、 金融 機構 與 關鍵 原料 供應商 的 照顧 、 甚至 政府 主管 機關 的 關愛 。 而 這些 資源 、 支持 、 關愛 ， 都 需要 細心 的 經營 或 爭取 。 身為 組織 對 外 代言人 ， 企業 高階 主管 必須 做好 、 或 領導 做好 這些 為 組織 爭取 外界 資源 的 工作 。 更 進一步 ， 高階 主管 應 運用 其 地位 與 「 可見度 」 （ visibility __UNDEF__ ） ， 設法 在 外界 機構 或 社會 大眾 心 中 ， 為 組織 建立 良好 的 形象 ， 影響 他們 對 本 組織 的 看法 與 態度 。 高階 主管 必須 體認 這些 創造 公共 形象 ， 改變 大眾 態度 的 工作 都 是 其 職位 角色 的 一 部分 ， 並 不宜 單純 地 交由 公關 單位 處理 。 許多 企業 主持人 ， 在 政治 或 社會 公益 活動 方面 的 投入 ， 雖然 與 企業 的 營運 並 無 直接 關係 ， 但 間接 地 卻 為 企業 創造 許多 機會 ， 帶來 許多 資源 ， 因此 這 也 是 策略 領導 者 可以 延伸 扮演 的 角色 之 一 。 六 、 革新 之 發動 者 面對 嚴厲 的 挑戰 ， 固然 需要 大力 改革 ， 久 處 順境 的 組織 ， 更 要 居安思危 ， 時時 檢討 現狀 ， 策勵 未來 。 成功 帶來 惰性 ， 這 在 個人 和 組織 都 一樣 。 在 績效 良好 的 組織 裡 ， 如果 最 高 階層 滿於 現狀 ， 不 自行 求新 求變 ， 其他 人 除了 歌功頌德 之外 ， 誰 敢 提出 改進 的 建議 ？ 策略 的 改變 、 組織 的 重整 、 內部 積弊 的 診治 、 更 高水準 的 績效 要求 都 是 革新 ， 這些 革新 工作 一方面 需要 高階層 描繪出 美好 的 遠景 來 鼓舞 ， 一方面 也 必須 要 有 最 高 階層 的 全力 支持 ， 否則 難免 走上 失敗 的 命運 。 除了 每 一 項 革新 專案 之外 ， 策略家 或 最 高 主持人 ， 平時 還 應該 在 企業 中 建立 求新 求變 的 組織 文化 ， 使 全 員 在 意願 上 與 能力 上 都 能 面對 改革 ， 不僅 藉 此 常 保 組織 的 活力 。 對 企業 而言 ， 也 使 每 一 次 外界 環境 的 改變 ， 都 更 像 一 個 新 的 契機 而 非 打擊 。 七 、 建立 高階 團隊 組織 領導 者 不能 單打獨鬥 ， 因此 必須 及早 建立 高水準 且 有 高度 向心力 的 高階 團隊 。 領導 者 必須 有 相當 的 個人 魅力 ， 才 能 得到 其他 人 的 認同 ； 他 必須 氣度 恢宏 ， 具有 容 人 之 雅量 ， 才 能 吸引 真正 的 好手 ； 他 必須 能 令 人 感到 前途 希望 無窮 ， 值得 大家 長期 追隨 。 如果 經過 分工合作 ， 使 每 一 位 團隊 成員 都 有 更 大 的 發揮 ， 以及 個人 有 更多 的 收獲 ， 團隊 才 會 長久 。 而 這 種 分工合作 的 設計 、 共同 方向感 的 形成 ， 以及 向心力 的 維持 ， 是 高階 領導 者 的 重要 角色 。 第６ 章 策略家 之 角色 與 高階 管理 之 藝術 253252 策略 管理 八 、 成為 組織 的 良心 從 深層 看 ， 所有 組織 都 是 以 利益 而 互相 結合 的 團體 ， 企業 自然 不例外 。 如果 不能 從 「 投入 與 參與 」 中 達到 本身 的 目的 或 獲得 本身 的 利益 ， 大家 何必 勞心 勞力 ， 工作 奉獻 ？ 但 從 組織 中 滿足 個人 目的 之 方法 有 兩 種 。 第一 種 是 經由 組織 目標 的 達成 所 得到 的 成果 分享 ， 也就是說 ， 每 一 位 組織 成員 全心 投入 組織 目標 的 達成 ， 使 組織 可以 創造 或 獲得 大量 的 資源 ， 然後 大家 再 從 這些 組織 所 創造 的 資源 中 ， 得到 自己 所 應 得 的 一 份 。 第二 種 方法 是 藉著 職位 或 權力 ， 將 組織 現有 的 資源 「 分光 吃光 」 。 如果 大家 都 採行 第二 種 方法 ， 則 每 個 人 都 能 輕鬆 地 獲得 自己 的 利益 ， 但 長期 下來 ， 組織 必然 日漸 萎縮 ， 甚至 煙消雲散 。 想要 避免 大家 紛紛 採取 第二 種 方法 ， 就 需要 有 人 出來 要求 大家 放棄 短期 的 私心 ， 共同 為 長期 的 整體 利益 去 努力 。 在 許多 情況 下 ， 這 種 要求 並 不 討好 ， 所以 這 種 作法 或 角色 可 稱 之為 「 組織 的 良心 」 。 這 也 是 最 高 主持人 重要 而 不可 替代 的 角色 之 一 。 「 組織 的 良心 」 倘使 闕如 ， 難免 就 發生 「 肥 了 私人 ， 瘦 了 公家 」 的 結果 。 如果 最 高 管理 階層 本身 就 未 能 明辨 公義 與 私利 ， 甚至 將 此 高階 職位 視為 謀求 個人 私利 的 工具 ， 則 組織 分崩離析 ， 為期 不遠 矣 。 第二 節 策略 領導 者 角色 之 階段性 調整 策略 領導 者 的 角色 並非 一成不變 。 在 企業 發展 之 不同 階段 、 在 其 本人 高階 管理 職業 生涯 中 的 各 個 期間 ， 乃至於 企業 在 面對 不同 策略 課題 時 ， 企業 主持人 之 策略 領導 者 角色 都 不盡相同 。 一 、 企業 發展 階段 與 策略 領導 者 之 角色 企業 由 開始 創立 到 發展成 一 個 大 企業 ， 通常 都 會 歷經 許多 不同 階段 。 例如 ， 在 中小企業 初創期 ， 多半 規模 小 而 功能 單純 （ 只 專注 於 生產 或 銷售 ） ， 然後 規模 逐漸 擴大 ， 再 有 垂直 整合 或 地區 上 的 擴充 。 到 了 某 一 階段 ， 又 走上 多角化 的 途徑 。 在 此 一 發展 歷程 中 的 各 個 階段 ， 高階 主持人 或 策略 領導 者 的 角色 都 不盡相同 。 高階 負責人 必須 配合 企業 發展 的 階段 ， 適時 調整 自己 的 角色 與 作為 。 在 初創 階段 ， 主持人 其實 是 所謂 的 「 老闆 兼 店員 」 ， 工作 中 的 極 大部分 其實 不 是 管理 工作 ， 而是 在 負責 生產 、 銷售 、 採購 等 實際 作業性 的 業務 。 在 此 一 階段 成功 的 經營 者 ， 事實 上 都 是 傑出 的 策略家 ， 因為 他 不僅 有 能力 處理 實際 產銷 的 問題 ， 而且 財務 、 人事 、 技術 、 公關 等 也 必須 親自 參與 。 有 處理 全面 問題 的 能力 ， 再 加上 在 掌握 外界 機會 方面 的 靈敏度 ， 他們 所 領導 的 小型 企業 ， 其 生存 與 成長 可以 預見 。 在 此 一 階段 的 策略家 ， 是 一 位 全才 。 他 要 有 策略 思考 的 能力 ， 對 產業 要 熟悉 ， 在 業務 上 要 有 專長 。 此外 ， 人際 關係 的 處理 ， 非正式 消息 管道 的 運用 ， 都 必須 有 獨到 之 處 。 第６ 章 策略家 之 角色 與 高階 管理 之 藝術 255254 策略 管理 初期 的 成功 帶來 規模 的 擴大 ， 這時 策略家 必須 增聘 幫手 ， 或 增加 合作 或 合夥 的 對象 。 此時 的 策略家 需要 知人善任 ， 要 能 「 帶 人 帶 心 」 ， 要 能 組合 運用 各人 的 長處 以 互相 彌補 不足 。 在 心理 上 要 能 接受 合夥人 或 同仁 的 平凡 或 缺點 ， 在 利益 的 分配 上 能 做 得 公正 並 令 人 產生 信心 。 在 所有 的 班次 中 ， 對 本 書 內容 幫助 最 大 的 應 是 企業家班 。 政大 企研所 企業家班 是 為 企業 主持人 或 高階 經理人 專門 開設 的 進修 班次 ， 而 策略 管理 問題 正 是 他們 所 最 關心 與 最 富 經驗 的 部分 。 十餘 年 來 每 週 的 研討 ， 不僅 令 我 對 策略 管理 的 實務 更加 了解 ， 而且 對 「 應 如何 向 高階 經理人 介紹 策略 管理 」 也 更 有 心得 。 在 此 ， 我 必須 感謝 企業家班 的 創辦人 ， 本 所 前任 所長 劉水深 教授 ， 不僅 開設 了 如此 獨一無二 的 班次 ， 而且 讓 我 有 機會 在 此 班 任教 兩 門 必修課 ， 充分 得到 教學相長 的 益處 。 此外 要 感謝 在 寫作 期間 ， 曾緒良 、 黃應豪 、 廖建順 、 龔瑩儀 、 詹聖生 等 幾 位 在校 碩士班 學生 的 共同 研討 ， 澄清 了 一些 概念 ； 戴明君 女士 對 初稿 文字 的 修潤 ； 助理 吳佳陵 小姐 的 行政 支援 與 繪圖 。 同時 也 要 感謝 楊子江 先生 與 王榮文 先生 兩 位 在 出版 上 的 建議 與 協助 。 更 要 特別 感謝 內子 的 鼓勵 與 支持 。 最後 ， 祝福 本 書 所有 的 讀者 都 能 掌握 與 運用 成功 的 策略 ， 因為 每 一 家 企業 都 能 有 明智 的 策略 抉擇 ， 是 經濟 進步 與 產業 升級 的 先決 條件 之 一 。 作者 序 76 策略 管理 司徒達賢 謹 識 於 國立 政治 大學 企業 管理 研究所 一九九五年 元月 — 肚子 從小到大 的 照片 。 邁可 站到 最近 一 張 的 前面 。 ————— 專文 推薦 寶劍 ， 其 出鋏乎 —— 讀 司徒達賢 教授 近著 《 策略 管理 》 有感 經營 企業 機構 ， 本 屬 一 種 整體性 任務 ， 所 追求 的 ， 也 應該 屬於 整體性 的 績效 。 然而 ， 就 企業 的 歷史 發展 而言 ， 隨著 企業