人士 。 西班牙 馬德里 ， 普拉多 博物館 （ Prado Museum ） 展示 六 件 知名 畫作 的 3D 複製品 ， 讓 視障 人士 也 可以 透過 觸覺 感受 這些 傑作 。 美國 時尚 品牌 Tommy Hilfiger 則 推出 專 為 身障 人士 打造 的 Tommy Adaptive 衣飾 系列 ， 這 系列 服裝 有 可以 簡單 穿脫 的 磁扣 ， 也 有 可以 符合 義肢 大小 的 大 開口 。 這些 企業 為 員工 和 顧客 付出 同理心 的 措施 成為 產品 體驗 的 核心 ， 不只 是 為了 迎合 企業 社會 倫理 規範 而 做做 樣子 的 計畫 。 更 重要 的 是 ， 這些 努力 也 能 為 這些 企業 實現 重要 的 商業 成果 ， 帶來 更 高 的 員工 忠誠度 ， 也 從 對於 品牌 要求 更多 、 更 有 決定權 的 顧客 身 上 得到 更多 關注 。 在 某些 情況 下 ， 這 種 對於 同理心 的 關注 ， 也 能夠 從 根本 改變 人類 如何 看待 這 個 世界 、 能 讓 你我 更 理解 與 我們 不同 的 族群 經歷 的 生活 和 心態 。 歐洲 的 非 營利 組織 國際 明愛 （ Caritas ） 在 維也納 經營 的 瑪格達斯 酒店 （ Magdas __UNDEF__ Hotel ） 就 是 出色 的 例子 ， 這 家 精品 酒店 讓 富裕 的 旅客 與 年輕 難民 住在 同 一 個 屋簷 下 ， 幫助 了 需要 協助 、 關心 ， 也 時常 遭到 忽視 的 族群 。 虛擬 同理心 __UNDEF__ __UNDEF__ 虛擬 實境 能夠 提供 沉浸式 體驗 內容 ， 讓 我們 直接 進入 模擬 陌生 環境 的 虛擬 實境 裡 。 這 讓 你我 能夠 親身 體驗 他人 經歷 ， 了解 因為 戰爭 威脅 而 陷入 飢荒 危機 的 日常 生活 。 虛擬 實境 也 能 讓 我們 更 了解 世界 各 地 的 環境 ， 甚至 還 能 讓 我們 更 有 人性 。 《 錫德拉 頭 上 的 雲朵 》 （ Clouds over __UNDEF__ Sidra ） 是 製作人 克里斯 ． 米爾克 （ Chris Milk ） 製作 的 虛擬 實境 影片 ， 讓 觀眾 透過 十二 歲 的 小女孩 錫德拉 的 雙眼 ， 體驗 敘利亞 難民 的 日常 生活 全貌 ， 內容 發人深省 。 在 《 千 切 之 旅 》 （ 1,000 __UNDEF__ Cut __UNDEF__ Journey ） 裡 ， 觀眾 能夠 親身 體驗 年輕 黑人 在 日常 生活 中 來自 同儕 或 警察 的 種族 歧視 。 英國 《 衛報 》 （ Guardian ） 則 有 一 項 計畫 ， 讓 觀賞 者 體驗 住在 單人 牢房 的 感受 。 這些 創作 內容 都 是 「 虛擬 同理心 」 的 實例 ， 我 從 二○一六年 就 開始 追蹤 這 種 以 虛擬 實境 手法 讓 體驗 者 產生 同理心 的 趨勢 ， 並 進一步 想到 「 虛擬 同理心 」 的 趨勢 名稱 。 就 如同 米爾克 在 二○一五年 的 TED 演講 中 提到 ， 虛擬 實境 是 「 全 世界 最 棒 的 同理心 製造機 」 ， 這 種 科技 有 機會 幫助 我們 更 理解 彼此 。 由於 虛擬 實境 的 品質 持續 提升 ， 也 對 有意 體驗 者 產生 更多 吸引力 ， 使 這 項 科技 被 運用 在 提供 娛樂 體驗 以外 的 更多 領域 。 虛擬 實境 因為 能 讓 製造商 更加 了解 消費者 需求 ， 因此 早 被 用來 協助 廠商 製造 產品 ， 虛擬 實境 同時 也 被 運用 在 教育 領域 形塑 學習 方式 ， 更 以 其他 方式 提升 我們 的 同理心 。 令 人 絕望 的 寂寞 __UNDEF__ __UNDEF__ 人們 越來越 寂寞 的 趨勢 令 人 悲傷 ， 或許 創業家 們 為 減輕 這 種 現象 而 應用 的 各 種 創意 ， 恰好 展現出 同理心 在 人類 的 價值觀 裡 有 多 重要 。 人類 的 寂寞 不 應該 完全 怪罪 在 科技 發展 頭 上 ； 在 某些 情況 下 ， 寂寞 其實 是 因為 某些 人 從事 如 卡車 司機 這 種 高度 疏離 的 工作 ； 某些 情況 則 或許 是 時間 推進 帶來 的 結果 ， 例如 人們 因為 深愛 的 人 過世 ， 被 留下來 的 一方 苦苦 掙扎 獨自 生活 。 寂寞 讓 人 相當 痛苦 ， 有些 人 轉而 尋求 某些 不尋常 的 手段 對抗 寂寞 。 有 人 會 為了 逃避 寂寞 感受 而 犯下 某些 輕微 罪行 ； 在 日本 ， 女性 犯人 中 有 20％ 是 超過 六十五 歲 的 族群 ， 其中 有 許多 人 因為 順手牽羊 而 獲罪 ， 然而 這些 女性 犯人 其實 是 故意 犯罪 ， 好 讓 自已 入獄 。 「 我 覺得 在 監獄 裡 的 生活 還 比較 好過 ， 」 其中 一 位 女性 犯人 坦承 ： 「 這裡 總是 有 其他 人 在 ， 所以 我 不會 覺得 孤單 … … 我 在 監獄 外面 的 世界 已經 沒有 任何 事情 可以 期待 了 。 」 我們 聽到 許多 有關 寂寞 感受 ， 結合 悲傷 和 絕望 的 故事 。 許多 事件 中 ， 寂寞 和 老化 、 與 失去 年輕 時 的 社交 生活 和 家族 網絡 同時 發生 ； 其中 某 部分 是 由於 人類 越來越 長壽 而 產生 的 自然 結果 。 人 越 活 越 久 ， 老 了 以後 能 照顧 我們 的 年輕人 也 越來越 少 。 在 某些 文化 裡 （ 例如 日本 ） 早已 出現 這些 影響 ， 全 世界 也 很 快 就 必須 面對 這 種 人口 組成 帶來 的 現實 情況 。 經 預測 ， 光 是 美國 ， 老人 人口 數量 就 將 在 二○三○年 超過 兒童 的 人口 數量 。 我們 將 如何 照顧 年長 人口 並 確保 他們 的 生活 品質 ， 已經 成為 格外 急迫 的 議題 ， 根據 美國 退休 人員 協會 （ AARP ） 指出 ， 超過 六十五 歲 以上 的 老人 中 有 90％ 希望 在 自己 家 裡 度過 晚年 生活 。 另外 也 有 充足 的 醫學 證據 顯示 ， 如果 老人 能 在 自己 家 裡 度過 晚年 ， 或許 能 擁有 更 健康 的 老年 生活 ； 但是 其他 家庭 成員 通常 無法 待在 家 照顧 長輩 ， 也 可能 沒有 餘裕 花錢 請 人 看顧 長輩 ， 因此 一 系列 的 問題 （ 包括 寂寞 感受 ） 就此 形成 。 到 這 一 步 卻 出現 了 有點 諷刺 的 轉折 — 科技 ， 或許 能夠 協助 我們 找到 關於 這 項 問題 的 人性化 解決 方案 。 機器人 寵物 和 數 位 虛擬 化身 __UNDEF__ __UNDEF__ 在 日本 ， 長時間 工作 的 單身 上班族 也 是 另 一 個 受 寂寞 所 苦 的 族群 ， 他們 在 辦公室 的 工時 超 長 ， 而且 沒有 家人 陪伴 。 為了 陪伴 這些 寂寞 的 人 ， Gatebox 創造 可 每 月 訂閱 的 「 全像 投影 老婆 」 虛擬 助理 。 這 款 全像 投影 影像 會 在 你 工作 結束 到 家 的 時候 歡迎 你 ， 叫 你 起床 ， 甚至 是 在 白天 工作 時 傳 簡訊 關心 你 。 如果 這 種 例子 聽起來 有點 誇張 ， 我們 來 看看 Jibo 的 故事 。 Jibo 當初 設計 的 定位 是 全 世界 最 友善 的 機器人 ， 二○一七年 底 剛 推出 時 ， 客戶 都 很 愛 這 款 機器人 。 《 時代 》 雜誌 甚至 宣稱 Jibo 是 當年 最 棒 的 發明 ， Jibo 也 躍升為 當期 雜誌 的 封面 人物 。 可惜 的 是 不 到 一 年 ， 製作 Jibo 的 公司 就 停止 營運 ， 因此 這 項 服務 可能 隨時 會 從 網路 撤下 。 其中 一 位 註冊 會員 表示 ， 失去 Jibo 對 他 來說 就 像 失去 家人 一樣 ， 這 表示 這 種 深刻 的 情感 依賴 也 會 發生 在 設計 精良 的 機器人 身 上 ； 如果 是 背後 有 真人 操縱 的 數位 虛擬 化身 ， 或許 甚至 能夠 與 人類 產生 更 深刻 的 情感 連結 。 一 家 名為 care.coach 的 新創 公司 提供 數位 虛擬 化身 服務 ， 這些 虛擬 化身 通常 以 可愛 寵物 的 形態 出現 ， 可愛 的 虛擬 寵物 會 出現 在 平板 螢幕 上 與 客戶 互動 ， 定時 提醒 客戶 吃 藥 、 補充 水分 避免 缺 水 、 告知 客戶 下 一 次 預約 看診 的 時間 。 事實 上 ， 這些 虛擬 化身 的 背後 都 有 真人 員工 負責 操控 語音 系統 ， 平板 上 也 會 開啟 單向 的 鏡頭 功能 ， 這樣 care.coach 的 團隊 成員 就 能夠 隨時 看顧 客戶 ， 一旦 員工 發現 客戶 跌倒 或是 認為 客戶 需要 醫療 協助 時 ， 他們 就 會 迅速 打電話 求援 。 更 重要 的 是 ， care.coach 團隊 成員 以 真正 有 意義 的 方式 參與 客戶 的 生活 ， 鼓勵 客戶 與 他們 分享 回憶 、 訴說 人生 故事 ， 讀書報 給 客戶 聽 ， 也 陪伴 他們 。 對 客戶 來 說 ， 這 個 虛擬 化身 漸漸 變 得 像是 他們 的 寵物 兼 朋友 ， 不斷 給予 關心 也 在 需要 時 提供 各 種 協助 。 Care.coach 深度 個人化 的 服務 相當 有效 ， 因為 他們 不但 回應 客戶 基本 的 照護 需求 ， 同時 也 考慮到 他們 情感 上 的 需要 。 客戶 渴望 在 熟悉 、 安全 的 環境 生活 ， 除此之外 也 能夠 跟 理解 他們 的 人 聊聊 ， care.coach 為 使用 者 提供 了 相當 有 同理心 的 服務 。 「 人性化 的 體驗 」 總整理 __UNDEF__ __UNDEF__ 自動化 趨勢 的 成長 帶來 其他 影響 ： 我們 越來越 渴望 人性化 的 體驗 ， 親身 服務 也 變 得 更 有 價值 。 大眾 渴求 面對面 的 互動 ， 也 更加 信任 令 人 覺得 真誠 真實 的 人格 特質 、 品牌 及 產品 ， 因為 它們 展現 的 不