， 就是 因為 日商 由 長程 著手 ， 再 回頭 向 近處 看 的 緣故 ， 就 像 美國 那些 保持 經營 活力 的 企業 一樣 。 這些 長線 經營 的 企業 頗多 成就 輝煌 者 — — 像 貝爾 電話 系統 （ Bell __UNDEF__ Telephone __UNDEF__ System ） 已 成立 了 五 、 六十 年 ， 西爾斯 有 六十 年 了 ， 通用 汽車 則 一直 屹立 至今 。 它們 都 從 一 個 再 清楚 不過 的 長程 觀念 起家 。 西爾斯 說 ： 本 企業 要 為 美國 家庭 擔任 消息 靈通 而 盡責 的 採購 者 ， 然後 他們 再 調頭 過來 計畫 細節 ， 可能 就此 作出 極為 短線 的 行動 — — 像 在 第二 次 世界 大戰 後 ， 軍人 紛紛 打道回府 ， 結婚 的 結婚 ， 成家 的 成家 ， 此時 西爾斯 立即 進軍 珠寶 行業 。 可是 切記 ， 眼光 首先 要 放 得 遠 ， 這 點 對 非 營利 機構 尤然 ， 就是 因為 它們 不 設 短期 的 底線 ， 並 以 服務 人群 為 己任 。 至於 行動 ， 則 常 屬 短期 範圍 所 管轄 。 這樣一來 就 要 常 問 ： 這 一 步 行動 是否 正 領 著 我們 邁向 基本 的 長程 目標 ？ 還是 將 誤入歧途 、 改道 他 行 ？ 還是 蒙蔽 了 整 個 視野 ？ 這 是 第一 個 問題 。 同時 我們 也 該 以 成果 為重 。 我們 要 問 ： 付出 的 心血 有沒有 得到 相對 的 收穫 ？ 投注 的 方向 算 不 算 最 恰當 ？ 當然 了 ， 需求 總是 一 個 很 好 的 理由 ， 但 並 不 足夠 ， 還是 拿出 具體 的 成效 ， 這樣 我們 才 能 指 著 它 說 ： 心血 總算 沒有 白費 。 因此 審核 計畫 和 專案 時常 要 問 ： 這麼 做 會 有 想要 的 效果 嗎 ？ 領袖 的 職責 就 是 確保 把 該 做 的 事 做 了 、 該 有 的 結果 也 完成 了 。 領袖 的 職責 領袖 有 責任 做好 資源 的 分配 ， 專 靠 義工 和 贊助 者 支持 的 機構 尤然 。 領導 之 道 在於 對 成果 負責 ， 常常 要 自我 反省 ： 我 有沒有 盡責 照顧好 託付 在 手 的 資源 — — 人才 和 錢財 。 領導 之 道 就 是 「 實際 去 做 」 （ doing __UNDEF__ ） ， 不只 是 誇乎 其 言 ， 不只 是 個人 魅力 ， 更 不 是 演戲 ， 而是 去 做 。 「 實際 去 做 」 的 首要 條件 就 是 去 修正 使命 、 調整 焦點 、 加以 建構 和 組織 ， 功成名就 後 便 瀟灑 放手 ， 還 不忘 隨時 自省 ： 以 我們 現有 的 經驗 和 知識 ， 還 會 再 投入 同樣 的 工作 嗎 ？ 我們 還 會 把 重點 放 在 上面 嗎 ？ 是 投注 更多 的 資源 呢 ？ 還是 暫停 ？ 任何 使命 都 少不了 這 第一 步 行動 。 上述 所 言 也 意味 著 保持 組織 精簡 （ Iean __UNDEF__ ） 而 躍躍欲試 的 創新 能力 。 醫學 裡 有 一 項 古老 的 論調 ， 認為 身體 要 汰舊 才 能 更新 。 這 就 構成 了 行動 的 第一 項 條件 ： 不斷 的 養精蓄銳 、 不斷 的 重新 對焦 而 從不 自滿 。 這 要 在 事業 順遂 之 際 就 實行 ， 等到 開始 走下坡 時 可就 辛苦 了 。 要 拯救 在 衰退 中 的 機構 並 不 是 不可能 ， 可是 預防 總 要 比 治療 來得 事半功倍 。 接下來 的 要務 是 區分 優先 順序 。 此 事 說來 容易 做來 難 ， 因為 總是 涉及 組織 內外 都 難以 割捨 的 所 愛 。 非 營利界 造就 「 公民 社會 」 （ Civil __UNDEF__ Society __UNDEF__ ） 。 現今 該 面對 的 挑戰 不過 到 了 今天 ， 非 營利 機構 要 面對 的 則 是 非常 不同 和 艱鉅 的 挑戰 。 首先 是 要 把 捐助 者 （ donors __UNDEF__ ） 轉化 成為 貢獻 者 （ contributors ） 。 在 總體 數量 來 說 ， 現今 美國 的 非 營利 機構 所得 到 捐贈 ， 要 比 四十 年 前 我 剛 進入 這 一 行 多 好幾 倍 ， 可是 在 國民 生產 毛額 所 佔有 的 比例 仍然 維持 不變 。 我 認為 這 實在 令 舉國 上下 顏面 無光 ， 因為 它 表示 受 過 良好 教育 的 年輕 一 輩 ， 相對 要 比 他們 窮困 的 藍領 階級 父母 給 得 更少 ， 真 可 說 是 一 大 失敗 。 如果 我們 判斷 一 個 行業 在 經濟 中 的 行業 活力 是 取決 於 它 的 國民 生產 毛額 ， 那麼 非 營利 界 看來 一點 也 不 健康 。 四十 年 來 ， 休閒活動 在 國民 生產 毛額 中 所 佔有 的 百分比 ， 已 呈 兩 倍 的 成長 ； 醫療 服務 的 佔有率 也 從 國民 生產 毛額 的 二％ 攀升 到 一一％ ； 教育 的 比例 ， 特別 是 高等 教育 一 環 ， 也 連 跳 三 級 。 但 與 此 同時 ， 美國人 對 非 營利 、 改造 人類 的 仲介 者 所 作 的 支援 ， 一點 也 沒有 增加 。 我們 知道 ， 再 也 不能 希冀 從 「 捐助 者 」 手 中 拿到 錢 ， 因為 他們 已經 變成 了 「 貢獻 者 」 。 我 認為 這 是 橫亙 在 非 營利 機構 面前 的 首要 任務 。 這 項 任務 不只 在於 如何 取得 更多 的 金錢 去 把 要事 辦好 ， 其中 施 （ giving __UNDEF__ ） 的 觀念 超越 了 一切 ， 唯有 如此 ， 非 營利 機構 才 能 實踐 一 項 共有 的 使命 ： 去 滿足 人 對 自我 認可 、 實現 理想 、 信仰 和 自我 最 高 評價 的 需求 。 把 捐助 者 脫胎換骨 成 貢獻 者 ， 表示 人民 看得 見 心 中 的 理想 ， 或是 心 中 該有所思 的 理想 — — 那 就 是 早上 在 鏡子 裡 看見 的 自己 是 一 個 履行 公民 職責 的 人 ， 而且 關愛 自己 的 鄉里 。 第二 項 對 非 營利 機構 的 主要 挑戰 ： 提出 對 社區 （ 或 社群 ） 和 對 整體 的 目的 。 從 四十 年 前 開始 ， 許多 人 都 不再 住在 小 城鎮 裡 ， 可是 他們 從小 生長 的 地方 還是 在 小 城鎮 裡 — — 即 一 個 地方 社區 。 社區 的 居民 既 非 自然 的 聚落 ， 氣氛 也 相當 沉悶 壓抑 。 但 不管 怎麼樣 ， 還 是 一 個 社區 。 今天 ， 大多數 人 都 住 在 大 都市 和 市郊 住宅區 。 他們 脫離 了 早先 的 生命 泊淀 港口 ， 但是 仍然 需要 一 個 社區 。 為 非 營利 機構 做 義務 工作 ， 不管 是 為 當地 女 童軍 軍團 工作 、 在 醫院 中 做 義工 ， 還是 在 本 地 教會 的 查經班 中 當 班長 ， 都 為 許多 人 帶來 了 身在 社區 的 感受 ， 帶來 了 人生 目的 和 方向 。 我 與 非 營利 機構 的 義工 聊天 時 ， 會 一 次 又 一 次 地 問 他們 ： 「 你 為什麼 願意 付出 這麼多 時間 ？ 你 自己 的 受 薪 工作 已經 夠 你 忙 的 了 。 」 一 次 又 一 次 ， 我 聽到 這樣 的 答案 ： 「 因為 我 知道 自己 在 做 什麼 。 在 這裡 我 奉獻 自己 ， 在 這裡 我 是 社區 中 的 一 份子 。 」 非 營利 機構 就 是 社區 。 他們 讓 民眾 有 能力 去 表現 自己 ， 而且 交出 成績 來 。 就是 因為 義工 們 並 不 滿足 於 只 收到 一 張 薪水單 ， 他們 必須 在 自我 奉獻 中 得到 更 大 的 滿足感 ， 非 營利 機構 應該 把 這些 人 視作 不 支 薪 的 員工 ， 不過 大多數 的 非 營利 機構 都 還 有待 加強 這 方面 的 技巧 。 我 希望 能 指引 它們 如何 去 做 ， 以 成功 的 範例 ， 而 非 說教 的 老套 。 本 書 共 有 五 個 部分 ： 非 營利 事業 經營 之 道 前言 一 、 使命 為 先 — — 領袖 的 角色 是 什麼 。 二 、 從 使命 到 表現 — — 為 行銷 、 革新 和 基金 發展 獻策 。 三 、 經營 績效 — — 如何 界定 績效 ； 如何 評估 績效 。 四 、 人力 資源 和 人際 關係 — — 員工 、 董事會 、 義工 和 社區 。 五 、 開發 自我 — — 從 個人 、 執行 者 和 領導 者 的 觀點 出發 。 在 每 一 篇 ， 我 都 先 作 導論 ， 接著 是 一 、 兩 篇 的 訪問記 ， 訪問 的 對象 都 是 非 營利界 中 的 知名 人士 。 每 一 篇 的 結尾 都 有 簡短 並 以 行動 為 導向 的 摘要 。 誌謝 我 深覺 自己 有愧 許多 人 對 我 的 關注 。 第一 ， 我 希望 對 非 營利界 的 一些 領導 人士 致 上 我 的 謝意 。 他們 非常 慷慨 地 道出 自己 的 經驗 心得 ， 從而 促成 了 此 書 的 誕生 。 他們 在 自己 的 機構 中 所 獲得 的 成就 ， 讓 我們 看到 了 該 做 什麼 事 和 怎麼 去 做 。 然後 我 想要 謝謝 我 的 朋友 巴福德 ， 他 對 我 的 情意 ， 已