Neuhauser ） ， 認為 「 說話 的 黃金 守則 」 3 是 「 任何 事件 或 主題 ， 都 有 正面 或 負面 版本 ， 重點 是 看 你 怎麼說 」 。 思考 過後 再 說 的 話 ， 不會 像 機關槍 一樣 衝口而出 、 不吐不快 ， 而是 反省 過後 的 說法 。 你 說 的 話 會 造成 影響 ， 要 小心 在意 。 ■ 問 自己 原因 ： 跟 同事 互通 八卦 時 ， 容易 說出 不 該 說 的 話 ， 像是 「 他們 是 一 堆 白痴 」 或 「 老闆 都 很 變態 」 之類 的 話 。 要 假定 這些 話 會 傳到 別人 耳朵 裡 。 仔細 想想 ， 你 真的 覺得 當事人 不會 聽到 你 怎麼說 他們 嗎 ？ 說話 前 ， 想 一下 自己 的 目的 ： 我 為什麼 要 說 這些 話 ？ 如果 你 的 目的 沒 那麼 正面 ， 就 別 說 了 。 ■ 想想 後果 ： 你 想 在 一 個 負面 傳聞 或 謊言 滿天飛 、 充滿 恐懼 的 環境 裡 工作 嗎 ？ 還是 你 想 待 在 能 提供 機會 、 導向 成功 的 環境 ？ 每 個 人 說 的 話 會 影響 組織 文化 ， 造成 一 種 印象 ， 讓 員工 知道 可以 期待 什麼 。 我們 說出 的 話 可以 挑撥離間 ， 也 可以 帶來 啟發 ； 可以 分化 ， 也 能 讓 大家 更 團結 ； 可以 激勵 人 ， 也 可以 令 人 洩氣 。 你 說 的 話 對 你 的 工作 文化 帶來 什麼 影響 ？ ■ 反省 自己 說 過 的 話 ： __UNDEF__ ． 還 記得 你 上 次 聽到 的 負面 消息 ， 影響 了 你 對 某人 的 觀感 嗎 ？ 讓 你 耿耿於懷 的 是 消息 本身 ， 還是 那 個 傳 話 的 人 ？ 這 消息 是否 影響 了 你 跟 某人 的 關係 、 或 你 跟 傳 話 者 的 關係 ？ 還是 兩 者 都 有 ？ ． 想想 你 說 過 哪些 具有 啟發性 的 辦公室 故事 ， 你 為什麼 要 說 這 件 事 ？ 這 件 事 為何 令 人 難忘 ？ 說 過 之後 ， 你 或 同事 在 哪些 方面 受到 影響 ？ ． 你 要 立下 什麼 樣 的 守則 ， 讓 自己 說 的 話 帶來 信賴 政治 的 風氣 ？ 只要 小心 留意 說話 ， 你 就 可以 得到 更 好 的 工作 成果 ， 得到 更多 同事 的 支持 。 以 「 發揮 最 好 的 自己 」 的 思維 為 前導 ， 你 自然 了解 什麼 話 可以 說 、 什麼 不 該 說 。 選擇 字眼 __UNDEF__ 校園 裡 流行 一 句 話 ： 「 棒子 跟 石頭 打斷 我 骨頭 ， 但 你 講 的 話 永 不會 傷害 我 。 」 很多 人 信以為真 ， 但 這 話 大錯特錯 。 平常 講 的 幾 句 簡單 的 話 ， 可以 把 相互 信賴 轉變成 爾虞我詐 的 負面 關係 。 重點 不 是 字眼 本身 ， 而是 字眼 傳達 的 訊息 。 誠然 用 字 會 造就 特定 印象 、 形象 或 期望 ， 你 用 的 字眼 建立起 心理 連結 ， 影響 我們 的 思考 。 由於 思考 決定 行動 ， 因此 你 用 的 字眼 跟 你 得到 的 成果 息息相關 。 想想 這 兩 個 詞 ： 「 意見 不合 」 或 「 爭吵 」 。 你 覺得 跟 同儕 意見 不合 比較 糟 ， 還是 爭吵 比較 糟 ？ 意見 不合 還 有 溝通 歧異 的 可能 ， 爭吵 不大 可能 ； 意見 不合 可以 解決 ， 爭吵 只 能 拚 個 你死我活 。 不同 字眼 引發 不同 的 思想 ， 這 才 是 重點 所在 。 試試 下面 兩 組 字 。 你 覺得 每 個 字 傳達 的 想法 是 什麼 ？ 這些 字 帶來 什麼 樣 的 感覺 或 情緒 ， 可能 引發 何 種 行為 ？ 這 是 問題 ／ 這 是 挑戰 __UNDEF__ 八卦 ／ 誤解 __UNDEF__ 懶惰 ／ 不 夠 投入 __UNDEF__ 為 …… 工作 ／ 與 …… 工作 __UNDEF__ 緊急 ／ 優先 順序 __UNDEF__ 你 所 傳達 的 訊息 __UNDEF__ 非 語言 訊息 也 會 影響 你 的 工作 表現 。 《 讓 肢體 說話 》 作者 高曼 指出 ， 研究 發現 ， 與 人 談話 時 ， 除了 臉部 表情 ， 其實 整 個 身體 都 在 傳達 訊息 。 你 的 身體 說 了 什麼 ？ 你 值得 他人 信賴 、 依託 嗎 ？ 高曼 表示 ： 「 進行 非 語言 溝通 時 ， 重要 的 不 是 傳達 者 本身 的 感覺 ， 而是 對方 透過 觀察 ， 體會 傳達 者 的 感覺 。 你 因為 疲倦 ， 低頭 垂胸 無精打采 ， 但 對方 會 解讀成 你 不 感興趣 ； 你 雙手 環抱 胸 前 ， 覺得 這樣 比較 舒服 或 暖和 ， 但 其他 人 會 覺得 你 是 拒 人 於 千里 之外 ， 難以 親近 。 」 4 __UNDEF__ 因此 ， 第一 步 是 了解 自己 身體 傳達 的 訊息 ， 再 來 是 了解 訊息 傳達 的 方式 。 以下 是 三 則 經 研究 證實 的 訣竅 ： ■ 以 堅定 的 眼神 與 人 對視 ： 多 與 人 眼神 接觸 ， 每 次 約 四 到 五 秒 ， 可以 讓 人 更 喜歡 你 。 與 對方 眼神 接觸 ， 表示 你 充滿 活力 、 很 感興趣 。 ■ 真誠 的 微笑 ： 誰 都 看 得 出 真心 的 微笑 跟 假笑 不 一樣 ， 假笑 對 你 毫無 幫助 ， 真心 微笑 讓 你 更 吸引人 。 ■ 假裝成 你 要 的 樣子 ： 先人 曾 說 ： 「 先 假裝 ， 直到 變成 真 的 。 」 這 句 雋語 充滿 智慧 。 高曼 博士 的 網站 （ Nonverbal Advantage.com ） 上 提到 ， 「 只要 抬頭挺胸 ， 站 得 挺直 ， 心 裡 想 著 喜歡 的 某 個 人 或 某 件 事 ， 臉 上 就 會 不自覺 泛起 微笑 ， 這時 你 不只 看起來 有 自信 ， 你 也 開始 哄騙 你 的 大腦 相信 （ 你 是 個 有 自信 的 人 ） 。 」 5 __UNDEF__ 若 你 希望 旁人 把 你 當成 可靠 的 同事 ， 留意 你 選擇 的 字眼 ， 以及 你 身體 傳達 的 非 語言 訊息 。 互惠 法則 __UNDEF__ 有 些 人 只 注意 能夠 得到 的 ， 從 沒 想 過 可以 給 別人 什麼 。 這 種 心態 妨礙 目標 的 達成 ， 造成 負面 的 政治 氛圍 ， 肯 追隨 你 的 人 也 會 日漸 減少 。 交易 心態 （ 或 你 得 還 我 人情 ） 同樣 糟糕 ， 這 種 「 我 幫 過 你 ， 所以 你 也 得 幫 我 」 的 態度 ， 只 考量 個人 利益 。 甚至 有 人 戴上 和善 的 面具 ， 以 遂 其 私利 。 他們 是 這麼 想 的 ： 「 你 對 我 好 ， 我 也 對 你 好 ， 這樣 我 在 你 的 帳戶 裡 就 存 了 筆 『 善意 存款 』 ， 未來 有 不時之需 時 可以 提領 。 」 或 如 尤吉 ． 貝拉 （ Yogi Berra ） 所 說 ： 「 參加 別人 的 葬禮 ， 否則 沒 人 會 來 你 的 葬禮 致意 。 」 儘管 第四 章 ︿ 善用 差異 ﹀ 提到 ， 想 得到 更 好 的 成果 ， 你 得 運用 待人 和善 、 合作 與 團隊 精神 的 策略 ， 但 這些 做法 與 互惠 法則 的 概念 無關 ； 互惠 指 的 是 你 付出 什麼 ， 就 會 得到 類似 回報 。 互惠 法則 並非 一 對 一 的 交換 ， 反而 比較 像 迴力鏢 ， 亦即 當 你 拿出 最 好 的 自己 ， 認真 工作 、 善意 待 人 ， 必 會 有 人 拿出 最 大 誠意 幫助 你 。 或許 不 是 今天 就 發生 ， 但 你 釋放出 的 誠意 （ 或 惡意 ） 最終 會 回到 你 身 上 。 無論 你 對 宇宙 法則 的 認知 是 什麼 ， 我 是 這麼 想 的 ： 對 這 世界 付出 善心 與 善行 ， 本身 就 是 好事 一 樁 。 不管 你 是否 獲得 回報 ， 總 有 人 受惠 。 既然 如此 ， 為什麼 不 繼續 給予 ， 讓 這 世界 變 得 更 美好 一些 ？ 大家 都 知道 互惠 法則 是 職場 基本 哲學 ， 但 鮮少 人 能 做到 。 如何 造就 信任 政治 ？ 許多 人 以為 職場 是 非 贏 不可 的 競技場 ， 他們 暗地裡 搞 一些 惡劣 的 把戲 ， 只 為 了 適者生存 ； 也 有 人 覺得 置身事外 就 是 贏家 。 其實 ， 還 有 第三 種 選擇 。 有 些 人 擁有 令 人 想 追隨 的 特質 ， 他們 知道 ， 唯有 大家 互相 幫助 ， 最後 人人 才 都 能 生存 。 他們 也 知道 ， 唯有 組織 或 企業 興盛 ， 在 裡面 工作 的 人 才 會 成功 。 這 是 致勝 的 哲學 ， 用不著 分出 勝 敗 。 這些 人 拿出 自己 最 好 的 一 面 ， 造就 信賴 政治 ： ■ 懷抱 善意 的 行為 ； ■ 秉持 正直 、 有 道德 及 信任 的 態度 ； ■ 想要 改變 大 環境 的 積極 影響力 ； ■ 與 人 建立 真心 的 關係 ， 追求 更 大 的 共同 目標 ； ■ 分享 、 合作 與 團結 共事 。 還 有 許多 方式 ， 可以 帶動 組織 中 良好 的 政治 風氣 ， 但 對 不 具 頭銜 的 潛在 領袖 來 說 ， 此 一 挑戰 說