家 旅行社 ， 剛 開業 沒有 知名度 ， 也 沒有 宣傳 ， 因此 很 需要 媒體 打頭陣 來 做 曝光 。 公司 投資 一 筆 預算 ， 推出 比 市價 低 近 七成 的 旅遊 促銷 方案 ， 行程 中 還 加入 當時 最 流行 的 「 網紅 外拍 」 單元 。 在 產品 包裝 和 價格 上 ， 我們 都 很 有 信心 ， 於是 規畫 了 盛大 的 記者 招待會 ， 宣布 開幕 並 主打 行程 。 不料 ， 記者會 前 三 天 ， 電視臺 播報 馬來西亞 航空 MH370 班機 失蹤 的 消息 ， 到底 是 墜機 還是 消失 ， 所有 關注 焦點 都 在 馬航 新聞 上 ， 造成 大眾 對 旅遊 搭 飛機 的 恐慌 。 離 記者會 只 剩 三 天 卻 發生 這樣 的 事 ， 原本 開開心心 的 上市 活動 ， 變成 處理 危機 的 個案 。 我們 必須 立刻 決定 記者會 要不要 開 ， 若 不 召開 ， 所有 已經 通知 的 媒體 、 飯店 、 表演 、 施工 廠商 ， 都 要 立即 停擺 。 全盤 思考 過 後 ， 我 給 老闆 一 通 電話 ： __UNDEF__ 「 馬航 墜機 ， 在 這 個 時間點 我們 不能 做 宣傳 了 ， 因為 不會 有 版面 ， 也 會 有 負面 觀感 的 問題 ， 建議 立刻 取消 記者會 的 計畫 。 」 老闆 聽完 我 的 分析 後 同意 這 個 決定 ， 於是 我 開始 著手 後續 的 所有 變動 。 這 件 事情 的 發生 並 不 是 可 預料 的 ， 但 危機 來 了 是 沒有 時間 讓 你 傷心 的 ， 處理 是 當下 最 重要 的 事 ， 我們 所 能 做 的 就 是 將 損失 降到 最 低 。 我 開始 聯繫 飯店 停辦 、 聯繫 記者 取消 活動 、 聯繫 所有 廠商 取消 原訂 施工 … … 當時 有 人 問 我 ： 「 有 必要 做 這麼 大 的 變動 嗎 ？ 媒體 會 有 其他 記者 可以 支援 吧 ？ 」 說真的 ， 這 是 一 個 不 容易 的 決定 ， 但 遇到 危機 的 當下 ， 必須 要 立刻 冷靜 做 幾 件 事情 的 評估 ： 1 ． 原本 辦 活動 的 目的 是 什麼 ？ 想要 得到 什麼 結果 ？ ① __UNDEF__ 讓 媒體 記者 來 參加 ， 爭取 新聞 大 篇幅 的 曝光 。 ② __UNDEF__ 推廣 新 上市 的 旅行社 ， 讓 更多 人 知道 並 產生 消費 動機 。 ③ __UNDEF__ 讓 人 覺得 這 是 個 創新 且 貼心 的 品牌 。 2 ． __UNDEF__ 若 我們 依舊 選擇 硬 上 ， 會 造成 什麼 結果 ？ ① __UNDEF__ 大部分 記者 全 去 追 重 大 新聞 而 不會 出席 ， 場子 大人 卻 少 ， 長官 和 來賓 都 會 十分 尷尬 。 ② __UNDEF__ 版面 被 大 新聞 占 得 滿滿 ， 就算 有 機會 擠進去 ， 秒數 也 非常 少 ， 講 不 到 重點 。 ③ __UNDEF__ 別人 正 為 國難 悲傷 ， 而 你 卻 歡笑 要 去 旅遊 ， 只 會 被 討厭 且 被 認為 超級 冷血 。 那麼 ， 把 原訂 支出 的 費用 全部 控制下來 ， 然後 呢 ？ 就 不 宣傳 了 嗎 ？ 當然 不行 。 一般而言 ， 一 個 重大 社會 案件 大約 會 占 新聞 媒體 一 到 兩 週 的 時間 ， 孰 不 知 禍不單行 ， 馬航 「 下 片 」 又 來 了 太陽花 學運 ， 當時 企業 公關 們 幾乎 叫苦連天 ， 那 段 時間 有 個 人力 銀行 公關 鼓起 勇氣 召開 記者會 ， 但 很 不幸 「 現場 空棚 」 …… __UNDEF__ 眼看 離 銷售 截止日 和 旅行 出發日 愈來愈 近 ， 我 決定 開 一 場 不 花 大錢 的 造勢 活動 。 場地 就 選擇 媒體 林立 的 內湖 周邊 公園 。 我 對 所有 媒體 發出 記者會 邀請函 後 ， 帶 著 兩 名 網紅 模特兒 、 一 位 攝影師 、 一 張 品牌 logo 手板 ， 以及 一 臺 DV 和 腳架 ， 驅車 來到 記者會 現場 ， 沒有 燈光 ， 沒有 音響 ， 沒有 舞臺 ， 沒有 麥克風 ， 迎接 我們 的 是 一 片 綠油油 的 草地 與 空無一人 的 公園 。 這樣 的 結果 其實 是 料想 得 到 的 ， 因為 大家 都 卡在 立法院 的 太陽花 學運 門口 ， 大概 不會 來 了 。 縱使 如此 ， 依舊 按照 計畫 ， 主持 流程 ， 介紹 活動 ， 並 用 DV 側錄 沒有 觀眾 的 表演 ， 攝影師 則 拍攝 模特兒 在 草地 上 享受 大自然 的 外拍 情境 。 準備 收拾 道具 走人 的 時候 ， 我 接到 一 通 陌生 電話 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 「 喂 ， 我 是 《 ○○日報 》 記者 ， 剛 從 學運 現場 逃出來 ， 你們 結束 了 嗎 ？ 我 想來 拍 點 讓 人 比較 舒服 的 新聞 …… 」 __UNDEF__ __UNDEF__ 於是 ， 這 場 荒謬 又 寂寥 的 記者會 ， 我們 只 專心 接待 一 位 記者 ， 也 由於 沒有 任何 裝潢 和 布置 ， 能 拍攝 的 畫面 就 是 僅有 的 一 張 logo 手板 和 兩 名 模特兒 。 隔天 早報 ， 居然 得到 該 報 半 版 的 曝光 ─ 斗大 的 品牌字 和 兩 位 模特兒 ， 高掛 在 沉重 的 其他 新聞 旁邊 。 這 個 大 篇幅 的 曝光 ， 意外 帶動 其他 電子 媒體 的 關注 ， 當天 一早 我 陸續 接到 八 個 電視 新聞臺 打來 表示 要 追 這 條 新聞 ， 而 我們 早 就 預備好 DV 畫面 ， 裡面 是 模特兒 的 訪談 和 影像 ， 記者 可以 直接 把 影片 拷貝 帶回去 剪輯 。 就 這樣 ， 一 場 只 花 不 到 三千 元 的 活動 ， 竟然 換來 一 個 報紙 半 版 ， 加上 八 家 電視 新聞臺 專題式 曝光 。 於是 我們 開始 鋪天蓋地 透過 新聞 影片 做 網路 曝光 的 宣傳 ， 順利 將 產品 售完 ， 也 宣傳 到 新 上市 的 旅行社 。 如果 你 叫 我 再 做 一 次 同樣 的 事情 ， 我 不 覺得 一定 能 同樣 幸運 ， 但 這 件 事 上 ， 我 想 有 幾 個 動作 是 做對 了 ： 1 ． __UNDEF__ 深入 了解 市場 動態 、 觀感 ： 迅速 做出 判斷 ， 將 損失 降到 最 低 。 2 ． __UNDEF__ 不要 有 太 大 的 得失心 ： 善用 有限 的 資源 ， 並 將 內容 記錄下來 做 預備 。 3 ． __UNDEF__ 不要 投資 太多 錢 ： 辦 活動 所 投注 的 金額 愈 大 ， 成效 不 好 時 挫敗 就 會 愈 深 ， 所以 不要 給 自己 太多 預算 去 處理 事情 ， 沒有 大錢 才 會 動腦筋 。 對於 每 個 業務 、 行銷 、 公關 ， 或 任何 職場 工作者 而言 ， 精準 對焦 公司 方向 ， 設定 目標 ， 然後 邊 做 邊 修正 ， 會 愈 走 愈 通 。 我們 只 能 將 所有 該 準備 的 事情 都 預備好 ， 忍耐 、 等候 、 不 輕易 放棄 。 峰迴路轉 ， 機會 是 留給 有 準備 的 人 。 《 聖經 》 經文 ─Holy Bible __UNDEF__ 「 我 又 轉念 ， 見 日光 之下 ， 快 跑 的 未必 能 贏 ， 力戰 的 未必 得勝 ， 智慧 的 未必 得 糧食 ， 明哲 的 未必 得 資財 ， 靈巧 的 未必 得 喜悅 ， 所 臨到 眾人 的 事 在乎 當時 的 機會 。 」 （ 〈 傳道書 〉 9：11 ） __UNDEF__ __UNDEF__ 職場 預備 心法 ─Mindset __UNDEF__ 時機 未必 會 剛好 到來 ， 我們 所 能 做 的 就 是 在 每 個 狀態 中 盡力 。 我們 不能 要求 老天爺 不 下雨 ， 但 卻 可以 在 出門 前 準備 雨傘 。 我們 無法 算準 明天 將 發生 什麼 事 ， 但 卻 可以 把 自己 預備好 。 不論 做 新聞 、 做人 ， 或 面對 任何 未知 ， 都 是 一樣 。 機會 和 苦難 常常 突然 來訪 ， 在 安逸 的 日子 裡 把 自己 預備好 ， 當 一切 水到渠成 ， 事情 自然 也 就 成 了 。 46 你 必須 打亮 品牌 ： 公關 要 做 企業 最 好 的 化妝師 __UNDEF__ 品牌 做 公關 非常 重要 ， 但 太多 人 不 知道 公關 要 怎麼 用 。 你 的 品牌 要 如何 在 現今 的 資訊 汪洋 中 被 看見 ？ 而且 打中 你 的 目標 溝通 對象 ？ 進入 市場 前 ， 你 一定 得 做好 市場 定位 策略 。 但是 ， 品牌 的 市場 定位 怎麼 做 ？ 做好 了 又 該 如何 執行 ？ 首先 需要 問 的 是 ， 你 的 企業 有 聘僱 「 品牌 公關 」 嗎 ？ 在 臺灣 ， 九○％ 以上 的 企業主 都 沒有 在 組織 編制 裡 規畫 這 個 位置 ， 多數 是 因為 不 知道 公關 要 做 什麼 ， 而且 存在 許多 迷思 ： __UNDEF__ __UNDEF__ 「 公關 就是 代表 公司 去 應酬 、 參加 活動 露臉 ， 不會 有 實際 產值 ， 等到 有 需要 再 找 公關 公司 接受 一 次 性 的 服務 就 好 了 啊 ！ 何須 養 一 個 專職 的 ？ 」 如果 上述 是 你 曾經 有 過 的 想法 ， 那麼 你 必須 好好 重新 認識 一下 這 個 角色 。 品牌 公關 ， 其實 是 「 品牌 市場 定位 策略 規畫師 」 ， 也 就是 幫助 一 項 品牌 進入 市場 時 確立 印象 ， 發展 獨特 的 定位 策略 ， 並且 徹底 執行 ， 讓 它 被 消費者 、 其他 企業 所 看見 。 每 次 承接 一 個 品牌 之前 ， 我 會 慎重 詢問 企業主 ： 你 想要 什麼 ？