真 ： 亨利 沒有 反駁 或 爭辯 ， 反而 決定 瞭解 蘿莎 擔心 的 原因 。 當 亨利 和 蘿莎 整理 了 他們 的 故事 之後 ， 發現 他們 對於 公司 與 供應商 之間 的 關係 ， 有 不同 的 看法 。 亨利 相信 ， 即使 出 了 問題 ， 這 個 供應商 也 會 充分 配合 ， 連夜 趕出 他們 的 訂單 。 蘿莎 多 年 來 與 供應商 之間 有 過 太多 不 好 的 經驗 ， 她 認為 必須 在 第一 時間 把 問題 解決 ， 才 能 確保 旺季 不會 出 狀況 。 分歧 的 觀點 通常 深植 於 相互 矛盾 的 假設 之中 。 我們 一直 遺憾 著 別人 不能 讀到 我們 的 心事 ， 結果 使得 我們 促成 了 問題 的 發生 。 避免 「 偷渡 訊息 」 。 有 一 種 對 溝通 方式 和 上 個 段落 提到 的 「 仰賴 言外之意 來 溝通 」 有關 ， 且 同樣 對 溝通 有害 ， 那 就是 哈佛 商學院 教授 克里斯 ． 阿吉里斯 （ Chris __UNDEF__ Argyris __UNDEF__ ） 所 稱 的 「 偷渡 訊息 」 （ easing in ） 。 偷渡 訊息 就是 為了 想要 軟化 你 想 傳達 的 訊息 ， 因而 透過 暗示 及 引導性 的 問題 ， 間接 傳遞出 訊息 。 這 在 績效 評估 的 時候 最 常 看到 ： 「 所以 ， 你 認為 自己 表現 得 如何 ？ 」 「 你 認為 自己 真的 已經 盡 全 力 了 嗎 ？ 」 「 我 有 同樣 的 問題 ， 但 如果 ⋯ ⋯ 可能 會 更 好 ， 你 認為 呢 ？ 」 偷渡 訊息 傳達 了 三 件 事 ： 第一 ， 「 我 有 個 看法 」 。 第二 ， 「 直接 討論 實在 太 尷尬 。 」 第三 ， 「 我 不 想 直接 跟 你 說 。 」 這 三 件 事 當然 會 增加 雙方 的 焦慮 及 防衛 心態 。 而且 ， 聽到 的 那 一 方 心 裡 肯定 會 浮現 比 實際 更 糟 的 訊息 。 比較 好 的 方法 是 直接 說出 自己 的 想法 ， 讓 主題 清楚 而且 可以 討論 ， 同時 也 誠懇 的 指出 ， 我們 很 希望 知道 對方 有 沒有 不同 的 看法 ， 如果 有 ， 又 是 什麼 看法 ： 「 根據 我 的 瞭解 ， 你 應該 可以 做 得 更 好 。 但是 ， 你 比 我 更 知道 整 個 情況 ， 所以 ， 你 有 什麼 不同 的 看法 ？ 」 而 如果 我們 不 同意 對方 說 的 ， 就 可以 直接 討論 如何 測試 或 以 其他 方式 調整 或 處理 雙方 不同 的 觀點 。 說話 時 ， 不要 過度 簡化 自己 的 觀點 我們 都 學 過 ， 如果 想要 讓 對方 瞭解 我們 ， 就 必須 說 得 清楚 而 簡單 。 聽起來 很 合理 ， 問題 是 ： 在 我們 腦子 裡 通常 有 很多 複雜 的 想法 、 感受 、 假設 及 觀點 。 想要 簡單 ， 通常 的 結果 就 是 不 完整 。 請 想像 一下 ， 同事 的 一 份 報告 讓 我們 有點 困擾 。 我們 在 想 ： 「 報告 裡 的 創意 真是 令 人 驚豔 ， 內容 卻 寫 得 雜亂無章 ， 讓 人 頭痛 。 」 為了 想要 弄清楚 ， 我們 可能 會 說 ： 「 你 的 報告 整理 得 雜亂無章 ， 讓 人 頭痛 。 」 或 更 糟 ： 「 你 的 報告 真 讓 人 頭痛 。 」 為了 避免 太過 簡化 自己 的 觀點 ， 我們 可以 使用 一 種 叫做 「 我 ⋯ ⋯ ， 可是 同時 我 也 ⋯ ⋯ 」 的 句型 。 前面 提 過 「 同時 立場 」 的 技巧 ， 也 就 是 各 種 不同 的 觀點 、 感受 以及 假設 都 很 重要 ， 而且 應該 加以 討論 。 這 個 技巧 可以 適用 於 對方 的 觀點 以及 我們 的 觀點 、 對方 的 感受 以及 我們 的 感受 ， 也 適用 於 只 存在 於 我們 心 中 各 種 不同 的 觀點 、 感受 和 假設 。 在 這 種 情況 下 ， 「 同時 」 的 功能 是 連接 我們 思考 或 感覺 的 兩 個 方面 。 雖然 複雜 ， 但 卻 更 清楚 而 正確 。 「 我 ⋯ ⋯ ， 可是 同時 我 也 ⋯ ⋯ 」 的 陳述 例子 如下 ： 我 真的 認為 你 很 聰明 幹練 ， 可是 同時 我 也 認為 你 還 不 夠 努力 。 我 很 同情 你 的 處境 ， 可是 同時 也 對 你 很 失望 。 我 很 氣 自己 沒有 注意到 你 很 孤單 ， 可是 同時 我 自己 也 有 很多 問題 。 終於 離婚 了 ， 這 真 是 個 正確 的 決定 ， 我 覺得 輕鬆 快樂 多 了 ， 可是 同時 我 偶爾 也 是 會 想念 他 。 我們 會 擔心 被 誤解 ， 這 是 展開 高難度 對話 時 經常 遇到 的 障礙 。 這 個 障礙 也 可以 用 「 我 ⋯ ⋯ ， 可是 同時 我 也 ⋯ ⋯ 」 的 句型 克服 。 例如 你 覺得 自己 的 團隊 最 適合 承接 一 個 新 客戶 ， 但 又 擔心 別人 說 你 這麼 做 是 圖利 自己 ， 只 想 沾光 並 撈 些 好處 。 如果 真的 擔心 這 一 點 ， 就 應該 把 你 的 論點 說出來 ： 「 對 這 件 事 我 想 分享 一 個 觀點 ， 同時 我 必須 承認 ， 自己 有點 緊張 ， 因為 我 擔心 聽起來 有點 像是 在 圖利 自己 。 所以 ， 如果 各位 認為 我 所 說 的 有 任何 不妥 ， 請 提出來 一起 討論 。 」 或者 可以 說 ： 「 我 有 很 強烈 的 反應 想要 提出來 ， 同時 我 也 擔心 ， 如果 一 開始 沒辦法 很 理性 的 說清楚 ， 可能 會 覺得 有點 尷尬 ， 希望 大家 多多 包容 ， 並 幫忙 我 繼續 說 下去 ， 直到 我 能 說清楚 為止 。 」 用 以下 三 種 方式 ， 清楚 說出 自己 的 故事 ： 三 大 指導 方針 很 顯然 的 ， 自我 表達 的 方式 非常 重要 。 如何 說出 自己 想 說 的 話 ， 將 影響到 對方 如何 回應 ， 也 將 影響到 談話 如何 進行 。 因此 ， 要 分享 重要 事情 的 時候 ， 就 要 用 最 能 讓 對方 瞭解 並 做出 正面 回應 的 方法 來 進行 ， 而 清楚 就 是 關鍵 。 1 .
 
別 把 自己 的 結論 當成 事實 來 說 即使 很 有 技巧 的 進行 溝通 ， 高難度 對話 的 某些 部分 還是 會 很 困難 ， 例如 分享 脆弱 的 感受 、 傳遞 壞 消息 、 對 別人 看待 我們 的 方式 感到 難過 等 。 但 如果 把 自己 的 故事 當成 事實 來 說 ， 就 會 是 一 場 災難 ， 可能 造成 反感 、 防衛 心態 以及 爭辯 ， 而 這 種 災難 其實 是 可以 完全 避免 的 。 我們 常常 會 以為 ， 自己 的 信念 、 觀點 和 判斷 就 是 事實 ， 但 這 是 不 正確 的 想法 ， 也 是 很 容易 犯 的 一 種 錯誤 。 如果 是 在 爭論 最 喜歡 的 電影 、 食物 或 運動 明星 ， 把 自己 的 判斷 當成 是 事實 來 陳述 也 無傷大雅 。 但 在 高難度 對話 中 ， 這麼 做 就 站不住腳 了 。 事實 就 是 事實 ， 不 是 事實 就 不 是 事實 。 我們 必須 小心 區別 其中 的 差異 。 假設 我們 針對 「 能不能 打 小孩 」 這 個 議題 和 朋友 的 看法 不同 ， 此刻 如果 把 自己 的 觀點 當成 事實 來 陳述 （ 「 打 小孩 就 是 不 對 ！ 」 ） ， 那麼 彼此 之間 的 分歧 可能 就 更 大 了 。 這 個 陳述 是 火上加油 ， 讓 已經 火爆 的 氣氛 更加 不可收拾 ， 朋友 可能 把 這 句 話 聽成 是 一 種 指控 或 冒犯 ， 不但 不 想 繼續 談 下去 ， 反而 可能 回嗆 說 ： 「 你 是 哪 根 蔥 啊 ！ 有 什麼 資格 這樣 說 ！ 」 所以 你 應該 這麼 說 ： 「 我 認為 打 小孩 是 不 對 的 。 」 「 有 幾 本 書 上 都 說 打 小孩 是 對 孩子 的 一 種 傷害 。 」 「 我 小時候 就 被 打 過 ， 所以 一 聽到 有 小孩 被 打 ， 就 覺得 好 難過 也 好 害怕 。 」 「 我 不 太 確定 為什麼 會 有 這 種 感覺 ， 但 我 就是 很 強烈 的 覺得 ， 打 小孩 是 不 對 的 。 」 這 幾 句 陳述 都 表達 了 我們 的 觀點 或 感受 ， 卻 沒有 咬定 我們 的 觀點 就 是 事實 。 有些 詞彙 很 明顯 含有 評斷 的 意味 ， 例如 「 嫵媚 」 、 「 醜陋 」 、 「 不錯 」 、 「 不 好 」 等 。 但 更 要 特別 小心 「 不妥 」 、 「 應該 」 、 「 專業 」 這 一 類 的 詞 ， 雖然 這 裡面 評斷 的 意味 並 不 明顯 ， 但 仍然 可能 會 激發 像是 「 你 有 什麼 資格 跟 我 說 ？ 」 的 回應 。 如果 真的 想 說 某 件 事 「 不妥 」 ， 應該 在 我們 的 話語 前面 加上 「 我 的 看法 是 ⋯ ⋯ 」 但 最好 還是 避免 用 這 一 類 的 詞彙 。 這 並 不