大家 只 會 看到 你 不知所措 的 模樣 ， 主管 恐怕 還 會 因此 而 更加 憤怒 。 實際 上 ， 錯誤 發生 後 「 立刻 報告 」 和 「 三十 秒 後 再 回報 」 ， 其實 沒有 太 大 差別 ， 因此 大家 可以 先 深呼吸 ， 讓 自己 冷靜下來 。 接著 ， 向 主管 報告 這 項 過失 時 ， 你 可以 說 「 我 『 可能 』 不 小心 誤 把 所有 資料 都 刪掉 了 」 ， 加上 「 可能 」 二 字 修飾 一下 ， 這麼一來 ， 主管 就 會 做好 「 自己 得 面臨 最 壞 狀況 」 的 心理 準備 ， 並 降低 對 該 狀況 的 要求 。 這麼一來 ， 當 他 真的 看到 實際 上 的 失誤 時 ， 就 有 可能 鬆 了 一 口 氣 地 說出 ： 「 哎呀 ， 只是 誤刪 資料 而已 ， 沒關係 啦 。 我 還 以為 發生 什麼 不得了 的 事 了 ， 嚇 我 一 跳 。 」 順帶 一 提 ， 還 有 其他 做法 可 降低 對方 對 狀況 的 要求 ， 例如 以 「 雖然 很 難 啟齒 」 或 「 我 犯 了 很 嚴重 的 錯誤 」 等 作為 開場白 ， 或是 在 發生 失誤 時 ， 刻意 營造出 一 種 萬分 自責 的 氛圍 ， 像是 抱 著 頭 說 ： 「 我 到底 在 幹嘛 … … 」 等 。 不過 ， 上述 這些 演技 都 只 是 一時 的 脫身 之 計 ， 各位 還是 得 在 主管 的 怒氣 過 了 之後 ， 好好 地 說明 事情 的 來龍去脈 。 報告 失誤 時 ， 掌握 這 三 項 說明 要點 __UNDEF__ 向 上 呈報 時 ， 不能 光 是 道歉 ： 「 我 不 小心 把 重要 的 資料 都 刪掉 了 ， 實在 非常 抱歉 ！ 」 還 要 加上 以下 三 項 說明 ： __UNDEF__ ① 為什麼 會 發生 這 個 過失 ？ ② 我 打算 如何 處理 ？ ③ 我 如何 防範 此 種 情況 再次 發生 ？ 「 ① 我 不 小心 把 銷售 的 數據 ， 連同 不 需要 的 資料 一起 丟進 資源 回收桶 ， 而且 永久 刪除 了 。 ② 我 會 請 IT 部門 的 人 確認 檔案 是否 能 救回來 。 如果 救 不 回來 ， 我 會 按照 紙本 資料 重新 輸入 電腦 。 ③ 以後 我 會 建立 一 個 『 暫存 資料夾 』 ， 把 不 要 的 檔案 先 移到 裡頭 ， 而 不 是 立刻 永久 刪除 。 」 像 這樣 呈報 ， 就 能夠 減輕 主管 對於 「 這 個 失誤 會 造成 多 大 損失 」 以及 「 我們 該 怎麼 挽回 」 的 擔憂 。 另一方面 ， 看到 你 對於 失誤 的 處理 方法 後 ， 你 的 部屬 或 後輩 日後 若 發生 類似 情況 ， 也 會 採取 同樣 的 處理 方式 ； 就算 他們 沒 能 自然而然 地 學 起來 ， 屆時 當 你 指正 他們 時 ， 對方 仍 會 虛心 學習 。 一旦 你 在 部門 裡 建立起 這樣 的 風氣 ， 日後 當 你 升遷 、 發生 意外 狀況 時 ， 也 能 及早 挽救 ， 底下 的 人 與 你 一起 工作 更 會 覺得 輕鬆 愉快 。 不 小心 誤刪 資料 時 …… __UNDEF__ 「 真 糟糕 ！ 我 得 馬上 向 主管 回報 ！ 」 「 想好 犯錯 的 原因 、 處理 方式 ， 以及 如何 防止 再 犯 後 再 回報 。 」 專欄 __UNDEF__ 馬斯洛 的 需求 理論 __UNDEF__ 前 文 提 過 馬斯洛 的 需求 理論 金字塔 ， 在 此 進一步 向 大家 說明 。 美國 心理學家 亞伯拉罕 ． 馬斯洛 （ Abraham Maslow ） ， 是 家 中 的 長男 ， 其 雙親 則 是 貧窮 的 猶太 移民 。 日後 他 活躍 於 心理學界 ， 更 成 了 人本 主義 心理學 之 父 。 由於 從小 家境 的 關係 ， 他 靠 著 自身 努力 ， 從 窮苦 人家 的 孩子 ， 一路 爬上 學術界 的 最高點 ， 更 發現 了 人類 的 需求 ， 在 每 個 階段 都 會 持續 變化 。 他 將 人們 的 需求 分成 五 個 階段 ， 並 指出 人類 在 下 層 的 需求 未 得到 滿足 前 ， 就 不會 出現 位於 上 層 的 需求 。 以下 是 馬斯洛 需求 理論 的 詳細 內容 （ 由 下 至 上 介紹 ） ： __UNDEF__ ． 生理 需求 ： 指 的 是 人們 為 求 生存 ， 生理 上 所 需要 的 最 低 限度 。 屬於 「 不 知 今天 是否 能 活下去 」 的 階段 。 ． 安全 需求 ： 雖然 當下 的 情況 並 未 攸關 生死 ， 但 仍 追求 一 張 能 保證 自己 「 不 生病 、 不 遭遇 不測 」 的 安全網 ， 希望 保持 良好 的 健康 狀態 。 ． 歸屬感 與 愛 的 需求 ： 當 第一 和 第二 層 的 兩 種 基本 需求 得到 滿足 後 ， 人 便會 開始 追求 愛 、 友情 ， 也 會 因 孤獨 而 感到 痛苦 。 具體 表現 是 ， 希望 自己 隸屬 某 公司 或 某 團體 、 身邊 最好 能 有 親近 的 人 。 ． 尊重 需求 ： 在 這 個 階段 中 ， 人 被 公司 或 團體 所 需要 ， 已 是 理所當然 的 事 ， 因此 會 進一步 產生 「 我 想 讓 別人 覺得 我 很 厲害 」 、 「 我 想 成為 強大 的 人 」 等 需求 。 基於 這 個 理由 ， 大家 在 拜託 他人 做 事 時 ， 若 能 說出 「 你 真是 幫 了 我 一 個 大 忙 」 ， 就 能 使 這 項 需求 得到 滿足 。 ． 自我 實現 需求 ： 當 第一 ～ 第四 層 的 需求 得到 滿足 後 ， 就 會 出現 「 我 想 做 只有 我 能 辦 得 到 的 事 」 、 「 我 想要 更 上 一 層 樓 」 的 自我 實現 需求 。 這時 ， 你 無論 對 自己 或 別人 都 會 變 得 更 寬容 ， 此外 ， 這樣 的 人 身 上 ， 往往 都 有 強大 的 解決 問題 能力 與 創造力 等 特質 。 各位 一旦 理解 了 這 個 需求 金字塔 ， 大概 就 曉得 為什麼 有 些 人 不論 做 了 什麼 事 ， 總 要 到處 炫耀 了 吧 ？ 當 你 遇上 這 種 討厭鬼 時 ， 該 如何 處理 呢 ？ 請 待 下 章 揭曉 ！ 第2 章 __UNDEF__ 打動 同事 ： __UNDEF__ 搏 感情 就 對 了 __UNDEF__ 01 中階 主管 的 基本功 ： __UNDEF__ 確實 將 工作 分派出去 __UNDEF__ 當 你 在 一 間 公司 待 得 夠 久 ， 成為 中堅 員工 （ 甚至 中階 主管 ） 後 ， 負責 的 業務 就 會 無可 避免 地 增加 。 同樣 是 分派 工作 ， 上頭 當然 會 把 事情 交辦 給 做 得 好 的 人 處理 。 以 本 節 開頭 漫畫 中 的 阿丸 為 例 ， 庫存 管理 、 下 訂單 、 處理 客訴 、 盤點 收銀機 等 ， 無論 什麼 大小 事 全 都 落到 他 頭 上 。 但 新進 員工 、 工讀生 （ 廣義 來 說 ， 這些 人 都 是 你 的 同事 ） 又 像 雛鳥 般 令 人 放心不下 ， 身為 前輩 的 你 ， 總是 免不了 擔心 他們 能不能 確實 完成 工作 。 但 光 是 下達 指令 「 把 這 個 商品 擺上 架 」 ， 對方 也 只是 把 商品 按 順序 排列 ， 毫不 思考 該 怎麼 展示 ， 才 會 引發 客人 想 拿起來 看 的 欲望 。 此外 ， 這些 人 若 被 指正 ， 嚴重 時 還 會 稀哩嘩啦 地 掉眼淚 ， 所以 你 也 很 難 對 他們 說 重話 。 只好 在 心 裡 想 著 ： 「 不 對 啊 ， 你 怎麼 會 這樣 做 呢 ？ 」 最後 還是 得 自己 全部 重做 一 遍 。 更 慘 的 是 ， 上頭 主管 還 會 不留情面 地 質問 你 ： 「 怎麼 搞成 這樣 ？ 」 讓 人 忍不住 抱怨 ： 「 早 知如此 ， 還不如 一 開始 就 由 我 自己 一 個 人 來 做 比較 快 ！ 當 中階 主管 真是 有夠 衰 的 啦 ！ 」 話 雖 如此 ， 既然 都 要 下功夫 了 ， 比起 一 個 人 把 所有 業務 都 扛下來 ， 還不如 利用 這些 時間 ， 來 蒐集 對 自己 有利 的 資訊 。 也就是說 ， 大家 可以 從 平時 就 花 點 心思 ， 了解 同事 們 的 能力 ， 並 確實 掌握 他們 的 專長 、 特色 。 我 不 是 要 各位 去 蒐集 「 某某 的 興趣 是 釣魚 ， 太太 歇斯底里 ， 導致 近日 睡眠 不足 」 之類 的 八卦 資訊 ， 而是 要 針對 工作 上 的 專業 ， 仔細 思考 他們 擁有 哪些 ， 能 帶給 你 好處 的 武器 和 戰鬥力 。 各位 要 先 認清 一 點 ， 雖然 有點 殘酷 ， 但 實際 上 ， 除非 你 是 全球 知名 的 藝術家 ， 否則 ， 世界 上 很 少 有 什麼 工作 是 非 你 不可 的 。 請 仔細 思考 你 平常 的 工作 內容 ， 以 阿丸 為 例 ， 不外乎 整理 庫存 、 處理 客訴 、 下 訂單 等 日常 業務 。 只要 把 這些 項目 一個個 切割開來 ， 應該 不 難 發現 ， 有 些 工作 是 「 只要 教 一下 機器 的 操作 方式 ， A 應該 也 學 得 會 」 、 「 B 擅長 進行 瑣碎 業務 ， 說不定 他 能 做 得 比 我 更 好 ！