我 時 ， 都 對 我 在 為 非 營利 機構 工作 而 感到 驚訝 。 「 你 能 為 它們 做 什麼 ？ 」 他們 問 我 ： 「 幫 它們 募款 嗎 ？ 」 我 答 ： 「 不 是 ， 我們 一起 為 它們 制定 使命 ， 領導 和 經營 之 道 。 」 記者 通常 會 說 ： 「 這 是 商業 管理 呀 ， 對 不 對 ？ 」 但是 非 營利 機構 都 知道 自己 比 誰 都 更 需要 管理 概念 ， 因為 它們 缺乏 傳統 底線 。 它們 需要 學習 如何 利用 管理 之 道 ， 以免 被 管理 技術 嚇倒 。 它們 更 需要 借重 管理 來 讓 自己 專心一意 於 使命 。 說真的 ， 現在 大大小小 的 非 營利 機構 都 不約而同 地 湧起 了 一 股 「 管理 熱潮 」 。 儘管 如此 ， 專門 針對 非 營利 機構 而 設計 的 管理 或 領導 教材 ， 到 目前 為止 還是 少 得 可憐 。 許多 這 方面 的 資訊 都 是 應 商界 需要 而 發展出來 的 ， 並 沒有 兼顧到 非 營利 機構 的 特性 或者 特殊 的 主要 需求 。 以 它們 的 使命 來 說 ， 就 與 商業 和 政府 相去 何只 天南地北 之 遙 ； 另外 還 有 它們 要 的 成果 、 用來 推銷 自己 的 服務 和 獲取 行事 資金 的 策略 ， 或是 從事 機構 內部 創新 和 改革 時 所 面臨到 的 挑戰 ， 大都 仰仗 義工 人員 的 協助 ， 所以 無法 隨意 去 指揮 調動 這 批 人 。 更 缺乏 的 資訊 像是 ： 針對 非 營利 機構 中 具體 的 人力 資源 和 組織 實況 ； 董事會 在 非 營利 機構 中 所 扮演 的 極為 不同 的 角色 ； 吸引 義工 加入 組織 ， 開發 他們 、 為了 績效 的 需要 管理 他們 ； 與 各式各樣 擁護群 的 關係 ； 募款 和 基金 發展 ； 或是 （ 這 可 是 另 一 層面 的 問題 ） 個人 的 活力 喪失 問題 （ burnout __UNDEF__ ） — — 這 在 非 營利界 是 個 嚴重 問題 ， 完全 是 由於 非 營利 機構 與 個人 的 投入 和 認同感 ， 關係 非常 緊密 之 故 。 非 營利界 極度 渴望 能 讓 自身 的 經驗 現身說法 ， 編 就 一 套 資訊 專門 探討 它們 的 切身 處境 和 問題 。 這 種 需求 導致 我 的 一 位 朋友 巴福德 （ Robert Buford __UNDEF__ ） 建立 了 領導 群倫 聯線 （ Leadership __UNDEF__ Network ） 。 他 住在 德州 泰勒市 （ Tyler ） ， 本身 就 是 一 位 成功 的 企業家 。 這 個 組織 專門 協助 非 營利 機構 磨練 領導 之 道 和 管理 技巧 ， 特別 是 一些 大型 教區 的 教會 ， 不管 是 基督教 還是 天主教 ， 近 二十 年 來 在 美國 國內 都 出現 頗為 驚人 的 成長 。 我 有幸 與 巴福德 一起 挑起 了 這 項 重要 的 任務 ， 並 從 這 項 經驗 中 孕育出 本 書 的 寫作 意念 — — 讓 我 這樣 說 好了 ， 首先 浮現出來 的 是 一 個 專案 ， 由 我 設計 、 製作出 一 批 錄音帶 ， 並 擔任 主講 ， 介紹 非 營利 機構 的 領導 和 管理 之 道 ， 叫作 「 杜拉克 非 營利 專輯 」 （ The Non-Profit Drucker ） 。 選擇 系列 錄音帶 作為 敲門磚 ， 乃是 基於 兩 項 原因 。 第一 ， 功能 多變 ， 可以 讓 人 在 開車 上班 途中 、 在 家 裡 或 開會 途中 聆聽 。 我們 覺得 ， 應該 要 讓 非 營利界 的 聽眾 體會 和 思考 一下 非 營利界 傑出 人士 的 經驗 和 看法 。 這樣一來 ， 用 說 的 就 要 比 用 寫 的 更 有效 。 因此 ， 在 一九八八年 的 春天 ， 我們 推出 了 一 組 二十五 卷 （ 每 卷 長 約 一 小時 ） 的 系列 錄音帶 。 它們 廣 受 非 營利界 重用 ， 特別 是 在 新 職員 、 新 董事 和 新 義工 的 訓練 當中 。 剛 開始 的 時候 ， 也 有 想到 特別 為 非 營利界 的 朋友 寫 一 本 書 ， 許多 「 杜拉克 非 營利 專輯 」 的 使用 者 也 敦促 我們 把 一樣 的 資料 改編成 書 。 「 我們 想要 讀 你 ， 」 這些 使用 者 告訴 我 ： 「 不過 我們 希望 的 形式 ， 是 在 錄音帶 上 聽到 你 訪問 這些 名家 之外 ， 還可以 聽到 你 本人 的 現身說法 。 」 非 營利 機構 ， 可 說 是 近 四十 年 來 一 項 家喻戶曉 的 輝煌 成就 。 本 書 即 是 以 這 項 體認 揭開 序幕 。 在 許多 方面 來 說 ， 都 是 「 高成長 行業 」 ； 像是 健康 服務 機構 ， 如 美國 心臟 協會 （ American __UNDEF__ Heart Association __UNDEF__ ） ， 不但 在 疾病 研究 領域 中 領先 群倫 ， 他們 所 作 的 疾病 防治 和 醫療 工作 也 令 人 刮目相看 ； 社群 服務 中 有 美國 男 童軍 協會 （ Boy Scouts __UNDEF__ of the U.S . A . ） 和 美國 女 童軍 協會 （ Girl Scouts __UNDEF__ of the U.S . A . ） ， 兩 者 分別 是 世界 上 最 大 的 男性 和 女性 組織 ； 還 有 在 快速 成長 之中 的 教區 教會 、 醫院 以及 其他 形形色色 的 非 營利 機構 ， 在 變遷 快速 且 動盪 不安 的 美國 社會 ， 紛紛 如 雨後春筍 般 冒出來 ， 成為 社會 行動 的 中堅 力量 。 你 將 被 個人 的 傳統 束縛 綁 得 不能 動彈 ， 也 將 墜入 組織 內 自己人 不能 掙破 的 局限 裡 。 這樣一來 一 個 該 去 做 服務 工作 的 機構 ， 就 不能 再 服務 人群 了 。 杜 ： 我 剛 想到 ， 馬勒 有 一 次 告訴 他 的 樂團 人員 ， 他們 一 年 裡面 至少 應該 坐到 觀眾席 裡 兩 次 ， 了解 一下 觀眾 聽到 什麼 樣 的 音樂 。 許多 年 前 ， 我 認識 一 位 很 好 的 牧師 ， 他 習慣 每 年 都 有 四五 個 星期天 要 告假 ， 到 其他 教堂 參加 聚會 。 這 跟 你 剛才 所 說 的 算 不 算是 異曲同工 ？ 巴 ： 我 認識 一 位 不同凡響 的 牧師 ， 夏天 都 要 到 鄉間 避暑 ， 同時 拜訪 當地 的 教會 。 另 一 位 我 認識 的 牧師 ， 會 經常 訓練 自己 到 教徒 的 公司 裡 訪問 ， 在 對方 的 地盤 上 與 他們 見面 。 杜 ： 我 所 知道 的 頂尖 醫院 行政 人員 ， 每 年 都 要 以 病人 的 身分 住院 一 次 ， 通過 所有 的 入院 手續 ， 然後 花 一 整 天 的 時間 ， 不只 去 了解 一下 機構 的 經營 現況 ， 同時 也 嘗 一下 當 病人 的 滋味 。 好了 ， 這 是 開發 工程 的 一 項 大事 ， 其他 呢 ？ 巴 ： 領袖 本身 ， 還 有 整 個 領導群 ， 都 應該 警覺 自己 體 內 的 週期性 變化 。 比起 三十 歲 時 ， 大家 到 了 四十多 歲 的 盛年 時 ， 經歷 不同 ， 感情 的 強度 也 會 時而 起伏 。 而 我們 到 了 五十 歲 時 ， 當然 與 十 年 前 大有出入 。 譬如說 我們 可能 對 事業 覺得 厭倦 無趣 ， 這 是 由於 個人 修養 益 臻 爐火純青 ， 能力 修鍊 漸入佳境 ， 十 年 前 覺得 挑戰 十足 的 事物 已 引 不 起 自己 的 興趣 ， 早已 成為 昨日 黃花 。 D __UNDEF__ 營利 機構 的 經營 之 道 ４ 非 營利 機構 中 的 女性 主管 4 非 營利 機構 中 的 女性 主管 — — 訪 聖 •約瑟夫 醫院 副院長 李蔓 成功 人士 真正 不凡 之 處 ， 在於 能夠 建立 一 個 團隊 ， 繼續 發揚 其 工作 ， 遠景 及 機構 。 這 才 是 開發 別人 的 領導 之 道 ， 也 是 自我 開發 中 意義 重大 的 關鍵 所在 。 杜 ： 李蔓 女士 （ Roxanne Spitzer-Lehmann ） ， 最先 把 妳 從 護士 提拔 成為 主管 的 人 ， 到底 賞識 妳 哪 一 點 ？ 李蔓 （ 以下 簡稱 李 ） ： 管理 技巧 、 溝通 技巧 ， 還 有 對 照顧 過 的 病人 表現出 極度 的 關懷 。 杜 ： 妳 說 不 說 得 出 這些 特性 的 來源 ？ 李 ： 我 很 幸運 ， 遇到 了 好幾 位 良師 。 從 權衡 做 事 優先 順序 的 能力 ， 還 有 決定 做 事 的 時機 和 手段 來 も 李蔓 是 聖•約瑟夫 醫院 （ St . Joseph Health System ） 的 副院長 ， 該 院 是 總部 設 在 加州 澳蓮治 （ Oyange ） 的 一 所 非 營利 醫院 的 連鎖 醫院 。 她 同時 也 是 《 護理 生產力 》 （ __UNDEF__ Nursing __UNDEF__ Productivity __UNDEF__ ） 一 書 的 作者 。 該 書 於 一九八六年 在 芝加哥 出版 。 看 ， 我 覺得 護理 教育 也 功不可沒 。 我 認為 ， 醫療 服務界 的 未來 趨勢 ， 尤其 在 醫院 ， 就是 會 有 更多 護士 不再 屈居 人 下 ， 因為 她們 具有 管理 技巧 、 權衡 做 事 先後 順序 的 能力 、 溝通 技巧 ， 還 有 對 科技 知識 的 吸收 。 杜 ： 妳 的 良師 在 發展 這些 管理 和 人際 技巧 中 ， 扮演 了 什麼 樣 的 角色 ？ 又 如何 讓 妳 察覺到 這些 本領 的 意義 ？ 李 ： 我 是 個 很 缺乏