， 工作 表現 好 ， 能 為 組織 持續 做出 貢獻 ， 而 非 按 章 辦事 。 當 有 人 對 他們 表示 興趣 、 想 了解 他們 的 個性 及 工作 時 ， 人們 會 較 認真 投入 。 潛在 領袖 把 重點 放 在 人 的 身 上 ， 了解 對 他人 感興趣 跟 表現 自己 的 風趣 大不相同 。 二十世紀 的 演員 及 歌手 麗莎 ． 科克 （ Lisa Kirk ） 一針見血 地 指出 ： 「 愛 八卦 的 人 聊 他人 是非 ， 無趣 的 人 愛 講 自己 的 事 ， 但 真正 善於 談話 的 人 會 傾聽 對方 聊 自己 。 」 我 剛 進 這 一 行 時 ， 有 個 老闆 提醒 我 這 個 道理 ， 她 勸 我 修正 方向 ， 告訴 我 這樣 才 能夠 得到 更 好 的 結果 。 「 不要 老是 自己 給 答案 ， 要 問 正確 的 問題 ， 然後 傾聽 ， 對 他人 提出 的 所有 可能 、 想法 或 經歷 ， 都 保持 開放 的 心胸 。 」 當然 ， 潛在 領袖 本身 可能 是 非常 風趣 的 人 ， 但 他們 不會 刻意 展現 風趣 ， 因為 他們 忙著 對 他人 表示 興趣 。 這些 人 投注 了 全 副 心力 、 想法 、 熱情 與 生活 ， 不論 是 單純 或 複雜 皆然 。 藉由 全心 投入 ， 人們 便會 願意 對 你 付出 承諾 、 精力 、 熱誠 。 聽起來 很 棒 是 嗎 ？ 但 實際 上 又 是 如何 呢 ？ 你 該 如何 在 工作 上 運用 「 全人 」 方法 ？ 這 是 本 章 討論 的 重點 。 不過 ， 要 記住 潛在 領袖 不能 像 照 菜單 點菜 那樣 ， 選擇 一 種 行為 付諸 實行 ， 就 以為 辦到 了 。 所有 的 行為 與 哲學 交互作用 ， 你 不 需要 頭銜 或 權威 也 能 發揮 能力 ， 贏得 更 勝 以往 的 工作 成績 。 新 職場 禮儀 __UNDEF__ 在 這 個 人人 低頭 專注 於 一己 私事 的 時代 ， 智慧型 手機 的 APP 或 簡訊 ， 似乎 比 面前 的 人 更 重要 。 能夠 以 他人 為重 、 知道 不論 何 種 情況 下 都 要 專注 傾聽 、 讓 別人 舒服 自在 的 人 ， 必 能 有所 成就 。 有 人 問 德州 禮儀 學院 （ The Texas School __UNDEF__ of Protocol ） 創辦人 、 也 是 知名 禮儀 專家 黛安 ． 葛斯曼 （ Diane __UNDEF__ Gottsman ） ， 今日 的 禮節 原則 究竟 為 何 ， 她 的 回答 是 ： 「 回答 問題 時 ， 只要 表現出 尊重 即可 ， 但 重點 是 以 同事 、 客戶 或 公司 的 最佳 利益 為 優先 ， 而 非 考量 個人 利益 。 」 禮儀 一 詞 聽起來 有些 過時 ， 但 當代 社會 風俗 建立 在 現今 的 常識 之上 。 我 問 過 黛安 社會 風氣 的 改變 ， 她 表示 ： 「 今日 的 職場 不再 有 性別 概念 ， 男女 站 在 平等 的 基礎 上 ， 也 應該 得到 同等 待遇 。 這 看起來 是 顯而易見 的 觀點 ， 但 還是 有 不少 人 做 不 到 ， 因為 目前 的 禮儀 規範 有時 與 我們 父母 教 的 恰恰 相反 。 比方說 ， 在 辦公室 裡 ， 男人 無須 為 女人 開門 ， 雖說 這 是 貼心 的 舉動 ， 無論 男女 都 不必 拒絕 。 正式 場合 介紹 時 ， 不 分 男女 都 要 起身 問好 ； 以前 所謂 『 男生 起立 、 女生 坐 著 』 的 說法 早已 不 適用 了 。 辦公室 雜事 ， 像是 煮 咖啡 、 放 新 的 衛生紙 到 捲筒 、 清理 微波爐 等等 也 是 男女 都 要 做 。 」 1 __UNDEF__ 這 個 時代 ， 行動 工作者 （ mobile __UNDEF__ workers ） 增加 ， 工作 團隊 可能 來自 五湖四海 ， 小組 成員 可能 彼此 文化 各 異 ， 因此 ， 這 個 新 禮儀 在 運用 「 全人 」 方法 時 十分 重要 。 十九世紀 時 ， 歌德 曾 說 ： 「 一 個 人 的 風采 經由 舉止 態度 顯現出來 。 」 這 句 話 在 今天 聽來 依舊 有理 。 潛在 領袖 共有 的 行為 是 ： 他們 珍惜 你 的 時間 。 假如 你 珍惜 他人 的 時間 ， 你 會 表現出 你 的 重視 ， 無論 他 ／ 她 是 在 你 面前 ， 還是 隔 著 一萬 哩 之 遙 。 如果 你 讓 某人 等 你 而 未 致歉 ， 或 稍微 解釋 上 一 個 會議 耽誤 了 二十 分鐘 ， 你 傳達出 一 個 訊息 ： 「 我 認為 我 的 時間 比較 寶貴 。 」 這樣 的 人 無視於 其他 人 也 有 義務 、 需要 、 承諾 及 重要 任務 得 做 ， 也 就 無法 吸引 人 自願 追隨 。 有 一 年 ， 我 在 中國 度假 ， 親眼 見到 類似 的 情況 。 某 個 同行 的 人 一連 三 天 遲到 ， 耽誤 同 團 的 時間 ， 同行 研究 的 教授 問 他 原因 ， 他 答道 ： 「 我 不 喜歡 等 人 。 」 教授 警告 他 ： 「 下 次 我們 不會 再 等 你 。 」 第二 天 車子 按 預定 時間 發車 ， 經過 一 整 天 的 學習 、 探訪 ， 傍晚 才 開回來 ， 回來 時 發現 一 個 怒氣沖沖 的 男人 ， 他 一如 往常 又 沒 能 跟上 。 最後 一 天 用 早餐 時 ， 這 名 教授 若有所思 地 告訴 我 跟 我 先生 ： 「 接下來 的 旅程 他 一 次 也 沒有 遲到 過 。 」 這 位 教授 告訴 我們 ， 他 還 帶過 另外 幾 位 只 想到 自己 的 旅客 ， 聽起來 都 很 類似 。 他 認為 ： 「 團體 裡 總 有 人 愛 抱怨 ， 不過 對 團體 危害 最 大 的 是 ， 自以為 無 所 不 知 、 覺得 自己 最 大 的 那 種 人 。 」 職場 上 殺傷力 最 大 的 也 是 這些 人 。 這 類 的 人 在 團體 中 期待 差別 待遇 ， 認為 自己 不必 守 規則 ， 覺得 自己 的 時間 比較 寶貴 ， 無須 服從 任何 標準 、 政策 或 最後 期限 。 這 類 自我 中心 的 人 很 難 共事 ， 遇到 這 種 性格 的 同事 或 上司 令 人 沮喪 。 多 年 前 我 擔任 經理 時 ， 每當 我 那 名氣 響叮噹 的 老闆 召 我 去 總公司 時 ， 我 都 得 等上 很 長 一 段 時間 ， 會議 可能 根本 沒有 開 ， 也 可能 比 我們 預定 會面 的 時間 晚上 兩 、 三 個 小時 ， 不 受 尊重 的 感受 至今 記憶猶新 ， 而且 我們 都 知道 ， 老闆 先 處理 的 業務 並非 不可 預期 的 突發 狀況 ， 這 類 情況 是 常態 。 我 決定 離開 這 家 公司 ， 我 不 想 在 不 尊重 員工 的 工作 環境 裡 發展 。 潛在 領袖 不 像 自我 中心 的 旅客