塊 完整 的 鳳梨酥 ， 既 慷慨 又 大器 ， 加上 產品 質量 高 ， 當然 排隊 人潮 不斷 ， 經由 口耳相傳 ， 連 廣告費 都 省下來 了 。 行政 事務 也 該 如此 ， 「 開 遊樂園 不 怕 人 玩 ， 開 餐廳 不 怕 人 吃 」 ， 例如 王品 集團 辦 活動 ， 常 會 設計 「 食物 補給站 」 ， 提供 同仁 免費 自由 取用 ， 吃 免 驚 ， 拿 免 驚 。 成就 慷慨 主義 ， 不要 小器 ， 才 能 讓 大家 感受 你 的 用心 。 ▲ 款待 要 真心 ： 「 面 笑 、 嘴 甜 、 腰 軟 、 手腳 快 」 ， 絕對 是 生意人 的 特質 ， 隨時 察言觀色 ， 熟記 顧客 面貌 ， 了解 顧客 需求 ， 尤其 特別 要 記得 顧客 曾 要求 過 的 特別 服務 項目 。 年少 做生意 時 ， 我 隨身 帶有 一 本 小 筆記 ， 記下 常客 的 特徵 、 額外 需求 、 家庭 背景 、 特別 嗜好 等 資料 ， 偶爾 我 若 在 其他 地方 看到 對方 喜愛 的 東西 ， 便 自掏腰包 買下來 ， 等 對方 下 次 來 消費 時 ， 特別 拿出來 送 他 並 感謝 他 的 長期 照顧 。 正 因為 我 額外 的 貼心 服務 ， 讓 我 手 中 擁有 許多 大 客戶 ， 逢年 過節 時 ， 我 的 業績 總是 最 亮眼 。 行政 事務 也 是 如此 ， 對 同仁 及 眷屬 ， 尤其 小朋友 送 點 文具 玩具 小 禮 ， 孩子 高興 ， 父母親 也 開心 。 到 現在 我 車子 的 後 行李箱 還是 裝滿 小朋友 的 禮物 ， 這 就 是 行政 人際 關係 學 一定 要 學 的 ─ 真心 款待 。 每 一 項 行政 事務 ， 都 要 當成 做生意 的 「 眉角 」 去 做 ， 把 「 同仁 」 當 「 顧客 」 對待 ， 如此 行政 活動 不只 同仁 願意 參與 ， 還 會 因 特別 的 用心 讓 大家 受寵若驚 ， 團隊 服務 的 滿意度 也 會 大大 提升 。 行政 素描 __UNDEF__ 學習 真 本事 ， 抓 魚 很 好 抓 ， 但 料理 魚 就 不 容易 ！ ─ 導演 __UNDEF__ 魏德聖 __UNDEF__ 學會 讓利 ， 才 能 有所 獲利 。 ─Tom __UNDEF__ 服務 身段 要 軟 ， 先 低頭 者 ， 才 能 最先 將 頭 抬起來 ！ ─Tom 09 __UNDEF__ 用 抱怨 時間 ， 去 發掘 天賦 __UNDEF__ 為 部門 的 生存 爭 一 口 氣 __UNDEF__ 面對 每 天 都 要 接受 顧客 嚴厲 挑戰 的 王品 同仁 ， 對 他們 的 服務 品質 或 態度 如果 不 好 ， 套 句 火紅 台詞 ， 他們 的 批評 會 「 加倍 」 或 「 十 倍 奉還 」 。 王品 同仁 對 內部 各 項 行政 服務 的 要求 雖 不致 吹毛求疵 ， 卻 也 相當 細膩 。 行政 服務 不僅 要 能 感動 同仁 ， 還要 超越 他們 對 顧客 服務 的 期待 ， 做到 細心 、 貼心 還要 「 足 」 感 心 。 管理部 要 在 這樣 近乎 挑剔 的 環境 生存 相當 不易 ， 集團 上下 從 同仁 到 部門 主管 ， 從 二 代 菁英 到 中常會 ， 甚至 是 董事長 都 適用 同 一 套 高標準 。 所以 ， 王品 的 行政 工作 ， 必須 有 策略性 突破 及 快速 彈性 的 應變 能力 不可 ， 除了 求 創新 突破 、 掌握 服務 契機 、 有效 執行 計畫 、 發展 服務 管理 、 作業 機能 精進 及 同仁 有效 經營 等 方法 外 ， 自己 務必 要 有 一 項 無敵 的 核心 能力 ， 這樣 才 有 機會 讓 大家 看到 你 ， 不致 成為 被 邊緣化 的 部門 。 2008年 時 ， 王品 管理部 只 有 兩 位 同仁 （ 俗稱 D.J. 二 人 組 ） ， 要 面對 公司 各 項 行政 事務 執行 ， 排山倒海 的 業務量 ， 幾乎 快 淹沒 部門 的 喘息 空間 ， 只 靠 一 口 氣 撐住 ， 而 這 口 氣 就 是 我們 不 服輸 的 個性 ， 因為 「 每 一 口 氣 都 在 尋找 出口 」 。 某 天 ， 我 在 書店 架 上 看到 一 本 封面 寫 著 「 渥克 藝術 」 （ Artful __UNDEF__ Work ） 的 書 ， 書 中 有 一 段 話 深深 觸動 了 我 ： 「 工作 如果 阻礙 了 生命 ， 那 就 一無是處 。 」 這 本 書 改變 了 我 對 工作 的 觀點 及 作為 ， 書 中 提到 什麼 是 真正 的 「 藝術化 工作 」 ， 藝術 領受 能力 如何 融入 工作 感受 及 組織 生活 等 。 作者 的 工作觀 是 ： ● 所有 的 工作 都 可 被 藝術化 ● 藝術化 工作 的 回饋 在 工作 本身 ● 藝術化 工作 的 強烈 動力 是 快樂 ● 所有 的 工作 皆 是 精神性 工作 ● 藝術化 工作 所 要求 的 是 藝術家 能 主導 工作 過程 ● 藝術化 工作 必須 自覺 地 且 連續 地 運用 自我 ● 藝術家 創造 工作 ， 工作 也 創造 藝術家 __UNDEF__ 我 突然間 開竅 覺悟 ， 如果 現在 還 用 以前 的 方式 經營 行政 工作 ， 將 無法 做出 工作 價值 。 當時 美學 經濟 正在 起步 階段 ， 我 決定 挑戰 自己 的 潛能 ， 報考 大葉 大學 造型 藝術 研究所 ， 從 管理 邁向 藝術 的 跨 界 學習 ， 實現 「 行政 藝術化 」 的 創作 夢想 。 半路 出家 也 要 努力 成佛 __UNDEF__ 半路 出家 學習 管理 的 我 ， 要 跨入 藝術 領域 何其 困難 ， 我 利用 晚上 及 假日 時間 拜師學藝 ， 帶 孩子 一起 上 水彩 素描 課 ， 從 不會 到 會 ， 我 只 有 一 個 信念 ： 「 別人 畫 一 張 ， 我 要 畫 五 張 。 」 不能 以 質 取勝 ， 也 要 有 以 量 取勝 的 企圖心 。 當 我 決定 報考 創作組 時 ， 除了 要 準備 西洋 美術史 、 藝術 心理學 及 素描 外 ， 最 重要 是 口試 和 實體 作品 。 學 統計 的 我 於是 計算 上榜 的 機率 ， 報考 藝術 研究所 的 大都 是 美術 本科 ， 我 這 非 本 科系 學生 當然 要 有 策略 不可 ， 筆試 成績 一定 要 在 前 兩 名 ， 這 過程 讓 我 學到 非 贏 不可 的 行政 骨氣 ， 也 真正 喜歡上 藝術 。 我 利用 下班 後 至 畫室 勤練 素描 、 創作 水彩 ， 恩師 張培鈞 細心 指導 ， 讓 我 的 水彩 作品 在 考 研究所 前 就 已 累積 近 40 張 ， 比 一般 報考 學生 多 三 倍 。 當 口試 老師 看到 我 的 學歷 與 成績 時 ， 問 我 為何 想要 跨 領域 學習 ？ 我 回答 說 ， 想 將 藝術 融入 行政 工作 ， 發揮 美學 創作 理念 ； 但 真正 震撼 口試 老師 的 ， 是 我 那 短 時間 內 累積 的 作品 數量 。 ▲ 敢 挑戰 尋求 生存空間 ： 在 既有 環境 無法 突破 時 ， 試 著 跨足 不同 學習 環境 ， 窮 則 變 ， 變 則 通 ， 在 不同 高度 可以 看到 不同 角度 。 現在 是 多元 社會 ， 有 無限 可能 ， 不要 放棄 挑戰 ， 創造 你 自己 的 生存空間 。 ▲ 跨 領域 尋求 創新 思維 ： 理性 與 感性 的 交互 激盪 ， 會 產生 不同 火花 ； 在 專業 領域 深耕 是 重要 的 ， 但 若 能 輔以 不同 專業 的 融合 ， 能 有 截長補短 之 效 。 最 重要 的 是 融入 其中 ， 掌握 核心 觀念 ， 並 加以 實務 試作 。 ▲ 融 美學 尋求 附加 價值 ： 美力 是 一 門 競爭力 ， 美學 更 是 一 種 日常 生活 形式 。 把 美學 帶入 每 個 工作 領域 中 ， 因為 美學 不只 是 商品 或 工作 外表 的 包裝 ， 而是 如何 贏得 大家 內心 信賴 的 方法 與 思維 。 讓 美學 的 推動 ， 成為 組織 文化 與 流程 改造 的 變革 ， 也 是 工作 的 真 價值 。 在 《 每 一 天 的 覺醒 》 （ The __UNDEF__ Book __UNDEF__ of Awakening ， Mark Nepo 著 ） 這 本 書 中 曾 提到 ： 「 任何 興趣 、 痛苦 或 逆境 ， 都 可能 出乎意料 地 帶領 我們 進入 更 大 的 生命 ， 讓 我們 突破 當下 的 限制 ， 有 機會 以 更 寬廣 的 意義 重新 定義 自己 。 」 我 曾經 很 真實 地 經歷 這 個 過程 ， 既 要 兼顧 現有 的 工作 ， 又 要 尋求 突圍 ， 找到 更 有效 的 管理 方法 突破 瓶頸 。 這 過程 很 辛苦 ， 也 很 挫折 ， 但 我 還是 努力 撐 過去 了 。 我 的 畢業 作品 得到 中部 美展 第二 名 、 全 省 美展 優選 、 台陽 美展 優選 等 ， 當 我 的 畫作 和 美展 得獎 者 一起 巡迴 台灣 各 地 展出 時 ， 我 感到 無比 榮耀 。 將 你 抱怨 工作 的 時間 ， 去 發掘 你 的 天賦 ， 已 是 綽綽有餘 ！ 行政 素描 __UNDEF__ 奇蹟 是 慢慢 醞釀出來 的 。 ─ 金蘭都 __UNDEF__ 人生 短暫 ， 不能 等待 ； 實現 理想 ， 無法 取代 。 ─ 王品 集團 董事長 __UNDEF__ 戴勝益 __UNDEF__ 工作 像 一 本 剪貼簿 ， 裡面 貼滿 了 所有 作品 ， 也 貼上 自己 的 夢想 。 這 一 本 藏寶圖 ， 隨時 讓 你 在 尋找 靈感 時 ， 從中 發掘 不同 的 寶藏 。 ─Tom __UNDEF__ 將 各行各業 的 工作 當成 創作 ， 你 也 會 是 一 位 傑出 的