。 如果 上司 能夠 事先 瞭解 對方 的 個性 ， 溝通 起來 就 會 容易 很多 。 對於 你 而言 ， 下屬 固然 是 自己 的 員工 ， 但 他 首先 是 一 個 人 。 作為 一 個 人 ， 他 有 他 的 性格 、 愛好 ， 也 有 他 的 語言 習慣 等 。 如 有 些 下屬 性格 爽快 、 乾脆 ， 有 些 下屬 則 沈默寡言 ， 事事 多加 思考 。 如果 你 對 他們 瞭解 得 很 清楚 ， 就 會 拿捏好 分寸 。 不要 認為 這 是 「 迎合 」 ， 這 正 是 運用 心理學 的 一 種 學問 。 七 ‧ 以身作則 ， 樹立 權威 權力 和 威信 並 不 是 一 回 事 。 權力 是 既定 的 、 外在 的 、 帶有 強制性 的 ； 而 威信 則 是 來自 下屬 的 一 種 自覺 傾向 。 你 可以 強制 下屬 承認 你 的 權力 ， 但 卻 無法 強制 下屬 承認 你 的 威信 。 那麼 ， 上司 的 威信 從 何 而 來 呢 ？ 我們 可以 看 下面 的 一 個 例子 。 積極 溝通 ， 職場 成功 一八七○年 三月 十七日 夜晚 ， 法國 最 漂亮 的 郵輪 之 一 「 諾曼第 」 號 ， 載 著 船員 和 乘客 在 從 南安普敦 到 格恩西島 的 航線 上 行駛 。 凌晨 四點 ， 它 被 全速 行駛 的 重載 大 輪船 「 瑪麗 」 號 在 側舷 上 撞 了 個 大 窟窿 ， 迅速 下沈 。 頓時 ， 人們 驚慌失措 地 擁 向 甲板 。 這時 ， 船長 哈爾威 鎮靜 地 站 在 指揮臺 上 說 ： 「 全體 安靜 ， 注意 聽 命令 ！ 把 救生艇 放下去 ， 婦女 先 走 ， 其他 乘客 跟上 ， 船員 斷 後 ， 必須 把 六十 人 救出去 ！ 」 船長 威嚴 的 聲音 ， 穩定 了 人們 的 情緒 。 當 大副 報告 「 二十 分鐘 之後 ， 船 將 沈沒 海 底 」 時 ， 他 說 ： 「 夠 了 ！ 公開 自己 的 進取心 很 大 程度 上 就 等於 向 同事 宣戰 。 做人 低姿態 一點 是 自我 保護 的 好 方法 。 更何況 ， 有時候 你 的 雄心 壯志 很 可能 不過 成為 空話 ， 這樣 在 同事 眼 裡 就 成 了 說大話 的 無能人 了 。 想要 縱橫 職場 、 擁有 成功 人生 ？ 秘訣 全 在 你 嘴巴 的 一 張 一 合 之間 。 【 第三 章 】 三 ‧ 辦公室 裡 最好 不要 辯論 有 些 人 喜歡 爭論 ， 一定 要 勝過 別人 才 肯 罷休 。 假如 你 實在 愛好 並 擅長 辯論 ， 那麼 建議 你 最好 把 此 項 才華 留在 辦公室 外 去 發揮 。 否則 ， 即使 你 在 口頭 上 勝過 對方 ， 但 其實 你 是 損害 了 他 的 尊嚴 ， 對方 可能 從此 記恨 在 心 ， 說不定 有 一 天 他 就 會 用 某 種 方式 還 以 顏色 。 四 ‧ 不要 和 同事 談論 家庭 財產 如果 你 剛剛 買 了 別墅 或 利用 假期 去 了 香港 購物 遊玩 ， 千萬 別 到 辦公室 來 炫耀 。 有些 快樂 ， 分享 的 圈子 越 小 越 好 。 否則 張揚 過度 遭 人 嫉妒 被 人 算計 ， 到時候 可 千萬 別 怪 別人 。 五 ‧ 不要 成為 耳語 的 散播 者 耳語 ， 就 是 在 別人 背後 說 的 話 ， 只要 人 多 的 地方 就 會 有 閒言碎語 。 有時 ， 你 可能 不 小心 成為 「 放話 」 的 人 ； 有時 ， 你 也 可以 是 別人 「 攻擊 」 的 對象 。 這些 耳語 ， 比如 老闆 喜歡 誰 、 誰 最 吃得開 、 誰 又 有 緋聞 等等 ， 就 像 雜訊 一樣 影響 人 的 工作 情緒 。 你 要 懂得 該 說 的 就 勇敢 地 說 ， 不 該 說 的 就 絕對 不要 亂說 。 積極 溝通 ， 職場 成功 六 ‧ 對 薪資 保密 很多 公司 不 喜歡 員工 互相 打聽 薪水 ， 因為 同事 之間 的 薪水 往往 有 不 小 的 差別 ， 如果 公開 ， 難免 有 人 會 心理 不 平衡 。 有 些 同事 喜歡 故作 瀟灑 地 說 ： 「 我 這 個 月 薪資 … … 你 呢 ？ 」 如果 他 比 你 錢 多 ， 他 會 假裝 同情 ， 心 裡 卻 暗自 得意 ； 如果 他 錢 沒有 你 多 ， 他 表面 上 對 你 表示出 羡慕 ， 私底下 卻 有 可能 不服 。 這樣 一說 ， 薪水 還是 互 不 知道 的 好 。 如果 真的 有 同事 問 你 的 薪水 ， 不妨 直 說 ： 「 我 不 想 談 這 個 問題 。 」 有 些 人 喜歡 與 人 共用 快樂 ， 但 涉及 你 工作 上 的 資訊 ， 譬如 ， 即將 爭取到 一 位 重要 的 客戶 、 老闆 暗地裡 給 你 發 了 獎金 等 ， 最好 不要 拿出來 向 別人 炫耀 。 只 怕 你 在 得意忘形 中 ， 忘 了 有 某些 人 眼睛 已經 發紅 。 同事 是 我們 每 天 接觸 最多 的 一 群 人 ， 但是 這 裡面 魚龍混雜 ， 難免 會 有 不 愉快 的 事情 發生 。 所以 多 長 個 心眼兒 ， 保持 一點 安全 距離 ， 進退自由 ， 才 能 處理好 這 個 微妙 的 關係 。 想要 縱橫 職場 、 擁有 成功 人生 ？ 秘訣 全 在 你 嘴巴 的 一 張 一 合 之間 。 第四 章 能 說 會 道 ， 交易 順利 推銷 離 不 開 口才 。 同樣 的 產品 、 同樣 的 客戶 ， 換 了 不同 的 推銷員 就 會 有 不同 的 結果 。 推銷員 其實 不一定 要 巧舌 如 簧 ， 把 產品 吹噓 得 天花亂墜 ， 而 只 需要 掌握 關鍵 的 技巧 ， 尊重 客戶 ， 聆聽 客戶 ， 用 真誠 和 恰如其分 的 口才 以及 產品 的 特性 來 打動 客戶 。 不只 是 推銷 ， 生意場 中 的 任何 你來我往 、 買賣 交易 都 需要 出色 的 口才 和 人際 技巧 來 獲得 成功 。 【 第四 章 】 能 說 會 道 ， 交易 順利 引起 對方 的 興趣 可能 推銷員 都 聽 過 這樣 的 說法 ： 客戶 不 是 在 購買 產品 ， 而是 在 購買 銷售 產品 的 人 。 的確 ， 只有 推銷員 打動 客戶 ， 產品 才 能 打動 客戶 。 因此 ， 推銷員 應該 選擇 適當 時機 ， 選取 受 歡迎 的 話題 ， 來 接近 客戶 ， 爭取 客戶 的 好感 。 一 ‧ 刺激 好奇心 一 件 東西 再 好 ， 如果 沒有 引起 別人 的 注意 ， 那 也 是 徒勞 。 成熟 的 業務員 應該 學會 想 辦法 在 最 短 的 時間 內 讓 自己 的 產品 產生 吸引力 ， 所以 ， 刺激 顧客 的 好奇心 是 推銷 的 第一 步 。 很多 經驗 證明 ， 在 接近 陌生人 的 過程 中 ， 發揮 主要 作用 的 不 是 理性 上 的 而是 情感 上 的 東西 。 人們 在 購買 一 樣 東西 時 ， 很多 時候 是 受到 好奇心 的 驅使 ， 才 會 作出 購買 決定 的 。 好奇心 是 人們 普遍 存在 著 的 一 種 行為 動機 ， 抓住 這 一 點 ， 利用 好奇心 ， 就 想要 縱橫 職場 、 擁有 成功 人生 ？ 秘訣 全 在 你 嘴巴 的 一 張 一 合 之間 。 【 第四 章 】 可以 讓 你 在 最 短 的 時間 內 打動 顧客 。 某 小 家電 推銷員 的 目標 是 要 把 小 家電 推進 某 大型 百貨商場 。 但是 ， 她 做 了 很多 努力 都 被 商場 的 老闆 拒絕 了 。 她 經過 調查 才 知道 ， 原來 該 商場 的 小 家電 部門 一直 在 進 著 另 一 家 公司 的 貨 ， 老闆 認為 沒 必要 再 進 別 家 的 。 後來 ， 她 想 了 一 個 辦法 ， 在 又 一 次 推銷 訪問 中 ， 她 早早 地 來到 該 商場 管理 人員 辦公室 門 外 。 見到 該 老闆 ， 她 直截了當 並 誠懇 地 問 ： 「 您 可以 給 我 十 分鐘 時間 ， 就 一 個 經營 上 的 問題 ， 讓 我 提 一點 建議 嗎 ？ 」 她 的 話 引起 了 老闆 的 好奇心 ， 於是 便 請 推銷員 進 他 的 辦公室 談 一下 。 推銷員 走進 辦公室 後 ， 拿出 一 種 新式 手電筒 給 老闆 看 ， 並 請 老闆 為 這 種 產品 報 一 個 公道 的 價格 。 老闆 認真 仔細 地 檢查 了 產品 後 作出 了 認真 的 答覆 ， 她 也 作 了 非常 認真 和 適當 的 講解 。 她 看 了 一下 牆 上 的 鐘 ， 十 分鐘 快 到 了 ， 便 拿起 自己 的 東西 要 走 。 可是 ， 老闆 要求 再 看看 另外 那些 手電筒 。 最後 ， 老闆 按照 她 的 報價 訂購 了 一 大 批 貨 。 能 說 會 道 ， 交易 順利 分析 如果 上門 就 推銷 產品 ， 很 難 出其不意 ， 而 換 一 種 說法 ， 以為 對方 提 建議 為由 引發 其 探究 願望 ， 推銷 就 會 漸入佳境 。 二 ‧ 語言 簡短 有力 說好 第一 句 話 是 為了 吸引 顧客 注意力 ， 第一 句 話 有時 就 相當於 一 則 有 吸引力 的 廣告 ， 因為 「 良好 的 開端 ， 是 成功 的 一半 」 。 一般來說 ， 顧客 聽完 第一 句 話 之後 ， 就 會 馬上 決定 是 繼續 交談